Alle berichten

Ben Tiggelaar, verandering, leiderschap, team, weerstand, verandermanagement

Persoonlijke Groei

Ben Tiggelaar deel 15: ‘Check altijd de besluitenlijst in een meeting’

Ben Tiggelaar is de expert op het gebied van management en leiderschap. In deze video legt hij uit hoe je...

Strategie

Je time-to-market verkorten doe je zo

Je wilt de concurrentie graag te snel af zijn. En dus zet je alles op alles om het nieuwe product...

Groei

Hip op TNW Conference: impact makende scaleups

Nederlandse scaleups die een venture capitalist zoeken, trekken al snel naar de Verenigde Staten toe. Zonde, vinden ze bij techplatform...

Columnisten & Experts

6 manieren waarop je met mobiele CRM je concurrentie voorblijft

Een CRM-app is handig voor intern gebruik. Maar op mobiel gebied gaat een slimme ondernemer anno 2017 verder dan dat,...

Dat blijkt uit het Great Places to Work-onderzoek, dat werd uitgevoerd onder 113 organisaties. Aan het onderzoek namen 35.000 medewerkers deel. In totaal deden 67 organisaties mee voor de lijst van Best Workplaces, daarvan behaalden er 49 een plek op de lijst. Goede onderlinge relaties De bedrijven die zichzelf Best Workplace mogen noemen scoren hoog op goede onderlinge relaties tussen personeel en de mate waarin ze worden betrokken bij beslissingen over werk en werkomgeving. Denk hierbij aan keuzes voor kantoorpanden en inrichting of bijdragen aan sessies om kernwaarden vast te stellen. Best Workplaces scoren hoog als het gaat om het stellen van vertrouwen in hun medewerkers en het bieden van ruimte om hun functie goed uit te oefenen. Winnaars In Nederland behaalt farmaceut en healthcare organisatie Novo Nordisk de eerste plek bij de grote en multinationale werkplekken. Ook in 2015 stond Novo Nordisk op de eerste plaats. Plaats twee en drie waren voor voedselfabrikant Mars en biotechbedrijf Amgen. Bij de middelgrote bedrijven was IT-dienstverlener Incentro de beste plaats om te werken. Na drie jaar op de derde plaats haalt Incentro nu eindelijk de toppositie. Talentontwikkelaar Ormit en intermediair Secretary Plus volgen. Bij de small en young workplaces is de Lean Consultancy Group voor het derde jaar op rij de beste plek om te werken. Inclusiviteit Great Place to Work meet de factoren 'vertrouwen', 'trots' en 'plezier'. In de VS wordt daar nu een factor aan toegevoegd. Op de website van Fortune pleiten de ceo en de vice-president ervoor om ook te kijken naar inclusiviteit. Ze gaan vanaf volgend jaar bij de beoordeling van bedrijven ook kijken naar de verdeling van de score. Zijn alle medewerkers even tevreden? Daarbij wordt gekeken naar verspreiding in het bedrijf en verdeling over verschillende groepen.

Goed werkgeverschap

Betrokken personeel is tevreden personeel

De beste plekken om te werken zijn bedrijven waar personeel goed met elkaar op kan schieten en waar ze worden...

Management

Consumentenapparatuur doelwit voor hackers door slechte beveiliging

Steeds vaker wordt huis-, tuin- en keuken apparatuur aangesloten op het internet om het gebruiksgemak in huis te vergroten. Maar...

Management

Culturele verschillen tijdens een onderhandeling: 7 struikelblokken

Onderhandelen in het buitenland kan door culturele verschillen stroef lopen. In het boek Do we have a deal belicht Jan...

Groeistrategie

Uber groeit naar 1000 man in Amsterdam

Taxibedrijf Uber ziet in Amsterdam een behoorlijke uitbreiding tegemoet. Het gaat zijn internationaal hoofdkantoor in de Nederlandse hoofdstad verhuizen, en...

In 2015 publiceerde Google de resultaten van hun uitgebreide onderzoek naar het presteren van teams. Voor wie het destijds gemist heeft, som ik kort de vijf belangrijkste factoren op die prestaties verbeteren: Een gevoel van psychologische veiligheid. Onderlinge betrouwbaarheid. Structuur en duidelijkheid van doelen, rollen en plannen. Dat het belangrijk is wat je doet. Dat je je werk persoonlijk betekenisvol vindt. Teams die aan deze vijf kenmerken voldoen, presteren dus beter. Dat is niet vreemd als je je beseft dat dit allemaal eigenschappen zijn van een gemeenschap, evenals synergie, goede persoonlijke banden en het 'delen in pijn en fijn'. Gemeenschappen zijn enorme prestatievergroters. Dat komt doordat zaken zoals motivatie, betrokkenheid, samenwerken, persoonlijke groei en elkaar helpen in gemeenschappen vanzelfsprekend zijn. En onderzoeken laten zien dat het juist dit soort factoren zijn die de prestaties opstuwen. Wat is een gemeenschap? Gemeenschappen zijn sociale groepen waar mensen een sterk gevoel van onderlinge verbondenheid voelen. De reden dat ze zo sterk presteren, is dat ze voldoen aan de sociaal-biologische behoeften van de mens. Ze voorzien bijvoorbeeld in een gevoel van veiligheid, sociaal contact, erbij horen, bijdragen en zelfontplooiing. En omdat er in zo’n gemeenschap aan die behoeften voldaan wordt, gaan de mensen die er deel van uitmaken automatisch beter presteren. Ze zijn er in allerlei vormen. Extreme voorbeelden zijn communes en sektes, maar ook gezinnen, verenigingen en wijken zijn vormen van gemeenschappen. En dan is er de werkgemeenschap. Want ook op het werk kan de gemeenschapszin groot zijn. En dan is het resultaat enorm, zoals ook het onderzoek van Google laat zien. Het loont dus zeer de moeite om er bewust aan te bouwen. Creëer een gemeenschap Mensen in een gemeenschap hebben een gezamenlijk lange termijnbelang. Dat is één van de redenen waarom het ook zo belangrijk is dat er een aansprekende visie op de toekomst is en dat er duidelijke doelen en sterk leiderschap zijn.Om een gevoel van veiligheid te bereiken, bouw je aan vertrouwen en eerlijkheid. Enkele tips: 1. Hanteer een sterke wederkerigheid van geven en krijgen; vraag niet alleen aan je medewerkers, voeg ook toe. 2. Om vertrouwen te oogsten, moet je het eerst zaaien; gééf je mensen dus vertrouwen voordat je het vraagt. En geef dan ook meteen zoveel mogelijk openheid want mensen die niet open zijn worden direct gewantrouwd; kijk maar eens naar het imago van achterkamertjesoverleg in de politiek. 3. Hanteer zeer sterke morele eisen, vooral voor het management; één incident van moreel verval draait zorgvuldig opgebouwd vertrouwen de nek om. 4. Kom afspraken na. In een onderzoek van FNV zegt 41 procent van de medewerkers dat managers hun afspraken niet nakomen en slechts 35 procent doet dat wel; daar valt dus nog wel iets te verbeteren. Hoe doe je dat? Stimuleer synergie actief. Erken de verschillen tussen mensen - zoek ze zelfs op - en zet die verschillen in. Mensen zullen hun sterke punten gebruiken. Dat is op zich al een prestatieverhoger, maar het versterkt ook de motivatie. Deel in succes! Samen als team. En doe dat eerlijk, wat overigens niet wil zeggen dat iedereen even veel deelt; ere wie ere toekomt. Stimuleer de persoonlijke banden. Tussen manager en medewerker en tussen medewerkers onderling. Onderzoek van Gallup laat zien dat teams beter presteren als mensen zeggen dat zij een beste vriend hebben op het werk. Zorg voor je mensen en voor elkaar. Iedereen wordt ergens in zijn leven geconfronteerd met tegenslagen; laat hen die niet in hun eentje trotseren maar help waar je kunt. Stimuleer de persoonlijke en professionele ontwikkeling van mensen en de ontwikkeling van hun talenten. Daar is goede coaching vaak effectief voor. Gemeenschap geeft stabiliteit Het is uitermate lastig een werkgemeenschap te bouwen als er veel wisselingen zijn in een (grote) groep medewerkers. Dat is één van de redenen waarom organisaties die veel uitzendkrachten, of andere kortdurende contracten, inzetten vaak klagen over een gebrek aan inzet en motivatie. Als dat bij jullie ook speelt, is dit een goede reden om eens opnieuw te kijken naar je personeelsbeleid.

Persoonlijke Groei

De werkgemeenschap als prestatievergroter

Leiderschapstrainer Mark Ernst bekommert zich over het welzijn van medewerkers, omdat managers vaak proberen hen 'beter te maken'. Dat kan...

Groei

Startup van de week: de knuffelrobot van Somnox

De oprichters van startup van de week Somnox hadden zelf last van slapeloze nachten en wilden geen verslavende medicijnen slikken....

1. John de Mol lijdt grote nederlaag in de rechtszaal De kans lijkt erg groot dat TMG in handen komt van het Vlaamse Mediahuis en de familie Van Puijenbroek. De ondernemerskamer heeft bijna alle eisen van de tegenstanders van tafel geveegd. De belangrijkste eiser in de zaak was Talpa, de investeringsmaatschappij van John de Mol. Maar die kreeg, net als de Vereniging van Effectenbezitters nul op het rekest. Er hoeft geen neutrale commissaris aan de rvc te worden toegevoegd. Er is namelijk geen sprake van een 'ongelijk' speelveld rond de overnamestrijd van TMG, vond de rechter. Ook de schorsing van de uitvoerend bestuurders Geert-Jan van der Snoek en Leo Epskamp blijft gehandhaafd. De twee zouden belang hebben bij een overname door De Mol, aldus de rechter. 2. ING in verdachtenbankje in fraudeonderzoek Het Openbaar Ministerie heeft een onderzoek lopen naar betrokkenheid van ING bij fraude, witwassen en corruptie. Dat blijkt uit een passage in het jaarverslag van de bank. Het OM bevestigde dinsdag tegenover het Financieele Dagblad dat de bank verdachte is in een strafrechtelijk onderzoek. Het zou gaan op betalingen van het Russische telecombedrijf Vimpelcom. 3. Na ABN Amro verkoopt ook ING lening in omstreden Dakota pijplijn De Donald Trump doorgedrukte pijplijn door indianengebied in North Dakota gaat er waarschijnlijk wel komen, maar zonder medewerking van ING, zo maakte de bank bekend. Na ABN Amro trekt ook de andere Nederlandse bank zijn handen af van het project. De reden is dat de Sioux-indianen, over wiens grondgebied de pijplijn gaat lopen, zich heftig tegen de aanleg verzetten omdat ze verontreiniging vrezen. 4. Geen laptops meer mee op bepaalde vluchten Op vluchten uit het een handvol landen uit het Midden-Oosten naar de VS en het VK mogen niet langer laptops worden meegenomen in de cabine. De regel geldt ook voor tablets en camera's waar ook eenvoudig bommen in kunnen worden verstopt. Het is vooral slecht nieuws voor de grote 'golfcarriers' zoals Emirates, Qatar Airways en Etihad. De golfstaatjes staan namelijk op de lijst. De apparaten mogen nog wel mee in het ruim. gen alleen nog maar mee in het ruim, maar dat laatste is voor zakenlieden vanwege het risico op het kwijtraken van bagage, vaak geen optie. 5. Manager van de dag: Leon Kuijs (Politie) Het blijft maar rommelen bij de politie. Leon Kuijs, de baas van de politie-academie moet onder druk van demissionair minister Stef Blok van Justitie stoppen met zijn bijbaan als bestuurder van Psytrec, een bedrijf gespecialiseerd in de behandeling van posttraumatische stressstoornissen (PTSS). Dat schrijft NRC. Concurrenten van Psytrec hebben bij de minister geklaagd. Dat is niet gek: tussen de 5 en 7 procent van de agenten kampt met PTSS. 6. Tweet van de dag: Henk Krol over de stoelendans 7. Koffieautomaat: In Beijing trouwen ze niet om de liefde maar voor een kentekenplaat Steeds meer inwoners van de Chinese hoofdstad zijn in staat een auto te kopen. Het probleem is alleen dat de kans heel klein is dat je er ook een mag rijden. De overheid verloot namelijk nieuwe kentekenplaten om de luchtverontreiniging enigszins in te dammen. De kans om de loterij te winnen - 0,12 procent- is zo klein dat sommige wanhopige Chinezen toevlucht nemen tot een (schijn)huwelijk, schrijft The Wall Street Journal. Een kenteken is namelijk niet verhandelbaar, maar wel overdraagbaar op je echtgenoot. Nieuws inhalen? Lees de 7 van gisteren Elke dag deze nieuwsupdate ontvangen? Schrijf je in voor de nieuwsbrief, met dagelijks de 7 van MT, plus artikelen als analyses, expertblogs en columns. aanmelden nieuwsbrief

Nieuws Management & Leiderschap

ING in verdachtenbankje – De Mol verliest rechtszaak

Plus: Laptop in de ban op vlucht van Golf naar VS en VK; Trouwen niet om liefde, maar om een...

Nieuws Startups & Scaleups

John de Mol verliest TMG-zaak; Kiwi’s boos op Apple

Ondernemersnieuws: John de Mol verliest rechtszaak overname Telegraaf Media Groep, Nieuw-Zeeland heeft nog een aardig belastingappeltje te schillen met Apple...

Management

‘Focussen op je bestaande klanten is nonsens’

Managers over hun favoriete managementboek. Global marketing communication manager Jeroen Hubert van IKEA las How Brands Grow van Byron Sharp...

Groei

Zo bouwt Bubble&Stitch aan een on demand netwerk van wasserijen

Sinds Maurits Tiethoff in 2013 van start ging met zijn vernieuwende stomerij Bubble&Stitch vernieuwt hij stap voor stap in een traditionele...

Management

Zo verklein je jouw exportrisico’s

Internationaal zakendoen betekent naast nieuwe kansen ook nieuwe risico’s. Dek je daar tegen in en voorkom zo een enkeltje richting...

Artificial Intelligence, Jim Stolze, kunstmatige intelligentie, AI,

Management

Hoe Artificial Intelligence werk minder geestdodend maakt

‘Extreme digitalisering’, dat is waar Jim Stolze (43) zich voornamelijk mee bezig houdt. Zijn huidige business: Artificial Intelligence (AI) en...

Management

7 tactieken om je droomklant binnen te halen

Met een beetje lef is elke droomklant binnen handbereik, zegt Sprout-member Guus Verbeek. Hij deelt 7 tactieken richting succes.

Persoonlijk Leiderschap

Hoe macht toegevoegde waarde kan leveren

Macht is in deze tijd niet meer het recht van de sterkste, dat met checks and balances in bedwang moet...

Doets wordt ook wel ‘Mrs. Canada’ genoemd, omdat zij Canada in 1995 ‘ontdekte’ als reisbestemming. Ze staat aan het hoofd van Jan Doets America Tours, een Nederlandse reisorganisatie die zich richt op reizen naar Amerika en Canada. Het bedrijf werd in 1981 opgericht door Jan Doets, zijn dochter Elske nam het in 2001 van hem over. Ze werkt al zeker twintig jaar in het familiebedrijf. Reden winst Het directe contact met leveranciers, hoteliers en klanten zou de reden kunnen zijn voor het winnen van de titel, laat Doets aan de Telegraaf weten. Daardoor biedt Jan Doets naar eigen zeggen een persoonlijke ervaring. Ze laat ook weten ‘geen harde vrouw’ te zijn, iets dat vaak wordt aangenomen van vrouwen in de top. Vrouwen in de top De Award werd uitgereikt door minister Hennis-Plasschaert van Defensie. ‘Een derde van de startende ondernemers tegenwoordig is vrouw’, laat deze weten. ‘Nu hebben we nog meer vrouwen nodig die durven groeien, risico’s nemen en lef tonen. Daarom is deze prijs belangrijk.’

Management

‘Mrs. Canada’ Elske Doets is Zakenvrouw van het jaar 2017

Elske Doets, eigenaar van Jan Doets America Tours, is uitgeroepen tot de 36e Zakenvrouw van het Jaar.

Lifehacks

Gebruik je charme en geef sociale cadeaus

Mensen zijn op zoek naar verbinding met andere mensen die hun leven gemakkelijker maken. Rob Marrevee legt uit hoe je...

Management

Unilever en de vloek van de beursnotering

Beleggers hebben geen boodschap aan duurzaam zodra het hen geld kost. Geldt dat ook voor pensioenfondsen?

Nieuws Management & Leiderschap

Provincies tegen mogelijke overname AkzoNobel

En verder: Curatoren The Phone House verkopen 16 vestigingen; Record voor Nederlandse luchthavens en Apple gaat voor Augmented Reality

Nieuws Startups & Scaleups

Elske Doets zakenvrouw van 2017; miljardairs werden weer rijker

Ondernemersnieuws: Elske Doets Zakenvrouw van het Jaar, miljardairs volgens Forbes weer een stuk rijker en Heineken dreigt zijn ster te...

Management

Ben Tiggelaar deel 14: ‘Verandering teweegbrengen? Creëer een gevoel van urgentie’

Organisaties proberen vaak met rationele argumenten verandering te realiseren. In deze video legt Ben Tiggelaar uit waarom dat de verkeerde...

Persoonlijke Groei

Stress evolutionair verklaard: ‘Ons brein past zich niet snel genoeg aan aan technologie’

Dat we steeds meer last hebben van stress – en ziektes die daarvan in het verlengde liggen- ligt volgens psychiater...

Management

Hoger consumentenvertrouwen en meer investeringen

De consument lijkt steeds meer vertrouwen te krijgen in de Nederlandse economie. Uit cijfers van het CBS blijkt dat zowel...

Management

Waarom een BKR-registratie niet per se nadelig is voor jou als ondernemer

Meer dan 8,5 miljoen Nederlanders staan geregistreerd bij het Bureau Krediet Registratie (BKR) in Tiel. Dat hoeft niet nadelig te...

Geluk is niet iets dat je overkomt, je moet het trainen. Dat is het uitgangspunt van het boek ‘Geluk op het werk? Train je gelukscompetenties!’. De auteur, Veronique Kilian, gelooft in selfmade hapiness. ‘Mensen hebben van nature de neiging tot negatieve gedachten. Stel, je evalueert je werkdag: er gingen vijf dingen redelijk, vier goed en één ding ging mis. Vaak focust men zich op dat ene ding dat mis ging.’ Geluk trainen met vaardigheden Zonde, volgens Kilian, want het kan ook heel anders. Via de 25 ‘geluksvaardigheden’ uit haar boek kun je jezelf ‘trainen’ om gelukkiger te zijn. Bijvoorbeeld de ‘positiviteitsvaardigheid’, waarbij je een manier zoekt om met negatieve situaties om te gaan. ‘Gebeurt er iets vervelends, zorg dan dat je iets gaat doen waar je positieve energie van krijgt. Voor sommigen is dat sporten, voor anderen kletsen met vrienden’, licht Kilian toe. ‘Hierdoor breng je jezelf in een geluksstemming, waardoor je gemakkelijker oplossingen gaat zien.’ Onderdeel van de positiviteitsvaardigheid is de ‘positiviteitsratio’. Hierbij gaat het om je benadering van een situatie. ‘Omdat de mens van nature eerder naar het negatieve neigt, interpreteren we een situatie vaak ook zo. Bijvoorbeeld als je een open avond organiseert vanuit je bedrijf en er komen vijf mensen. De meesten zullen denken ‘het was een flop, want er waren te weinig mensen aanwezig’. Maar je kunt het ook positief benaderen, zoals ‘we hadden binnen korte tijd al vijf aanmeldingen’ of ‘de mensen die aanwezig waren, reageerden erg enthousiast.’’ Cirkel van invloed De theorie heeft alles te maken met jezelf proactief opstellen en verantwoordelijkheid claimen voor je eigen geluk. Daarmee komen we in het vaarwater van leiderschapsgoeroe Stephen Covey, bekend van ‘de 7 eigenschappen van persoonlijk leiderschap’. Covey spreekt in zijn boek van de cirkel van invloed, maar geeft daarbij ook aan dat je niet overal invloed op hebt. ‘De kunst van het gelukkig zijn is weten wanneer je ergens wel of geen invloed op hebt’, legt Kilian uit. Maximizers Een van de valkuilen van de gelukstheorie is dat je denkt dat je óveral invloed op hebt en vervolgens teleurgesteld raakt wanneer dit anders blijkt. ‘Dat zijn de maximizers. Mensen die het bij zichzelf zoeken als soms iets niet lukt. Bijvoorbeeld als ze solliciteren op een baan en ze krijgen hem niet. Je kunt er niet altijd iets aan doen en je moet het verschil kunnen zien. Anders word je doodongelukkig.’ Resultaten van geluk De 25 vaardigheden in het boek zijn onderdeel van een stappenplan: het feel, fly and flourish-model. ‘De eerste stap is het leren oproepen van een geluksgevoel. Na wat oefening kun je geluk ook als algemene stemming vasthouden. Dan ga je resultaten zien: dingen lopen gesmeerder, je gaat met de juiste mensen om, je zelfvertrouwen bouwt op, mensen zijn graag bij je in de buurt. Je gaat floreren en daarvan zie je de resultaten bedrijfsbreed terug. Zo blijkt uit onderzoek dat bedrijven met gelukkige werknemers 21 procent productiever zijn, 37 procent minder ziekteverzuim hebben en 45 procent minder ongewenst verloop. Gelukkig maakt geld, niet andersom.’ Collectief geluk Managers en leidinggevenden kijken volgens Kilian ook nog te vaak naar het negatieve. Terwijl juist zij de macht hebben om te werken aan ‘collectief geluk’. ‘Dat is bedrijfsbreed geluk. Vraag bijvoorbeeld standaard in een functioneringsgesprek naar de mate van geluk van je werknemer. Het feit dat er alleen al aandacht voor is, scheelt al enorm. Je moet wel zorgen dat het een oprecht en eerlijk gesprek wordt, en dat de werknemer geen sociaal wenselijke antwoorden gaat geven. Maar bijvoorbeeld met je hele team ontbijten voor je gaat werken kan ook zorgen voor collectief geluk. En geluk is besmettelijk, dus mensen geven het aan elkaar door. Zo verspreid het zich als een olievlek binnen je organisatie.’ Wil je het boek graag lezen? Je kunt het hier bestellen.

Persoonlijk Leiderschap

Gelukkig zijn is geen toeval, je kunt het trainen

Elke dag met plezier naar je werk gaan is geen toeval. Gelukkig zijn valt namelijk te trainen, volgens managementboekauteur Veronique...

Management

4 redenen waarom de beste pitchers wel verbinden maar niet verkopen

De beste pitchers verbinden, maar verkopen niet (direct), stelt trainer en spreker Wout Plevier in aanloop naar het NK Pitchen. Vier...

Management

Heb jij al een ICT-securitybeleid? Waarom je er nu echt aan moet geloven

Vooral grotere organisaties investeren momenteel in een beveiligingsbeleid voor bedrijfsdata. Maar uiteindelijk kan geen enkel bedrijf nog om het topic...

Lifehacks

Arko in 60 seconden: wanneer kies je voor autonome groei of een investeerder?

Arko van Brakel beantwoordt jouw ondernemersvragen in 60 seconden. In deze video: hoe en wanneer besteed je iets uit aan...

Management

Hoe jij je bedrijfscultuur beter kan maken

Een goede cultuur binnen je bedrijf heb je zelf in de hand, zegt Jorg Ruis. 6 tips om de bal...

Made in NL

Duurzame elpees ontwikkelen? Samen op zoek naar een alternatief voor vinyl

Jarenlang ondergesneeuwd door digitale geluidsdragers en streamingdiensten, maar inmiddels bezig aan een imposante comeback dankzij audio-minnende millennials: de langspeelplaat. Directeur...

Nieuws Management & Leiderschap

Unilever bereidt verkoop voedselmerken voor

En verder: Honderden miljoenen euro’s boete voor Air France-KLM; VS haalt steunverklaring vrijhandel onderuit en Scheidend Zakenvrouw van het Jaar...

Nieuws Startups & Scaleups

Nederlander dol op Chinese webshop; 2 miljoen voor StudyTube

Ondernemersnieuws: Nederlander omarmt Chinese webshop, 2 miljoen voor StudyTube en TU Delft organiseert Top Gun voor drones.

Aan: middle management Van: directie Betreft: real-time onderzoek Beste mensen, Over drie weken start op onze divisie een onderzoek. Er valt helaas niet over te discussiëren, want het komt van Hoofdkantoor, en daar vinden ze het een must. Kort en goed: het bureau Real Time Results komt hier op bezoek. Een van hun medewerkers komt dan naast je zitten en noteert en analyseert een dag lang wat je doet en hoe. Ik raad eenieder aan: bereid je ontzettend voor, kom zo efficiënt mogelijk voor de dag. Bob Bob, Stel, ik zeg stél hoor, dat het nou net zo’n dag is waarop ik geen afspraken heb, komt voor hoor, zélden, maar het komt voor, wat dan, wat dan, Bob? Krijgen ze dan op Hoofdkantoor te horen: een sales director zonder afspraken, poeh... Philip Verstegen, Sales Director Beste mensen, Je moet allerlei meetings inplannen op die dag en die heel goed voorbereiden met je medewerkers, opdat je heel daadkrachtig overkomt, als Een Leider. Dat je bijvoorbeeld dingen zegt als: ‘Mensen, wij gaan er álles aan doen om een nieuwe klant binnen te halen. Gaan we ervoor?’ En dat dan je medewerkers zeggen: ‘Yeah, we gaan ervoor!’ Maar hou het wel een beetje naturel, hè, zodat ze niet merken dat we met een toneelstukje bezig zijn. Bob Bob, Ook een idee: groepje komt bijeen om de cijfers door te nemen. Leider vraagt, streng: ‘We zitten toch wel precies op begroting, hè, mensen?’ En dan blijkt: we zitten precies op begroting. Dat dat bureau dan denkt: zo zeg, die gaan wel goed om met cijfers. Is dat wat? Francine Backx Deputy Controller Bob, Of die mensen meenemen naar een lunch met een klant. Niet een echte klant natuurlijk, maar bijvoorbeeld een vriend van me die er uitziet als een klant en op amateurtoneel zit. En dat ik die klant, zogenaamd dan, helemaal inpalm. Zodat die klant zelfs (heb ik nog nooit meegemaakt trouwens) aan het eind zegt: ‘Ik stá erop de rekening te betalen! En wat dat contract betreft – hé, komt wel goed.’ Tom de Vries Senior Accountmanager Bob, Zullen we aan het eind van de dag, zo rond half zeven, ook een extra meeting inplannen? Waarin daadkrachtig de dag wordt doorgenomen en we eindigen met elkaar taken te geven die we die avond nog, zogenaamd dan hoor, gaan doen? Dat ze denken: tjezus, die gaan als een speer zeg. Wilma Verbiest Deputy HRM Beste mensen, Klinkt goed, enthousiast! Misschien moet we een aantal meetings van tevoren scripten en met z’n allen stevig doornemen. Indien nodig kunnen we voor bepaalde meetings ook acteurs inhuren, toch? Komt het nog wat overtuigender over. Hé, mensen, ik krijg er nu zelfs een beetje zin in! Bob Hoi Bob, Hoofdkantoor nog even hier. Voor de goede orde: het was je toch wel duidelijk dat dat bureau ergens de komende drie maanden onaangekondigd langskomt? Dit ter voorkoming van toneelstukjes en dat soort onzin, maar me dunkt dat je zelf al wel had geconstateerd dat je daarmee meteen door de mand zou vallen. Sterkte joh! Willem-Jan Meijsing HRM Strategies

Carrière

Bob bereidt zich voor op een ‘onverwachts’ onderzoek

Bob is divisiedirecteur bij een groot concern. Hij doet zijn best. Deze keer bereiden Bob en zijn divisie zich voor...

Columnisten & Experts

Loonbeslag van je werknemer, hoe ga je ermee om?

Het is weer prijs op maandag: een enorm dikke enveloppe bij de post. Je hoeft de brief nog niet te...

Lifehacks

5 tips hoe je kunt omgaan met een veranderende wereld

Hoe je omgaat met een wereld die snel verandert heb je deels in eigen hand. Lorraine Vesterink geeft 5 tips...

Lifehacks

6 tips om je focus te verbeteren

Slimmer werken heeft vaak vooral te maken met geconcentreerd werken. Met focus houden en je aandacht managen. Maar hoe blokkeer...

Gom videostill Woningcoöperatie Woonstad Rotterdam

Management

Hoe bewoners van Woonstad Rotterdam net dat beetje extra krijgen (video)

Schone ruimtes zijn uiteraard fijn. Maar een schoonmaakbedrijf dat net dat beetje extra geeft, kan een groot verschil maken. Woningcoöperatie...

Digitale transformatie

3 afspraken waarmee Pritle zijn startup-cultuur beschermt na de overname door BinckBank

Online vermogensbeheerder en Sprout Challenger Pritle is binnen anderhalf jaar na de start ingelijfd door BinckBank. Maar met een paar...

Management

Cybersecurity: ‘Als het beleid klaar is, zijn je gegevens al gestolen’

Met het winnen van de BMC Cyber Award van Deloitte hoopt distributeur Shimano een voorbeeld te zijn voor andere bedrijven....

Groei

Hoe Ali Niknam de banken opjaagt met Bunq

Ali Niknam (35) bouwde met TransIP het grootste domeinnaam- en hostingbedrijf van Nederland. Maar nu is hij bankier geworden. Hij...

Nieuws Management & Leiderschap

ING haalt Jan Peter Balkenende binnen in rvc – ‘Gesjoemeld’ met goedkeuring bod bij TMG

En verder in het nieuws: Een medewerker van het IMF raakte gewond na een brandbrief - Oprichter en directeur van...

Nieuws Startups & Scaleups

Frijters kapt bij Knab; Lego-tape is monsterhit

Ondernemersnieuws: René Frijters stapt op bij Knab, werkgevers willen groen kabinet en Lego-tape is megahit op IndieGogo.

Persoonlijke Groei

In het bezit van veel kennis? Dan heb je creatievere inzichten

De enorme hoeveelheid informatie die we per dag moeten verwerken is slecht voor onze concentratie. In deze column legt Mark...

Groei

Even voorstellen: Sebastiaan Kors (Great Roads)

Sprout is een netwerk van ambitieuze ondernemers. Wekelijks stellen we er één aan je voor. In deze aflevering: Sebastiaan Kors...

Persoonlijk Leiderschap

Diversiteit bij Jones Day: ‘We willen toptalent, ongeacht huidskleur of gender’

De man/vrouw-verhoudingen op advocatenkantoor Jones Day is relatief sterk in balans. Door de Amerikaanse oorsprong is diversiteit meer een vanzelfsprekendheid,...

Management

Sterke stijging aantal WW-uitkeringen in bankensector

Hoewel het aantal werklozen sinds 2014 steevast daalt, stijgt het aantal uitkeringen in de bankensector juist. Dat blijkt uit cijfers...

Groeistrategie

Waarom ondernemer Paul Hermanides bijna al zijn horecazaken verkocht (video)

Horecaondernemer Paul Hermanides wilde terug naar de kern van zijn vak en verkocht bijna al zijn hotels, clubs en restaurants....

Klantcentraliteit betekent de klant centraal stellen. Niet alleen in de bedrijfsvisie, maar ook in de dagelijkse processen met de bedoeling de relatie met klanten te versterken en tegelijkertijd de omzet te verbeteren. De Amerikaanse marketingorganisatie AMA geeft aan dat voor duurzaam succes bedrijven de behoeften en wensen van de klant moeten begrijpen en er voor moeten zorgen dat ook de interne processen gericht moeten zijn op deze behoeftebevrediging. En dat de klant centraals stellen uiteindelijk een hogere omzet oplevert blijk uit vele verschillende onderzoeken. NOVOR-onderzoek Het Nationaal Onderzoek ter Verbetering van Organisatie Resultaten (NOVOR) gaat nog een paar stappen verder en bekijkt in welke mate het delen van informatie over de wensen en behoeften van de klant binnen een organisatie daadwerkelijk tot betere bedrijfsresultaten leidt. Beter klantinzicht moet leiden tot meer gemotiveerd en betrokken personeel, een betere procesuitvoering en daardoor betere operationele en financiële resultaten. Uit statistische analyses van bijna 800 respondenten blijkt dat wanneer binnen een organisatie klantkennis onderling wordt gedeeld, dat onder andere: er een grotere focus op klanten en klanttevredenheid is de afdeling verkoop beter inspeelt op kansen in de markt personeel bovengemiddeld betrokken en gemotiveerd is er een snellere afhandeling van klachten plaatsvindt. Niet alleen zal de klant centraal stellen een hogere omzet opleveren door betere verkoop en meer klantfocus, ook zal customer centricity (CC) lagere kosten opleveren door personeel dat meer betrokken en gemotiveerd is. Hogere omzet en lagere kosten leiden per definitie tot betere bedrijfsresultaten. Dus zullen alle bedrijven wel heel klantgericht zijn, toch? Tegenvallende resultaten Uit het NOVOR-onderzoek komt naar voren dat slechts vier op de tien respondenten aangeeft dat kennis van de klant de belangrijkste basis is voor het plannen en organiseren van werkzaamheden. Ook op de vraag of de koppeling wordt gemaakt tussen de klant en de belangrijkste organisatieprocessen geeft maar iets meer dan 40 procent positief antwoord. Heel klantgericht lijken Nederlandse bedrijven dus niet. Klantendata verzamelen Maar is de klantinformatie wel aanwezig binnen het bedrijf? Als klantinformatie niet verzameld wordt, dan kan het ook niet gebruikt worden. Uit onderzoek blijkt dat slechts een derde van alle respondenten aangeeft dat er een aanzienlijke hoeveelheid tijd en geld wordt vrijgemaakt om de klant te begrijpen. Het is iets te kort door de bocht om te tellen dat twee derde dat dus niet doet, maar toch. Daar bovenop geeft slechts 30 procent van de respondenten aan dat informatie over de klant daadwerkelijk wordt gedeeld binnen de organisatie. Het is dus niet zo vreemd dat de klant niet echt centraal gesteld wordt, want er is nauwelijks klantkennis binnen organisaties aanwezig. Kortom, het leeuwendeel van de Nederlandse bedrijven vergaart geen klantkennis en deelt het vervolgens ook niet met alle afdelingen om de interne processen te verbeteren. Meer dan de helft van de bedrijven maakt geen koppeling tussen de klant en de organisatieprocessen en bijna 60 procent van de geïnterviewde managers geeft aan dat binnen hun organisatie de klant niet de basis is voor planning en organisatie. Ondanks de vele bewezen voordelen is ware klantcentraliteit klaarblijkelijk nog ver te zoeken. Praktijk En hoe zit dat binnen jouw organisatie? Hoeveel CC heeft het bedrijf? Weet je wat de klant wil, wat de klant belangrijk vindt, wat de behoeften en wensen van je klant zijn? Is er een afdeling marketing, die de handen in het vuur durft te steken voor wat de klant écht wil? Zit het CRM-systeem vol met bruikbare informatie over de klant? Een korte test: Wij hebben in de afgelopen 2 jaar een gedegen klantonderzoek gehouden: ja / nee Kennis van de klant wordt met regelmaat gedeeld met alle afdelingen: ja / nee Kennis over de klant is binnen onze organisatie de basis voor alle werkzaamheden: ja / nee De klantbehoeften en wensen worden echt gekoppeld aan de belangrijkste organisatieprocessen: ja / nee Als je één of meer van deze vier vragen met ‘nee’ hebt beantwoord, dan: kan de klantfocus en klanttevredenheid omhoog, de afdeling meer klantgericht zijn, het personeel meer betrokken en gemotiveerd worden en de kosten omlaag/omzet omhoog. De betekenis van marketing Misschien is nog wel essentiëler de vraag wie binnen jouw organisatie klantkennis moet vergaren. Want de term marketing komt oorspronkelijk van de koppeling van twee woorden: market & getting: getting the market. En dan niet met de insteek om de opdrachten uit de markt te halen (verkoop), maar om de markt te begrijpen. Marketing zou de klant moeten kennen, de afdeling marketing zou klantkennis moeten vergaren en verspreiden. Onlangs kreeg ik de volgende terugkoppeling in mijn mailbox: ‘Echter wat ik “altijd” tegenkom in B2B ondernemingen is dat alleen verkoop contact heeft met de klant en marketing eigenlijk nooit. Marketing is in de meeste ondernemingen een promotiedingetje … folder, beurs en website.’ Interessante vraagstukken voor jouw organisatie: wat weten wij écht van de klant, wat zijn eigenlijk de verantwoordelijkheden van onze marketingafdeling, wordt klantinformatie gedeeld met alle afdelingen en bereiken we daarmee ook daadwerkelijk lagere kosten en hogere omzet? Want dat is wel duidelijk: meer CC betekent betere bedrijfsresultaten. NOVOR: Nationaal Onderzoek ter Verbetering van Organisatie Resultaten. Je kunt hier meedoen aan het onderzoek. Dit artikel is geschreven door onderzoeker en leraar bedrijfskunde Alex Klein.

Management

Hoeveel CC heeft jouw organisatie?

De klant centraal stellen (customer centricity) is niet nieuw maar wel erg belangrijk, juist nu in de (post-)crisis periode. Veel...

Management

Innovatief schoonmaken in de 21ste eeuw: zo doe je dat

Innovatie is belangrijk om te overleven. Maar wat valt er te vernieuwen in de schoonmaakbranche? ‘Een frisse omgeving alleen is...

Nieuws Management & Leiderschap

VVD winnaar ondanks verlies; Arcadis wil beloning bestuurders verhogen

Verder: Amerika klaagt Rusland aan wegens veiligheidslek Yahoo, Duitse justitie doet inval bij Audi en meer.

Direct Marketing

5 succestips voor marketing via Instagram

Instagram zit als sociaal medium flink in de lift. Moet je er als ondernemer (dus) ook iets mee? Een verkenning...

Nieuws Startups & Scaleups

Tesla zoekt 1 miljard; gekweekt kipvlees is peperduur

Ondernemersnieuws: Tesla zoekt nog 1 miljard, gekweekt kipvlees kost 18 mille per kilo en startup van Boris Veldhuijzen van Zanten...

Data wordt steeds belangrijker voor ons, zowel voor ons privé- als ons werkleven. Hoe nemen we informatie eigenlijk op? Waar laten we het en hoeveel kunnen we opnemen? Dat zijn vragen die tech-expert JP Rangaswami onderzocht. Uit zijn onderzoek bleek dat mensen informatie op dezelfde manier zien als voedsel. Hoe hij dat verband legde, vertelt hij in onderstaande Ted-talk:

Management

Tedje van de week: we nemen informatie hetzelfde op als voedsel

Tech-expert JP Rangaswami vertelt in een nieuwe Ted-talk hoe wij omgaan met informatie. Hij deed onderzoek naar het verband tussen...

Management

Heineken: groot geworden door af te wachten

Met de investering in Beerwulf stapt Heineken in de online biermarkt. Ze zijn hiermee niet de eersten, maar dat is...

HR & Recruitment

Deel uit die pluim: 5 tips voor het geven van complimenten

Je collega's complimenteren is een van de beste (en goedkoopste) investeringen in je bedrijf. MT-expert Ronald van der Molen geeft 5...

Groei

Jonge Makers: zo legt Atakan Akardere artiesten in de watten

In deze aflevering van de (mini)documentairereeks Jonge makers: Atakan Akardere reist de hele wereld over om artiesten zoals Diplo, Skrillex en...

Als werkgever stel je een concurrentiebeding op om de werknemer te beperken om na beëindiging van het dienstverband gedurende een bepaalde periode werkzaam te zijn in concurrerende functies of in een zekere aan de werkgever gerelateerde branche. Is er sprake van overtreding van het concurrentiebeding wanneer twee werknemers wisselen van baan en de nieuwe werkgever een voormalig zusterbedrijf is van de voormalig werkgever van de twee? Werknemers hebben concurrentiebeding ondertekend In deze rechtszaak ging het om twee senior projectleiders werkzaam bij FMT Beheer BV (FMT), een bedrijf dat leegstaand onroerend goed beheert en transformeert. In de arbeidsovereenkomsten van de projectleiders bevindt zich een concurrentiebeding. Hierin staat dat zij niet op enige wijze (in)directe werkzaamheden mogen verrichten voor bedrijven die direct concurreren met de werkzaamheden van FMT. De opgenomen boete bedraagt 5.000 euro per overtreding en 1.000 euro per dag, zolang de overtreding duurt. Eén jaar na dato vordert voormalig werkgever tonnen Beide werknemers nemen ontslag en gaan (per mei en juni 2013) werken voor Doc-Work BV, een voormalig zusterbedrijf van FMT, dat zich bezighoudt met de commerciële verhuur van onroerend goed. FMT stuurt beide personen op 1 augustus 2014 een brief met de mededeling dat zij het concurrentiebeding hebben overtreden door bij Doc-work te gaan werken. FMT vordert boetes van 364.000 en 339.000 euro. De kantonrechter wijst de vordering af, omdat er geen sprake is van directe concurrentie door Doc-work met de activiteiten van FMT. FMT gaat in beroep bij het hof. Concurreert Doc-work direct met FMT? Voor het beantwoorden van deze vraag is van belang of beide ondernemingen op dezelfde markt gelijkwaardige producten of diensten aanbieden. De advocaten van de werknemers stellen dat FMT onroerend goed beheert en transformeert en dat Doc-work zich bezig houdt met de commerciële verhuur van onroerend goed. FMT stelt dat zij zich óók bezig houdt met commerciële verhuur van onroerend goed en dus concurreert. De rechter komt tot de conclusie dat de strikte scheiding, zoals die er was ten tijde van Doc-work als zusterbedrijf van FMT, er niet meer is. De werkzaamheden zijn dus (deels) concurrerend. Hebben werknemers concurrentiebeding overtreden? Konden de werknemers weten of voorzien dat FMT zich ook zou gaan richten op commerciële verhuur? FMT toont met verschillende voorbeelden aan dat zij zich al tijdens het dienstverband van de twee werknemers bezighield met commerciële verhuur. Los van de voorzienbaarheid hadden beide werknemers het dus kunnen weten. Zij hebben het concurrentiebeding dus allebei overtreden. Rechter matigt boete voor werknemers ondanks overtreding De advocaten van de voormalige werknemers van FMT verzoeken om matiging van de enorme boete. De rechter stelt dat hij alleen kan matigen als de billijkheid dit eist. Omdat de boetes heel hoog zijn, de activiteiten slechts deels concurreren, de werknemers zich niet bewust waren van de overtreding, FMT minimaal acht maanden (nadat zij wist dat het beding overtreden was) heeft gewacht met de beschuldiging en er niet is gebleken dat FMT schade heeft geleden, matigt de rechter de boete tot 15.000 euro per persoon.

Management

‘Gelijkwaardige voorziening’ vervangt transitievergoeding bij ontslag

Als je het contract van een werknemers niet verlengt of die persoon ontslaat, moet je vaak een transitievergoeding betalen. De...

Winkelmand