De digitale evolutie kenmerkt zich volgens Nadella door een aantal ontwikkelingen. De gebruikservaring is niet meer verbonden aan één apparaat, maar multi-device. ‘Laptops, smartphones of tablets: onze digitale aandacht verdelen we over verschillende schermen. De ervaring is ook ‘multi-sense’. Bij het ene apparaat log je in met een vingerafdruk, het andere device herkent je stem.’
Daarnaast zal artificial intelligence belangrijker worden. Of het nou gaat om een zelfsturende auto, een robot in een ziekenhuis of een slimme fabriekshal: ‘In iedere gebruikservaring gaan we artificial intelligence tegenkomen’, zegt Nadella voor een zaal van 17.000 bezoekers. Tijdens de keynote introduceert Nadella ook het nieuwe Microsoft 365 en de hybride cloud Azure Stack, waarmee artificial intelligence en cloud computing toegankelijk moet worden voor de massa.
Digitale strategie bepalen
De digitale mogelijkheden zijn groter dan ooit. Een chatbot kan bijvoorbeeld onze gezichtsuitdrukking lezen en in PowerPointpresentaties creëren we met één muisklik 3D-animaties op basis van een foto. Nadella: ‘Het is duizelingwekkend hoe snel technologieën zich ontwikkelen. Bedrijven moeten opnieuw hun digitale strategie bepalen en hun kansen heroverwegen. Hoe kunnen ze met technologie medewerkers versterken, het contact met de klant verbeteren, processen optimaliseren en producten transformeren?’
Alle producten en services zijn straks digitaal. Maar de digitale transformatie gaat verder dan automatisering. De focus moet liggen op het creëren van intelligente systemen; alle bedrijfstakken moeten samen één digitaal front vormen. ‘We hebben een hybride cloud nodig waarin apps, infrastructuur, data en artificial intelligence met elkaar verbonden zijn en samenwerken.’ Nadella noemt dit de ‘intelligent cloud’ en ‘intelligent edge’: in het midden vind je de cloud met alle data, aan de rand slimme oplossingen die met behulp van artificial intelligence gebruik maken van die data.
Medewerkers versterken
Leidinggevenden zien volgens Nadella in dat een succesvolle transformatie afhankelijk is van hun medewerkers en de bedrijfscultuur. ‘Een goede ceo vraagt zich continu af hoe hij zijn medewerkers kan versterken. Hoe zorg je er voor dat medewerkers creatiever zijn, beter samenwerken en productiever worden? Daar is een intelligente cloud voor nodig. Een veilige omgeving die ruimte biedt om creatief en kritisch te denken en medewerkers te laten samenwerken.’
Om in de toekomst te kunnen blijven groeien, moeten bedrijven hun huidige businessmodellen overstijgen. ‘Er moeten geen producten meer worden gebouwd, maar oplossingen. Geen salesmanagement, maar social selling. Niet meer praten over de medewerkers administratie, maar over medewerkers betrokkenheid.’ Opzichzelfstaande silo’s moeten daarnaast plaatsmaken voor verbonden data en artificial intelligence. ‘De cloud is de brandstof voor artificial intelligence en kan ieder bedrijf helpen digitaal te transformeren. De kansen zijn groter dan ooit.’
