Leiderschap

Hug of kus? Zo doen mensen uit andere landen het

Of je in een zakelijke omgeving beter een hand kan geven dan een kus, hangt ook af van het land...

DeGiro moet wegens nieuwe regelgeving tijdelijk stoppen met de handel in certificaten en derivaten. Een kleine smet op het glansrijke blazoen van oprichter Gijs Nagel.

In het nieuws: Gijs Nagel (CCO DeGiro)

DeGiro moet wegens nieuwe regelgeving tijdelijk stoppen met de handel in certificaten en derivaten op een aantal buitenlandse beurzen. Een...

Bloggen: waarom je een verdomd slechte indruk moet maken om lezers te trekken

Wil je online opvallen met bloggen, wees dan vooral - shocking eerlijk - jezelf, schrijft Kitty Kilian in haar eerste...

Autodelen: mobiliteit anno 2030

Mobiliteit is als kleding: je trekt aan wat je voor vandaag passend vindt of wat lekker zit. Daartoe heb je...

Awareness hoog op beveiligingsagenda in 2018

Bedrijven creatiever in testen eigen organisatie - ‘Oeps, je hebt op een phishing mail geklikt. Geen paniek. Dit is slechts...

Accountancy in de toekomst? Op het snijvlak van finance en IT

Het aantal accountants in Nederland is al jaren stabiel op ongeveer 21.500, maar het vak staat aan de vooravond van...

Nieuw leiderschap #3: SCA Nederland veranderde van log bedrijf in flexibele concurrentiemachine

Vier jaar geleden dreigde voor SCA Gennep sluiting. Het roer werd radicaal omgegooid en het bedrijf transformeerde naar een platte organisatie....

Groeien staat niet gelijk aan rijk worden

Veel managers zien groei als iets dat normaal is, maar het hoeft niet. Groei is niet altijd goed, zo stelt...

Tedje van de week: zo werk je aan je creatieve zelfvertrouwen

Op kantoor bestaat er vaak een scheiding tussen de creatievelingen en de praktisch ingestelde mensen. Designer David Kelley geeft tips...

digitalisering, Wim de Ridder, futuroloog, toekomst, 2025, technologie

Vooruitblik 2025: Brein in de cloud, driedaagse werkweek normaal

Van de digitalisering van het menselijke brein tot een werkweek van drie dagen: futuroloog Wim de Ridder geeft tijdens de...

Deze Nederlandse tech-startups gaan naar de CES

De tweede week van januari vindt in Las Vegas de 51ste editie van de CES plaats, dé beurs voor technologische...

Houd hier rekening mee bij het inrichten van flexibel werken

Onderzoeken tonen het keer op keer aan: flexibel werken loont. Werknemers zijn productiever en gelukkiger als ze de mogelijkheid hebben...

Zoveel verdienen techgiganten als Apple en Facebook

De reuzen van onder andere Silicon Valley zijn natuurlijk continu in het nieuws met een nieuw product of een ander...

Begin 2017 gebruikte Mark Zuckerberg, CEO van Facebook, grote woorden in zijn manifest ‘Building Global Community’. In zijn eigen State-of-the-Union vertelt hij hoe we geleerd hebben samen te leven in steeds grotere aantallen van stammen tot steden tot hele naties. 'We nemen nu een volgende stap. Vooruitgang vereist dat de mensheid niet alleen samenleeft in steden of landen maar ook als wereldwijde gemeenschap.' Voor het eerst in de geschiedenis van het sociale netwerk werd daarop de bedrijfsmissie aangepast. Van "mensen de macht geven om te delen en de wereld meer open en verbonden te maken" naar "om mensen de macht te geven een gemeenschap te bouwen en de wereld dichterbij elkaar te brengen." Die missie pakte afgelopen jaar anders uit. Een harde les voor de bestuurder van een van de meest invloedrijkste organisaties van de wereld. Zelfmoord, pesten en politiek Hoe mooi de ideëen van de Facebook-bestuurder ook zijn, Zuckerberg had zich ongetwijfeld een ander 2017 voorgesteld. Begin van het jaar werd het platform meerdere malen opgeschrikt door zelfmoorden, moordpartijen, martelingen, verkrachtingen en pesterijen die realtime te volgen waren via het nieuwste speeltje Facebook Live. Meest geruchtmakend waren de beelden die de 37-jarige Amerikaan Steve Stephens realtime uitzond. Hij maakte een hele show van zijn eigen moordpartij. In die bewuste Facebook video was te zien hoe Stephens uit zijn auto stapt op weg naar de man die hij na een kort gesprek vervolgens dood schiet. In de laatste beelden ligt de vermoorde man bloedend op de grond. De schokkende beelden stonden enkele uren na de moord nog online. Het duurde 23 minuten na de eerste melding voordat Facebook de beelden uitschakelde en twee uur voordat het account verwijderd werd. In een reactie zegt het sociale netwerk bedrijf dat ze dit beter en sneller hadden moeten doen. Nepnieuws onderschat De problemen rondom de verspreiding van nepnieuws werden in eerste instantie ook niet serieus genomen. Mark Zuckerberg vond het een krankzinnig idee dat algoritmes van het sociale netwerk de Amerikaanse presidentsverkiezingen en het Brexit-referendum zouden hebben beïnvloed. "Facebook is een technologiebedrijf en geen mediabedrijf", zo was de reactie. Ook de Russische inmenging in de Amerikaanse verkiezingen werd in eerste instantie fel ontkend. Onder druk van de publieke opinie maakte Zuckerberg uiteindelijk een knieval en nam hij zijn verantwoordelijkheid. Hij gaf toe dat Facebook niet langer een neutraal platform is, maar een platform met enorm veel macht, dat jammerlijk genoeg was veranderd in een politiek instrument. Hij had de neveneffecten van het succes volkomen onderschat. Door de snelle bedrijfsgroei had hij fouten gemaakt. Zuckerberg had hiervan geleerd en beloofde beterschap. De Facebook-topman huurde alvast duizend mensen in om gedeelde content op het platform beter te beoordelen. Sociale media vernietigen weefsel samenleving Eind november bekende Chamath Palihapitiya, voormalig Facebook-vicepresident "ledenwerving" op een Stanford Business School bijeenkomst dat hij zich enorm schuldig voelt over zijn bijdrage aan de opbouw van Facebook. Sociale netwerken zijn volgens hem bezig om 'het sociale weefsel dat de samenleving bij elkaar houdt, te vernietigen.' Ook mede-oprichter en voormalig president Sean Parker stelt dat Facebook 'een kwetsbaarheid in de menselijke psychologie' uitbuit. Facebook probeert zijn gebruikers zoveel mogelijk van hun tijd en aandacht te beroven: 'Dat betekent dat we je soms een dopamine-shot moeten geven, omdat iemand een reactie of ‘like’ op je foto of bericht achterlaat. Dat zorgt ervoor dat je meer deelt, en dat leidt weer tot meer reacties.' Parker heeft zich hardop afgevraagd wat Facebook doet met de hersenen van kinderen. Inmiddels is Facebook begonnen met een charmeoffensief. Zo maakte het bedrijf onlangs bekend kunstmatige intelligentie in te zetten om vroegtijdig mensen met zelfmoordneigingen op te sporen. Alleen al in de VS zouden hiermee honderd zelfdodingen zijn voorkomen. Ook belooft het bedrijf zijn belastingstructuur te veranderen. Voortaan zal belasting worden afgedragen in de landen waar inkomsten ook daadwerkelijk verworven zijn. Of deze maatregelen helpen, is nog maar de vraag. Jarenlang heeft Facebook kunnen genieten van een ongebreidelde groei zonder enige rekenschap te hoeven afleggen. Het vastleggen van een ambitieuze bedrijfsmissie gaat ook gepaard met (meer) verantwoordelijkheid nemen. Het is voor Zuckerberg en onze digitale samenleving te hopen dat hij dat ook snel gaat doen.

Opinie: 2017 was het jaar dat Facebook faalde

Mark Zuckerberg leerde in 2017 dat er ook een zwarte kant aan Facebook zit. Sander Duivestein, trendwatcher bij Sogeti, hoopt...

5 dingen die je moet weten om succesvol te zijn in China

Overweeg je de sprong naar China? Headhunter Floor Nobels deelt haar 5 belangrijkste ondernemerslessen.

Zo krijg je meer controle over je brein en agenda volgens David Allen

Leiderschapsdenker David Allen staat bekend om zijn Getting Things Done-methode. Hoewel veel managers deze theorie wel kennen, zakt de informatie...

In het nieuws: Frits van Eerd (CEO Jumbo)

Supermarktketen Jumbo boekte in 2017 een recordomzet: ruim 7 miljard euro. De plannen voor komend jaar zijn ook niet mis,...

Abonnementen zijn op zich niks nieuws. Al decennia betalen we tijdschriften en kranten per maand of per jaar. Wel nieuw zijn abonnementen op diensten, met als inmiddels bekende voorbeelden de muziek van Spotify en de series van Netflix. Dat zijn exponenten van de trend waarin een verschuiving plaatsvindt van bezit naar gebruik. Zo zien we ook dat steeds meer mensen kiezen voor een deelauto, een huurfiets, of witgoed op abonnementsbasis. Ook het aanbod aan ‘ontzorgingsdiensten’ neemt heel snel toe. Denk aan het thuisbezorgen van de dagelijkse boodschappen, de foodboxen waar alle ingrediënten voor een complete maaltijd in zitten, of bedrijven als de One-Dollar Shave Club die je maandelijks nieuwe scheermesjes opstuurt. De grote groei van de Subscription Economy zal echter plaatsvinden in de B2B-markt waarbij bedrijven onderling steeds meer op zoek gaan naar recurring revenue in plaats van transactie-gedreven verkoopmodellen. Al die ontwikkelingen bij elkaar zullen de abonnementsvorm als populaire betaalvorm in de kaart spelen, denkt Timo Zuidgeest, directeur van Subscription Factory. Transformers en re-inventors Op dit moment is het subscriptionmodel al voor veel startups het ideale verdienmodel. En ook voor bedrijven die een jaar of tien geleden gestart zijn met een product waar ze een onderhoudscontract aan koppelden, zoals softwareontwikkelaars is het relatief eenvoudig om te kiezen voor een abonnementsvorm. Maar de grote meerderheid wordt gevormd door bedrijven die al (veel) langer bestaan en nu nog ‘gewoon’ producten verkopen. Op het moment dat die bedrijven de voordelen van dit nieuwe verdienmodel ontdekken en massaal overstappen, zal de abonnementscultuur echt groot worden, stelt Zuidgeest. Er zijn al voorbeelden van voorlopers uit die groep te noemen. Dat zijn de transformers of de re-inventors die nu al diensten aan hun producten koppelen. Zo biedt gitaarmaker Fender een abonnement op gitaarlessen en energieconcern General Electric komt meer en meer met services voor de eindgebruiker. Dichter bij de klant De komende jaren zal ook het retail-landschap veranderen. Zo zullen fabrikanten van consumentengoederen hun relatie met hun klanten gaan verstevigen en op zoek gaan naar doorlopende verdienmodellen. Denk hierbij de aan de markt van stofzuigerzakken, opzetborstels, koffiecups, toners, cartridges, voedingssupplementen, diervoeding en dergelijke. Daarnaast zal het aantal nieuwe online services snel gaan groeien dankzij de Internet of Things-ontwikkelingen. Nu steeds meer apparaten smart en connected worden, kunnen bedrijven hiervoor aanvullende diensten leveren. Denk aan een onderhoudsservice of een automatische aanvuloptie voor voorraden die bijna op zijn. Hoe schakel je over op een abonnement? Twee belangrijke redenen om voor een abonnementsvorm te kiezen zijn een constantere omzet en een langdurige klantrelatie. Maar als dat de enige redenen zijn, redeneer je strikt vanuit jezelf, stelt Zuidgeest, terwijl juist bij dit verkoopmodel de klant centraal moet staan. Stel jezelf daarom de volgende vragen: # Wat wil je klant? Ga voor je een abonnementenmodel introduceert eerst uitgebreid te rade bij je potentiële klant. Waar zit die op te wachten? Je kunt wel bedenken dat je iedere maand een pakket met scheermesjes gaat versturen, maar wil je doelgroep dat ook? Vraag dus eerst eens of de consument het handig vindt om regelmatig een doosje nieuwe scheermesjes te ontvangen. Zo ja, hoe vaak? En hoe betaalt je doelgroep het liefst? Dat geeft je niet alleen veel inzicht, maar vergroot ook de kans dat je aanpak straks slaagt. # Wat wil je klant betalen? Onderzoek de willingness to pay. Wat vinden klanten een acceptabel bedrag om blijvend van nieuwe diensten gebruik te maken? En welke toekomstige uitbreiding van services kunnen hiertegenover worden gezet? Bedrijven als HelloFresh en andere foodboxen zijn continu bezig met het verbreden en beter afstemmen van het assortiment. Dit om de visie van het bouwen aan een langdurige klantrelatie kracht bij te zetten. Flexibiliteit, keuzevrijheid, constante value for money en de klant de regie geven zijn hierbij de kernbegrippen. # Op welke manier ga je verkopen? Wat wordt het beste verkoopkanaal voor de nieuwe services? Wordt dat e-commerce, directe verkoop of een combinatie van beiden? Geef daarnaast de klant de mogelijkheid om zelf de regie te houden. Denk hierbij aan het ondersteunen van de processen voor het uitbreiden, veranderen of (tijdelijk) stopzetten van de service. # Hoe ga je het betalingsverkeer inregelen? Hoe je het betalingsverkeer gaat organiseren is ook weer afhankelijk van je doelgroep. Automatische incasso ligt voor de hand. Heb je een groot internationaal publiek? Dan is PayPal en betalen met creditcard een goede optie. Ook in de B2B-markt zie je dat steeds meer bedrijven vanwege het gemak overstappen op online en recurring betaalmethoden. Houd er daarnaast rekening mee dat bij mensen met een onregelmatig inkomen het risico op het storneren van betalingen bijvoorbeeld hoger is. Dit levert – wanneer niet goed doordacht – meer administratieve rompslomp op. Dat hoeft echter niet zo te zijn, als je je happy (cash)flow vooraf goed opzet.

Zo maak je van klanten abonnees

Het subscription-model is hot, weet Timo Zuidgeest: ‘Er wordt veel over gepraat, maar weinigen brengen het volledig in de praktijk.’...

Peter Hinssen: ‘Disruptie gaat níet over technologie, maar over anders kijken’

Disruptie heeft niet met technologie te maken, maar met netwerken en open staan voor vernieuwing. Dat stelt de Belgische serie-ondernemer...

5 tips om in te spelen op de economische groei van 2018

Economische groei vertaalt zich niet automatisch naar meer omzet, maar de kansen nemen wel toe. Sprout-expert Lorraine Vesterink geeft 5...

Verkade hoeft niet zo nodig premium te zijn

Verkade, ooit het chocolademerk van Nederland is nu met een vergrootglas te zoeken in de supermarkt. Toch ziet directeur Koen...

Winkelmand

Recente artikelen