Winkelmand

Geen producten in de winkelwagen.

Partners

Maarten Markus NH Hotel Group

NH Hotel Group

NH Hotel Group: gastvrijheid staat of valt met medewerker

Resultaten halen en daar plezier in hebben; daar gaat het om volgens Maarten Markus, Managing Director Northern Europe bij NH...

clock 1,5 min

CEO Paulus de Wilt van NIBC

NIBC Bank

NIBC Bank: ‘Ondernemerschap zit in ons DNA’

NIBC Bank maakt het verschil met maatwerkfinanciering voor snelgroeiende ondernemingen en met woninghypotheken en spaarproducten voor consumenten. Als relatief kleine...

clock 1,5 min

Carlo van Kemenade Obvion hypotheken

Obvion

Obvion: mooie stappen maken door focus en verbinding

De medewerkerstevredenheid ging bij Obvion afgelopen jaar sterk omhoog. Ook het marktaandeel groeide flink. CEO Carlo van Kemenade is overtuigd...

clock 1,5 min

Angelique Loos - Simon Loos Simon Loos BV

Simon Loos Logistiek

Simon Loos: ‘De huidige hoge notering is een erkenning voor onze visie en strategie’

Logistiek dienstverlener Simon Loos heeft service en kwaliteit hoog in het vaandel staan. Het familiebedrijf in transport, warehousing, co-packing en...

clock 1,5 min

Steven Martina the Greenery

The Greenery

The Greenery: ‘Groente en fruit bereikbaar en betaalbaar maken voor iedereen’

The Greenery levert en distribueert een breed assortiment van verse groenten en fruit aan retail, cateraars en verwerkende industrie. CEO...

clock 1,5 min

K v Ginderdeuren & A Westerhof Van Merksteijn International

Van Merksteijn International

Van Merksteijn: ‘Dat wij een zeer betrokken bestuurder hebben, motiveert mensen een stap extra te doen’

In Almelo staat de hoofdvestiging van een wereldberoemde producent van wapeningsproducten, hekwerkpanelen en verzinkt draad. Het succesvolle familiebedrijf verwerkt jaarlijks...

clock 1,5 min

Arjan Schakenbos Vestia

Stichting Vestia

Vestia: ‘Dit is een mooie erkenning voor wat we met elkaar elke dag weer neerzetten’

Sinds het derivatendebacle in 2012 werkt Vestia hard aan zijn financieel herstel. Er is ook weer ruimte ontstaan voor de...

clock 1,5 min

Marike Bonhof Vitens

Vitens

Vitens: ‘De transitie naar een datagestuurd waterbedrijf vraagt om professionals met lef’

Drinkwaterbedrijf Vitens scoort een hoge notering in het MT500-onderzoek. “Mooi! Het is fijn dat onze peers ook erkennen dat het...

clock 1 min

Bilderberg

Bilderberg

Aandacht is de nieuwe luxe

Bilderberg is een hotelgroep die bekend staat om fraaie gebouwen op schitterende locaties. Commercieel directeur Arlette Gilbert noemt echter haar...

clock 1 min

Cloetta producten

Cloetta Holland

Cloetta: de kracht van goed genieten

Cloetta is onder meer bekend van de merken Sportlife, Red Band, Venco, Lonka, The Jelly Bean Factory en King. “Onze...

clock 1 min

Kees Hoving Marc Verbeek Deutsche Bank

Deutsche Bank

Deutsche Bank: “We leveren al 100 jaar een belangrijke bijdrage in Nederland”

De grootste internationale bank in Nederland, Deutsche Bank, is dit jaar honderd jaar actief in ons land! Voor de veelal...

clock 1 min

Energielekken bestrijden

Persoonlijke Groei

Uitgeteld en lusteloos? 3 tips om je energielekken op te sporen en aan te pakken

Meer dan één miljoen mensen hebben last van burn-out klachten. Vaak sijpelt onze energie weg zonder dat we er erg...

clock 2,5 min

webshop groeien

Betaalstrategie

Zo groeit je webshop uit zijn jasje

Elke fashionretailer kent het belang van een goede webshop, maar voor de meesten is het systeemlandschap erachter nog een groot...

clock 3,5 min

i.s.m. Oracle
Menzis Cloud

Management & Leiderschap

‘Technologie speelt cruciale rol in zorg van de toekomst’

Digitale transformatie in de gezondheidszorg: hoe trekken zorgverzekeraars en IT-bedrijven daarin samen op? ‘Artificial Intelligence maakt de juiste zorg op...

clock 3,5 min

Best Workplaces

Goed werkgeverschap

Deze 11 Nederlandse werkgevers horen bij de beste van Europa

Elf Nederlandse ondernemingen staan op de lijst van 125 Best Workplaces. Dit zijn de elf beste werkgevers van Nederland die...

clock 3,5 min

Ethische dilemma's op het werk

Performance verbeteren

Ethische dilemma’s op de werkvloer: wat zou jij doen?

Ethisch correct handelen: het is in de praktijk niet altijd even makkelijk. Aan de hand van 4 stellingen gaan we...

clock 4,5 min

Persoonlijk Leiderschap

Dankzij deze innovatieve verpakking voor kleding hoeft geen consument meer thuis te blijven

Met een verpakking waar je alle lucht eenvoudig uit drukt, is het bewuster verzenden en ontvangen van kleding nog nooit...

clock 2 min

Waarom juist managers meer vatbaar zijn voor werkstress

Persoonlijke Groei

Waarom juist managers meer vatbaar zijn voor werkstress

Er zijn tientallen artikelen gewijd aan hoe je als manager stress bij je medewerkers kunt voorkomen. Maar hoe zit het...

clock 2,5 min

Elon Musk House of Performance MT

Performance verbeteren

Gaat Elon Musk zich verslikken in zijn ambities?

De druk om te presteren is hoog. Om targets koste wat kost te halen, poetsen bedrijven cijfers op, sjoemelen met...

clock 3,5 min

Goed werkgeverschap

Echt luisteren naar je medewerkers? Zo doen deze bedrijven dat

Organisaties die stappen willen zetten op het gebied van werkomgeving en innovatie zoeken steeds vaker op creatieve wijze de verbinding...

clock 3 min

Marketing

9 keer hoe je je officemanager betrokken en binnenboord houdt

Je secretaresse is jouw steun en toeverlaat, jouw gatekeeper. Tuurlijk vindt diegene dat hij of zij ‘gewoon’ zijn werk doet....

clock 6 min

brazuca koffie

Partners

UNICEF Business Buddies: goede doelen die bij ondernemers passen

Tiago Gawlinksi is geboren in Brazilië, maar woont inmiddels 29 jaar Nederland. 11 jaar geleden opende hij zijn eerste koffiezaak...

clock 2,5 min

HR Analytics

Management

Ontdek met HR-analytics hoe medewerkers het beste tot hun recht komen

Kun je achterhalen welke karakteristieken van medewerkers samenhangen met verzuim? Of hoe het gesteld is met de leiderschapseffectiviteit? Ja, getuige...

clock 2 min

Management

‘Ik kreeg buiten de bank om een zakelijke hypotheek’

Externe financiering voor mkb-vastgoed vinden, is bepaald geen sinecure. Sinds de kredietcrisis hebben banken te maken met strengere regelgeving waardoor...

clock 3 min

Performance verbeteren

Zo verbeter je jezelf zónder discutabel gedrag

De grens tussen excellente dienstverlening en grensoverschrijdend gedrag is soms flinterdun. Wat kun je doen om je performance te verbeteren...

clock 3,5 min

Management

Zo zien Mark Zuckerbergs nieuwste miljoenenvilla’s eruit

Mark Zuckerberg zoekt het dezer dagen in stenen. 59 miljoen dollar kostte zijn laatste aankoop. Dit is waar de verdiende engagement-knaken uit...

clock 0,5 min

fashion-industrie online

Betaalstrategie

De nieuwe fashion-industrie: ‘We gaan naar gepersonaliseerde winkelervaringen’

De mode is in beweging. Waar we vroeger massaal winkelstraten afstruinden op zoek naar dat kekke jurkje of die hippe...

clock 4 min

Viisi, Tom van der Lubbe

Goed werkgeverschap

Je medewerkers inspireren? Begin bij doen wat je zegt

Om je medewerkers te inspireren, hoef je geen ingewikkelde toeren uit te halen als werkgever. Voor mede-oprichter Tom van der...

clock 4 min

Management

Zo werden een vader en zoon de ‘Amazon’ van de Amerikaanse autowereld

Vader en zoon Ernest Garcia II en III werden groot met de verkoop van tweedehands auto’s die klanten kunnen oppikken...

clock 2 min

Marketing

Zo bereik je nieuwe klanten AVG-proof

Ondanks de strengere regelgeving rondom privacy is het benaderen van klanten via direct mail nog altijd redelijk soepel. Het is...

clock 2,5 min

Jeans Centre wolf in jeanskleren

Betaalstrategie

Wat je kunt leren van de wolf in jeanskleren

Jeans Centre is een van de grootste retailers van Nederlandse bodem. Ze bestaan al 42 jaar en hebben dus veel...

clock 3 min

Persoonlijk Leiderschap

Information overload? Met deze 3 tips bereik je die overprikkelde klant wel

De huidige consument wordt overstelpt met prikkels. Per dag bijvoorbeeld al met zo’n driehonderd reclame-uitingen en tachtig e-mails. Geen wonder...

clock 3,5 min

facility manager rol verandert

Management

‘Rol van facility manager gaat verder dan het gebouw’

Facility management beperkt zich niet langer tot de vier muren van een gebouw. ‘De aantrekkelijke omgeving rond een gebouw gaat...

clock 3,5 min

Met onze smartphone op zak en onbeperkt toegang tot internet zijn we altijd en overal bereikbaar. Handig, zou je zeggen. Maar continu ‘aan’ staan vreet energie. Wie zo nu en dan offline gaat, is daarna weer veel productiever. En dat is nog maar één reden waarom je als leidinggevende medewerkers buiten kantooruren beter zo veel mogelijk met rust kunt laten.

Carrière

Waarom je medewerkers buiten werktijd beter met rust kunt laten

Met onze smartphone op zak en onbeperkt toegang tot internet zijn we altijd en overal bereikbaar. Handig, zou je zeggen....

clock 2,5 min

HR & Recruitment

Dit doet waardering met je werknemers

Productievere en betrokken werknemers die minder vaak ziek zijn én voor meer tevreden klanten zorgen. Dat levert het vaker expliciet...

clock 4,5 min

Management

Hoe ondernemers hun vastgoed ook buiten de bank om financieren

Rabobank draait de geldkraan voor commercieel vastgoed dicht en ook andere banken zijn terughoudend in hun vastgoedfinanciering. Ondernemers financieren hun...

clock 6 min

Marketing

Dit zijn dé 3 do’s en don’ts voor een effectieve direct mail-campagne

Nu de nee/nee-stickers steeds vaker opduiken op de brievenbus, is het belang van een effectieve direct mail-campagne voor ondernemers nog...

clock 3,5 min

Performance verbeteren

Maak normen en waarden in jouw bedrijf bespreekbaar

Hoe erg is het als je teamleden er verschillende normen en waarden op nahouden? En wat win je door ervoor...

clock 4 min

Maatregelen om een jetlag tegen te gaan

Persoonlijke Groei

Jetlag? Met deze 4 tips heb je er minder last van

Van Amsterdam naar Tokio en weer terug. En dat alles binnen drie dagen. Voor cabinepersoneel is schipperen tussen verschillende tijdszones...

clock 2,5 min

Tony's Chocolonely Special Awards

Goed werkgeverschap

Die extra stap voor je medewerkers, zo doen Tony’s Chocolonely, PauwR en Amgen dat

Tegelijk met de bekendmaking van de Best Workplaces 2019 van Great Place to Work werden de Special Awards uitgereikt. Dit...

clock 3 min

Zo zorg je ervoor dat jouw collega's gezonder gaan leven

Persoonlijke Groei

4 tips om te zorgen dat jouw collega’s gezonder gaan leven

Gezonde medewerkers zijn productiever en minder vaak ziek. Maar verplichten tot een gezond dieet en meer sporten gaat natuurlijk niet....

clock 2,5 min

gamification omzet verhogen

Performance verbeteren

Hoe gamification de omzet van deze vier bedrijven verhoogde

Gamification is al jaren een buzzword. Toch zijn de succesverhalen nog veelal onderbelicht. Deze vier organisaties laten zien dat gamification...

clock 4 min

thuiswerken logitech

Impact

Faciliteren thuiswerken sleutel in slag om milieubewust talent

Mobiliteit en milieu zijn twee thema’s die tot felle debatten leiden in Nederland. Wonderlijk genoeg is er weinig oog voor...

clock 3,5 min

Management

Hoe een ondernemer een oud kerkpand omtoverde tot restaurant

Toen André Oudeman en zijn zoon een kerk in een Zeeuws dorpje wilden omtoveren tot restaurant, kregen ze te maken...

clock 4,5 min

6 tips voor een gezond kantoor

Persoonlijke Groei

Vitale medewerkers? Met deze 6 tips maak je van jouw kantoor een gezonde omgeving

Een gezonde kantooromgeving maakt medewerkers gelukkiger en productiever. Met deze zes tips richt je je gebouw op een gezonde manier...

clock 3 min

Persoonlijk Leiderschap

4 manieren om jouw klanten nog beter te bereiken

Als ondernemer wil je de juiste klanten aanspreken. Maar op wie jouw bedrijf zich ook richt, je doelgroep wordt overspoeld...

clock 3,5 min

Best Workplaces

Goed werkgeverschap

Best Workplaces 2019: zo word je als bedrijf bijzonder

Bedrijven die goed scoren in de onderzoeken van Great Place to Work hebben allemaal tevreden medewerkers. Maar iedereen heeft zijn...

clock 3 min

big data accountancy

Management

Hoe big data accountancy en auditing naar een next level brengt

Nieuwe wet- en regelgeving stelt steeds hogere eisen aan auditors en accountants. Gelukkig zijn er nieuwe tools om aan die...

clock 3,5 min

Persoonlijk Leiderschap

Dit zijn 3 niet te missen marketingtrends dit jaar

Als ondernemer wil je de boot niet missen op het gebied van marketing. Om welke marketingtrends kun je dit jaar niet...

clock 3,5 min

Aegon Klantenservice Leven Teamfoto Performance Cup

Performance verbeteren

Zo gaf Aegon zijn teamperformance een boost

Wat voor topsport geldt, geldt ook voor de werkvloer. Je leert van je fouten. Je wil alle neuzen in het...

clock 3,5 min

Een peptalk, een compliment of een schop onder hun kont: iedere medewerker wordt anders gemotiveerd. MT-columnist Manon Bongers raadt managers aan te kijken naar psychologische behoeften en de voorkeur voor werkomgeving van medewerkers.

Management

Medewerkers motiveren? Let op hun persoonlijkheid en werkomgeving

Een peptalk, een compliment of een schop onder hun kont: iedere medewerker wordt anders gemotiveerd. MT-columnist Manon Bongers raadt managers...

clock 2,5 min

i.s.m. Oracle
KFC klantdata

Management & Leiderschap

Hoe KFC de klant nog slimmer gaat bedienen

Jaarlijks rollen er bij KFC Nederland 13 miljoen bonnetjes uit de kassa. Een bron van data. Maar hoe haal je...

clock 4,5 min

Zo zorg je dat je in stressvolle periodes ook gezond blijft

Persoonlijke Groei

Druk? Zo zorg je dat je ook in stressvolle periodes gezond blijft

In tijden van drukte en stress schieten gezonde gewoontes zoals voor jezelf koken en sporten er vaak als eerste bij...

clock 3 min

‘Het gaat tegenwoordig niet meer alleen om wát je verkoopt, maar steeds meer om hóe je verkoopt’, zegt Arjon van Lieshout, partner en consultant bij House of Performance. ‘Sinds de financiële crisis is niet meer alleen de hoogte van de omzet van belang, maar ook en vooral of product duurzaam is en je handelswijze integer is.’ Om dat te bereiken moeten we ons gedrag veranderen. Gamification blijkt steeds weer een effectief middel om ingesleten gewoontes te veranderen en daardoor een hogere en betere omzet te bereiken. Hoe werkt het? Gewenst gedrag Arjon: ‘Het inzetten van een spel op de werkvloer is een leuk en daardoor effectief middel gebleken om gedrag te veranderen. In een spel kun je de werkelijkheid van iedere dag nabootsen en gewenst gedrag belonen met punten.’ Andere voordelen van spelen op de werkvloer zijn dat de teamspirit verhoogd wordt, mensen (weer) enthousiast worden en dat de acceptatie van vernieuwingen gemakkelijker en sneller verloopt. Belonen Een geslaagd voorbeeld van een bedrijf dat met succes een game inzette om zijn doelen te bereiken is Bruna. House of Performance ontwikkelde die voor hen. Arjon: ‘Zij kwamen bij ons omdat ze graag wilden dat hun medewerkers klantvriendelijker werden. Daarop zijn we gaan brainstormen. Bij de ontwikkeling van een spel kijk je naar wat de mensen doen, wat ze niet doen en vooral waaróm ze dat niet doen. Bij Bruna was duidelijk dat de mensen achter hun balie vandaan moesten komen. Dus zijn we een spel gaan bouwen waarin onder andere dat gedrag beloond zou worden.’ Klantbinding Ieder filiaal vormde een team, dat de strijd aanging met andere filialen. Om punten te verdienen werden ze bijvoorbeeld uitgedaagd een klant te vragen een recensie te schrijven over een nieuw boek dat paste bij zijn of haar leesbehoefte. De medewerker moest zich dus verdiepen in wat de klant graag las en vervolgens contact gaan leggen. Als de klant inderdaad een recensie schreef, kreeg hij een klein cadeautje en kwam zijn recensie met een boekwikkel in de winkel te liggen. De medewerker kwam achter de balie vandaan en kreeg hiervoor punten in de game en werd beloond met een mooie ervaring. De klantrelatie werd verstevigd en de klant is ook nog eens trots op het feit dat zijn recensie in de winkel lag. Iederee wint, dus! Meer kennis leidt tot hogere omzet Veel opdrachten gingen om het vergroten van kennis. Hoe meer kennis de medewerkers hebben, hoe gemakkelijker het werd om contact met klanten te zoeken. Dit werkt  niet alleen in retail maar bij ook accountmanagers bij banken of verzekeraars. Hierbij gaat het dan om leren breder te kijken en kennis van collega’s in te schakelen. Dat bereik je door in de game teams samen te stellen die bestaan uit specialisten en medewerkers van alle afdelingen. Geef ieder team de opdracht om samen te kijken naar wat de klant nodig heeft. Dan gaan adviseurs en specialisten hun kennis over sparen, beleggen, hypotheken en andere producten bundelen en krijg je een advies op maat. Klant blij, bank blij. Behalve tot hoge scores in de het spel, leidt deze nieuwe aanpak ook tot hogere omzet. In de retailorganisatie steeg de omzet van de deelnemende filialen met 8 tot 11 procent, vergeleken met filialen die niet aan het spel meededen. Klantvriendelijkheid Gamification is ook een goede manier om vaak abstracte kernwaarden concreet en inzichtelijk te maken. Door bepaalde vormen van gedrag te belonen en door collega’s elkaar daarop te laten beoordelen, raken de deelnemers snel vertrouwd met het nieuwe, gewenste gedrag. ‘Je kunt de mensen van Bruna een cursus geven om klantvriendelijker te worden, of je kunt ze door middel van een spel laten ervaren wat het ze oplevert’, zegt Arjon. Welke vorm zijn voorkeur heeft hoeft hij niet uit te leggen. Dilemma’s   Medewerkers worden meer en meer geconfronteerd met ethische dilemma’s: ga ik voor omzet op de korte termijn, of klantwaarde op de langer termijn? Wat doe je als bank of verzekeraar als je een klant een dure polis kunt verkopen die hij eigenlijk helemaal niet nodig heeft? In bedrijven die alleen maar bonussen zetten op de hoogte van de omzet, stellen verkopers zich die gewetensvraag waarschijnlijk niet eens. Maar hoe beloon je integer gedrag? Dat is niet zo ingewikkeld als het lijkt, stelt Van Lieshout. In een game kun je medewerkers keuzes laten voorleggen aan hun peers die de keuze waarderen aan de hand van bijvoorbeeld de waarden van het bedrijf. Zo komt het juiste gedrag in de game naar boven drijven en voelen medewerkers zich gesterkt om ernaar te gaan handelen. ‘Integriteit kan namelijk een flink hogere omzet tot gevolg hebben. Zodra je de klant centraal gaat stellen, in plaats van je omzet, leer je anders kijken. Gewoon leuk Met het spelen van een game maak je leren en presteren leuk. Je kunt het spel competitief maken als je met verkopers te maken hebt, maar het kan ook de teamgeest benadrukken, door opdrachten die er op gericht zijn om samen op te trekken. Zo wordt het niet alleen leerzaam, maar ook gewoon leuk. En het leidt ook nog tot een hogere omzet. Wat wil je nog meer! Dit artikel is onderdeel van het dossier ‘Continu Verbeteren’ op mt.nl. Dit dossier wordt mede mogelijk gemaakt door House of Performance. House of Performance is specialist in het radicaal verbeteren van prestaties op de werkvloer.

Performance verbeteren

De verkoopcijfers verdubbelen? Zo doe je dat

Je wilt meer omzet draaien, liefst op een duurzame manier. Daarvoor is vaak gedragsverandering noodzakelijk. Hoe realiseer je dat zo...

clock 3,5 min

Groepsfoto_kweekvijver

Management

Leidinggevenden binden en boeien? Zo doet Gom dat

Leidinggevenden bij elkaar brengen om te voorkomen dat zij zich verloren gaan voelen. Hen binden en boeien en ontwikkelen in...

clock 3 min

Management

Integrale veiligheid. Ook in uw organisatie de sleutel tot succes?

Trigion helpt met het inrichten van een toekomstbestendige veiligheidsorganisatie vanuit een integraal proces.

clock 0 min

Het succes van Zonnebrillen.com

Betaalstrategie

Hoe Zonnebrillen.com ongekend wist te groeien

Webshop Zonnebrillen.com kwam eind 2017 in handen van optiekketen GrandVision en groeide daarna nóg sneller dan voorheen. Hoe speelde het...

clock 3,5 min

Lopend vergaderen

Persoonlijke Groei

6 punten waar je op moet letten als je van lopend vergaderen een succes wil maken

We zitten te lang en te veel. Een vergadering kan het ideale moment zijn om juist even te bewegen tijdens...

clock 3 min

Waarom geregeld achter je bureau vandaan komen een goed idee is

Vitaal Leiderschap

Waarom geregeld achter je computer vandaan komen een goed idee is

Je gaat achter je computer zitten en begint aan die enorme stapel werk die je nog moet verzetten. Het lijkt...

clock 2,5 min

Squla abonnementsmodel

Betaalstrategie

Hoe Squla een onderwijsmarkt voor consumenten heeft gecreëerd

Het online abonnementsmodel voor content is pas sinds kort in opkomst. Online leerplatform Squla is één van de pioniers die...

clock 2,5 min