Leiderschap

‘Niet vergeten die klant te bellen. Dat mailtje moet nog worden verstuurd. Ik zou nog naar dat rapport kijken.’ Hoe vaak denken we wel niet aan de dingen die we niet mogen vergeten, maar toch vergeten, stelt Marleen Kwast, senior trainer bij opleider Meereffect. ‘Het alleen maar denken aan dingen die je moet doen of onthouden kost capaciteit in je brein. Met de managementmethode Getting Things Done (GTD) zorg je dat je een waterdicht systeem hebt buiten je eigen brein. Dat voorkomt heel veel ad hoc gestress en brandjes blussen.’ Het systeem van Getting Things Done bestaat uit 5 stappen: Verzamel Als je ergens aan denkt, schrijf het dan direct op. Zo kun je alles dat in je hoofd omgaat verzamelen. Ook andere mensen verzamelen dingen voor je, denk maar aan de mailtjes die je inbox binnenstromen. Op het moment dat deze dingen op papier of in een app staan, kun je ze niet zo eenvoudig meer vergeten en kan je brein het loslaten. Beslis Over alles dat je verzamelt neem je een besluit. Je bekijkt welke actie erin zit en of die actie voor jou of juist voor een ander is. Organiseer Vervolgens zet je deze acties op een van je lijstjes. Uiteindelijk zijn er volgens de GTD-methode zeven mogelijke lijsten die je gebruikt, waarvan er drie voor zaken zijn waar jij zelf geen actie voor hoeft te ondernemen. Op jouw lijst met acties, die we officieel ‘eerstvolgende actielijst’ noemen, groepeer je acties vervolgens bijvoorbeeld naar omgeving, zoals thuis of kantoor. Na deze drie stappen heb je controle. Over alles dat je bezighoudt heb je een besluit genomen en het op de juiste plek gezet. Reflecteer Daarmee wordt bedoeld dat je het totaalplaatje bekijkt en overzicht hebt op wat er speelt en wat er te doen is. Zo weet je of je nog ruimte hebt voor een extra klus of project of dat je te veel op je bord hebt. Op het moment dat je het totaaloverzicht hebt, kun je de juiste keuzes maken. Doe Als je vervolgens gaat kiezen wat je gaat doen, kies dan iets wat je kúnt doen, bijvoorbeeld met je locatie in het achterhoofd. Het heeft namelijk weinig zin om op een thuiswerkdag een taak te kiezen waarvoor je op kantoor moet zijn. Die taak kan nog zo belangrijk zijn, maar je bent nu thuis. Het is niet eenvoudig om een nieuwe manier van werken aan te leren. De ene persoon zal de GTD-methode sneller en vollediger onder de knie krijgen dan een ander. Toch kun je volgens Kwast met enkele handvatten uit de methodiek al verschil maken. Een aantal tips die relatief eenvoudig door te voeren zijn: De ‘wachten op’-lijst Maak een lijst waarop je alle zaken en mensen zet waarop je nog aan het wachten bent. Op deze manier kun je de voortgang in de gaten houden, zodat je je eigen deadlines niet in gevaar brengt. De ‘bespreekpunten’-lijst Datzelfde geldt voor zaken die je met anderen wilt bespreken. Helemaal in een organisatie waar veel wordt samengewerkt, is het handig om de dingen die niet a la minute besproken hoeven worden, op een aparte plek te zetten. Zo voorkom je storende ad hoc interrupties van het werk, maar onthoud je wel de dingen die je nog wilt afstemmen. Zorg voor concrete acties Kwast: ‘Ik zie regelmatig dat mensen het project als actie op een lijst zetten. Een bepaald rapport bijvoorbeeld. Maar dat is geen concrete actie. Bedenk je, als je een rapport moet opleveren, welke concrete acties en taken je moet doen voordat je het gewenste eindresultaat bereikt. Natuurlijk hoef je niet alle acties vooraf al te definiëren, want soms weet je niet wat er gaat volgen. De actielijst bevat de taken die je daadwerkelijk kunt en moet uitvoeren.’ Deze manier van werken kan organisaties veel opleveren. Iedereen komt tijd tekort, maar feitelijk hebben we vaak meer aan creativiteit, ruimte en aandacht. Door de methode Getting Things Done te volgen, krijg je die ruimte en aandacht voor je werk. Bovendien levert het je betrouwbaarheid op, er zijn geen zaken meer die tussen wal en schip vallen. ‘Ik hoor wel eens iemand zeggen dat ze iets gaan doen, maar zie ze dan niets opschrijven. Dan denk ik al gauw, ik hoop maar dat je er op het juiste moment nog een keer aan denkt.’ Aldus Kwast. Zeker in samenwerkende organisaties is het belangrijk dat iedereen erop kan vertrouwen dat mensen hun zaken op orde hebben. Bovendien komt het de kwaliteit van het geleverde werk ten goede, omdat je precies weet wat je moet doen en welke keuzes je maakt.

Getting Things Done in 5 stappen

De managementmethode Getting Things Done levert creativiteit, ruimte en aandacht op, en dat zorgt weer voor hogere kwaliteit en betrouwbaarheid...

Minder stress? Gedraag je als een productiviteitsninja

Met onze uitpuilende inboxen, groeiende to do-lijsten en agenda’s vol vergaderingen hebben we niets meer aan de traditionele tijdsmanagement technieken....

Nederland heeft nog een lange weg te gaan als het gaat om diversiteit. Vrouwen komen weinig voor in de top van het bedrijfsleven, krijgen minder carrièrekansen en worden slechter betaald. Ook is er een verschil van perspectief tussen mannen en vrouwen: mannen lijken de stand van zaken een stuk minder zorgelijk te vinden. Ook ten aanzien van de inclusie van minderheidsgroeperingen moet er nog veel gebeuren. Zo blijkt uit onderzoek van recruitmentspecialist Hays. Toch heeft het merendeel van de bedrijven in Nederland een diversiteitsbeleid. Op de website staat dan trots iets over diversiteit en inclusiviteit, gelijke kansen en nog veel meer. Eigen clubjes In praktijk betekent dat dat vrouwen, vrouwen met een niet-westerse achtergrond, mannen met een niet-westerse achtergrond, gays, mensen met een arbeidsbeperking, jonge mensen, oudere werknemers, mensen met een hond, en ga zo maar door een eigen clubje hebben waarmee en waarvoor activiteiten worden georganiseerd. Doel is om deze minderheden zich welkom te laten voelen in het bedrijf. De boodschap is, jullie zijn welkom. Op deze manier wil het bedrijf meer minderheden het voor het overgrote deel witte mannelijke bolwerk binnenlaten. Witte oude man Vraag is hoe deze clubjes bijdragen aan de toename van de diversiteit binnen het bedrijf. Natuurlijk is het fijn om samen met andere jonge mensen te klagen over de ouderwetse cultuur binnen het bedrijf of om samen met alle vrouwen te borrelen en te horen dat je niet de enige bent die in meetings wordt geacht koffie te halen. Maar het probleem van dergelijke teams is dat ze niet inclusief zijn naar de meerderheid van het bedrijf, de witte oude man. Die wordt buitengesloten. Alsof hij het niet belangrijk vindt dat er meer vrouwen, jonge mensen, mensen met een niet-westerse achtergrond rondlopen. Door de meerderheid buiten te sluiten van een diversiteitsprogramma creëer je weinig draagvlak binnen een organisatie. En daarbij maak je het onderscheid vooral groter in plaats van kleiner. Millennials Voor accountant Deloitte reden om alle clubjes af te schaffen. Vooral de millennials binnen het bedrijf waren de reden van dit plan. Zij kunnen zich niet meer vinden in de oude aanpak. Voortaan geen womens network meer en ook het LGBT netwerk wordt afgeschaft. Vanaf nu moet diversiteit breed binnen het bedrijf gedragen worden door alle medewerkers en niet alleen door de minderheden zelf. Hopelijk wordt het een succes en hoeven de millennials zich niet te verenigen in een clubje om het beleid weer terug te laten veranderen. Laura Walburg is redacteur bij Management Team

Diversiteitsclubjes streven hun doel voorbij

Bedrijven hebben de neiging om voor iedere minderheid een clubje in het leven te roepen. Dat komt de diversiteit niet...

Toen Chris Beard in 2014 aangesteld werd bij Mozilla, betekende dat het einde van een managementstorm. Voorganger Brendan Eich werkte minder dan twee weken als CEO toen hij het veld moest ruimen vanwege zijn opvattingen rondom het homohuwelijk. Zijn financiële steun aan een politieke campagne tegen het homohuwelijk zorgde voor een storm aan kritiek bij gebruikers en het bedrijf. Nadat Eich CEO werd, stapte drie van de zes bestuursleden van de browsermaker op. Voordat hij aantrad als CEO was Beard al werkzaam bij Mozilla, onder andere als CMO. Na een klein uitstapje als durfkapitalist bij het Amerikaanse Greylock Partners keerde hij voor de CEO functie terug op het nest. Eich lijkt na dit incident misschien makkelijk te vervangen, maar niets is minder waar. Als oprichter van Mozilla en uitvinder van het Javascript (de computertaal die gebruikt wordt om webpagina’s interactief te maken) heeft Eich veel betekend voor het internet zoals het er vandaag de dag uitziet. Les Beard heeft als leider in ieder geval geleerd van het voorval van zijn voorganger. Toen medewerkster Christie Koehler in 2015 op Twitter klaagde over diversiteit op de werkvloer, kreeg zij van een anonieme gebruiker van Reddit een bak ellende over zich heen. De Reddit-gebruiker schreef onder andere dat de techindustrie blij zou zijn als ‘zij en de rest van haar blauw-harige feministen met neuspiercings’ weg ging. Beard gaf met harde woorden aan dat hij niet gediend was van dit soort taal. ‘Kom ik erachter dat dit een medewerker is, dan kan hij op ontslag rekenen.’ Marktaandeel Beard staat voor een groot aantal uitdagingen: webbrowser Firefox - het bekendste onderdeel van Mozilla - heeft de strijd in het veld van webbrowsers lange tijd geleden al verloren. Marktaandeel wordt verloren aan Chrome van Google en Apples Safari: in de laatste peilingen had Firefox slechts een aandeel van 9,76 procent tegenover 42 procent van Google Chrome. Vooral mobiel scoort Firefox nagenoeg niet, ondanks een poging om een mobiele browser in de markt te zetten. Daarbij komt de tegenaanval van Eich, die met zijn nieuwe browser Brave in minder dan 30 seconden 35 miljoen dollar ophaalde voor de ontwikkeling en uitbreiding van de webbrowser. Besturingssysteem Het antwoord van Mozilla leek te komen in de vorm van besturingssysteem Firefox OS, maar in februari van dit jaar werd de stekker uit de ontwikkeling hiervan getrokken. Het systeem heeft drie jaar gedraaid, maar vond nauwelijks gebruikers. Vijftig ontwikkelaars kwamen hiermee op straat te staan. Beard kondigde na het falen ‘minder commerciële avonturen’ aan, maar met de komst van transferdienst Send lijkt hij dat tegen te spreken. De dienst - die veel weg heeft van de Nederlandse dienst WeTransfer - maakt het mogelijk om bestanden tot 1 GB gratis te verzenden. Bij de Nederlandse equivalent ligt die grens bij 2GB.

In het nieuws: Chris Beard (Mozilla)

Webdienst Mozilla lanceert de dienst Send, waarmee consumenten grote bestanden gratis kunnen verzenden. Een portret van CEO Chris Beard.

Onderzoek: hoeveel heeft een onbetaalde factuur jou gekost?

Niemand houdt van wanbetalers. Maar waar de één er hooguit een paar slapeloze nachten aan overhoudt, kost het de ander...

Opinie: Digitale transformatie zou persoonlijke interactie juist moeten versterken

Het Amerikaanse onderzoeksbureau Gartner voorspelt dat 80 procent van alle klantrelaties en –conversaties in 2020 zonder menselijke interactie verloopt. Hoe...

Tedje van de week: dit is waarom we (ondanks data) fouten blijven maken

Ondanks dat data ons steeds meer informatie verschaft over klanten en aankoopgedrag, blijven we als bedrijven fouten maken. Hoe kan...

Zo zorg je dat je tijdens je vakantie niet de hele tijd op je mobiel kijkt

Laat je telefoongebruik niet ten koste gaan van je vakantieplezier. Tips om minder op te telefoon te kijken en meer...

In een meeting geldt vaak het recht van de sterkste. Wie het hardst schreeuwt, krijgt de meeste aandacht. En ook de rest van het kantoorleven is vooral ingericht op extraverte mensen. Flexwerkplekken, drukke lokalen en kantoortuinen dragen niet bij aan het stimuleren van introverten in hun werk. En dat terwijl een derde tot de helft van de mensen introvert is, terwijl de samenleving vooral is ingericht op extraverte mensen, zegt Susan Caine in haar TED-talk over introversie die miljoenen keren bekeken is. En dat terwijl introverten een substantiële bijdrage kunnen leveren op de werkvloer: ze nemen meer tijd om tot een overweging te komen, bekijken dingen vanuit een andere hoek dan extraverten en zijn meer doordacht. Volgens onderzoek van Adam Grant van de Amerikaanse Wharton School zijn ze zelfs betere leiders dan extraverte types, omdat ze meer ruimte laten aan medewerkers om hun eigen ideeën te ontwikkelen. Doelen Maar wat kunnen managers - introvert of extravert - doen om zowel de extraverten als de introverte mensen in hun team te laten floreren? Volgens Linda van der Wal, coach en schrijfster van het boek Kantoorgeheimen, is het vooral de kunst om te luisteren - een onderschatte eigenschap die vaak toebedeeld wordt aan introverte mensen. ‘Terwijl iedere leider er goed aan doet om te weten wat de doelen en drijfveren van zijn personeel zijn.’ Die kunnen nogal uiteen lopen en hangen lang niet altijd samen met het karakter. Wel is het volgens Van der Wal van belang om in het oog te houden dat het aan het karakter van medewerkers ligt hoe deze doelen worden ingevuld. ‘Introverten zullen wat meer bedachtzaam en individualistischer naar hun doelen toewerken, terwijl extraverten een stuk directer zullen zijn.’ Als voorbeeld geeft ze een meeting. ‘Heb je veel introverte mensen in je team, organiseer niet altijd een grote meeting, maar vraag input via de mail of laat iedereen afzonderlijk brainstormen.’ Extraverte wereld Aan de manager niet alleen de taak iedereen te begeleiden bij deze doelen, maar ook nog eens de verschillende karakters te begeleiden. Volgens Van der Wal is vooral het besef dat sommige mensen liever anders werken een belangrijkste eerste stap. ‘Veelal wordt iedereen over één kam geschoren als de extroverte medewerkers, daar is onze samenleving veelal op ingesteld.’ Caine herkent dit, zo vertelt ze in haar TED talk. Door zich op te stellen als extravert werd ze advocaat op Wall Street, terwijl ze liever schrijver wilde zijn. Ook ging ze ‘s avonds naar drukke barren terwijl ze liever een diner had gehad met vrienden. ‘Er was een constante druk om te bewijzen dat ik heus wel open en extravert kon zijn.’ Lees ook: Waarom vallen we voor de narcistische leider? Vooropgesteld: verlegen zijn is iets anders dan introvert. ‘Verlegen mensen zijn bang om sociaal veroordeeld te worden door anderen, introvertie gaat meer over hoe je reageert op sociale interactie,’ aldus Van der Wal. ‘Een introvert is op zijn best in een rustige situatie, terwijl extraverten graag de drukte opzoeken.’ Zachte waarden Door een werkvloer volledig in te richten met targets en te genereren omzet, lijken zachte skills van bedrijven als samenwerken, communiceren en aandacht voor elkaar onderdrukt. ‘Terwijl deze juist ook nodig zijn om harde doelen te behalen. Het een kan niet meer zonder het ander’, stelt Van der Wal. Lees ook: zo meet je zachte waarden als bedrijfsresultaat Uit onderzoek van de Amerikaanse wetenschapper Daniel Goleman blijkt dat IQ een drempelvoorwaarde is voor werk: iedereen moet bepaalde kennis hebben van een taak om deze uit te kunnen voeren. Het is het EQ dat ervoor zorgt dat mensen uiteindelijk excelleren. ‘En dat uit zich vooral in die zachte, meer emotionele waarden.’ En dat betekent dat extraverte types soms wat meer ruimte moeten laten voor de ideeën van de introverten. ‘Tegelijkertijd moeten introverten soms op het podium durven te stappen om zichzelf te presenteren’, aldus Van der Wal. Caine bevestigt dit in haar TED talk. ‘Rosa Parks, Eleanor Roosevelt: allemaal beschreven ze zichzelf als introvert, maar stonden ze op voor hun ideeën toen dat nodig was.’

Introverte medewerkers: hoe betrek je ze in je team?

Extraverte mensen hebben de overhand in de samenleving en op kantoor. Wat kun je als manager doen om ook de...

Als de wittebroodsweken voorbij zijn

Wie jong personeel aanneemt, loopt vaak tegen twijfels aan. Volgens columniste Katleen de Stobbeleir moeten we de nieuwe generatie medewerkers...

Het is februari 2012 als Kazuo Hirai aantreedt bij Sony. Het is geen goede tijd voor het bedrijf. In 2011 boekte het bedrijf een recordverlies van 6,4 miljard dollar en Sony staat er op alle fronten slecht voor. De smartphone maakt de digitale camera en de muziekspeler overbodig, twee bedrijfstakken waar Sony sterk in is. Samsung en LG domineren de markt voor televisies, Chinese fabrikanten drukken de prijzen van telefoons en alle winst die er gemaakt wordt in de smartphonebusiness gaat naar Apple. Hirai is geboren en getogen in Japan, maar heeft toch een zeer internationale achtergrond. Hij gaat naar de Amerikaanse school, en zijn vader, een rijke bankier neemt hem vaak mee op zijn zakenreizen. Zo komt hij vaak in onder meer Californië, Toronto en New York. Het is zijn liefde voor games die hem na zijn studie aan de Christian University in 1984 naar Sony brengt. Hij wordt verantwoordelijk voor de marketing van buitenlandse muziek in Japan. In 1995 stapt hij over naar de gamesdivisie van het bedrijf. Hij wordt er vier jaar later verantwoordelijk voor de Amerikaanse tak van de spellendivisie. In 2012 kondigt CEO Howard Stringer aan dat Hirai hem zal opvolgen. Hirai is een van de vier mannen die door Stringer zijn klaargestoomd voor het CEO-schap en de enige die geen achtergrond heeft als ingenieur. Hirai is fervent fietser en coureur en verzamelaar van camera's, horloges, modeltreinen en telescopen. Bij zijn aantreden presenteert Hirai meteen een ambitieuze strategie, die hij One Sony noemt. Het bedrijf moet zich gaan concentreren op drie markten, digitale fotografie, gaming en mobiel. Hij gaat rigoreus te werk. Hij stoot onder meer de computerdivisie af en een bedrijf dat lithium ion batterijen maakt. Het personeelsbestand daalt onder zijn leiding van 168.000 in 2011 naar 125.000 in 2016. Drijvers achter de groei zijn de PlayStation 4 en de verkoop van smartphone onderdelen.

In het nieuws: Kazuo Hirai (CEO Sony)

Sony heeft in het eerste kwartaal van dit jaar een recordresultaat geboekt. CEO Kazuo 'Kaz' Hirai is verantwoordelijk voor de...

Waarom Elon Musk geen korting geeft op je Tesla Model 3

Autoverkopers van Tesla mogen nooit korting geven, is de heilige overtuiging van Elon Musk. In deze uitgelekte brief doet de...

The Office: schommelen aan het IJ bij Harver

In de rubriek The Office belicht Sprout de mooiste, hipste, gaafste kantoorruimtes van Nederland. In deze aflevering: de nieuwe stek van Harver...

Een handelsmissie? Dit levert het jouw bedrijf op

Regelmatig vinden er (economische) handelsmissies plaats. Welke verwachtingen zijn realistisch? En hoe haal je het meeste uit zo’n handelsreis? Wat...

#1: Modehuis Witteveen Een belastingschuld van maar liefst 1,5 miljoen euro heeft modehuis Witteveen afgelopen week doen omvallen. Het modeconcern zat al langer in financiële problemen, maar een reddingsplan met onder meer ABN Amro dat goedgekeurd werd door de AFM zou faillissement moeten voorkomen. Toch kon Witteveen niet meer aan de verplichtingen voldoen, de belastingschuld bestond uit omzet- en loonbelasting. Het was dan ook de Belastingdienst die het bedrijf failliet liet verklaren bij de rechter in Utrecht. Curatoren zijn nu aan het bekijken of een doorstart mogelijk is en de 400 medewerkers van het bedrijf aan het werk kunnen blijven. Presentatrice Quinty Trustfull had een kledinglijn bij Witteveen en postte daarover regelmatig berichten op social media. Begin juli stuurde ze nog een foto van zichzelf de wereld in waarop te zien is dat het sale was bij Witteveen. #2: The Phone House Een grote reorganisatie van belwinkel The Phone House in 2014 kon een faillissement niet voorkomen. Destijds werd een derde van de winkels gesloten en werden 200 mensen ontslagen. De concurrentie op de belmarkt en de scherpere controle van het aanbieden van ‘gratis’ telefoons bij abonnementen, deden het concern uiteindelijk in februari dit jaar de das om. Het faillissement werd aangevraagd voor het hoofdkantoor en de zeventig bijbehorende winkels. De 74 franchisevestigingen vielen niet onder het faillissement en houden de deuren open. Curatoren bekeken de mogelijkheden voor een doorstart, maar dat bleek lastig. Uiteindelijk werd in april een online veiling gestart voor de overgebleven inventarissen en voorraden van de -destijds- nog zeker 40 niet-verkochte winkels en spullen. #3: Charles Vögele Ook internationale modeketen Charles Vögele, van origine Zwitsers, kon het niet volhouden op de Nederlandse markt. Ook in België en Duitsland had het bedrijf het zwaar en verkocht het een deel van de vestigingen. Eind januari vroeg het concern zelf faillissement aan voor de Nederlandse tak. Het ging om 95 vestigingen en ruim 700 medewerkers. Curatoren wisten Vidrea Retail te strikken voor de overname van 90 winkels, waarbij er geprobeerd werd zoveel mogelijk banen te redden. De doorstart werd geleid door bekende textielondernemer Remt Melles, bekend als voormalig commercieel directeur van MS Mode en Miss Etam. Het leek af te lopen met een sisser, totdat in juni bekend werd dat er mogelijk faillissementsfraude werd gepleegd. Het zou gaan om zo’n 900.000 euro dat van de Nederlandse tak van Charles Vögele door werd gesluisd naar de holding in Zwitserland. Daarnaast is er nog 500.000 euro verdwenen. Daar is direct onderzoek naar gestart. #4: Rouwservice Nederland Een wat lugubere zaak: marktleider in doodskisten, Rouwservice Nederland, kon eind juni de salarissen van de 250 werknemers niet meer betalen en werd failliet verklaard. Eerder werd door de rechtbank al uitstel van betaling verleend. Zusterbedrijf Bogra en dochterbedrijf Rouwservice Rijnmond en Drechtsteden gingen op hetzelfde moment failliet. Gelukkig voor de medewerkers duurde het niet lang voordat zij te horen kregen dat ze een nieuwe baas hadden. Althans, 90 procent van het personeel werd overgenomen door de nieuwe eigenaar, Parthes BV. Bogra werd tegelijkertijd overgenomen door het Belgische Funico. Ook onder de nieuwe eigenaren blijven de bedrijven samenwerken aan onder meer vervoer voor doden, doodskisten, brancards en koelkisten.

Deze 4 faillissementen vielen al op in 2017

Nu het eerste halfjaar van 2017 voorbij is, kunnen we de balans opmaken. Welke faillissementen waren opvallend in de eerste...

Zo word je een internationaal meesteronderhandelaar

Onderhandelingen in het buitenland kunnen soms moeizaam verlopen. Lees hier acht tips van cultuur- en onderhandelexperts over de meest opvallende...

Jeff Immelt, CEO, bestuursvoorzitter, Uber, General Electric

In het nieuws: Jeff Immelt (topman General Electric)

Jeff Immelt, de topman van General Electric (GE), is door Uber gepolst voor de functie van bestuursvoorzitter. Immelt is geen...

Artificial Intelligence, Microsoft Inspire, data, cloud, algoritmes, datahuishouding, strategie, AI

Artificial Intelligence: ga niet blind met de hype mee

Een beter moment om met artificial intelligence te starten is er volgens experts niet. Bedrijven zitten op bergen, vaak ongebruikte,...

Marketing, dat werkt toch voor iedereen hetzelfde? Fout. Het commerciële beleid, zoals woordenboek Van Dale de term definieert, wordt grotendeels bepaald door voorkeur en koopkracht, maar wie dieper kijkt komt al snel bij waarden en identiteit terecht. 90 procent van het koopgedrag van consumenten wordt bepaald door hun identiteit. En die is in veel verschillende culturen heel anders. Veel onderzoek naar marketing voor mensen met een migratieachtergrond bestaat er niet, merkte Rachid Lamrabat van communicatiebureau Tiqah toen hij samen met zijn vrouw Fatima het bedrijf begon. ‘Marketing- en onderzoeksbureaus moeten het heft in eigen hand nemen en zich bedenken dat er een aanvullende markt is voor moslims. Maar als je niet weet dat er een verschil zit in de soorten marketing, ga je daar natuurlijk geen onderzoek naar doen.’ Waarden Migranten worden vaak benaderd vanuit een stereotype. ‘We zouden geen geld hebben en ons niet bezighouden met fashion- of voedseltrends’, somt Lamrabat op. ‘Allemaal vooroordelen, die veelal ontkracht worden door onderzoek.’ Het grootste vooroordeel zit hem echter in het geloof: etnomarketing richt zich niet op religie. Lamrabat: ‘Net als binnen het christendom zijn er veel mensen die wel opgevoed zijn met bepaalde waarden, maar niet praktiserend zijn in islamitische geloof.’ In die islamitische waarden ligt volgens Lamrabat direct de sleutel tot de islamitische consument. ‘Vertrouwen en respect zijn in onze cultuur van enorm belang. Als je geen aandacht besteedt aan moslims, zullen zij zich ook niet snel verbinden aan je merk.’ Wie zonder voorkennis of interesse voor de islamitische consument campagnes op probeert te zetten, slaat nog vaak de plank mis. Lamrabat: ‘Pringles met bacon-smaak als aanbieding tijdens de Ramadan, terwijl moslims geen varkensvlees eten, bijvoorbeeld. Het zit hem in de makkelijkste dingen.’ En dat terwijl dat een enorme boost voor je merk kan zijn. ‘In 2016 had 20 procent van de consumenten een migratieachtergrond,’ zo rekent Lamrabat voor. ‘Tegelijkertijd speelt mond-tot-mondreclame een heel grote rol binnen de moslimgemeenschap. Overtuig je één klant, dan kan dat een enorme werking hebben op je verkoop.’ Verschillen Hij somt nog een paar verschillen op: ‘Moslims zijn - in tegenstelling tot veel Nederlanders en Belgen - gek op een goede folder in de bus. Met de juiste aanbiedingen laat je zien dat iemand erbij hoort.’ Ook het koopgedrag is op veel vlakken anders. ‘Moslims zijn gek op suiker, het is meer verwerkt in hun eetpatroon en cultuur. Probeer je marketing te doen voor suikervrije producten, dan vormt dat een psychologische dreiging voor tradities als gastvrijheid en hartelijkheid.’ Hetzelfde geldt voor traditionele feestdagen. Lamrabat: ‘Het is goed dat er tijdens Kerst en Pasen allerlei acties zijn, maar voor moslims betekenen die dagen niets. Tijdens het Suikerfeest laten bedrijven dan weer enorme kansen liggen, door hier geen aandacht aan te besteden.’ Diversiteit Genoeg verschillen dus, maar hoe kom je daar achter? Volgens Lamrabat is het vooral belangrijk je te richten op diversiteit binnen bedrijven. ‘Als mijn vrouw en een blank Belg samen interviews doen voor marktonderzoek, stelt zij als moslima andere vragen dan iemand met een andere achtergrond. Het is onwetendheid die door middel van diversiteit op de werkvloer goed overwonnen kan worden.’ Die diversiteit zit hem niet alleen in huidskleur of religie, zo benadrukt Lamrabat. ‘Ook jong versus oud, man versus vrouw en stedeling versus iemand van het platteland. Door elkaars kennis te gebruiken, is het veel makkelijker om verschillende doelgroepen aan te spreken.’ Dat heeft nog een groot voordeel: ‘Zoals je op blanke bejaarden andere marketing toepast dan op witte jongeren, zo gaat dat ook onder moslims. Juist daarom is die diversiteit in meerdere opzichten belangrijk.’ Langzaam ziet Lamrabat meer aandacht komen voor etnomarketing. Zoals bij de meeste trends zijn het vooral grote, maatschappelijk bewuste bedrijven die de kar trekken. ‘Zij zien dat de meerderheid nu straks misschien niet meer de meerderheid is. Als je relevant wilt blijven, zul je moeten nadenken over hoe je je merk voor meer verschillende doelgroepen positioneert.’ Wil je het boek graag lezen? Etnomarketing is verkrijgbaar via Managementboek.

Migratiemarketing: ‘De meerderheid is straks de meerderheid niet meer’

Marketing is teveel gericht op de witte consument. Dat stelt Rachid Lamrabat van communicatiebureau Tiqah in zijn boek Etnomarketing. Terwijl...

Ontmoet Rob Mes: met 43.0000 LinkedIn connecties helpt hij vrijwillig mensen aan een baan

Met zijn netwerk op LinkedIn - 43.000 connecties en volgers - heeft Rob Mes al menigeen aan een baan geholpen....

VAN Francine AAN Bob ONDERWERP Standard Dress Code Hoi Francine, Ik wou even weten hoe het gaat met de werkgroep Standard Dress Code? Vorderen jullie? Zou mooi zijn, zeker in deze zomerse tijden. Zo stond ik vanochtend in de lift naast een meisje, die zag eruit alsof ze net van het strand kwam. Dat vind ik al niet kunnen, maar dan is ze ook nog niet bepaald slank en dan sta je tegen die vetplooien aan te kijken... Terwijl er dus ook nog een klant in de lift staat, dan schaam je je toch echt als directeur. Bob Hoi Bob, Ik weet dat de problematiek nijpend is, maar toch gaat het nog wel even duren eer wij onze conceptuitgangspunten op papier hebben. Waar en hoe stel je grenzen, zónder het personeel van je te vervreemden? Dat blijkt toch ingewikkelde materie. Francine de Hoogh-Van Westeren Deputy Manager Digital Marketing Francine, Maar het moet toch te doen zijn dat we, pakweg, eind juni een concreet praatstuk hebben? Ik voel niets voor nog eens zo'n zomer met bildecolletés. Je kunt er als werknemer toch ook op warme dagen verzorgd uitzien? Bob Bob, Je doet er nu wel erg makkelijk over. Ja, iedereen kan een stuk bildecolletébeleid concipiëren, Bob, dat is het punt niet. Maar zowel bij Van der Made als bij ITM, onze twee directe concurrenten, waarnaar al flink wat van onze mensen zijn vertrokken, is het kledingbeleid erg vrij. Zo mogen mannen bij Van der Made op vrijdag een korte broek dragen en heb ik het sterke idee dat de directeur van ITM korte rokjes en jurkjes zelfs aanmoedigt. Houden wij dan een strenger beleid vol in deze tijd van arbeidskrapte? Weet je wat die Monica op mijn afdeling onlangs zei toen ik haar voorzichtig aansprak op haar idioot korte, strakke rokje? ‘Nou, dan ik ook maar eens binnenkort bij de directeur van ITM op bezoek voor een gesprekje...' Ik werd echt wóest, zo onbehoorlijk, en me dan ook nog uitlachen. Maar dan denk ik toch: ja maar die slet weet toevallig wel hoe je integraal one-to-one digital marketing systems moet opzetten. Kortom, Bob, zo simpel is het niet. Francine de Hoogh-Van Westeren Deputy Manager Digital Marketing Francine, Ik begrijp heel goed dat bijna niets nog simpel is tegenwoordig, Francine, maar loodzwaar lijkt me toch overdreven. Doen we toch ook een zomerkortebroekenvrijdag, net als bij Van der Made en ITM? Daar kan ik wel mee leven. En als ik aan zo'n Monica denk (is dat trouwens die kleine, donkere?), moeten we het af en toe niet heel pragmatisch aanpakken en, pakweg, de airco heel hoog zetten zodat je vanzelf wat anders aantrekt? En sommige dingen moeten toch ook anno 2017 te verbieden zijn? Zit ik gisteren over de Q2-prognoses te vergaderen komt Simons erbij zitten: die draagt sandalen, nou, op zich al erg, vind ik dan, maar dan ruik je ook nog zijn voeten. En dan kijkt Van der Wurff van Hoofdkantoor, die er ook bij was, mij aan met zo'n blik van: kan jij die tent van je niet wat nétter runnen? Bob Bob, Oh, maar sandalen, daar zijn we als werkgroep wel uit: in principe niet, tenzij het keurige sandalen zijn en de drager of draagster geen last heeft van zweetvoeten. Maar wie oordeelt of sandalen keurig zijn, of iemand al dan geen zweetvoeten heeft? Wij kunnen echt niet als werkgroep door een porseleinkast stampen, ik hoop dat dat nu helder is. Wij hebben te maken met veel nuances en gevoeligheden, en ook met een marktsituatie, en met jonge medewerkers die héél anders aankijken tegen een bildecolleté dan jij en ik. Francine de Hoogh-Van Westeren Deputy Manager Digital Marketing Francine, Oké, duidelijk: helemaal niet simpel, zo'n Standard Dress Code. Maar zou het toch nog lukken, als werkgroep, voor de zomer? Bob Bob, Echt even geen idee, Bob. Donderdag komen we weer bijeen. Gevoelig punt op de agenda: veel vrouwelijke werknemers storen zich eraan dat ze in de zomer geconfronteerd worden met de borstharen van bepaalde mannelijke managers. Verbieden? Dán ook een absoluut bildecolletéverbod, zeggen Richard en Arnold. Wordt weer een moeilijke meeting. Francine de Hoogh-Van Westeren Deputy Manager Digital Marketing

Bob is het niet eens met de zomerkleding op kantoor

Bob is divisiedirecteur bij een groot concern. Hij doet zijn best. Deze keer trekt Bob ten strijde tegen bildecolletés.

Winkelmand

Recente artikelen