Klantenservice

Moet je als bedrijf in je klantcontact nu juist wel of niet emoji’s gebruiken? Nog niet zo lang geleden werd...

Een goede manier om er achter te komen wat er bij de klant leeft, is customer journey mapping. Wat dit...

Zet nét dat extra stapje, wees klant geobsedeerd en stel vroegtijdig bij als het niveau dreigt te dalen. Met deze...

Praten met robots: het lijkt futuristisch, maar het gebeurt al volop. Zo kun je chatbots in jouw organisatie laten integreren.

Marketeers stoppen veel tijd in het mooier, nieuwer en beter maken van hun producten en services in de hoop klanten...

De gemoederen temperen als je bedrijf wordt aangevallen op sociale media is niet altijd even makkelijk. Kies je voor reageren of negeren?...

Bij veel bedrijven is het credo 'de klant is koning', maar wat als een klant onredelijk is? Gaat zijn geluk...

Wat maakt een klantenservice eigenlijk goed? Is het de snelle reactie, de hulpvaardigheid, het empathisch vermogen of de bereikbaarheid? Of...

Ben je een dienstverlener en is je klantenservice voornamelijk gericht op digitale communicatiemiddelen? Dan is de loyaliteit van je klanten...

Mark Beekman probeert bij Graydon iedereen klantgericht te laten denken. Maar voor medewerkers die nooit een klant zien, blijft dat...

Als bedrijf moet je vooral doen waar je goed in bent, de rest kun je uitbesteden. Maar hoever kun je...

Tony Hsieh, de man achter online schoenenreus Zappos, heeft zelf geen enkele interesse in schoenen. Wel in pokeren, innovatie en...