Persoonlijke Groei

In het bezit van veel kennis? Dan heb je creatievere inzichten

De enorme hoeveelheid informatie die we per dag moeten verwerken is slecht voor onze concentratie. In deze column legt Mark...

Foute leiderschapsstijlen en wat je eraan kunt doen

Regelneven, dictators, psychopaten en gluiperds. Managers komen in alle soorten en maten, stelt organisatieadviseur Bart Groothuis in zijn nieuwe boek...

De uitdaging van de jaarlijkse Nationale Complimentendag was om die dag drie complimenten uit te delen in je omgeving. Dat is geen overbodige luxe, want als Nederlanders staan we bekend als een kritisch volk. We zien en benoemen eerder wat er misgaat of beter kan. Dat begint al op de basisschool. Bij de goede sommen staat een klein krulletje en bij de verkeerde sommen een grote streep, bij voorkeur met een rode pen. Zelfs als alle opgaven goed zijn, wordt de nadruk gelegd op wat er mis had kunnen gaan. ‘Nul fout’ staat er bovenaan het blaadje. Waarom staat er niet hoeveel antwoorden er goed waren? Mensen hebben waardering nodig Veel werkgevers en managers hebben niet door hoe belangrijk het geven van complimenten is. Net zoals een plant licht, gezonde voeding en water nodig heeft om tot bloei te komen, hebben mensen waardering nodig. Als de bodem waarin een plant staat zuur is, raakt deze beschadigd en krijgen schimmels vrij spel. Zo leidt negatieve aandacht tot een verzuurde sfeer. Daar worden mensen letterlijk ziek van. Het is beter om je te richten op zaken die wel goed gaan. Kortom: besproei de planten, niet het onkruid. Het belang van complimenten Een compliment is een positieve waardering van een geleverde inspanning, prestatie of resultaat. Hierdoor activeren we het beloningscentrum in ons brein. De hoeveelheid dopamine neemt toe en dat geeft een goed gevoel. Een compliment versterkt het zelfbeeld van de ontvanger en zorgt voor een betere onderlinge relatie. Een goede pluim werkt zelfs meer motiverend dan cadeaus, een promotie of contant geld (mits iemand tevreden is met zijn salaris). Door regelmatig in het openbaar complimenten te geven stimuleer je een cultuur waar mensen positief over elkaar praten. Tot slot wordt ons aandachtsfilter positief gestuurd door de beslissing om te complimenteren omdat je op een andere manier naar mensen gaat kijken. Je krijgt meer oog voor het positieve in de ander. Daar word je zelf ook blijer van. Bekijk voor een prachtig voorbeeld deze video met chef-kok Gordon Ramsey. Hoe kun je groeien in het geven van complimenten? Het geven van complimenten is dus een cruciale vaardigheid voor moderne ondernemers en leiders, maar hoe doe je dat precies? Complimenteer veel. De optimale verhouding tussen positieve bekrachtiging en negatieve bekrachtiging is 4:1. Om geloofwaardig over te komen dien je dus vier keer zoveel complimenten te geven als klachten of kritiek. Dat lijkt wellicht overdreven, maar wie krijgt er ooit genoeg van om positief over zichzelf te horen spreken? Wees oprecht en specifiek. Geef complimenten belangeloos. Laat complimenten een uitdrukking zijn van jouw positieve instelling en niet een middel om iets gedaan te krijgen. Dan wordt een compliment positief beleefd en voorkom je dat mensen gaan denken dat je iets van hen nodig hebt. Zeg niet ‘mijn complimenten’, want dat is op jezelf gericht. Je gesprekspartner heeft dan geen idee waar je op doelt. Blijf op de ander gericht. Vertel wat je precies in of aan hem waardeert en waarom. Geef complimenten zo snel mogelijk. Sommige mensen geven hun complimenten aan het eind van het jaar of erger nog: als iemand weggaat bij het bedrijf. De gedachte hierachter is om iemand in het zonnetje te zetten zodat hij zich niet vervelend zal voelen, maar het tegenovergestelde wordt vaak bereikt. Een compliment wanneer de actie net is afgerond bepaalt voor een groot deel het beeld dat de medewerker heeft rond de hele actie. Complimenteer de houding en niet de vaardigheden. Promotieonderzoek van Eddie Brummelman laat zien dat kinderen die worden gecomplimenteerd om hun vaardigheden ‘Wat kun jij dat goed’ zich anders ontwikkelen dan kinderen die worden gecomplimenteerd om hun houding ‘Wat heb jij ontzettend je best gedaan’. De eerste groep ging na verloop van tijd alleen taken doen waarvan ze zeker wisten dat ze zouden slagen. Ze gingen uitdagingen uit de weg omdat ze dan complimenten zouden mislopen. De kinderen die gewaardeerd werden om hun houding of inspanning, bleven nieuwe uitdagingen aangaan. Sluit aan bij het beeld dat de ander over zichzelf heeft. Leef je in door je af te vragen wat de behoefte is van de ander. Houd daar rekening mee bij het geven van je compliment. Bij het ontvangen van een compliment laten we de sociale status van de complimentengever meewegen. Krijg je een compliment van je leidinggevende of iemand tegen wie je opkijkt? Dan heeft het compliment meer waarde. Kortom: complimenteer veel, wees oprecht en specifiek, geef complimenten zo snel mogelijk, benoem vooral de houding en sluit aan bij het beeld dat de ander over zichzelf heeft. Hoe reageer je als je vandaag een compliment van je leidinggevende krijgt? Mijn advies is: vraag hem ‘kun je dat alsjeblieft herhalen?’ Als hij de positieve woorden nogmaals uitspreekt, adem dan diep in en neem het compliment helemaal in je op. Het kan zomaar een jaar duren voordat je er weer een krijgt.

5 tips om te groeien in de kunst van het complimenteren

Heb je enig idee hoe belangrijk het geven van complimenten aan je werknemers is? MT-expert Ronald van der Molen legt...

Managementgoeroe Simon Sinek sprak er ook al over in zijn boek 'Start with why', aldus collega Ben Tiggelaar. 'Bedenk eerst de waarom van je organisatie, daarna pas hoe en wat.' De uitvoering is natuurlijk ook belangrijk, maar niet de eerste stap. Daar gaan veel bedrijven de mist in. Ook uit onderzoek van netwerkorganisatie Business Leaders blijkt dat zingeving -ofwel purpose- bij bedrijven steeds belangrijker wordt. Het blijkt ook dat bedrijven die een heldere zingeving geformuleerd hebben, vaker winst maken dan bedrijven die dat niet doen. Ben Tiggelaar gaat in onderstaande video in op 'zingeving' bij bedrijven:

Ben Tiggelaar deel 12: Zingeving is trending binnen het bedrijfsleven

Werknemers willen niet alleen meer een goed salaris, zingeving wordt steeds belangrijker. Ze willen het gevoel hebben dat ze bijdragen...

Een ondernemer kreeg te maken met tegenvallende salesresultaten en een achterlopende omzet. Om dit probleem aan te pakken besloot bij voortaan elke dag tussen 10:00 en 16:00 zich alleen maar met sales bezig te houden. Alle andere taken voerde hij daarvoor of daarna uit. Het resultaat: binnen zeven maanden realiseerde hij zijn jaartarget. Saillant detail: het maakte eigenlijk niet zoveel uit of hij de andere taken later of zelfs helemaal niet meer uitvoerde. Zo kwam hij er achter dat een groot deel van de zaken waar hij normaal de hele dag druk mee was, helemaal niet zo relevant waren. Hier kom ik bij een belangrijk punt: hoe meer rollen je vervult, hoe minder je gedaan krijgt. Met minder taken, ben je een stuk productiever. Most Important Task Een goed voorbeeld is het verhaal van Fleur, een vriendin van mij. Toen ik net startte met mijn bedrijf hield ik me bezig met veel verschillende marketingactiviteiten. Dat betekende dat ik veel verschillende projecten tegelijkertijd deed en lange dagen maakte. Fleur runde op dat moment ook haar eigen business. Zij focuste zich daarentegen maar op één activiteit: Facebook marketing. Daardoor werkte ze veel minder uren, was ze een stuk relaxter en draaide ze meer omzet dan ik. Overduidelijk wist ze precies wat haar MIT (Most Important Task) was, de rest zag ze als ballast. Daar is ze geen uitzondering in. Een kenmerk van snel groeiende bedrijven is dat ze elk kwartaal maar één topprioriteit hebben, schrijft Verne Harnish beschrijft in zijn boek 'Mastering the Rockerfeller Habits'. Voor de rest houden deze snelle groeiers zich bezig met niet meer dan vijf doelstellingen. Kill your darlings Om je niet te laten afleiden, moet je prioriteiten stellen en alle overige taken achterwege laten. Het toepassen van deze methode is makkelijker gezegd dan gedaan, you have to kill your darlings. Maar uit eigen ervaring kan ik zeggen dat het zeker de moeite waard is. Sinds ik hiermee aan de slag ben gegaan ben ik een stuk relaxter, heb ik minder aan mijn hoofd en is het nog nooit zo goed gegaan met mijn bedrijf. Mijn advies is daarom om de werkdag te beginnen met je MIT. Ontwikkel een ochtendroutine waarin je het eerste uur de belangrijkste taken doet, voordat je met afleidende e-mail of voicemails aan de slag gaat.

Zo word je productiever met minder inspanning

De enorme hoeveelheid informatie die we per dag moeten verwerken is slecht voor onze concentratie. In deze column legt Mark...

Hoe gamification de bedrijfsresultaten verbetert

Gamification op de werkvloer is meer dan tafelvoetbal met collega’s spelen. Als je het goed inzet, kun je de omzet...

Het laatste half jaar is de wereld definitief overgenomen door de ‘unidimensionale mening-gevers’: meningen waarbij emotionele onderbuik regeert. Alles dat je niet bevalt is ‘nep’ en wordt vervolgens bestreden met een zelfverzonnen werkelijkheid om het tegendeel bewijzen. Meningen kleuren de nieuwe realiteit. Bijna alweer vergeten werd in december de ‘treitervlogger’ als woord van het jaar verkozen. De ‘Oxford Dictionary’ koos het prachtige ‘post-truth’ als het woord van het jaar. ‘Post-truth’ legt de vinger op de zere plek van de tijdgeest. We hoeven niet meer na te denken, alleen nog maar iets te vinden. De mening Als deze oriëntatie zich ook volop gaat manifesteren in organisaties, dan zal het gehele raderwerk van bedrijvigheid uiteindelijk stoppen, omdat we allemaal dezelfde foutieve kant op gaan. Als de vrijheid van meningsuiting het structureel gaat winnen van zindelijk en kritisch nadenken, dan stopt elke vooruitgang. Als alleen de mening van schreeuwers nog gehoord wordt, dan houden we vanzelf op met naar alternatieven kijken. Kritisch groepsdenken Als het groepsdenken in bedrijven en organisaties de overhand krijgt, dan zijn we alleen nog maar gericht op de onderlinge overeenstemming. Tegengeluiden zullen worden genegeerd en blijven uiteindelijk helemaal weg. Zo zullen we het snel met elkaar eens kunnen worden, maar tegelijkertijd zorgt deze eensgezindheid ervoor dat we zaken nog maar van één kant bekijken. Een voorbeeld van unidimensionaal groepsdenken, is de eekhoornbrug in Den Haag. Blijkbaar is er weinig kritisch gekeken naar de gekozen oplossing voor het probleem van de doodgereden eekhoorns. Voor 1,5 ton werd er in 2014 een brug over een drukke weg gebouwd, zodat eekhoorns de weg niet meer gelijkvloers, maar via de brug konden kruisen. Inmiddels hebben circa 3 eekhoorns de brug benut. Kritisch denken Was er niemand die rond de aanschaf van de Fyra (hogesnelheidstrein) twijfels had over de juistheid van de aanschaf? Kon niemand bij Volkswagen vermoeden dat het diesel-gesjoemel ooit uit zou komen en heel veel geld zou kosten? Of wat te denken van de te riante vertrekregeling bij de Belastingdienst, waardoor veel meer mensen zich voor vrijwillig ontslag melden dan wenselijk was. Bedrijven en organisatie zijn absoluut gebaat een flinke dosis kritisch vermogen. Zeker nu de veranderingen zich sneller en sneller voltrekken, moeten drastische besluiten genomen worden. Drastische besluiten vragen kritische denkers, om het risico van foute beslissingen te reduceren. Taak van managers Leidinggevenden willen graag rust in de tent. Niet al teveel dispuut binnen de organisatie heeft bij velen de voorkeur. Daardoor leidt het selecteren veelal tot meer van hetzelfde, terwijl een dissonante denker essentieel kan zijn voor de kwaliteit van de te nemen besluiten. Als we eerst leren discussiëren, dan kan een afwijkende mening een verrijking zijn. De open discussie wordt dan geen gevecht waarbij een partij, of een mening kan winnen, maar een oefening in het analyseren en achterhalen van de overwegingen die achter dissidente meningen schuilen.

We hoeven niet meer kritisch na te denken, alleen nog maar iets te ‘vinden’

Kritisch denken en open discussiëren zijn essentiële ingrediënten bij het maken van succesvolle keuzes. Krachtige denkers aannemen is noodzakelijk voor...

Hoe beoordeel jij je eigen oordeel?

Beoordelingen vergen nogal wat van ons. Om het serieus aan te pakken moet je de tijd nemen om je te...

Bob doet een poging om vaderlijk advies te geven

Bob is divisiedirecteur van een groot concern. Hij doet zijn best. In aflevering 223 geeft hij vaderlijk advies.

Met deze 10 brugzinnen pak je de regie over een gesprek

Komt in een meeting jouw onderwerp maar niet aan bod of lukt het niet om de boventoon te voeren? Met...

Iedereen moet zichzelf als leider gaan zien

MT-columnist Ronald Meijers is partner bij Deloitte en schrijft over de varianten van leiderschap. In deze column vraagt hij zich...

Aflevering #7: Zo ga je aan de slag met de UseClark-methode

De enorme hoeveelheid informatie die we per dag moeten verwerken is slecht voor onze concentratie. Met de UseClark-methode van breinexpert...

Al het werk dat we doen, doen we voor een ander

Wat houdt de term 'werk' eigenlijk in? Dat vroeg MT-columnist Bas Haring zich onlangs af.

Hoe creëer je de beste flexibele werkplek?

Bij mobiel werken heb je niet meer een ‘eigen’ bureau, maar flexplekken. Zowel op kantoor, als thuis en onderweg kun...

Gebruik de juiste koers om je medewerkers aan te sturen

Leiderschapstrainer Mark Ernst bekommert zich over het welzijn van medewerkers, omdat managers vaak proberen hen 'beter te maken'. Dat kan...

beeldscherm, digitale teksten, productiviteit, UseClark

Aflevering #6: Waarom we digitale teksten sneller vergeten

De enorme hoeveelheid informatie die we per dag moeten verwerken is slecht voor onze concentratie. Met de UseClark-methode van breinexpert...

Bob vraagt zich af welke taken nou bij wie liggen

Bob is divisiedirecteur bij een groot concern. Hij doet zijn best. Deze keer is Bob wederom de winnaar van het...

‘De angst om te falen is erger dan het falen zelf’

Iedereen faalt wel eens. Toch falen we volgens ondernemer Michel Taal minder vaak dan we zelf denken. In het boek...

Winkelmand

Recente artikelen