Leiderschap

Jan van Setten, veranderen, overtuigen, motiveren, verandermanagement, veranderen

Jan van Setten: ‘Wat jou motiveert, werkt niet per se voor een ander’

Mensen houden graag vast aan oude patronen. Consistentie stuurt onze beslissingen en is daarmee ook een krachtig beïnvloedingswapen. Wil je...

Kennen we de meeste valkuilen niet al wel? ‘Dat is een van de valkuilen. We denken dat we heel goed weten hoe we internationaal samen moeten werken, juist omdat we het veel meer doen. Maar ik zie dat er in de praktijk nog heel veel misgaat. Misschien wel omdat we een beetje laks worden. En wat wij belangrijk vinden is dat echt samenwerken meer is dan een paar snelle trucjes, het gaat erom dat je elkaar beter leert begrijpen. Bijvoorbeeld, we weten dat we in Japan een visitekaartje met twee handen aan moeten pakken. Maar het gaat er juist om wat erachter zit. Het visitekaartje is in Japan een teken van respect. Als je het met twee handen aanpakt en dan in je achterzak steekt of er iets op schrijft ga je alsnog de mist in.’ Welke fouten maken we? ‘Op het gebied van communicatie staan Nederlanders erom bekend dat ze direct zijn. Dat weten we ook. Maar desondanks wordt er in de praktijk nog veel geklaagd over de Nederlandse manier van communiceren. ‘Mensen vinden vooral de manier waarop negatieve dingen gezegd worden vaak te direct. Ze voelen zich dan persoonlijk beledigd’. Op het gebied van leiderschap geldt dan weer het tegenovergestelde. De Nederlandse stijl van leidinggeven is heel egalitair. In een internationale omgeving zijn ze dat niet gewend. Daar verwachten veel mensen sterk leiderschap. Het komt heel vaak voor dat een manager die het in het Nederland erg goed doet, in het buitenland totaal niet uit de verf komt.’ Kan iets waar we zelf heel trots op zijn, ook negatief uitpakken? ‘Kijk bijvoorbeeld naar tijdsbeleving. Nederlanders zijn niet zo erg als Duitsers, maar we zijn wel punctueel. Daar word je pas mee geconfronteerd als je in een intercultureel team werkt. In andere culturen hebben ze een veel flexibeler beeld van tijd. Dingen kunnen naast elkaar plaatsvinden. Als je dan als manager heel erg op de klok kijkt, wordt dat als zwakte gezien.’ Hoe moeten we daarmee omgaan? ‘Het is belangrijk om als je in een situatie belandt waarbij je niet het gewenste resultaat bereikt om goed na te denken waar dat door komt. Doe een stap terug en ga in gesprek met iemand. Dat wordt nog veel te weinig gedaan. Kijk ook naar wat we van elkaar kunnen leren. Nog te vaak komen mensen terug van een training interculturele vaardigheden en denken: “Nu snap ik waarom anderen minder effectief zijn.”’

‘Nederlanders overschatten zichzelf als het gaat om intercultureel samenwerken’

Als het gaat om samenwerken met andere culturen denken Nederlanders dat ze het best goed doen. Maar het tegendeel is...

Even een appje sturen, snel een mail eruit: de nieuwe generatie werknemers is gewend om te communiceren via digitale letters die vliegensvlug worden verstuurd. De telefoon hebben ze tot nu toe voornamelijk gebruikt voor het bellen naar vrienden of hun ouders. Bellen wordt gezien als iets lastigs. En toch is het op de werkvloer heel nuttig, legt Irene de Boer uit. Ze is eigenaar van telemarketingbedrijf Voice to Voice en traint dagelijks mensen in het voeren van zakelijke telefoongesprekken. ‘Zodra iemand je stem heeft gehoord, breng je het idee over dat je een mens van vlees en bloed bent. Je krijgt veel sneller iets voor elkaar dan wanneer je een mailtje stuurt.’ Miscommunicatie Ook vanuit evolutionair oogpunt is het voordeel van een echt gesprek te verklaren. Zie een gesprek als een dans met een bepaalde geografie, waarin constant op elkaar gereageerd wordt. De non-verbale communicatie is daarbij net zo belangrijk als het verbale onderdeel: op die manier begrijp je elkaar optimaal. Daar kan geen goedbedoelde smiley iets aan veranderen. Bovendien is de communicatie via de telefoon een stuk helderder. ‘Bij mails of sms’jes kan het lijken alsof er een dubbele boodschap is.’ Bovendien blijkt uit onderzoek dat mensen via geschreven berichten vaak botter overkomen dan ze bedoelen. ‘Misinterpretatie ligt op de loer. Door de telefoon heb je direct een helder gesprek, waarbij mensen ook niet om je heen kunnen. Een mail kan makkelijk genegeerd worden.’ En dus zal de nieuwe generatie aan de slag moeten. Doordat ze niet opgroeiden met het voeren van telefoongesprekken, zou er volgens psychologen zelfs last zijn van collectieve belangst. De oplossing daarvoor bestaat volgens De Boer voornamelijk uit oefening. ‘Door rollenspellen te doen met vrienden en familie, kun je oefenen op het voeren van een zakelijk telefoongesprek.’ Hoe stom dat misschien ook klinkt, helpen doet het wel. ‘Doordat je je meer op je gemak voelt, zul je comfortabeler een gesprek kunnen voeren met mensen die je niet kent.’ Snelheid Een veelgehoord argument voor het gebruik van mail of sms is de snelheid. Een e-mail is immers zo verstuurd, het oppakken van de telefoon kost je veel meer tijd. Maar iedere keer als je ‘even’ een mail verstuurd, raak je uit je concentratie. Wie zich daarna weer op zijn werk wil richten, heeft veel tijd nodig om zich weer te kunnen focussen. Een telefoongesprek haalt je natuurlijk ook uit je concentratie, maar doordat je er een afspraak voor maakt in je agenda is het een minder grote aanslag op je productiviteit. Bovendien gaat de uitwisseling van informatie vaak sneller, omdat er met sms en mail vaker miscommunicatie (en dus meer mailtjes) aan te pas komen. Volgens De Boer van Voice to Voice zit het grootste voordeel in het inlevingsvermogen dat je leert door een telefoongesprek te voeren. ‘Doorvragen en inleven is iets wat veel mensen van de jongere generatie nog moeten leren, omdat ze veelal online communiceren. Dat is zowel zakelijk als privé een hele waardevolle eigenschap, die je bovendien veel geld op kan leveren. Je vergroot je likeability aanzienlijk als je mensen aan de telefoon spreekt, in plaats van een kort mailtje. Die paar letters op het beeldscherm zouden bij wijze van spreke van iedereen kunnen komen, je stem maakt jou een mens van vlees en bloed.’ 3 tips: Neem op met een groet en zeg pas daarna je naam. De beller verstaat hierdoor je naam beter. Geef de naam van de beller door aan je collega als je doorverbindt. Als je moet doorverbinden: vertel aan je collega ook waarover er gebeld wordt zodat de beller niet nogmaals zijn/haar verhaal hoeft te doen.

Opgegroeid met Whatsapp, maar hoe moet je zakelijk telefoneren?

De nieuwe generatie die de arbeidsmarkt betreedt, is vooral gewend om te whatsappen. Bellen is echter een ander verhaal. Hoe...

Van Bob Aan John Onderwerp Managementboeken Beste John, Vanochtend in het managementteam hadden we het erover dat het wel eens goed zou zijn als wij eens een paar actuele managementboeken zouden lezen, zeg maar: ter verrijking. Toen kwam jouw naam op. Er wordt gezegd dat jij die boeken werkelijk verslindt. Grappig, dat verwacht je niet echt van een Assistant Facility Manager. Klopt het? En vooral: heb je tips? Bob Beste Bob, Wat een goed idee van jullie! En ja, het klopt: ik ben helemaal verslaafd aan die boeken, ook al ben ik dan Assistant Facility Manager, want ook bij mijn takenpakket komt véél meer kijken dan checken of alle lampen nog werken en of er geen wc’s zijn overstroomd. Juist ook in die taken pas ik lessen uit die boeken toe, zoals de implementatie van sustainable development goals en operational excellence evenals, natuurlijk, af en toe je box, je comfortzone verlaten en eens lekker de mind laten flowen. Kennen jullie het boek Waarde propositie ontwerp? Echt een must! Het gaat uit van het Waardepropositie Canvas Model en is geïntegreerd in het Businessmodel Canvas en de Environment Map zodat intrinsieke waardeproposities zichtbaar en tastbaar worden gemaakt waarna ze kunnen worden doorontwikkeld, niet alleen binnen, maar vooral dóór de organisatie. Sorry hoor, ik word er wat opgewonden van. John Veraart Assistant Facility Manager John, Klinkt goed, hoor, erg goed. Maar ook wel wat abstract. Onze MT-leden zijn toch erg praktijkgericht, pragmatisch. Ken je geen titels die daar wat meer op inspringen? Bob Bob, Wat dacht je van Cirkel van verandering? Ik werd er zelf helemaal stil van. Het gaat over het ‘rond maken’ van de zelfsturing binnen organisaties aan de hand van zeven stuurmechanismes die samen de holistische cirkel vormen. Heel herkenbaar. En meeslepend geschreven. Ook een aanrader: Business spiritualiteit van de grote denker Paul de Blot. Succesvol leiderschap gaat hierbij uit van een dieper bewust zelfleiderschap via spirituele sturingsmechanismes, gebruikmakend van de vijf P’s: Profit, People, Planet en natuurlijk Pneuma en Peace, waarbij voortdurend in de spiegel wordt gekeken die je wordt voorgehouden. Confronterend. Dan komt het allemaal wel erg dichtbij, hoor. Maar of dit MT dit aankan… John Veraart John, Ik denk eerlijk gezegd van niet. En ja, het klinkt allemaal erg interessant - en dat je daar allemaal echt wat mee kunt als Assistant Facility Manager, goh - maar nogmaals: onze MT-leden, dat zijn toch drukke managers die, als ze al iets lezen, dat liefst meteen willen toepassen, begrijp je? Heb je niet, zogezegd, een soort doe-boek voor ons? Niet te dik, niet te complex? Bob Bob, Nou, heel eerlijk gezegd vind ik die managementdoeboeken wat onder mijn niveau. Maar goed, voor jullie dan: Ontslaan doe je zo! legt in vijf stappen uit hoe je medewerkers ontslaat zonder daar ook maar enige moeite mee te hebben, ja, het leert je zelfs dat medewerkers ontslaan leuk kan zijn. Is dat wat? John Veraart John, Hé ja, dát is wel wat. Kun je zes exemplaren bestellen? En vergeet aub niet over de prijs te onderhandelen. Bob

Bob is nieuwsgierig naar de nieuwste managementliteratuur

Bob is divisiedirecteur van een groot concern. Hij doet zijn best. Deze keer verdiept hij zich in actuele managementliteratuur.

Ooit had de IT-afdeling de macht over welke software en hardware een organisatie gebruikte. Die tijd is voorbij. Stugge bedrijfssoftware kreeg concurrentie van gebruiksvriendelijke, gratis applicaties. Werknemers gebruiken liever die tools dan de bedrijfsapps; uit onderzoek van softwareleverancier Mobiquity blijkt dat bijna 60 procent van de Nederlandse werknemers de voorkeur geeft aan eigen gedownloade mobiele applicaties. Schaduw ICT-processen – Shadow IT – worden die ook wel genoemd: werknemers die hun eigen IT-systemen en processen inrichten en gebruiken zonder de expliciete toestemming van de organisatie en IT-afdeling. Onderzoek van de analisten van 451 Group laat zien dat 44 procent van de bedrijven wereldwijd te kampen heeft met werknemers die hun eigen IT-workflow hebben ingericht. Groot beveiligingsrisico Hoewel werknemers hiermee op de korte termijn zijn geholpen, kan dit op de langere termijn veel problemen opleveren; lastig te koppelen databases, moeilijk uit te breiden processen en beveiligingsissues. In het 2014 Security Report noemt Inside Check Point Software Technologies schaduw-ICT een van de grootste beveiligingsrisico’s van een organisatie. IT-afdelingen willen daarom liever niet dat werknemers zelfgekozen apps downloaden en gebruiken. Daarvoor hebben ze verschillende mogelijkheden zoals het voorinstalleren van apps op mobiele apparaten (20%) of het blokkeren van apps op de zakelijke smartphone (25%), zo blijkt uit het onderzoek van Mobiquity. Geen verbod, maar een gesprek Maar het blokkeren van deze oneigenlijke processen is niet de juiste manier. CTO Jamie Marshall van Calyx: ‘Schaduw-ICT is meestal een teken dat IT het specifieke werk van een afdeling niet begrijpt, in plaats van dat er verschil van inzicht is over strategie of richting.’ Eigenlijk, zegt Marshall, vertelt het gebruik van deze eigen IT-toepassingen dat werknemers hun werk juist snel en effectief willen doen en dat dit met de bestaande middelen niet kan. ‘Als een klant hoog en laag springt omdat hij meteen een groot document of bestand nodig heeft en het bedrijf daarvoor geen oplossing biedt, waarom zou je dan je medewerker straffen voor het gebruik van een service zoals Dropbox of WeTransfer?’ In plaats van het verbieden van het gebruik van eigen software, kan een IT-afdeling ook in gesprek gaan. Marshall: ‘Zoek uit welke tools worden gebruikt met welk doel. Zo krijgt u waardevolle informatie over wat de organisatie nodig heeft.’ En bied hulp als een afdeling een bepaalde online tool wil gebruiken. ‘Op die manier laat u zien open te staan voor samenwerking en heeft de IT-afdeling ook inspraak in hoe de cloud wordt gebruikt. Willen uw ontwikkelaars bijvoorbeeld een eigen ontwikkel- en testomgeving in de cloud, help ze dan bij het opzetten. En zorg tegelijkertijd voor goede authenticatie, autorisatie en beveiligingsmechanismen’, is de tip van consultant Andrew Froehlich. Wees redelijk Natuurlijk blijft beveiliging een issue. ‘Maar zoek de balans tussen beveiliging en toegankelijkheid. Beveiliging is prioriteit, maar wees ook redelijk over wat u wilt beveiligen en wat de gevolgen van een lek zijn’, vindt Marshall. Ook Froehlich is voor redelijkheid en beseft dat er ook grenzen zijn aan wat mogelijk is. ‘Geef niet alle controle weg. Er zijn bijvoorbeeld situaties waar het gebruik van eigen software tools voor problemen zorgt bij het voldoen aan wet- en regelgeving. Daar komt communicatie om de hoek kijken. Zie het ook als een wake-up call voor de interne communicatie. Hadden de risico's beter uitgelegd kunnen worden? IT-afdelingen moeten betere luisteraars worden, maar ook het vertellen van hun kant van het verhaal kan in veel gevallen beter’, zegt Marschall. Een IT-afdeling heeft nu eenmaal niet meer de volledige zeggenschap over het gebruik van servers, endpoint-apparaten of applicaties. Froehlich: ‘Dat biedt de mogelijkheid om als IT-afdeling op andere manieren de organisatie te ondersteunen.’

Waarom je gebruik van eigen softwaretools moet stimuleren binnen een netwerkorganisatie

Voor veel ingewikkelde bedrijfssoftware is vaak ook een simpeler online alternatief beschikbaar. Tools die werknemers op kantoor maar wat graag...

De managementlessen van Ricardo Semler

Ricardo Semler deelt op 29 september zijn zakelijke inzichten tijdens een evenement bij The School of Life in Amsterdam. Zijn...

‘Werk leuker maken’ is het motto van Joost Minnaar en Pim de Morree. De jonge ondernemers volgden beide een studie en gingen aan het werk in de corporate wereld. Dat leverde zoveel frustratie op over de manier van werken dat ze anderhalf jaar geleden hun baan opzegden en de wereld gingen rondreizen, op zoek naar inspirerende organisaties. Hun vraag: wat doen die organisaties goed? Hierover schreven ze al meerdere blogs voor MT. Het was even wat stiller rondom de Rebels, waar waren ze verder mee bezig? ‘Genoeg’, vertelt Pim de Morree. ‘We zijn een consultancytak aan het opzetten. Want veel bedrijven willen wel veranderen, maar weten gewoon niet hoe. We gaan dus concreet met een bedrijf aan de slag om stappen te zetten in het veranderproces. Niet lullen, maar doen. Daar gaat het uiteindelijk om.’ Bucketlist Inspirerende voorbeelden voor de ondernemers zijn onder mee Google, Spotify en Virgin. Ze vliegen de wereld rond om op bezoek te komen en spreken tijdens hun meerdaagse bezoek vaak een aantal medewerkers en managers. ‘Om te kijken hoe alles in z’n werk gaat’, licht De Morree toe. Elk bedrijf dat hun interesse heeft gewekt, staat op hun online bucketlist. Daar vind je overigens ook inspirerende personen, zoals Richard Branson, Ricardo Semler en Simon Sinek. ‘De lijst heeft in totaal ongeveer 80 namen, waarvan we er nu 60 gesproken hebben. Maar hij wordt ook steeds langer doordat we weer nieuwe namen krijgen’, lacht De Morree. Rebel Events Nu ze het einde van hun lijstje naderen, was het tijd voor een evaluatie. Naast dat ze veelvuldig in de media verschijnen met blogs, is de vraag altijd: hoe vergroten we onze impact? ‘We vonden het tijd voor iets nieuws. Daaruit is onder meer het idee voor een consultancybureau ontstaan. Er zijn genoeg bedrijven die ons uitnodigen om inhouse te komen helpen met hun specifieke case.’ Daarnaast zijn ze begonnen met Rebel Events, evenementen waarbij bedrijven en personen (maximaal 50) worden samengebracht. Er wordt een dag lang kennis gedeeld, vanuit de Corporate Rebels en de aanwezigen, en daarnaast wordt er genetwerkt. ‘Dat is ook een heel belangrijk onderdeel, want bedrijven worstelen vaak met problemen die specifieke kennis vereisen, die wij niet altijd hebben. Dan is het heel waardevol dat je mensen bij elkaar brengt die elkaar kunnen helpen.’ Online community Met die gedachte hebben ze ook een online Slack-community opgezet. ‘Eigenlijk met hetzelfde idee. Wij hebben niet alle kennis in pacht, daarom faciliteren wij kennisdeling en netwerken.’ Verspreid over de hele wereld participeren nu zo’n 800 deelnemers in de online community. ‘Laatst zat iemand met de vraag hoe hij zijn medewerkers zelfstandig een congresbudget kon laten bepalen en managen. Een manager binnen een zelfsturende organisatie reageerde via Slack en kon hem precies uitleggen hoe het bij zijn bedrijf werkte. Dat werkte heel goed, mensen horen graag hoe anderen dingen doen.’ Boek Begin volgend jaar zullen Pim en Joost een boek uitbrengen, met een verslag over hun bevindingen van de afgelopen twee jaar. De lessen die zij leerden van de bedrijven en leiders die ze spraken hebben ze in 8 trends gegoten. ‘Dat zijn de dingen die bedrijven doen waar mensen graag voor werken, als houvast voor andere bedrijven die ook willen veranderen.’ Daarvan laten ze MT alvast een beetje proeven: binnenkort verschijnt op de MT-website een serie blogs waarin de Corporate Rebels hun 8 trends bespreken. Houd onze website in de gaten als je meer wil weten of mail de redactie: Redactie@mt.nl

Corporate Rebels starten consultancy: ‘Velen willen veranderen, maar weten niet hoe’

Corporate Rebels Pim de Morree en Joost Minnaar hebben het afgelopen half jaar besteed aan het opzetten van een consultancybureau....

Tedje van de week: stop met ouderen beoordelen op hun leeftijd

Ze komen moeilijker aan een baan en zien een zwerm nieuwe, jongere medewerkers hun baan inpikken. Volgens de Amerikaanse activiste...

De meest voorkomende redenen waarom bedrijven van CEO wisselen

Weer een wissel van de wacht: SoundCloud ruilt CEO Alex Ljung voor een grote investering in het bedrijf. Waarom geven...

Voor zijn jonge leeftijd heeft Wouter Kolk al flink wat CEO-posities op zijn cv staan. Het merendeel hiervan valt binnen Ahold, waarvoor hij al sinds 1996 werkt. Met één uitzondering: van 2007 tot half 2013 was Kolk CEO bij WE Fashion. Zijn overige CEO-posities waren bij Etos, Gall & Gall en sinds 2015 bij Albert Heijn, allen onderdeel van moederbedrijf Ahold. Opgeklommen binnen Ahold Kolk studeerde marketing aan hogeschool Inholland, later studeerde hij nog een jaar lang strategisch management aan de Harvard universiteit. Hij startte zijn carrière bij het Britse warenhuis Harrods als marketingmedewerker. Daarna rolde hij binnen bij Albert Heijn, om nooit meer weg te gaan. Hij klom op van vestigingsmanager naar CEO van het concern. Daarmee volgde hij Sander van der Laan op, die zestien jaar voor het bedrijf werkte. Van der Laan zat al een tijdje in de problemen vanwege tegenvallende resultaten, zijn concurrenten Jumbo en Lidl wonnen grondgebied. Albert Heijn stelde dat hij ‘in overleg’ werd vervangen door Kolk, die destijds nog VP speciale winkels en nieuwe markten was. Appie Today Vorig jaar lanceerde Albert Heijn ‘Appie Today’, een online tv-kanaal waarbij updates over de supermarktketen worden gepresenteerd. ‘Dat idee komt van onze medewerkers. Ze waren de papieren updates en memo’s zat en vonden dat ze het beter konden. Toen zijn ze gestart met bloggen en vloggen’, vertelt Wouter Kolk in een tv-interview met Eva Jinek. Het tv-kanaal is op YouTube te bekijken en vertelt de kijker over onder andere nieuwe producten. Maar het favoriete programma van Kolk is ‘Blij met Sjoerd’, video’s over een medewerker met het syndroom van Down. Ruzie Naast zijn drukke baan als CEO, zit Wouter Kolk ook in het bestuur van zowel discotheek Paradiso in Amsterdam als de botanische tuin Hortus Botanicus. Hij lijkt het nog drukker te krijgen, want de supermarkt is momenteel in conflict met kaasleverancier Bel Group. Er wordt zelfs niet met elkaar gesproken, maar Albert Heijn laat weten wel open te staan voor een nieuw gesprek. Tot die tijd moeten alle kazen van de leverancier uit de schappen worden gehaald en moeten klanten het doen andere of huismerken. Waar de ruzie exact over gaat is niet bekend, maar het zou niet aan de kwaliteit van de kazen liggen. Het is zeker niet de eerste keer dat Albert Heijn het met leveranciers aan de stok heeft, dat gebeurt de laatste periode regelmatig.

In het nieuws: Wouter Kolk (CEO Albert Heijn)

Albert Heijn ligt in de clinch met een van de kaasleveranciers: het Franse Bel Group. Onder meer Leerdammer, La Vache...

The Office: de grootste campus voor startups is het Franse Station F

In de rubriek The Office belicht Sprout de mooiste, hipste, gaafste kantoorruimtes van Nederland. In deze aflevering gaan we even over de...

Wat is belangrijk op de werkvloer? Reiskosten, het buitenland en een complimenteuze manager

Als het om beloningen gaat, lijkt een materiële tegemoetkoming de ideale manier. Toch willen Nederlanders liever waardering dan een auto...

Zo werk je efficiënt samen met een ander conflicttype

De één zoekt conflicten op, de ander vermijdt ze liever. Wil je efficiënt samenwerken met iemand die anders met conflicten...

Vroeger had je geld nodig voor ondernemerschap. Veel geld. Je had een idee, schreef een lijvig business plan en ging een hele troep ernstig kijkende mannen en vrouwen in maatpak overtuigen om je geld te geven. En dan opnieuw meer geld te geven. En wellicht nog eens geld te geven. En zelfs dan bleef je het nog heel krap hebben. Het nieuwe ondernemen Vandaag is letterlijk alles binnen handbereik als je een sterk idee hebt: opslagruimte in de cloud, de mogelijkheid om snel een online netwerk op te bouwen via een platform of zelfs een open source machine learning-systeem gebruiken om een eigen artificial intelligence-business op te starten. Als je dan nog het geluk hebt dat je moeder een garage bezit waar jij je en je business buddies zich kunnen installeren, dan ziet de toekomst er meteen erg rooskleurig uit. Bedreiging Ik hoor velen nu denken: ‘Jaja, die dreiging is enkel geldig voor de dienstsector en bedrijven met dure goederen die via de deeleconomie bedreigd worden. Andere sectoren zijn nog heel erg veilig.’ Neem nu de maakindustrie. Wie iets snel en efficiënt wil maken, heeft daar een logistieke mastodont voor nodig: een megafabriek met assemblagelijnen en hordes robots en menselijk personeel. Dat is niet meteen iets wat een twintigjarige met een garage kan evenaren, toch? Misschien nog niet vandaag, maar wanneer 3D-printers even snel als betaalbaar zullen worden, zal iedereen zijn eigen ideeën kunnen ‘maken’. De trend is overigens al in gang gezet: overal zie je online open source 'hardware-bibliotheken’ verschijnen met machines die het toelaten om zelf vrijwel alles te maken met kunststof en hout. De wereldwijde FabLabs, openbare digitale werkplaatsen, zijn daar een fantastisch voorbeeld van. Maar ook studenten hebben al toegang tot machines die hen toelaten om miljardenindustrieën te laten wankelen: zoals de studentorganisatie Enable UC, die voor minder dan 20 euro handprotheses printen in hun campuslab. Eigen fabriek ‘A computer on every desk and in every home’, dat schreef Bill Gates in 1980. De revolutie die dat ontketende verzinkt in het niets bij die van een ‘3D printer in elk huis’. We zullen de meeste zaken – zelfs eten – online kunnen bestellen en onmiddellijk daarna printen. Simpel gezegd: binnen een aantal jaren is iedereen zijn eigen fabriek. Beeld je in wat dat zal betekenen voor de maakindustrie. Maar ook voor boten die containers vol producten vervoeren, koeriersdiensten als UPS en zelfs de koeriers die eten naar onze huizen brengen, zoals Deliveroo. Bedenk je wat er zal gebeuren als we zaken kunnen printen die zelf kunnen nadenken. Als wij op innovatietoer trekken naar Silicon Valley - zodat onze klanten inspiratie kunnen opdoen over hun Day After Tomorrow - bezoeken wij vaak de visionaire design thinker Mickey McManus in het Pier 9 research lab, dat hij leidt voor Autodesk. Hij vertelt ons altijd dat we naar een heel complexe, maar ook heel opwindende en vruchtbare wereld gaan evolueren als verschillende evoluties elkaar gaan kruisen en stimuleren. De nieuwste vorm van die evolutie is digital manufacturing: 3D-printen, artificial intelligence en het Internet of Things. We zullen niet enkel objecten kunnen printen, maar deze ook slim maken en met andere objecten in verbinding brengen. Dàt is pas iets wat potentieel heeft om de wereld te veranderen en waar velen zich jammer genoeg nog veel te weinig van bewust zijn. Terwijl die veranderingen figuurlijk net achter de deur staan. De maakindustrie heeft dus flink wat soul searching voor de boeg in de komende jaren.

Binnen enkele jaren is iedereen zelf een fabriek

Met alle nieuwe innovaties van tegenwoordig kunnen we binnenkort ons eigen eten 3D-printen, zo voorspelt MT-columnist Rik Vera. Als dat...

‘Gepersonaliseerde baan maakt personeel loyaal en gelukkig’

Je hebt geen opleiding en helpt een handje mee in de uitgeverij van je man. Wanneer hij plotseling overlijdt sta...

Kati Levoranta, CEO, Rovio Entertainment, Angry Birds, beursgang

In het nieuws: Kati Levoranta (CEO Rovio, maker Angry Birds)

Onlangs werd ze uitgeroepen tot nummer drie van de coolste tech-CEO’s van Europa: de Finse Kati Levoranta, topvrouw van Angry...

Smart Industry: dít moet je weten

Met sensoren uitgeruste koeien die ‘zelf’ aangeven dat ze ziek dreigen te worden. Een lasmachine die voortdurend data doorgeeft over...

Ondernemersplatform Sprout deed onderzoek onder ondernemers: wat zijn voorwaarden voor vertrouwen tussen ondernemers? Uiteraard worden afspraken zwart op wit vastgelegd, maar een gevoel van vertrouwen moet wel zijn voor ze met iemand in zee gaan. Vertrouwen als basis “Vertrouwen is wel belangrijker dan detailvastlegging”, zegt Victor van MetaCaffè bijvoorbeeld. En ook Patrick van Keytoe legt weliswaar zaken vast voor als het misloopt, maar “vertrouwen vormt wel de basis van een zakenrelatie.” Koen Brands van Qintec vertrouwt in eerste instantie ook op de blauwe ogen. “Al jaren gaat alles grotendeels mondeling met leveranciers en opdrachtgevers.” Het is echter niet zo dat hij helemaal niets op papier zet. “Ik probeer veel over de mail vast te leggen in een soort van verslagje.” Toch zijn verreweg de meeste ondernemers niet bezig met contracten en afspraken zwart op wit zetten. Zij vinden een vertrouwensband het allerbelangrijkste binnen zakendoen. “Beter af en toe te naïef dan continu wantrouwend”, schrijft startend ondernemer Bob Lantman. Je zou in dit geval nog kunnen denken dat wijsheid met de jaren komt, maar ook ondernemers die al jaren in het vak zitten denken zo. “Ik vertrouw mijn leveranciers op hun blauwe ogen. Meestal komt het goed, soms niet. Maar zonder vertrouwen ben je nergens”, zegt Michael Roodveldt van Roodveldt Handelsonderneming. Problemen voorkomen Ruim een kwart beoordeelt de leverancier echter niet op zijn ogen, maar focust op de lettertjes op papier. “Ik leg afspraken tot in detail vast, dat voorkomt problemen achteraf”, reageert een ondernemer die anoniem wil blijven. Zij controleert niet alleen de contracten voor ze iets ondertekent, ook de facturen onderwerpt ze aan een grondige inspectie, tot aan de KvK- en btw-nummers aan toe. En zo’n scherp oog blijkt geen overbodige luxe: “Ongelooflijk bij hoeveel leveranciers daar verkeerde info staat.” Wet DBA Overigens merken sommige ondernemers op dat ze wel goed van vertrouwen willen zijn, maar dat de wet daarvoor roet in het eten gooit. Zo zegt Sabine Verbeek van Buro Flamingo: “Ik ben goed van vertrouwen, maar met de nieuwe wet DBA (Wet Deregulering Beoordeling Arbeidsrelatie, die momenteel op losse schroeven staat red.) is het juist de opdrachtgever die zaken vast wil leggen voor de Belastingdienst.” Dit artikel werd eerder gepubliceerd op Sprout.

Onderzoek: vertrouwen is belangrijkst bij zakendoen

Zakendoen gaat vaak op basis van vertrouwen. Want vertrouw je je zakenpartner niet, waar ben je dan mee bezig? Maar...

De rijkste man ter wereld leest al sinds zijn jeugd bijna elke week een boek. Ook als zijn rooster enorm onder spanning staat, maakt hij tijd vrij om te lezen. Zijn smaak veranderde natuurlijk wel wat door de jaren heen, maar standaard deelt hij zijn favorieten op zijn blog. De vijf boeken die hij deze keer uitkoos, gaven hem naar eigen zeggen ‘onverwachtse inzichten en veel plezier.’ Dat belooft wat. De top-5: #1. String Theorie, van David Foster Wallace Het klinkt heel wetenschappelijk, maar heeft er niks mee te maken. Het is vooral leuk om indruk te maken op mensen in de trein of het vliegtuig, grapt Gates op zijn blog. In werkelijkheid is het boek een samenstelling van de vijf beste verslagen van Wallace over tennis, iets dat Gates moest opgeven tijdens zijn Microsoft-periode. Inmiddels heeft hij het weer opgepakt en vergelijkt hij de schrijfstijl van Wallace met het racket van Roger Federer. #2. Shoe Dog, van Phil Knight Gates heeft veel respect voor de auteur van dit boek: de medeoprichter van sportmerk Nike. Hij omschrijft hem als ‘heel aardig, maar ook moeilijk te doorgronden’. Wat het boek zo interessant maakt, is dat Knight hierin heel eerlijk en open schrijft over zijn weg naar succes. Een herinnering dat de weg er naartoe chaotisch is en vol fouten zit. Er zijn maar weinig CEO’s die zo open durven te zijn, stelt Gates. #3. The Gene, van Siddhartha Mukherjee De auteur van dit boek is zowel arts, geeft les aan medische studenten, doet onderzoek en won een Pulitzer. Dat maakt het een viervoudige dreiging binnen de medische wereld, stelt Gates. Mukherjee schrijft over het verleden, heden en de toekomst van genoomwetenschap; de genetische samenstelling van organismes. Daarin focust hij zich vooral op de ethische vragen die daarbij aan bod komen en de nieuwste technologieën op dit gebied. Dat is interessant, volgens Gates, omdat het tegen de algemene aannames ingaat. #4. The Myth of the Strong Leader, door Archie Brown Dit boek is Gates gaan lezen vanwege de heftige presidentsverkiezingen in Amerika vorig jaar. Het gaat over sterke leiders en hoe je ze herkent. Brown studeerde aan Oxford en deed erna 50 jaar lang onderzoek naar politiek leiderschap. In het boek beschrijft hij dat een goede leider vaak niet herkent wordt als ‘sterke leider’. Goede leiders zijn namelijk de personen die onderhandelen, samenwerken, delegeren en herkennen dat niemand alles kan weten. Vooral in de huidige Amerikaanse context interessant om eens te lezen. #5. The Grid, door Gretchen Bakke Gates is gek op het genre ‘alledaagse dingen die eigenlijk fascinerend zijn’, waaronder dit boek volgens hem valt. Het gaat over het elektriciteitsnetwerk in de Verenigde Staten. Zijn interesse werd onder andere gewekt omdat zijn eerste baantje bestond uit software schrijven voor een energiebedrijf in de regio. Toen realiseerde hij zich hoe belangrijk het elektriciteitsnetwerk was voor het alledaagse leven.

Wat te lezen deze zomer? Miljardair Bill Gates geeft antwoord

Of je nu op vakantie gaat en een koffer met leesvoer mee wil nemen, of dat je lekker thuisblijft en...

Vriendschap op de werkvloer: vloek of zegen?

Veel samenzijn met je collega’s kan gemakkelijk overgaan in vriendschap. Maar hoe zorg je ervoor dat de werk/privé balans goed...

VAN Bob AAN Allen ONDERWERP Bezuinigingsvoorstellen Beste mensen, Ik hoef natuurlijk niemand meer te vertellen dat komend jaar een moeilijk jaar voor ons wordt. En natuurlijk kunnen in deze situatie bezuinigingen niet uitblijven. Maar dat willen we dit keer eens anders aanpakken. Nu niet eens door de directie, vanaf verre afstand, maar door jullie. Jawel, door jullie. Want jullie op de werkvloer weten immers beter dan wij van de directie waar de quick wins te vinden zijn, wat substantie heeft en wat niet of niet meer in deze tijden. Deze methode van bezuinigingen wordt momenteel in veel Amerikaanse bedrijven toegepast en hoewel we echt niet elke trend uit dat land willen overnemen (die kredietcrisis hadden we liever niet overgenomen, haha!) lijkt deze methode zeer toepasbaar op ons bedrijf. We horen graag snel jullie bezuinigingsvoorstellen! Namens de directie,Jullie Bob Beste directeur, Ik was er liever niet over begonnen, en het gaat ook eigenlijk tegen mijn natuur in, maar nu er toch bezuinigd moet worden: Dirk-Jan. U kunt hem makkelijk wegbezuinigen. Dirk-Jan is Supervisor Ad Hoc Projecten en nu bijna alle ad hoc projecten on hold zijn gezet heeft hij nauwelijks nog iets te doen. Dat kan ik weten want ik zit tegenover Dirk-Jan en hij is nu bezig een sudoku op te lossen op zijn computer. Marjolijne Hoi directie, Ik ben vorig jaar gepasseerd en geen adjunct geworden op mijn afdeling. Ik geef eerlijk toe dat me dit toen erg heeft geraakt. Maar inmiddels heb ik nieuwe inzichten gekregen en zie ik om zonder wrok. Die nieuwe inzichten zijn dat een adjunct op een kleine afdeling als de onze eigenlijk niet nodig is. Sterker nog: zo'n extra schakel in het management veroorzaakt alleen maar ruis en oponthoud en daar zijn het, zoals u weet, niet de tijden na. Ik heb het overigens over George Biemans, verder best een geschikte kerel. Joris Hoi directie, Op mijn afdeling werkt Joris Ruigrok, nou ja werken, hij is voornamelijk druk met de boel te verzieken, omdat hij zich gepasseerd voelt. Die heb je altijd wel op een afdeling, zo'n type, maar dit lijkt me wel een geschikt moment om ervan af te komen, want de boel verzieken op een afdeling kost natuurlijk ook geld, ik schat een halve ton op jaarbasis. Zal ik gezien de economische situatie reeds deze week een slechtnieuwsgesprek met hem voeren? George Biemans Adjunct F&O Dag directie, Mijn direct leidinggevende, Tom IJzermans, Director Facility Management, wil koste wat kost ook dit jaar verder met Inter Cleaning, terwijl het schoonmaken van dit gebouw substantieel goedkoper kan, bijvoorbeeld met Total Cleaning of Office Cleaning. Waarom, vraagt u zich nu natuurlijk af, gaat mijn baas dan toch door met Inter Cleaning? Ik denk dat een onderzoek hier snel een antwoord op zal vinden en van dat antwoord zal u nog staan te kijken... Wim Simonsen Deputy Facility Management Zeer geachte directeur, Het is niet omdat ikzelf geen kinderen heb, maar mij stoort toch wel het gedrag van bepaalde vrouwen op mijn afdeling die voortdurend aan het bellen zijn met hun kinderen of oppas of ineens om half vijf weg zijn omdat Jaapje of Roosje naar de mondhygiëniste moet, ik noem maar wat. Zoals tegenover mij Annejet, die het wel erg bont maakt: twee, drie keer per week rent ze ineens naar huis, omdat daar weer eens de chaos is uitgebroken. Ik wil niet rancuneus overkomen, zo ben ik niet, en houd het daarom zakelijk: als ze er morgen niet meer is, merkt u dat niet aan de output en kan ze meteen ook thuis aan de slag, wat aan de telefoontjes te horen erg nodig is. Dra. Ingrid Schoenmakers Dag Bob, Klikken, daar houd ik niet van, maar in deze omstandigheden vind ik wel dat je extreme gevallen aan de orde kunt, ja móet stellen. Neem Ingrid Schoenmakers, pardon, doctoranda Schoenmakers: ze doet gemiddeld twee weken over het schrijven van een simpel rapportje. En de meeste van die rapportjes verdwijnen in een la. Ook is ze vaak ineens weg omdat een van haar poezen ziek is geworden. Ze is 58 dus er is vast wel een chique regeling te treffen. Annejet Smulders

Bob neemt een stevige maatregel over uit Amerika

Bob is directeur van een groot concern. Hij doet zijn best. Deze keer heeft Bob een revolutionair management-idee: collega's mogen...

Winkelmand

Recente artikelen