Leiderschap

Je hebt hem vast wel eens gezien: de curve waarin de levenscyclus van een product wordt afgebeeld. Hierin zijn vijf gebruikersgroepen te onderscheiden: innovators, early adopters, early majority, late majority en laggards. Dit komt neer op fasen in je marktontwikkeling waar deze grofmazige segmenten bij horen. De vloeiende lijn doet vermoeden dat de fasen naadloos in elkaar overgaan, van innovators naar early adopters, enzovoort. Dit blijkt niet het geval: tussen elk segment zit een gat. Na elke fase/groep moet je een sprong maken om voor dit klantencluster interessant te zijn. De overgang van early adopters en early majority is het grootst en wordt de chasm of ‘kloof’ genoemd. De vraag is dus: hoe krijg ik mijn product bij de massa? Innovators, early adopters en laggards Om deze vraag te beantwoorden moeten we eerst de behoeften van elke gebruikersgroep begrijpen. De innovators zijn een slag apart, het zijn de nerds die het gaaf vinden om nieuwe technologie te proberen. Ze moeten weten hoe iets nieuws werkt en zijn bereid daarvoor een sprong in het diepe te nemen, zelfs al is het product onbekend, niet getest en zit het boordevol fouten. Early adopters zijn nog steeds bereid risico’s te nemen, maar willen ook weten wat voor praktisch nut het nieuwe product zal opleveren. Ze kopen dus niet meer puur vanuit een uitprobeerreden. De early majority is een pragmatische groep. Deze wil niet worden opgescheept met bètaproducten of producten die hun staat van dienst niet hebben bewezen. Hierin schuilt direct een valkuil: het merendeel zal je product pas gebruiken als gelijkgestemden het gebruiken, maar hoe vind je die als deze dezelfde referentie willen hebben? Je zult actief bij deze doelgroep in het vizier moeten komen en een afgerond product leveren, waarbij ook de infrastructuur van aftersales en support op orde is. Dit doe je volgens het bowlingbaanprincipe: je zorgt dat jouw product volledig geadopteerd is door een subgroep early adopters en zoekt vanuit hier naar anderen die jouw product willen proberen. Een kleine aanpassing kan het immers interessant maken voor een geheel nieuwe doelgroep. De subgroepen kun je zien als kegels op een bowlingbaan. Heb je eenmaal alle early adopters om, dan kan het hard gaan (eventueel zo hard dat je organisatie hier niet op voorbereid is). Vergeet niet alvast te werken aan The next big thing Heb je de groeispurt overleefd, dan kom je in de main street terecht, de plek waar de conservatieve late majority zich heeft verzameld. Je zult je product wel moeten verbeteren, zodat klanten niet overstappen naar de inmiddels aangeschoven concurrenten. Ondertussen moet je niet vergeten tijdig te werken aan de next big thing, want zoals je hebt ervaren, zal het even duren voordat je volgende product iets doet bij de massa. Meer theorieën, ideeën, goeroes en modellen? Crossing the Chasm, Geoffry Moore. 100 Business Bites, Machiel Emmering & Remy Ludo Gieling, Business Contact

Geoffrey Moore in 2 minuten: Hoe krijgt je jouw product bij de massa?

Geen tijd om al die managementboeken te lezen? MT en 100 Business Bites vatten managementtheorieën samen in twee minuten. Deze...

Donald Trump, de zwarte zwaan en wat jouw bedrijf ervan kan leren (column)

In De Grens van Gieling bespreekt hoofdredacteur Remy Ludo Gieling een week vol ondernemerschap in binnen- en buitenland. Deze week...

Waarom neezeggers een team productiever maken

Is een team het meest productief als alle neuzen dezelfde kant opwijzen? Of is het juist goed als er een...

Alfa Romeo Giulia: een Italiaans feestje

Het is feest op alle Italiaanse dorpspleintjes: Alfa Romeo heeft eindelijk een opvolger voor de 159. Daar hebben we door...

Belgische staat is struikelblok bij overname PostNL

De overname van PostNL door Belgische Post lijkt nu echt van de baan. Het belang van de Belgische staat stuit...

Theorie in twee minuten: hoe krijg je je product bij de massa?

Het aanbod aan management theoriën, ideeën en modellen barst uit zijn voegen. Als moderne ondernemer heb je weinig tijd om...

Zo werd Donald Trump rijk

Het vermogen van Donald Trump wordt door Forbes geschat op 4,5 miljard US dollar. Maar hoe werd hij rijk? Gastblogger Sam...

Is Artificial Intelligence een bedreiging voor managers? Vele alarmbellen hebben inmiddels geklonken voor de mogelijkheid van Artificial Intelligence (AI) om de manier van werken flink op te schudden. Vooral banen die makkelijk te automatiseren zijn, zouden volgens velen gevaar lopen. Feit is dat technologie steeds meer in ons leven verweven wordt, en dat manager binnen alle lagen van het bedrijf zich hieraan moeten aanpassen. Artificial Intelligence komt eraan en zal sommige taken van werknemers sneller, beter en goedkoper kunnen uitvoeren. Maar loopt de manager zelf ook gevaar? HBR startte een onderzoek onder 1770 managers in 14 landen en interviewde 37 die de leiding hebben over de digitale transitie binnen hun bedrijf. Aan de hand van deze data stelden zij vijf tips voor managers over AI: hoe vooral niet bang te zijn en ermee om te gaan. #1 Laat de administratie over aan AI Tijdens het onderzoek werd aan managers gevraagd hoe zij hun tijd besteden. In alle lagen van het bedrijf besteden managers meer dan de helft van hun tijd aan het administratieve coördinatie en controle. Een manager in een verzorgingstehuis gaf bijvoorbeeld te kennen veel tijd kwijt te zijn aan regelen van vervang voor ziekte, vakantie of vertrekkende medewerkers. Dit zijn taken die managers weggelegd zien voor AI, en niet geheel onterecht. Het schrijven van rapportages is een ander relevant voorbeeld. Persbureau AP breidde haar berichtgeving over kwartaalcijfers uit van 300 tot 4400 artikelen met behulp van AI-robots. Hierdoor waren journalisten in staat om meer onderzoek en analyserende artikelen te schrijven. De tijd dat robots de volgende management rapporten schrijven is niet ver weg: Data analyst Tableau kondigde dit jaar een samenwerking aan met Narrative Science, een Amerikaanse leverancier van taalgenerators. Het resultaat hiervan is dat Chrome een gratis uitbreiding kent die taal omzet naar Tableau graphics. Ook de managers uit het onderzoek lijken deze mogelijkheden te zien: 86 procent zou AI willen gebruiken om rapporten te schrijven. #2 Focus op oordelend vermogen Veel beslissingen vereisen inzichten die verder gaan dan AI enkel op data kan genereren. Managers gebruiken hun kennis van eerder gebeurtenissen, empathie en ethisch vermogen om besluiten te vormen, iets wat voor AI (nog) niet weggelegd is. Managers die ondervraagd werden in het onderzoek hebben een idee van een verschuiving naar AI, maar zien creativiteit, oordelend vermogen en interpretatie als een aantal van de zaken waarop mensen nog voor blijven op robots. Toch is dat volgens Layne Thompson, een van de ondervraagde managers, geen reden om achterover te zitten. ‘De markt ontwikkelt zich razendsnel. Managers denken vaak over zichzelf dat zij werk verrichten onvervangbaar is door het oordelend vermogen en de ervaring die zij hebben. Als alle beloftes die gedaan worden over AI uitkomen, zijn zelfs zij op den duur te vervangen.’ #3 Behandel AI als een collega Managers die AI zien als een collega zullen bekennen dat er geen reden is voor een race tegen technologie. Het is onwaarschijnlijk dat het oordelend vermogen van de mens ooit geautomatiseerd wordt, maar AI is wel in staat om bij te staan in het maken van keuzes door middel van simulaties op basis van data. In het onderzoek geeft 78 procent van de managers aan dat ze het advies van AI zouden kunnen overnemen. Een bedrijf dat hiermee goed op weg is is Kensho Technologies, aanbieder van investeringsanalyses.. Het systeem geeft managers de mogelijkheid om vragen te stellen over investeringen, waarbij het antwoord binnen enkele minuten komt. Stel je voor hoe deze technologie bedrijven kan helpen met het bedenken van scenario’s en het maken van analyses. Niet alleen neemt AI een deel van de taken van de manager over, ook is het mogelijk om op een collegiale manier met elkaar te converseren. Het is als de assistent die altijd voor je klaar staat. #4 Werk als een ontwerper De creativiteit van managers is van groter belang, maar nog belangrijker is hun vermogen om creativiteit van andere medewerkers aan te boren. Managers brengen verschillende ideeën samen tot oplossingen waarmee te werken valt, maar proberen deze creativiteit ook in te brengen in de werkzaamheden van teams en organisaties. Een derde van de ondervraagde managers noemde creativiteit als een eigenschap om AI voor te blijven als manager. De Australische manager Peter Harmer benadrukte in het onderzoek de noodzaak van managers die gezamenlijke creativiteit bevorderen. ‘We hebben mensen nodig die ideeën aan elkaar kunnen koppelen. Niet iemand die in een wedstrijd is om het beste idee op tafel te brengen, maar iemand die de juiste dingen aan elkaar weet te verbinden.’ #5 Ontwikkel een netwerk De onderzochte managers zagen de waarde in van hun oordelend vermogen, maar onderschatten de kracht van hun vermogen om te netwerken en te coachen. Veel van het analytische en administratieve werk kan overgenomen worden voor AI, maar op een borrel zul je ze niet snel tegenkomen. Terwijl AI partners en consumenten leert kennen aan de hand van data, is menselijk contact nog steeds iets wat veel deals rond krijgt. Tegelijkertijd is de hulp van AI hierbij wel vaak handig: door het samenbrengen van verschillende perspectieven, inzichten en ervaringen zijn consumenten ook goed te doorgronden. AI zal uiteindelijk goedkoper, efficiënter en objectiever worden dan mensen, maar dat is niet iets waar managers zich veel zorgen over hoeven te maken. Het betekent slechts dat hun taken zullen veranderen, maar verdwijnen zullen ze niet. Het schrijven van een rapportage is één ding, maar werknemers stimuleren en het team bijeen houden is iets wat enkel weggelegd is voor mensen.

Hoe bedreigend is Artificial Intelligence?

Steeds meer werk kan gedaan worden door artificial intelligence. Vooral banen die makkelijk te automatiseren zijn lijken gevaar te lopen,...

Dit is het geheim van Game Changers

Wat is de overeenkomst tussen BinckBank, Buurtzorg en Booking.com? Het donderdag geïntroduceerde boek Game Changers analyseert het succes van 26...

‘Macht is uitgesteld geweld’

Vanwege maatschappelijke veranderingen krijgen we steeds meer problemen met onze identiteit, aldus hoogleraar klinische psychologie Paul Verhaeghe.

Zo verwerkt Werner Vogels (tweede man bij Amazon) de verkiezing van Trump

Nederlander Werner Vogels (58) is de op een na hoogste baas (CTO) bij een van de grootste bedrijven van Amerika: Amazon (280.000 werknemers...

De SER presenteerde onlangs een eerste advies over de impact van robotisering en digitalisering op de werkgelegenheid. De korte samenvatting: hoeveel banen er gaan verdwijnen is onduidelijk, maar het zal zeker ten koste gaan van lager- en middelbaar opgeleiden. De SER hamert op het belang van permanente scholing. Dat maakt werknemers wendbaar. Voorspellen dat robotisering en digitalisering ‘in elk’ geval het midden en de onderkant van de samenleving zullen gaan treffen, is struisvogelpolitiek. Ook op HBO- en WO-niveau gaan banen verdwijnen en zullen bestaande functies door de technologische ontwikkelingen veranderen. En dat gaat in een veel hoger tempo dan we denken. Zijn de overheid en het onderwijssysteem in Nederland daar wel op voorbereid? In de financiële wereld zijn deze veranderingen namelijk nu al zeer tastbaar. Checken van de boeken is geen hoofdzaak meer Neem de functie en vaardigheden van de toekomstige financieel specialist. Als door robotic accounting het verwerken van transacties automatisch gaat, verandert de financiële organisatie wezenlijk. De belangrijkste taak is niet langer het checken van de boeken. Het gaat om waarde toevoegen aan de onderneming. De financieel specialist van de toekomst komt op basis van de cijfers tot strategische inzichten. Het wordt een zoektocht naar innovatie en nieuwe business-kansen, in plaats van verslaglegging. Boekhouders en administratieve afdelingen die cijfers inkloppen en facturen verwerken, zullen gaan verdwijnen. De nieuwe werknemers op de financiële afdeling zullen inzichten leveren door koppelingen te leggen tussen data en verschillende informatiestromen. Dat wil zeggen data uit financiële systemen koppelen aan gebeurtenissen die bijvoorbeeld in de logistiek plaatsvinden. Wat men tegenwoordig (big) data analytics noemt. Onderwijs mist de aansluiting De grote vraag is of de mensen er ook zijn die dit werk straks uit kunnen voren. In de sector bestaan hier terecht veel zorgen over. Wanneer je kijkt naar de huidige studies HBO Accountancy, Register Accountant en Register Controller, dan lijken de curricula nauwelijks toe te werken naar het opleiden van de werknemer van de toekomst. Er is onvoldoende aandacht voor ‘robotic process automation’, ‘predictive analytics’, ‘blockchain’ en ‘machine learning’. Hierover is (online) bij de huidige RA- en RC-opleidingen aan bijvoorbeeld UVA en TIAS in het curriculum nog weinig van terug te vinden. Kijk je naar HBO-niveau dan is dat niet anders. Zo voorspelt de Hogeschool Rotterdam op hun site nog steeds een 65-procent baangarantie binnen 1,5 jaar voor een accountant, maar tegen de tijd dat de studielichting van 2017 afgestudeerd is, zullen een groot deel van de skills geautomatiseerd zijn en is het dus maar de vraag of er nog werkgelegenheid is. Tegen de tijd dat lichting 2017 accounting is afgestudeerd, is er geen vraag meer naar hun skills In deze tijd waarin technologische veranderingen elkaar pijlsnel op lijken te volgen, veroudert (school)kennis snel. Het wordt gezegd dat in sommige technische studierichtingen de houdbaarheid van kennis nog maar twee á drie jaar bedraagt (Aslander en Witteveen, Nooit af, 2015). En toch duren deze opleidingen vier tot zes jaar. Is de basisstructuur van ons onderwijssysteem inefficiënt geworden? Krijgen we over een paar jaar niet te maken met een groep studenten die afstudeert én binnen drie jaar moet omscholen naar een andere inhoud van de rol? Of nog erger, stomen we studenten niet klaar voor een toekomstige baan die bij afstuderen niet meer blijkt te bestaan? Al in 2013 publiceerde Maastricht University een rapport, van een onderzoek naar de arbeidsmarkt tot 2018. In dat rapport wordt voorspeld dat de arbeidsmarkt voor schoolverlaters met een diploma in economische richting ongunstig is, ongeacht het opleidingsniveau. En dat is nog voor de verontrustende ‘hype’ van robotisering losbarstte. Kennis IT bij overheid en onderwijsinstellingen te beperkt ICT en technologische ontwikkelingen zijn cruciaal geworden voor ondernemingen om te overleven in de 21ste eeuw. Het is noodzakelijk dat er op alle niveaus een strategische visie is op de impact van de ontwikkelingen. De technologische veranderingen gaan snel, maar de overheid en het onderwijs reageren traag. Kijk naar het Verkenningsdocument Mens en technologie dat de SER op 21 oktober presenteerde. Daarin staat: ‘De raad pleit er daarom voor om de overgang naar een digitale economie te monitoren, om waar nodig tussentijds bij te kunnen sturen. Mocht een situatie ontstaan waarin structureel gebrek is aan voldoende werk voor bepaalde groepen, dan komen beleidsopties in beeld gericht op investeren in meer werk of een andere verdeling van werk.’ Monitoren? Dat kunnen we ons helemaal niet veroorloven. Die tijd is er niet. De overheid én het bedrijfsleven hebben samen de rol om de huidige werknemers te ondersteunen bij de nieuwe vaardigheden waar de arbeidsmarkt om vraagt, dat is zeker waar. Maar het is ook de overheid die de rol heeft om de jeugd voor te bereiden op de gerobotiseerde en gedigitaliseerde bedrijvigheid. Anders worden robotisering en digitalisering inderdaad een doemscenario. Robert de Gier is financieel directeur business solutions bij Exact

Opinie: Robotisering bedreigt ook de banen van hoogopgeleide financieel specialisten

Als de financiële opleidingen aan universiteit en hogeschool niet snel aandacht gaan besteden aan robotisering, constateert Robert de Gier

10 bedrijven met opmerkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden

Sommige bedrijven gaan verder dan een fiets van de zaak en een flesje bier op vrijdagmiddag. 10 voorbeelden van opmerkelijke...

6 keer Donald Trump over leiderschap

De nieuwgekozen Amerikaans president Donald Trump is sinds een jaar politicus, maar groot geworden als manager en ceo van zijn...

Zo maakten de oprichters van Hippo een succes van de overname van hun bedrijf

Hoe kun je taaie overnamegesprekken voeren met een ander bedrijf zonder elkaar de tent uit te vechten? ‘Je moet een...

Emile Aarts: ‘De toekomst van bedrijven hangt af van big data’

Elk bedrijf dat wil overleven, kan niet zonder Big Data, zegt Emile Aarts, rector van de Tilburg University. "Big Data...

Op je intuïtie afgaan doe je zo

In autonome organisaties moeten leiders kunnen loslaten, en meer op hun intuïtie vertrouwen. Maar is de intuïtie wel een veilige...

The Office: racen in het kantoor van OGD

In de rubriek The Office belicht Sprout de mooiste, hipste, gaafste kantoorruimtes van Nederland. In deze aflevering: de racende techneuten van OGD.

Het antwoord op uitdagers: creative self disruption

Wie kijkt er verder dan het eigen voortbestaan? Van organisaties is bekend dat ze ‘continuïteit’ als belangrijkste doelstelling nastreven, bepaald...

Met de start van het nieuwe online leenbedrijf New10 wil ABN Amro de strijd aangaan met bestaande digitale geldschieters als Funding Circle en Spotcap. Wie is CEO Kees van Dijkhuizen (61)? Een bestuurder met een sterke maatschappelijke antenne, een leider met persoonlijke integriteit. Tegelijkertijd een compromiskandidaat en weinig veranderend. Over Kees van Dijkhuizen, sinds begin dit jaar CEO van ABN Amro, is veel geschreven. Waar hij geprezen wordt door Jeroen Dijsselbloem van Financiën, twijfelt Paul Koster van de Vereniging van Effectenbezitters aan zijn wil om te digitaliseren. ‘Ik heb Van Dijkhuizen hoog zitten, maar ik denk dat vernieuwing eerder komt van jongere generaties die zijn opgegroeid met technologie.’ Uit zijn daden blijkt echter dat Van Dijkhuizen zeker niet bang is voor vernieuwing. Hij mag dan niet te boek staan als voorloper in de digitalisering, zoals zijn concurrent Ralph Hamers van ING dat imago wel heeft, toch is verandering hem niet vreemd. Toen Van Dijkhuizen bij zakenbank NIBC werkte, was hij voorzitter van de commissie die onderzoek deed naar verbeterpunten van het belastingstelsel. Hij concludeerde in het eindrapport dat het stelsel radicaal moet veranderen. Ook huidige ontwikkelingen in de bankensector zijn Van Dijkhuizen niet vreemd. Fintech-bedrijven konden lange tijd op zijn argusoog rekenen. ‘Maar inmiddels zien we dat zulke disruptors naar ons toekomen met hun leuke speeltjes’, aldus Van Dijkhuizen in een eerder interview met Management Team. Het is een spel geworden van samenwerken volgens hem, sinds begin dit jaar topman van ABN. ‘We hoeven dan niet zelf die ontwikkeling te doen, dat hebben zij dan inmiddels al gedaan. En wij kunnen ook het leukste uitkiezen dat er beschikbaar is.’ Van Dijkhuizen komt uit het politieke Den Haag: van 2000 tot 2005 was hij Thesaurier-Generaal (schatkistbewaarder) bij het ministerie van Financiën en was er daarvoor lange tijd topambtenaar. Na zijn tijd bij het ministerie maakt hij de overstap naar de bancaire sector om bij zakenbank NIBC CEO te worden. In 2013 werd hij als rechterhand van Gerrit Zalm naar ABN Amro gehaald als CFO. Van Dijkhuizen was niet de gedoodverfde favoriet voor de positie als CEO Zalm, alhoewel hij sinds 2013 als CFO bij de organisatie betrokken is. Chris Vogelzang, verantwoordelijk voor de consumententak van de bank, werd geblokkeerd door Jeroen Dijsselbloem (Financiën), grootaandeelhouder van de bank. De bank zocht een bankier met internationale ervaring, de minister wilde vooral iemand met een maatschappelijke antenne en aantoonbare ervaring bij het leiden van een grote organisatie. Door het staatsbelang had Dijsselbloem het laatste woord, Vogelzang vertrok uiteindelijk in februari 2017, naar eigen zeggen na een reorganisatie in de top. ABN Amro lanceert vandaag New10, een start-up die geïnitieerd is bij de bank en online makkelijk geld kan lenen. De bedragen - variërend van 20.000 tot 1 miljoen euro - liggen beduidend hoger dan bij alternatieve concurrenten als Funding Circle, Spotcap en Lendico. Met New10 slaat Van Dijkhuizen de weg in die veel mensen niet voor mogelijk hielden. Bij zijn aantreden werd getwijfeld of Van Dijkhuizen vanwege zijn leeftijd nog wel zou willen innoveren. New10 is geïnitieerd door ABN AMRO. Het bedrijf maakt gebruik van het geld en de risico- en datamodellen van de bank. Het opereert niet volledig zelfstandig; voor de betrouwbaarheid wordt gebruik gemaakt van de naam van de bank.

Kees van Dijkhuizen, nieuwe ceo ABN Amro: ‘We zijn niet bang voor fintech’

Kees van Dijkhuizen is benoemd tot opvolger van Gerrit Zalm als ABN Amro-topman. 'We hebben geld zat', zei hij recent...

3 overeenkomsten tussen startups en Amerikaanse verkiezingscampagnes

Het in de markt zetten van je product als nieuw bedrijf heeft veel overeenkomsten met presidentscampagnes in de VS. Beide...

Winkelmand

Recente artikelen