Alle berichten

Sociaal psycholoog Amy Cuddy toont hoe 'krachtposes', een houding van zelfvertrouwen, zelfs wanneer wij ons onzeker voelen de testosteron- en cortisolniveau's in de hersenen kan beïnvloeden, en misschien zelfs een impact hebben op onze kans op succes.

Persoonlijk Leiderschap

Tedje van de week: Amy Cuddy, je lichaamstaal vormt wie je bent

Lichaamstaal is van invloed op hoe anderen ons zien, maar het kan ook veranderen hoe we onszelf zien.

Onderhandelen, good cop bad cop, george van houtem,

Management

Scherp onderhandelen #3: Zo ga je om met de ‘good cop, bad cop’-truc

Zodra de spanning oploopt in een onderhandeling, komen de ‘dirty tricks’ uit de kast. Sluwe of snode technieken waarmee de...

1. Twitter koerst omhoog door positieve kwartaalcijfers Aandeelhouders van Twitter zijn optimistisch: het bedrijf boekte positievere resultaten over het afgelopen kwartaal dan verwacht werd door analisten. Dat melden verschillende media. Hoewel de omzet flink terugliep, met 8 procent naar 548 miljoen dollar, daalde ook het verlies aanzienlijk van 80 naar 62 miljoen. Het aantal gebruikers steeg meer dan gedacht: in plaats van 1 miljoen extra gebruikers steeg dat getal naar 9 miljoen, wat een totaal oplevert van 328 miljoen gebruikers dat minstens eenmaal per maand inlogt. Na het nieuws steeg de beurswaarde direct met 11 dollarcent per aandeel. 2. Project Zuidasdok krijgt informele goedkeuring De Raad van State heeft een informeel akkoord gegeven op het nieuwe Zuidasdok-project in Amsterdam. Drie bezwaren bleven overeind, die hadden te maken met geluidsoverlast vanwege de constructie van de bouw en verkeersveiligheid. Het project moet officieel nog worden goedgekeurd, maar dat zijn voornamelijk formaliteiten. Het project omvat onder andere een nieuw station en ruimte voor meer groen in de omgeving. Het zal circa 990 miljoen gaan kosten. 3. Minister Kamp wil extra beveiliging voor bedrijven tegen overnames Minister Kamp (Economische Zaken) is overstag gegaan: hij pleit nu voor wettelijke beschermingsmaatregelen voor Nederlandse bedrijven. Op die manier kunnen zij vijandelijke overnames afweren. Dat meldt het FD. De minister heeft zich bemoeid met de recente overnamepogingen van het Amerikaanse PPG op branchegenoot AkzoNobel. Die laatste is daar niet van gediend en wees eerdere boden resoluut van de hand. Dat wierp de discussie op of Nederlandse bedrijven wel genoeg mogelijkheden hebben om zichzelf te beschermen. Het kabinet wil binnen een maand duidelijkheid geven. 4. KPN koopt eigen aandelen terug voor 200 miljoen Ook KPN presenteerde gisteren positieve kwartaalcijfers. De omzet daalde met 2,4 procent, voornamelijk vanwege de zakelijke markt waarin het bedrijf actief is. Op de consumentenmarkt waren de resultaten beter. Het bedrijfsresultaat steeg met 2,8 procent naar 548 miljoen euro. Naast de presentatie van de cijfers liep KPN weten voor 200 miljoen euro aan aandelen terug te kopen. Dat was een aantal jaren geleden een populaire strategie, voordat tegenvallende resultaten de topman dwongen er een streep door te zetten. 5. Manager van de dag: Tom Enders (Airbus) De ceo van Airbus Oostenrijk is momenteel verdachte in een onderzoek naar fraude door Oostenrijkse aanklagers. Dit meldt Bloomberg. Oostenrijk kocht in 2003 twee Eurofighter-jets ter waarde van 2,2 miljard dollar en zou daarvoor veel te veel betaald hebben. Dat komt doordat Enders geweten zou hebben dat de vliegtuigen niet op tijd klaar zouden zijn en de Oostenrijkse regering daardoor ruim 180 miljoen dollar te veel zou hebben betaald. Airbus laat in een reactie weten de beschuldigingen totaal ongegrond te vinden. 6. Tweet van de dag: de paus is te gast bij TED https://twitter.com/esquire/status/857043347806064644 7. Koffieautomaat: vaderschapsverlof door Europa heen De Europese Commissie vindt dat nieuwbakken vaders tien dagen vaderschapsverlof moeten krijgen als hun baby wordt geboren. Momenteel krijgen Nederlandse vaders maar twee dagen vrij van werk. RTL Z maakt een overzicht met landen en de gemiddelde duur van vaderschapsverlof daar. Dat levert flinke verschillen op. Zo krijg je in Slovenië als papa 90 dagen verlof (alhoewel niet volledig uitbetaald) en in Finland 54. Nieuws inhalen? Lees de 7 van gisteren Elke dag deze nieuwsupdate ontvangen? Schrijf je in voor de nieuwsbrief, met dagelijks de 7 van MT, plus artikelen als analyses, expertblogs en columns. aanmelden nieuwsbrief

Nieuws Management & Leiderschap

Twitter koerst omhoog – Project Zuidasdok krijgt goedkeuring

En verder belangrijk in het nieuws: Minister Kamp vecht voor extra beveiligende maatregelen tegen vijandige overnames - KPN koopt eigen...

Groei

Deze studenten investeren tonnen in startups

Als studenten in staat zijn om wereldbedrijven neer te zetten, dan kunnen studenten ook prima durfinvesteerder zijn. Dat is gedachte...

Management

Geld verdienen met service in plaats van verkoop

Servitization is de grote trend in de maakindustrie. Geen geld verdienen met verkoop, maar met een service.

Volgens het bedrijf sluit de samenstelling van de executive committee beter aan bij de verandering van het profiel van PostNL van een postverzender naar een logistiek e-commercebedrijf. In het executive committee zitten vijf divisiedirecteuren, samen met ceo Herna Verhagen en cfo Jan Bos. Met de bestuurswissel komen er een aantal nieuwe bestuurders in beeld bij PostNL. Bestuurders Marcel Krom en Pim Berendsen blijven. Opvolger In Het Financieele Dagblad melden ingewijden dat Berendsen de belangrijkste interne kandidaat om Verhagen bij een vertrek op te volgen. Berendsen is geen onbekende voor Management Team. In de Goudhaantjes 100 van aankomende topmanagers die elk jaar wordt samengesteld stond hij zowel in 2014, 2015 en 2016 in de lijst. Berendsen maakte carrière bij PostNL en vertrok in 2013 naar Van Gansewinkel om zich bezig te houden met corporate development. Na iets meer dan een jaar kwam hij terug bij PostNL waar hij verantwoordelijk werd voor de internationale business. Lees hier het profiel van Berendsen uit de Goudhaantjes 100. Oudgedienden In het nieuwe executive committee verdwijnen twee oudgedienden. Gerrit Mastenbroek sinds 2001 verantwoordelijk voor de pakketdivisie gaat per 1 juli met pensioen. Zijn plek wordt ingenomen door Liesbeth Kaashoek, nu directeur Pakketten Benelux. Ook Albert Rodenboog van Productie Post zal niet meer actief zijn als bestuurder, maar wordt adviseur van de raad van bestuur. De divisies Productie en Commercie worden in de nieuwe executive committee samengevoegd. Resi Becker wordt verantwoordelijk voor deze divisie die de naam Mail Nederland krijgt.

Management

PostNL schudt topmanagement op

Ceo Herna Verhagen vernieuwt de laag onder de raad van bestuur. Er komen meer vrouwen en meer nadruk op pakketten.

Groei

5 groeilessen van Pinterest

Als je bedrijf snel groeit gaan er geheid dingen mis. Slimme bedrijven leren van die fouten en passen zich snel...

Groei

Tesla valt voor de pizzamachines van Groninger Jordi Hillenga

Met een zogeheten pizza-automaat wil de Groningse Jordi Hillenga (20) de wereld veroveren. Het lijkt de goede kant op te...

1. AkzoNobel drukt met moeite aandeehoudersopstand de kop in De raad van bestuur en de raad van commissarissen van AkzoNobel kunnen opgelucht ademhalen. Het kwam niet tot een regelrecht opstand van aandeelhouders dinsdag. De jaarrekening is goedgekeurd en het bestuur mag verder. Echter, een kwart van de aandeelhouders weigerde het bestuur hun zegen te geven. Op dit moment houdt AkzoNobel het nieuwste bod van de Amerikaanse rivaal PPG van 96,75 euro per aandeel nog in beraad. PPG heeft al aangegeven bij afwijzen een vijandig bod te willen doen. 2. Trump wil vennootschapsbelasting naar 15 procent President Donald Trump heeft plannen om de vennootschapsbelasting te verlagen naar 15 procent, 20 procentpunt lager dan dan de 35 procent van nu, schrijft Reuters. Daarmee zouden de VS in een klap stukken goedkoper worden dan bijvoorbeeld Nederland waar de tarieven 20 (tot 200.000 euro) en 25 procent zijn. De achilleshiel van het plan van Trump is dat hij er nog geen dekking voor heeft gevonden, wat het voor veel Republikeinen in de Senaat en het Huis van Afgevaardigden moeilijk te verteren maakt. Het plan zou namelijk een gigantisch gat in de begroting slaan. 3. Aardgasbaten waren nog nooit zó laag De opbrengsten uit het Groningse gas voor de Nederlandse staat bedroegen afgelopen jaar 2,4 miljard. Dat is de laagste opbrengst voor de schatkist sinds 1975, schrijft de NOS. De forse daling heeft twee factoren. Ten eerste heeft de overheid vanwege de aarbevingen de productie teruggebracht van 85 naar iets meer dan 48 miljard kubieke meter. Ten tweede is de gasprijs gekoppeld aan de olieprijs en die staat erg laag op het moment. 4. Zelf Big Oil gelooft nu in elektrisch De elektrische auto gaat er komen. Tegen het jaar 2030 is misschien wel een op de drie verkochte auto's elektrisch. Dat denken ze nu ook bij grote oliebedrijven als Total, schrijft Bloomberg. Het oliebedrijf verwacht daarom dat de vraag naar fossiele brandstof gaat stagneren of zelfs afnemen in het komende decennium. 5. Manager van de dag: Hielke Sybesma (Accel) Hielke Sybesma wordt naast CFO ook CEO van Accel, de producent van onder meer de Batavus-fietsen uit Heereveen. Sybesma volgt tijdelijk CEO René Takens op die op de komende aandeelhoudersvergadering af zal treden. Belangrijkste klus voor Sybesma lijkt de aanstaande overname van Accel door Pon. Dat familiebedrijf heeft Gazelle in handen en wil de twee fietsfabrikanten samen laten gaan. De nieuwe combinatie zou de grootste fietsenfabrikant ter wereld worden. 6. Tweet van de dag: 425 dollar voor broek met nepmodder Relletje in Amerika rond het spijkerbroek van het merk Nordstrom. Een broek die er zogenaamd modderig uitziet, wekt veel verontwaardiging op social media. Teneur: verwende rijke kindertjes kunnen beter zelf een keer met hun poten in de modder gaan staan dan het veinzen met een broek van 425 dollar. 7. Koffieautomaat: Ivanka Trump verdedigt haar vader Ivanka Trump verdedigt haar vader op de W20 conferentie in Berlijn: minuut 14:22. Nieuws inhalen? Lees de 7 van gisteren Elke dag deze nieuwsupdate ontvangen? Schrijf je in voor de nieuwsbrief, met dagelijks de 7 van MT, plus artikelen als analyses, expertblogs en columns. aanmelden nieuwsbrief 7. Koffieautomaat: Nieuws inhalen? Lees de 7 van gisteren Elke dag deze nieuwsupdate ontvangen? Schrijf je in voor de nieuwsbrief, met dagelijks de 7 van MT, plus artikelen als analyses, expertblogs en columns. aanmelden nieuwsbrief

Nieuws Management & Leiderschap

Rebelse aandeelhouders AkzoNobel in de minderheid – Rel om modderbroek van 425 dollar

Plus: Trump wil vennootschapsbelasting naar 15 procent, aardgasbaten vervliegen en Accel krijgt interim-CEO

Nieuws Startups & Scaleups

Zwolse tv-startup haalt miljoenen binnen; Eindhoven aan de zelfrijdende auto’s

Ondernemersnieuws: TradeCast.tv uit Zwolle haalt twee miljoen euro op bij investeerders, Amber voorziet Eindhoven volgend jaar van zelfsturende auto's en een...

Accountantskantoren kennen een zorgvuldig gecultiveerde ‘tegenstelling’ tussen adviseurs en accountants. Vaak wordt geroepen dat deze tegenstellingen uit de persoonlijkheden volgen. Het lijkt echter eerder de regelgeving te zijn waarbinnen beide beroepsgroepen opereren. In relatie tot de klant moet de accountant altijd om zijn onafhankelijkheid denken. Hij moet immers vrij kunnen zeggen dat een jaarrekening niet deugt. Een adviseur kent deze remmingen in mindere mate. Samenwerking Adviseurs werken graag met accountants samen. De accountant ziet een ondernemer jaarlijks en heeft alle informatie rondom de ondernemer en de onderneming in huis. Accountants vinden die samenwerking ook prettig. Immers: twee weten meer dan één. Uiteindelijk is deze samenwerking de sleutel tot een effectieve ‘marktbenadering’. Want hoe je het ook bekijkt, accountants en adviseurs werken in een vrije markt. Als adviseur en accountant onder één dak en onder één naam werken, moet de adviseur zich bewust zijn van zijn speelveld. Door die samenwerking bepalen de beroepsregels van de accountant hoe ver de werkzaamheden van een adviseur reiken. De adviseur zal deze regels dus moeten (her)kennen. Als je de adviseur effectief wil informeren over deze regels en hem wil winnen voor het toepassen daarvan, vergt dat nogal wat. Dan komt het aan op didactiek, de manier waarop kennis en vaardigheden worden overgebracht. Cursus Het lesmateriaal dat wij kregen tijdens de cursus stond bol van de verbodsbepalingen. Het gebruikelijke advieswerk leek linksom of rechtsom niet meer te realiseren bij klanten waar accountantscontrole wordt toegepast. Nergens werd uit de doeken gedaan welke stappen te nemen om alsnog tot passende advisering te komen, zonder de onafhankelijkheid van de accountant te schaden. Ik werk al lang met regelgeving, maar in Nederland wordt zelden iets ongenadig verboden. Er worden altijd wegen geopend om zaken draaiend te houden. Daarbij wordt het hoofddoel, de onafhankelijkheid, niet uit het oog verloren. Het lijkt er hier op dat het gepresenteerde volledig op de inhoud was gericht, zonder rekening te houden met de gedachte dat de stof óók moest overtuigen. Zinloos zonder draagvlak Tegen het einde van de sessie waren de deelnemers volledig gedesillusioneerd. Wat zij gehoord hadden kón wat hun betreft niet juist zijn. Een algehele ontkenning gecombineerd met onbegrip was ingetreden. Een zinlozere combinatie bij kennisoverdracht bestaat niet. Hierdoor was het effect van de cursus verwaarloosbaar. Zo ging tijd verloren die ook aan andere, meer productieve taken, besteed had kunnen worden. Degene die in de cursus ‘voorging’ was teleurgesteld en de organisatie heeft als geheel kosten gemaakt voor een cursus die zijn doel mist. Maar er wás een cursus. Men móest dus iets leren. Wat ik in elk geval weer eens meekreeg is dat overdracht van kennis alleen kan door draagvlak te creëren. En draagvlak komt tot stand door, hoe oubollig ik nu ook klink, een positief en realistisch verhaal.

Management

Waarom draagvlak onmisbaar is bij kennisoverdracht

Ik verdiepte mij onlangs met wat collega-adviseurs in bepaalde in regelgeving. Nuttige regelgeving die kaders schept waarbinnen de samenwerking tussen...

Het kan ook anders. Amy Cuddy, Amerikaans sociaal psycholoog en docent aan de Harvard University heeft onderzocht hoe je het best kunt omgaan met spanning en beter kunt presteren. Je kent haar misschien wel, van haar Ted Talk ‘Your body language shapes who you are’. Cuddy heeft nu haar onderzoeksresultaten uitgewerkt in haar boek ‘Presence. Onverschrokken je grootste uitdagingen aangaan’. Omdat we allemaal wel eens te maken hebben met een situatie waar we tegenop zien, deel ik graag een paar van haar tips. #1 Focus op het moment Wanneer je gespannen bent ga je piekeren over allerlei dingen, zoals het eindresultaat (krijg ik het wel voor elkaar?) of de mening van de ander. Je geeft aan allerlei dingen aandacht - behalve aan hetgeen dat je op dat moment moet doen. Daardoor ben je minder gefocust op dat werkelijk belangrijk is en kom je bovendien onzeker over. In plaats daarvan kun je je veel beter richten op het moment zelf en wat je op dat moment moet doen. Of het nou een pitch voor investeerders is of een lastig gesprek met een medewerker: richt je niet te veel op het resultaat dat je wilt behalen. Houd de focus op je kerntaak van dat moment: dan neem je je publiek vanzelf mee. Zo kom je vol vertrouwen over en voorkom je zogenaamde 'trappenwijsheid': dat je achteraf, na uitgebreid analyseren en piekeren, ineens weet je wat je had moeten zeggen. #2 Gebruik de kracht van lichaamstaal Wanneer je blij bent, ga je lachen. Wanneer je je zelfverzekerd voelt, dan neem je een stevige en brede houding aan: je doet je kin omhoog, draait je schouders open en neemt relatief veel ruimte in. Het werkt ook andersom, zo ontdekte Cuddy. Neem twee minuten een krachthouding aan, en je gaat je als vanzelfsprekend zelfverzekerder voelen. Hetzelfde geldt voor een zogenaamde machteloze houding: voorover gaan zitten, je schouders naar elkaar toe buigen, je kin naar de borst toe brengen. Dat is een houding die je normaal gesproken aanneemt wanneer je je machteloos en kwetsbaar voelt. Wanneer je die houding aanneemt, dan ga je je ook vanzelf machteloos voelen. Even in een krachthouding staan maakt dat de hormonen gaan stromen, je zelfverzekerder voelt en met net iets meer lef naar binnen stapt. Iedere keer dat je dat doet, neemt je zelfvertrouwen toe. Maar dat niet alleen: je krijgt ook mentaal een meer open houding: je bent creatiever, ziet meer mogelijkheden en staat open voor andermans ideeën. Je gesprekspartner merkt dat. Hij vindt je vriendelijker en betrouwbaarder - en zo win je aan invloed. Kortom: niet Red Bull, maar kracht geeft je vleugels. #3 Leg je mobieltje wat vaker weg Wanneer je op je mobieltje kijkt, dan neem je vanzelf een minder brede houding aan. Je gaat voorover zitten, buigt je hoofd naar voren en brengt je schouders bij elkaar. Doe je dit vaak, dan krijg je vaker last van hoofd- en nekpijn. Dit komt omdat je hoofd relatief veel zwaarder wordt. Wat verrassender is: je zelfvertrouwen neemt af, zo ontdekte Cuddy. Dat komt om je vaker in de machteloze houding zit. Hoe langer ineen gekrompen, hoe minder je persoonlijke kracht. Wel een beetje wrang: je gebruikt je smartphone vaak juist om productiever te worden: even nog een paar mailtjes wegwerken. In plaats daarvan ondermijnt het je assertiviteit en daarmee je effectiviteit... #4 Verander in kleine stapjes Denk nu niet gelijk: ‘ik kijk nooit meer op mijn smartphone’ of 'voortaan sta ik de hele dag in een krachthouding'. Want dat is zó ambitieus dat het vast en zeker een keer mislukt. En wanneer iets een keer mislukt, dan denk je al gauw: ‘het lukt me nooit', om de moed vervolgens maar helemaal op te geven. Beter kun je langzaam naar je doel toewerken en kleinere, concrete veranderingen voornemen. Die kun je dan als een gewoonte gaan hanteren. Bijvoorbeeld: 'De komende week leg ik elke dag mijn telefoon een kwartiertje bewust weg.’ De kans is dan groot dat je het meteen de eerste dag doet en de volgende dag denkt 'ach, dat was niet zo veel moeite' en het nog een keer doet. En zo kun je die gewoonte uitbreiden en steeds meer veranderen. #5 Probeer het maar eens In haar boek geeft Cuddy meer praktische tips. Probeer ze maar eens, voor dat je zo naar de volgende vergadering loopt. Even in een krachthouding staan: handen op je heupen, glimlachen en de kin naar voren. Doe het op je kamer, of als het ongemakkelijk voelt, even in een ruimte waar niemand je ziet.

Persoonlijke Groei

5 tips om beter te presteren met een krachthouding

Rode konen van de zenuwen, trillende handen bij een speech, piekeren of het je allemaal wel gaat lukken. Allemaal tekenen...

LVMH is in het bezit van de familie Arnault. De Franse miljardair Bernard Arnault heeft bij het bod een verklaring gegeven, zo meldt het FD. Zo kunnen aandeelhouders ervoor kiezen om het bod in cash te ontvangen, in aandelen van Hermes of een combinatie van die twee. Momenteel heeft de familie al 74 procent van de aandelen van Dior in handen, met de laatste 26 procent zou de overname compleet zijn. Overnamebod Met het bod wordt er 260 euro per aandeel geboden op Dior, dat is 15 procent hoger dan de slotkoers van het modeconcern op maandag. LVMH is al eigenaar van bekende modemerken zoals Louis Vuitton, Kenzo en een deel van Hermes. Als de overnamepoging lukt, zal het bedrijf een sterke positie verwerven binnen de luxe modebranche. Daarnaast zou er een simpelere eigendomsstructuur ontstaan, wat volgens Arnault de wens was van de aandeelhouders.

Management

LVMH doet overnamebod op Dior

Het modehuis Christian Dior heeft een overnamebod gekregen van ruim 12 miljard euro. Het eveneens luxegoederenbedrijf LVMH zou daarmee een...

Leiderschap

7 manieren om met moedige gesprekken de samenwerking te verbeteren

Mensen die samenwerken beseffen vaak onvoldoende wat er onderhuids gebeurt, waardoor er frustraties kunnen ontstaan. Rob Marrevee geef 7 adviezen waarmee...

Groeistrategie

Webshop Flinders mikt dit jaar op 16 miljoen euro omzet

Een webshop zijn heeft iets steriels, vinden ze bij online designwinkel Flinders. De onderneming van Geert-Jan Smits (45) gebruikt een nieuwe miljoeneninvestering...

Dat blijkt uit cijfers van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS). Vergeleken met 2014 daalde de werkloosheid in Limburg het sterkst: van 7,3 procent naar 5,5 procent in 2016. Zeeland en Utrecht staan momenteel bovenaan met het laagste percentage, respectievelijk 4,4 procent en 5,2 procent. 6 procent De verschillen in cijfers zijn tussen de provincies vrij sterk. Groningen bijvoorbeeld kwam uit op 7,4 procent werkloosheid het afgelopen jaar. Flevoland en Zuid-Holland volgen met 7,2 procent en 6,9 procent. Het gemiddelde in heel Nederland kwam uit op 6 procent. Laagste percentage in Zeeland Zeeland doet het ook goed als we kijken naar de regiowerkloosheid. Minder dan 5 procent was hier werkloos, tegenover ruim 8 procent in de regio Rijnmond. De stad Rotterdam kwam zelfs uit op ruim 11 procent. Ook de regio’s Haaglanden, Flevoland en Groningen scoorden bovengemiddeld hoog. Veere (3,7%) had als gemeente het laagste percentage.

Management

Zeeland aan kop bij daling werkloosheidcijfers

De provincies Zeeland en Utrecht scoren goed op de werkloosheidkaart. In alle provincies van het land daalde de werkloosheid, maar...

Management

Waarom de echte leider vaak met lege handen durft te staan

De meeste managers zijn gewend snel met een oplossing te komen voor elk probleem. Niet doen, zegt Jan de Vuijst...

Nieuws Management & Leiderschap

Vernieuwd bod PPG verhoogd druk AkzoNobel

En verder: Boetes Imtech-bestuurders vernietigd; Meer vrouwen in top PostNL en Accountants per direct uit bestuur EY

Nieuws Startups & Scaleups

RTL stapt in woonwinkel Flinders; Tesla wil pizza-automaat van 25’er

Ondernemernieuws: RTL Ventures steekt 3 miljoen in woonwebwinkel Flinders, Jordi Hillenga verkoopt pizza-automaat aan Tesla, NS en Zuid-Afrika en Jack...

Marketing

Exit de klassieke marketeer, entree de influencer

Gratis rijden in een Bentley: wie zegt daar nou nee tegen? Maar als de tegenprestatie is dat je daarover moet...

Groei

Miljoeneninvestering voor Esmée Pater, die castingindustrie wil vernieuwen

De castingwereld met zijn gages en agents is zwaar verouderd, vindt Esmée Pater (26). Met iCasting biedt zij een platform...

Strategie

‘Juíst onze verpakkingen dragen bij aan een duurzame keten’

De gemiddelde consument staat er misschien niet bij stil, maar in een doorsnee Nederlands huishouden komen jaarlijks zo’n honderd verpakkingen...

Made in NL

‘Juíst onze verpakkingen dragen bij aan een duurzame keten’

Een fabrikant van houten kisten en pallets die een toonaangevende speler op het gebied van kunststof en aluminium werd: het...

Management

Waarom Agile geen bewezen succesformule is

Is Agile werken een geloof waar je als manager of organisatie meer geluk uit haalt, dan is daar niets mee....

Management

Jos Burgers #2: Hoe één attent gebaar veel waarde kan toevoegen

Wil je fans maken dan heb je helemaal geen grote budgetten nodig, zegt Jos Burgers. Een klein gebaar kan al...

Technologieën

6 dingen die je als ondernemer met virtual reality kunt doen

Virtual Reality is booming. Maar welke mogelijkheden biedt deze nieuwe techniek jouw als ondernemer? VR-experts Martin Wijnbergen en Thomas Neurink...

Management

8 tips voor succesvol importeren uit China

Importeren vanuit China klinkt makkelijk, maar valt in de praktijk soms behoorlijk tegen. 8 tips om risico’s en teleurstellingen te...

Management

Waarom Agile een religie is, maar geen bewezen succesformule

Er is niets mis met ‘fan’ zijn van Agile werken, maar er is wel iets mis met de claim dat...

Nieuws Management & Leiderschap

Medewerkers Holland Casino moeten stakingen aankondigen

En verder: Macron en Le Pen door naar tweede ronde; Amerikaanse rechter bekrachtigd miljardenboete Volkswagen en Aanslagpleger Borussia Dortmund opgepakt

Groei

Vijf tips voor een betere klantenservice

Wat maakt een klantenservice eigenlijk goed? Is het de snelle reactie, de hulpvaardigheid, het empathisch vermogen of de bereikbaarheid? Of...

Nieuws Startups & Scaleups

Miljoen voor online castingplatform; Musk betaalt 593 miljoen belasting

Ondernemersnieuws: miljoen voor online castingplatform, ondernemers krijgen mogelijk btw terug voor privégebruik auto en Elon Musk betaalt 593 miljoen inkomstenbelasting.

Groei

‘Met onze vinylfabriek zitten wij in het epicentrum van de markt’

Er is al jaren vraag naar, maar geen enkele ondernemer in Nederland durfde het aan: het bouwen van een nieuwe...

Goedemorgen Bob, Ik ben zeer nieuwsgierig: hoe was het Balanced Leadership Workshop Weekend? Saskia de Boer Chief HRM Saskia, Nou, waar zal ik eens beginnen? Op vrijdagavond kwamen we aan, en niet, zoals verwacht, in een net hotel, maar in iets wat leek op een barak. We kregen met z’n achten een zaaltje toegewezen met van die armoedige stalen bedden. Dat was wel een tegenvaller. Het eten was eveneens een tegenvaller: bruinebonensoep – met wel heel veel bruine bonen, zodat het later op dat zaaltje... nou ja, laat ik dat gedeelte maar overslaan. Op zaterdagochtend stonden we in een gymzaal en moesten we om te beginnen op één been naar de andere kant hinkelen terwijl je het andere been vasthield. Moeilijk hoor, vooral voor een directeur van begin zestig. Die viel om. Hij moest verder en wij kregen de opdracht hem aan te moedigen. Dus wij schreeuwen: ‘Kom op, Frank!’ Het was echt pathetisch om te zien. Maar Frank haalde het. Halfdood en met tranen in de ogen, maar hij haalde het. Let wel: dit is een gerespecteerd man die leiding geeft aan zo’n 800 medewerkers. Bob Bob, Djezus zeg. Maar waar was dat eigenlijk voor nodig, dat hinkelen? Saskia de Boer Chief HRM Saskia, Zo moesten we, zei de cursusleider, onze balans zien te vinden. Dat gold weer niet voor het volgende onderdeel, want dat heette: Uit Balans. We moesten op zo’n judomat elkaar uit balans brengen. Waarom? Geen idee eigenlijk. En wie was mijn tegenstander? Jawel: Frank. Ik dacht: dit wordt een makkie. Nou, dat viel tegen, die vent was echt een massief blok. Pas toen ik hem op zijn oog stompte, viel hij eindelijk om. We waren toen al doodop. Bob Bob, Djezus nog aan toe. En werd er ook uitgelegd waar dat allemaal voor nodig was? Saskia de Boer Chief HRM Saskia, Nou, die cursusleider stond voortdurend te schreeuwen: ‘Zoek je balans!’ Maar daar bleef het bij. Toen was het lunchen, en jawel hoor: weer bruinebonensoep. Frank was inmiddels naar het ziekenhuis om naar zijn oog te laten kijken, waar ik me wel voor schaamde. We hebben Frank trouwens niet meer terugzien. Joost idem dito: die ging zogenaamd iets uit zijn auto halen, nou, even later scheurde hij van de parkeerplaats. Toen waren we nog maar met z’n zessen. ’s Middags moesten we door de bossen rennen, weer geen idee waarom. Toen we daar eindelijk mee mochten stoppen, was Floris verdwenen. Die cursusleider was woedend! ‘Gore lafbekken! Elk weekend weer!’ En zo ging het maar door, het ene onzinnige onderdeel na het andere, met als dieptepunt een half uur in stilte op een boomstam zitten in je onderbroek – en die cursusleider ons maar in de gaten houden. Ik heb een hoop nutteloze, totaal onzinnige en o zo bizarre managementworkshops gevolgd, maar deze sloeg echt alles. Hoe heb je die in godsnaam gevonden, Saskia? Bob Bob, Ja, excuses, duizendmaal excuses. En dat voor 3225 euro, exclusief maaltijden, dat ook nog. Maar dit stond er in de brochure: ‘Dit Balanced Leadership Workshop Weekend wordt voor u een once in a lifetime ervaring waar u nog vaak aan zult terugdenken.’ Saskia de Boer Chief HRM Saskia, Ik geef toe: geen woord aan gelogen. Bob

Carrière

Bob gaat op Balanced Leadership Workshop Weekend

Bob is divisiedirecteur bij een groot concern. Hij doet zijn best. In deze aflevering gaat hij op Balanced Leadership Workshop...

MT/Sprout Academy

‘Succesvolle bedrijven koppelen groei aan het oplossen van een wereldprobleem’

Succesvolle bedrijven koppelen hun DNA aan een trend of lossen een relevant maatschappelijk probleem op. Om organisaties te helpen innoveren...

Groei

Ex-regisseur gebruikt films en boeken om aanslagen te voorkomen

Kun je een aanslag voorkomen door te analyseren wat er in boeken en films gebeurt? Ja, denken ze bij Pandora...

Groeistrategie

Topondernemers leggen uit hoe zij hun personeel enthousiasmeren

Als scaleup krijg je te maken met personeelsvraagstukken. Hoe haal je het meeste uit je werknemers, en hoe hou je...

Printerfabrikant HP introduceerde een serie korte filmpjes met als uitsmijter: Nothing is safe untill your printers are. De impliciete boodschap: wie niet snel de nieuwste, meest veilige HP-printer koopt, loopt het risico gehackt te worden. De klant bang maken is niet een van de sympathiekste vormen van marketing, maar ongetwijfeld wel effectief. Een andere weinig sympathieke vorm van reclame is het afbranden van je concurrent. Beroemd is het reclamespotje van Apple uit 1983-1984 waarin ‘Big Blue’, oftewel IBM wordt weggezet als Big Brother, de totalitaire tiran uit 1984 van George Orwell. Er is echter maar één bedrijf dat ik ken waar de klant zelf mikpunt is: Ryanair. Topman Michael O’Leary propt te veel stoelen in zijn vliegtuig. Hij laat de klant overal voor betalen en vliegt op vliegvelden kilometers verwijderd van de bestemming: Charleroi heet Brussel-Zuid. Af en toe houdt O’Leary een persconferentie waarin hij aankondigt dat hij het de passagier nog onaangenamer wil maken. Zo zei hij te overwegen mensen te laten betalen voor het vliegtuigtoilet, kondigde hij een vet-taks voor zwaarlijvige mensen aan en stelde hij voor staanplaatsen te creëren. Onzin natuurlijk, maar het helpt O’Leary wel bij het brengen van de boodschap. Als het vliegen met Ryanair zo ongemakkelijk is, dan móet het wel heel goedkoop zijn. En prijs blijkt voor hele grote groepen Europeanen nog altijd het belangrijkste criterium bij het kiezen van een luchtvaartmaatschappij. In dit nummer een portret van de anomalie in de luchtvaart, inmiddels de grootste van Europa gemeten in passagiers. En een hoop andere verhalen over ook vernieuwende maar misschien iets minder controversiële manieren om de klant te beïnvloeden.

Management

Ryanair: groot geworden door klantje pesten

Elk bedrijf zet marketing anders in: sommigen hebben een heel sterke klantenservice, anderen maken steengoede reclames of laten video's viral...

MT/Sprout Academy

Succes behalen? Maak gebruik van je eigenaardigheden

Mensen zijn sceptisch over het afwijken van de norm. Maar wat levert ‘normaal doen’ nou eigenlijk op? Ga op zoek...

Groeistrategie

Zo behoudt Adriaan Mol met zijn scaleup Mollie het startup-gevoel: ‘We borrelen elke avond’

Adriaan Mol (33) zag zijn techbedrijf Mollie flink groeien, maar met de groei ontstonden ook de problemen. Van programmerende 'cowboy'...

Nieuws Management & Leiderschap

IMF ziet economische ‘lente’ – minder bollenboeren, meer tulpen

En verder in het nieuws: Topsectorenbeleid verzaakt voor onderzoeksinstituten - Tesla roept 53.000 auto's terug

Nieuws Startups & Scaleups

Miljoen voor medische marktplaats; mediabedrijf koopt Kieskeurig.nl

Ondernemersnieuws: Funda-oprichters halen geld op voor medische marktplaats, mediabedrijf Reshift koopt Kieskeurig.nl en Nederlandse economie raakt in feestmodus.

Management

Wat als je stemassistent reageert op een reclame en een Whopper bestelt?

Ben je als ondernemer in overtreding als je via een reclame de stemassistent van een consument activeert? Jurist Arnoud Engelfriet...

Het F8-ontwikkelevenement van Facebook was goed voor meerdere dingen. Ceo Mark Zuckerberg lanceerde daar zowel een gratis zakelijke Facebook-versie, genaamd Workspace. Daarnaast kwam Zuckerberg met het nieuws dat Facebook augmented reality-toepassingen gaat brengen naar de gebruiker. Facebook lanceert augmented reality De AR-functies kunnen gebruikt worden binnen de camerafuncties van Facebook, zoals bij Messenger, Instagram of WhatsApp. Hiermee probeert Facebook te concurreren met het sociale mediaplatform Snapchat, waarmee je foto’s en video’s kunt maken met verschillende bewerkingsfuncties binnen de camera. Zo kun je jezelf omtoveren tot een panda, hippie of rockster. Facebook voegt er ook een tekstfunctie aan toe, waarmee je binnen een foto 3D-woorden kunt toevoegen. Ook zou deze nieuwe functie zakelijk gebruikt moeten worden. Je kunt via de AR-functie 3D-objecten produceren binnen de ‘echte wereld’. Presentaties zouden hier bijvoorbeeld een stuk levendiger van kunnen worden. Verschillende partners van Facebook zijn nu filters aan het ontwikkelen voor de camerafunctie, onder meer Nike. Over een paar maanden wordt het ook mogelijk om 3D-ruimtes te bouwen met AR. De camera kan ook mensen en objecten herkennen, waarna je weer een 3D-filter kunt toevoegen. Binnenkort kunnen gebruikers ook op real life-locaties virtuele berichten en objecten achterlaten voor anderen. Zakelijk platform Met het zakelijke platform van Facebook, Workspace, gaat Zuckerberg de concurrentie aan met onder meer het zakelijke communicatieplatform Slack, dat door veel bedrijven wordt gebruikt om intern te communiceren met andere afdelingen. Omdat steeds meer bedrijven flexibele uren en werklocaties hanteren, kun je zo makkelijk met je collega’s op afstand overleggen en bestanden delen. Facebook biedt echter niet veel beheerderstools bij de gratis variant. Wil je die wel gebruiken, dan moet je voor de betaalde variant kiezen. Daarbij komt wel de belofte dat het goedkoper zal zijn dan Slack.

Management

Facebook breidt mogelijkheden uit met AR-functies

Facebook is uit op de zakelijke markt en gaat de concurrentie aan met zowel Slack als het populaire sociale mediaplatform...

Management

Scherp onderhandelen #2: Zo vraag je hogere prijzen met het ‘loss aversion’ effect

Stel je hebt een product of dienst met een ‘basispakket’ en een paar extra uitbereidingen of features. Hoe zorg je...

Management

‘Het gaat erom dat je als merk domeinen claimt’

Van plat adverteren naar kennis delen. De marketingstrategie van Microsoft Nederland maakte de afgelopen jaren een flinke ommezwaai. Hoe kwam...

Management

Verzelfstandigen? Zo deed SAZAS dat

In 6 maanden tijd koppelde verzekeringsbedrijf SAZAS zijn IT los van de organisatie waaraan zij alles hadden uitbesteed, nam 55...

Koning Salomon, Roodkapje en ballerina’s: wie een masterclass bijwoont van Insead-professor Gianpiero Petriglieri krijgt het ene na het andere verhaal naar het hoofd geslingerd. Petriglieri is te gast op de Leader Gathering van de Antwerp Management School. De zaal zit bomvol. De populaire prof trapt af met een vraag. ‘Wie is er bezig met lesgeven?’ Niemand steekt zijn hand op. ‘Wie er bezig is met leidinggeven?’ Alle handen gaan omhoog. ‘Waarom steken jullie je hand niet op als ik vraag wie er lesgeeft? Jullie geven elke dag les in leiderschap. De vraag is: wat leren de mensen van jullie? Jaarlijks, zegt Petriglieri, wordt er 150 miljard dollar geïnvesteerd in leiderschapsontwikkeling. Onwillekeurig rijst de vraag: zijn we dan zo ontevreden over onze leiders? En waarom? Het antwoord is bekend: een lange reeks bedrijfsschandalen, hebzuchtige bankiers, het falen van de politiek, te veel leiders die in alle openheid en sans gêne vooral zichzelf bedienen? Allemaal gevolgen van een onbedoelde evolutie, aldus Petriglieri. ‘We hebben onze definitie van leiderschap vernauwd. We hebben de meeste tijd van ons leven doorgebracht in een homogene cultuur. We hoefden nooit te discussiëren, want iedereen wist als vanzelf wat er gedaan moest worden, wat goed was en wat slecht. Als je maar lang genoeg als leider aanbleef, verdween eventuele tegenstand vanzelf. Zolang de resultaten geleverd werden, was een leider goed genoeg.’ Al even onbewust is de focus in leiderschapsontwikkeling komen te liggen op vaardigheden en zelfkennis. Praktisch: welke vaardigheden heb je nodig om zoveel mogelijk invloed uit te oefenen? Wat moet je doen om succesvol te zijn? Persoonlijk: wie ben je en vooral hoe blijf je je authentieke zelf? Dat is namelijk de beste bescherming tegen emoties van anderen en sociale druk. En zo wordt leiderschap ontmenselijkt: de banden met identiteit, context en gemeenschap worden immers verbroken. Wie voelen zich hier goed bij? Narcisten en psychopaten. ‘We moeten terug naar een breder begrip van leiderschap. Leiders moeten gaan verbinden. En precies dat is wat verhalen doen.’ Wat leren we van koning Salomon? ‘Dat wijsheid niet de uitkomst is van een economische transactie. Wijsheid is het gebruik van fundamentele kennis over de mens op het moment dat die het meest urgent is. En ja, je mag het ook gezond verstand noemen. Leiders dragen wijsheid over door verhalen te vertellen. Klassieke verhalen overleven veel langer in een maatschappij dan dominante technologieën. Het probleem is dat het moeilijk is om verbonden te blijven met deze fundamentele kennis wanneer je aan de macht bent. Macht maakt onpersoonlijk, macht maakt onmenselijk. Daarom geldt voor de meesten van ons – vandaar ook het voorbeeld van Salomon – dat een wijze leider iemand is die menselijk en fatsoenlijk is gebleven in een machtspositie.’ Wat leren we van Roodkapje? ‘Roodkapje en de wolf is een universeel verhaal dat altijd opnieuw verteld wordt: het onschuldige meisje, de wolf en de jager. Hollywood steekt het telkens in een ander jasje en toch krijgen we er geen genoeg van. Verhalen leren ons brein hoe de wereld in de elkaar steekt en hoe we onze emoties reguleren. Daarom zijn de klassieke verhalen zo krachtig. Ze helpen ons om te overleven en om onszelf te overstijgen, zodat we kunnen bijdragen aan de maatschappij en een nalatenschap kunnen creëren.’ Is wijs leiderschap goede verhalen vertellen? ‘Grote leiders zijn per definitie goede verhalenvertellers, maar wat maakt ze nu echt groot? Ze hebben volgers voor wie het verhaal betekenis heeft. Deze leiders vertellen namelijk geen verhaal, ze zijn het verhaal. Kijk je naar de mensen die jij in jouw leven als leider beschouwt, dan zijn dat meestal mensen die betrokken zijn in een verhaal dat ook belangrijk is voor jou. Jij hebt je persoonlijke interesses, maar je wilt die ook overstijgen. Mensen die ons laten voelen dat die twee belangen niet met elkaar botsen, beschouwen we als leiders. Dat is zeldzaam, want meestal werkt het niet zo in het leven. Vaak moet je iets doen voor een ander en is dat niet goed voor jou. Hoe bevredigend is het als je iemand ontmoet die je doet voelen dat je met het dienen van anderen ook je persoonlijke interesses vervult?’ Zijn leiders die een verhaal belichamen ook wijze leiders? ‘Als je als leider in je verhaal staat, maakt dat je nog niet wijs. Wijsheid is een vorm van twijfel. De mensen om je heen willen vooral dat je zelfvertrouwen toont, dat je in je verhaal blijft. De persoon en de professional moeten een perfecte match vormen met de normen van de groep. Als je in je verhaal bent, is jouw norm altijd goed, dat is dé waarheid voor de volgers. Maar zulke leiders kunnen heel domme dingen doen. Donald Trump is een leider voor een bepaalde groep mensen voor wie zijn verhaal belangrijk is. Sta je buiten zijn verhaal, dan zie je een clown.’

Persoonlijk Leiderschap

Wat de kracht van een goed verhaal kan doen voor leiderschap

We hebben in turbulente tijden leiders nodig die kunnen verbinden. Hoe doe je dat? Insead-professor Gianpiero Petriglieri predikt de kracht...

Financiering

Groei versnellen? Deze accelerators, growth hackers en adviseurs helpen je op weg

Snelle groei kan je bedrijf overvallen, maar je kunt hem ook afdwingen. Genoeg growth hacking-experts, adviseurs en accelerators die je...

Management

Astrid de Groot maakte de regenjas hip: ‘Wees nooit bang om te bellen’

In de podcast Drive luister je naar exclusieve diepte-interviews met Nederlandse topondernemers, gepresenteerd door Taco Oosterkamp. In deze aflevering: Astrid...

1. Deloitte: Geen plan voor Brexit Een rapport van consultantcy firma Deloitte zorgt voor grote ophef in Londen. De conclusie is namelijk dat de conservatieve regering van Theresa May geen samenhangend plan heeft voor de Brexit. Ook zou er onderling veel onenigheid zijn tussen haar ministers over dit onderwerp. De conclusie van Deloitte staat in schril contrast met de boodschap die May uit wil stralen: alles onder de controle en de Brexit wordt een succes. 2. Duitsers overwegen Basel III op te blazen De Duitse Bundesbank heeft gedreigd weg te lopen bij de onderhandelingen over Basel III, de nieuwe nog strengere bankregels, dat schrijft Bloomberg. De Duitsers hebben grote moeite met de houding van de Amerikanen. De laatsten willen dat onafhankelijke instaties de risico's en daarmee de waarde van bankbezittingen inschatten, in plaats van de bank zelf. Duitsland wil dat niet: banken moeten een bepaalde zelfstandigheid behouden bij het waarderen van hun bezittingen. Overigens speelt dit ook voor Nederland. Kees van Dijkhuizen, nu cfo en straks de ceo van ABN Amro, waarschuwde in een interview met MT dat de huidige voorstellen desastreus voor Nederlandse banken én huizenbezitters kunnen uitpakken. 3. Investeerders zetten Ron Dennis, oprichter McLaren, aan de kant Ron Dennis, oprichter, aandeelhouder en tot deze week ceo van McLaren Technology Group, stapt na 35 jaar op onder druk van investeerders. McLaren is vooral bekend van met Formule 1 team dat ook dit jaar weer meedoet als McLaren Honda. De grote successen werden overigens geboekt in de jaren dat Dennis ook nog aan het hoofd stond van het raceteam dat met name met Mercedes motoren titels in de wacht wist te slepen. De laatste jaren is McLaren ook bekend van de bouw van zogenaamde supercars. Aanleiding voor het vertrek van Dennis, die zelf overigens nog 25 procent van de aandelen bezit, waren volgens Bloomberg zijn plannen om het bedrijf voor 2,1 miljard dollar aan Chinese investeerder te verkopen. Een opvallende stap, zeker omdat er al langer geruchten gaan dat Apple interesse zou hebben om in McLaren te stappen. 4. SpyPhone: budget smartphone met Android stuurt data naar China Budgettelefoons van Chinese makelij die zijn verkocht in Amerika, blijken software te bevatten die allerlei data naar China stuurt zonder dat de gebruiker daar weet van heeft. De software verstuurt contacten, locatie van de gebruiker en allerlei andere gegevens rechtstreeks naar China. De maker van de telefoon stelt dat er sprake van een vergissing is, schrijft Tech Crunch. De software was bedoeld voor telefoons die in China werden verkocht, waar, zo is nu wel weer duidelijk, privacy een relatief begrip is. 5. Manager van de dag: Chris van Galen (was Unique, nu Olympia) Wie in dezelfde functie de overstap maakt naar een ander bedrijf, kiest meestal niet voor een directe concurrent. Chris van Galen, cfo bij uitzendorganisatie Unique, deed het wel. Hij tekende bij het kleinere Olympia, zo meldt RTLZ. USG, moeder van Unique, probeerde Van Galen tot twee keer toe aan zijn concurrentiebeding te houden, maar de rechter ging daar ook in hoger beroep niet in mee. En dus gaat van Galen nu echt aan de slag bij de concurrent. 6. Tweet van de dag: Snapchat echt naar de beurs? 7. Koffieautomaat: Woede om belediging Michelle Obama De Obama's zijn ondanks het feit dat ze het Witte Huis gaan verlaten, nog relatief populair. Groot was de woede dan ook toen een vrouw uit Virginia haar een 'aap op hakken' noemde, en nog groter toen haar burgemeester, Beverly Whaling, die opmerking leek te onderschrijven, zo schrijft de BBC. Nieuws inhalen? Lees de 7 van gisteren Elke dag deze nieuwsupdate ontvangen? Schrijf je in voor de nieuwsbrief, met dagelijks de 7 van MT, plus artikelen als analyses, expertblogs en columns. aanmelden nieuwsbrief

Nieuws Management & Leiderschap

AkzoNobel ruziet met aandeelhouder – May wint: vervroegde verkiezingen

En verder in het nieuws: Wie koopt Tel Sell? IMF vreest instabiliteit bancaire sector vanwege belastinghervormingen Trump - De ideale...

Nieuws Startups & Scaleups

Fastned aan de Autobahn; Tel Sell in de verkoop

Ondernemersnieuws: Fastned gaat 64 snellaadstations bouwen langs de Duitse snelwegen, het oer-Hollandse familiebedrijf Tel Sell staat in de etalage en dataversleutelstartup...

#1 Wees proactief Van den Berg: 'Onder dit principe versta ik: herken kansen en grijp ze. Je kunt eindeloos wachten tot de ideale kans zich voordoet, of je pakt een mogelijkheid en maakt er een ideale kans van. Dit is mijn eerste baan bij een Nederlands bedrijf. Op papier lijkt het misschien niet de meest uitdagende functie, maar het is juist enorm interessant. Nederland staat aan de vooravond van een heuse Energiewende. Binnen 25 tot 30 jaar zal aardgas uit onze huishouding verdwenen zijn. Miljoenen huishoudens gaan de omslag meemaken naar nieuwe manieren van koken en verwarmen. De impact van deze transitie, dat is wat me in deze baan aansprak. Een verschil met mijn vorige banen is ook dat ik nu veel meer met overheden in gesprek ben. Interactie met de publieke sector was toch wel een blinde vlek op mijn cv.' #2 Begin met het einde in gedachten 'Ik zet een vlag op de weg en zeg: die gaan we veroveren. Geen mooie woorden als ‘we staan voor een warmtetransitie, enzovoort, enzovoort’, maar: ‘we worden als bedrijf vijf keer zo groot!’ In welke bedrijfstak kun je dat zeggen? De opdracht om deze organisatie klaar te stomen voor de toekomst is een heel spannende. Hoe worden we snel schaalbaar en met welke mensen gaan we deze transitie door? Er werken hier gedreven mensen met veel technisch knowhow, maar bijvoorbeeld het klantbewustzijn kan beter, zeker nu we er de komende jaren veel nieuwe stadswarmteklanten bij krijgen. Van sommige medewerkers gaan de ogen meteen glimmen als je zegt ‘vijf keer zo groot’. Dat zijn vaak ook de mensen die met nieuwe plannen komen. Als manager wil ik een omgeving creëren waarin zij die plannen in vrijheid kunnen ontwikkelen. Wel steeds met het doel voor ogen: vijf keer zo groot worden.' #3 Belangrijke zaken eerst 'Zodra ik ergens nieuw binnenkom, kijk ik naar de organisatiestructuur en naar welke mensen bij die structuur passen. Ik ben open en transparant over mijn verwachtingen, maar ook over wat mensen van mij kunnen verwachten. Ik verwacht dat iedereen kritisch durft te zijn en elkaar durft aan te spreken op zijn prestaties. Bij General Electric was ik gewend aan een gezonde onderlinge competitiviteit. Het was extreem gedisciplineerd bedrijf, waar mensen intrinsiek gemotiveerd waren om zichzelf te verbeteren. Geen enkel bedrijf is perfect, maar ik vond het goed dat mensen daar een gemeenschappelijke taal spraken. Dat is een belangrijke voorwaarde als je een open cultuur wilt creëren waarin een junior ingenieur de manager kan aanspreken met een goed idee. Een gemeenschappelijke taal bij Eneco herijken en stroomlijnen zie ik als mijn verantwoordelijkheid.' Wil je het volledige interview met Michiel van den Berg lezen? Bestel dan een gratis proefnummer van de nieuwe editie van Management Team magazine.

Persoonlijk Leiderschap

Michiel van den Berg over de 7 eigenschappen van Covey

Goudhaan Michiel van den Berg (42) kwam terug uit het Midden-Oosten om directeur Warmte & Koude te worden bij energiebedrijf...

Direct Marketing

Hoe zet je Pinterest het best in als marketingkanaal?

Nee, Pinterest is er niet alleen maar om mooie of grappige plaatjes met elkaar te delen. Je kunt er ook...

Veel organisaties hebben hun inkoopfunctie de afgelopen jaren sterk geprofessionaliseerd. Steeds meer overheden en bedrijven zien in dat het gedetailleerd uitvragen van producten en diensten én het creëren van gestructureerde competitie leidt tot inkopen voor een (veel) betere prijs-kwaliteitverhouding. Bij de inkoop van complexe producten en diensten schiet deze ontwikkeling echter steeds vaker z’n doel voorbij. De crux van scherp inkopen is namelijk dat de opdrachtgever tot in detail omschrijft wat hij nodig heeft; dan krijgt hij gelijke voorstellen en kan hij op prijs onderhandelen. Maar juist deze gedetailleerdheid is bij de inkoop van bijvoorbeeld een IT-systeem, een reorganisatieadvies, of een beleidsdoorlichting meestal niet mogelijk; de opdrachtgever gaat immers juist ‘naar de markt’ omdat hij zelf niet in alle opzichten deskundig is. Als de opdrachtgever de gewenste oplossing dan toch tot in detail omschrijft, loopt hij het risico een bij voorbaat mislukt project in te kopen Als tegenbeweging is Best Value Procurement (BVP) ontstaan. De kern van BVP is dat de opdrachtgever in eerste instantie enkel zijn probleem omschrijft en het aan de markt laat om met oplossingen te komen. Met de leverancier die aantoonbaar de beste oplossing omschrijft, gaat de opdrachtgever vervolgens dit voorstel tot in detail uitwerken. Alhoewel deze manier van inkopen in de kern goed is, leidt hij in de praktijk niet altijd tot het gewenste resultaat. Dit komt doordat te veel opdrachtgevers enkel handelen naar de letter en niet naar de geest van BVP. Ze gebruiken dan wel de juiste processtappen maar omschrijven de gewenste oplossing nog steeds in te veel (technisch) detail. Samenwerken in plaats van uitonderhandelen Om hierin verandering te brengen is een andere inkoopcultuur vereist. Opdrachtgevers moeten inkooptrajecten meer zien als het aangaan van een samenwerking: inkoop is een traject om een partner te vinden met wie je samen een voor jou belangrijk probleem oplost. Bij samenwerking is transparantie een randvoorwaarde. Wanneer de opdrachtgever niet alleen de gewenste oplossing omschrijft, maar ook openheid biedt over zaken als wie er uiteindelijk beslist over het verstrekken van de opdracht, wie er in de organisatie allemaal belang hebben bij de oplossing en wat de opdrachtgever zelf al (tevergeefs) heeft gedaan om dit probleem op te lossen, zijn marktpartijen veel beter in staat de ‘vraag achter de vraag’ te begrijpen en te komen tot passende en werkende oplossingen. Marktconsultatie Steeds meer opdrachtgevers houden een marktconsultatie voordat een inkooptraject begint. Zo krijgt de opdrachtgever waardevolle informatie over mogelijke oplossingen en risico’s. Opdrachtgevers doen er goed aan tijdens deze consultaties ook zo veel mogelijk ‘over zichzelf te vertellen’. Dat stelt leveranciers zoals gezegd niet alleen in staat tot een meer passende oplossing te komen; op basis van hun ervaring met soortgelijke vraagstukken kunnen zij ook nog eens het ‘zelfbegrip’ van de opdrachtgever verder aanscherpen. Ook in het aanbestedingsdocument is het verstandig deze transparantie terug te laten komen. In dit document dient niet alleen te staan wat de opdrachtgever vraagt, maar ook waarom hij dit vraagt. Ook partijen die niet bij de marktconsultatie betrokken zijn geweest, beschikken dan over de kennis om tot een oplossing komen die daadwerkelijk is afgestemd op de behoefte van de opdrachtgever. Tenslotte is het verstandig dat de opdrachtgever tijdens het traject ook een inhoudelijk aanspreekpunt creëert. Steeds vaker zien wij dat leveranciers alleen contact mogen hebben met de inkoper. Deze heeft meestal alleen procedurele kennis en kan niet de inhoudelijke expertise leveren die een marktpartij nodig heeft om Het zou uiteraard naïef zijn te veronderstellen dat een opdrachtgever enkel door het bieden van volledige transparantie een inkooptraject tot een goed einde kan brengen. De belangen van de markt zijn immers niet gelijk aan die van de opdrachtgever. Het inzicht dat de opdrachtgever door middel van transparantie verschaft, kan door sommige leveranciers dan ook voor eigen gewin worden aangewend. Om dit niet te laten gebeuren, is het zaak dat de opdrachtgever ervoor zorgt dat inspanningen van de verschillende aanbieders gefocust blijven op het oplossen van zíjn probleem. Resultaatverplichting in plaats van inhuren Een eerste goede manier om dit te doen, is te vragen om een resultaatverplichting in plaats van een inhuurcontract. Bij een resultaatverplichting zijn de belangen van opdrachtgever en leverancier gelijk: ze hebben er beide baat bij het probleem van de opdrachtgever zo snel mogelijk en goed genoeg op te lossen. Bij inhuur lopen deze belangen uiteen: nu is het gunstig voor de leverancier de opdrachtuitvoering zo lang mogelijk te laten duren. Bij inhuur heeft de leverancier er belang bij dat de opdracht langer duurt Bij het aangaan van een resultaatverplichting is het wel zaak leveranciers niet tot in detail te vragen hoe zij het probleem gaan oplossen. Een resultaatverplichting impliceert hierin immers juist keuzevrijheid: ruimte voor de leverancier om op basis van zijn ervaring de beste aanpak te kiezen en het beste team te mobiliseren. Prijsfactor weegt vaak te zwaar Een opdrachtgever die in samenwerking met de markt tot een zo goed mogelijke oplossing wil komen, doet er daarnaast goed aan de financiële component niet zwaarder mee te laten wegen dan hijzelf beoogt. In de praktijk gebeurt dit onbewust vaak. Er is immers bijna altijd een aanbieder die op prijs 100 procent van de punten scoort (die met de laagste prijs). De inhoudelijk beste aanbieding haalt echter vrijwel nooit de maximale score. Zo liggen scores voor kwaliteit op een tienpuntsschaal bijna altijd tussen de 5 en de 8. Hierdoor is de prijscomponent vaak ongewenst dominant in de beoordeling. Hiervoor zijn verschillende oplossingen mogelijk. Zo kan de opdrachtgever zichzelf dwingen meer spreiding aan te brengen door bij de beoordeling van kwaliteit uit te gaan van een 10, en voor onvolkomenheden puntenaftrek te geven. Ook is het mogelijk aan de kwaliteitsscore een hoge drempelwaarde te koppelen: aanbieders die lager scoren dan bijvoorbeeld een 7 vallen dan sowieso af. Naast de eerdergenoemde transparantie is goede samenwerking tot slot gestoeld op onderling vertrouwen. Of een marktpartij niet enkel voor eigen gewin gaat, merkt een opdrachtgever tijdens momenten van persoonlijk contact. Dat begint al bij de marktconsultatie. Lastig is echter dat leveranciers (zeker door overheden) niet formeel op dit soort ervaringen kunnen worden geselecteerd. Het is immers bijna onmogelijk objectief en traceerbaar te onderbouwen waarom een opdrachtgever een ‘goed gevoel’ heeft bij een bepaalde leverancier. Los nog van de vraag of dit gevoel klopt. In dit geval kan het houden van een assessment (competenties en gedrag) deze objectiviteit en betrouwbaarheid bieden. Dergelijke assessments worden in de personeelswerving al lang volop ingezet. Waarom dit dan ook niet toepassen op inkooptrajecten waarin het vaak over veel grotere bedragen en belangen gaat?

Management

Waarom inkopers vaak niet de meest optimale oplossing of dienst selecteren

De huidige manier van inkopen zorgt evoor dat opdrachtgevers kiezen voor suboptimale oplossingen. Berthold Konijn, Peter de Weerd en Pim...

Management

Psychologie voor managers: wat je leert van dit Lego-experiment

Wat motiveert mensen in hun werk? Het houdt gedragseconoom en meester in de psychologie Dan Ariely al jarenlang bezig.

Management

Zo word je je eigen onbewuste de baas

Veel beslissingen nemen we zonder dat we ons ervan bewust zijn. Hoe kunnen we die automatische piloot uitzetten en weer...

Management

Een investering met milestones? Wees in vredesnaam voorzichtig

Wil je met je startup een seed-investering aantrekken? Dan kom je in aanraking met Term Sheets, en mogelijk ook met afspraken...

Het communicatiemodel van influencer marketing is dat van één-naar-velen. Via het Twitter-account van één persoon lezen duizenden volgers bijvoorbeeld wie de beste bakker van de stad is. Die aanpak werkt omdat sociale media een enorme impact hebben op de aankoopbeslissing. ‘Influencer marketing is geen traditioneel marketingdomein. Maar het verdient vandaag wel een plaats in je marketing- en mediamix’, stelt Carole Lamarque in haar nieuwe boek Influencers. Met concrete cases toont ze aan dat influencers marketing werkt en weerlegt ze de begrijpelijk weerstand ertegen. Mythe 1: je moet influencers betalen Taylor Swift en Justin Bieber worden effectief betaald door de brands die ze promoten op social media. Maar er zijn ook ‘micro-influencers’ die een kleiner bereik compenseren met enthousiasme om de aangereikte content van hun favoriete merk te delen met een relevant nichepubliek. Denk maar aan de fervente wielerliefhebbers die materiaaltips delen met hun volgers op Facebook. Mythe 2: in kleine markten bereik je te weinig mensen Celebs hebben op social media soms tientallen miljoenen volgers. In België haal je uiteraard nooit een dergelijk bereik. Influencers met 750 volgers hebben hier al een impact op aankoopgedrag en ze verdienen volgens Lamarque een centrale plaats in de influencer marketingplannen. Als bedrijf kom je op een kleine markt overigens minder snel in de verleiding om te kiezen voor bereik en kwantiteit. Je focust automatisch op kwaliteit en dat is wat voor influencer marketing het beste werkt. Bovendien blijven influencer marketing en de conversaties die eruit volgen net iets beter te controleren. Mythe 3: influencers zijn niet te vertrouwen Zelfs in de gouden jaren van de reclame hadden consumenten nooit zoveel vertrouwen in een merk als vandaag in een influencer. Influencers weten namelijk perfect wat er werkt bij hun volgers. Toch kan het geen kwaad in een gedetailleerde briefing de spelregels en verwachtingen aan te geven. Daarna laat je het aan hen over. Het is niet eenvoudig om wat controle los te laten over ‘jouw’ informatie, maar je went er maar beter aan, want dit wordt de norm, weet Lamarque. Mythe 4: influencer marketing werkt niet voor b2b In b2b-sectoren ligt influencer marketing minder voor de hand. En net daarom zijn er méér kansen om influencers succesvol in te schakelen, want in b2b is er veel minder concurrentie. LinkedIn is het kanaal bij uitstek voor b2b-influencer marketing. Het sociale netwerk ontwikkelde zelfs een Social Selling Index. Een score op 100 die je vertelt hoe goed jij je personal branding aanpakt in vergelijking met je netwerk en je sectorgenoten. Mythe 5: de ROI is niet meetbaar Als je de juiste tools gebruikt, is de ROI (return on investment) van je acties perfect meetbaar. Er zijn heel wat tools voorhanden die je helpen je boodschap op te maken, in te plannen, te targetten en te bezorgen aan je influencers. Ze houden bij wie op je site of landingspagina is beland, wie het bericht heeft gedeeld, op welke sociale netwerken dat gebeurde én hoeveel clicks dat opleverde. Zoek de tool die het best past bij jouw onderneming en jouw marketingactie en je zal de resultaten van je influencer marketing perfect kunnen vergelijken met die van andere marketingacties. Cover Influencers_thumbCarole Lamarque is expert innovatieve marketing en vennoot van Duval Union. Haar boek Influencers verscheen vorige week bij Uitgeverij LannooCampus.

Management

Dit moet je weten over influencer marketing: 5 fabels weerlegd

Influencer marketing wordt steeds belangrijker en ook steeds meer ingezet. Maar hoe weet je nu of het bericht van een...

Groei

Nooit meer batterijen vervangen dankzij deze startup

Internet of Things biedt enorme mogelijkheden, maar slimme apparaten hebben ook energie nodig. Meestal komt die van een batterij. De...

Management

Weet Büchner (AkzoNobel) de aandeelhouders te overtuigen?

Vandaag is het D-day voor Ton Büchner, ceo van AkzoNobel. Hij moet de aandeelhouders ervan overtuigen dat het bedrijf zelfstandig...

Winkelmand