Winkelmand

Geen producten in je winkelwagen.

Startups & Scaleups

Steven van Belleghem over de ‘nieuwe customer journey’

‘De klant staat centraal’, dat zegt tegenwoordig iedere organisatie. Wat wel uitzonderlijk is, zijn organisaties die dat goed uitvoeren. In...

author Redactie MT/SPROUT Academy

clock 3,5 min

i.s.m. House of Performance
Aegon Klantenservice Leven Teamfoto Performance Cup

Performance verbeteren

Zo gaf Aegon zijn teamperformance een boost

Wat voor topsport geldt, geldt ook voor de werkvloer. Je leert van je fouten. Je wil alle neuzen in het...

author Sang-Ah Yoo

clock 3,5 min

Startups & Scaleups

‘Iedereen zag aankomen dat WhatsApp bedrijven zou laten betalen’

Ondernemers die van WhatsApp Business gebruik willen maken, moeten daar voortaan voor betalen. WhatsApp-kenner en ondernemer Alexander Wijninga (23) reflecteert...

author Jelmer Luimstra

clock 2,5 min

Startups & Scaleups

Waarom bedrijven opeens moeten betalen voor WhatsApp Business

Gratis van Whatsapp Business gebruikmaken? Dat feest is voorbij. Vanaf nu laat moederbedrijf Facebook ondernemers voor de dienst dokken. Hoeveel,...

author Jelmer Luimstra

clock 1,5 min

klanttevredenheid, customer intimacy, net promotor score

Management & Leiderschap

De klant heeft bijna altijd ongelijk

Veel bedrijven knuffelen de klant tegenwoordig dood. En kwijlen bij een hoge NPS-score. Maar dat getal zegt vaak niet zoveel,...

author Thijs Peters

clock 2 min

Steven van Belleghem, Artificial intelligence, AI, klanten, klantenservice

MT/Sprout Academy

Steven van Belleghem: ‘AI gaat over klanten, niet over technologie’

Met de komst van artificial intelligence verandert de relatie tussen bedrijven en klanten drastisch. ‘Willen bedrijven klantgericht blijven dan moeten...

author Lotte Elbrink

clock 2,5 min

Startups & Scaleups

3 misverstanden over kunstmatige intelligentie (AI) en chatbots

Kunstmatige intelligentie (artificial intelligence, of 'AI') en slimme algoritmes hebben ondernemers veel moois te bieden, zoals op het gebied van...

author Redactie MT/Sprout

clock 2 min

Archief

4 wake-up calls die duidelijk maken dat jouw klantenservice toe is aan vernieuwing

Heb je het gevoel dat je klantenservice achter de feiten aanloopt? Vier signalen die duidelijk maken dat je dienstverlening beter...

author Redactie MT/Sprout

clock 2,5 min

Archief

5 redenen waarom emoji’s klantcontact beter maken

Eerst waren het vooral de uitroeptekens, toen de emoticons en nu emoji’s die digitaal klantcontact net even wat persoonlijker maken,...

author Redactie MT/Sprout

clock 3 min

Archief

Zo maakt een smiley online klantencontact persoonlijk

Moet je als bedrijf in je klantcontact nu juist wel of niet emoji’s gebruiken? Nog niet zo lang geleden werd...

author Redactie MT/Sprout

clock 2,5 min

customer journey mapping

Management & Leiderschap

De reis van je klant: 5 vragen over customer journey mapping

Een goede manier om er achter te komen wat er bij de klant leeft, is customer journey mapping. Wat dit...

author Redactie MT/Sprout

clock 3,5 min

Archief

Excelleren in klantenservice, deze 4 bedrijven doen het met succes

Zet nét dat extra stapje, wees klant geobsedeerd en stel vroegtijdig bij als het niveau dreigt te dalen. Met deze...

author Redactie MT/Sprout

clock 3,5 min

AI

Archief

Hoe artificial intelligence je klantenservice verovert

Praten met robots: het lijkt futuristisch, maar het gebeurt al volop. Zo kun je chatbots in jouw organisatie laten integreren.

author Redactie MT/Sprout

clock 2,5 min

Management & Leiderschap

Zo zorg je dat klanten jouw product blijven afnemen

Marketeers stoppen veel tijd in het mooier, nieuwer en beter maken van hun producten en services in de hoop klanten...

author Deirdre Enthoven

clock 3 min

Startups & Scaleups

Boze klanten op sociale media: 5 tips voor slimme communicatie

De gemoederen temperen als je bedrijf wordt aangevallen op sociale media is niet altijd even makkelijk. Kies je voor reageren of negeren?...

author Redactie MT/Sprout

clock 3,5 min