Winkelmand

Geen producten in de winkelwagen.

Bob mailt met ‘de vrouw van’

Bob is divisiedirecteur bij een groot concern. Bob doet zijn best. In deze aflevering krijgt Bob te maken met ‘de vrouw van’.

 
 
 
 
 
 
Van Bob
Aan Maarten
Onderwerp Q2
 
Beste Maarten,
Ik weet dat je op vakantie bent, en na die loodzware maanden is dit je ook zeker gegund, maar ik moet je toch echt even storen, wetende dat je af en toe in je mail kijkt. Hoofdkantoor meent namelijk dat er fouten zijn geslopen in jouw voorlopige Q2-berekening en nou willen ze binnen 24 uur toelichting. Maar de enige die dit kan doen ben jij. Zou je me alsjeblieft snél kunnen terugmailen. Bellen kan ook, nog liever zelfs, maar ik begrijp dat waar jij zit nauwelijks of geen bereik is.
Bob
 
Geachte Bob,
Ik ben de vrouw van Maarten, we hebben elkaar op een receptie wel eens kort gesproken. Maarten is met onze oudste dochter een dagje naar Boedapest en ik heb geen idee hoe laat ze weer hier zijn. Maar ik zal Maarten melden dat je hem dringend nodig hebt. Wat ik overigens niet begrijp: ik ken mijn Maarten heel goed en die maakt nooit fouten. Daarentegen zegt Maarten altijd wel dat hoofdkantoor wordt bevolkt door een stel Neanderthalers, dus is de kans groot dat daar de fout ligt. Maar dat is slechts mijn mening, en die van mijn Maarten.
Ineke
 
Beste Ineke,
Ik denk niet dat het zin heeft om hoofdkantoor te melden dat het hun schuld is, daar zijn ze niet zo van. Overigens, met alle respect: het is niet de eerste keer dat Maarten een fout heeft gemaakt in een kwartaalberekening. We waarderen hem zeer, maar enige slordigheid is hem af en toe niet vreemd. Vraag hem in elk geval alsjeblieft of hij contact met me opneemt – maakt niet uit hoe laat het is. Dit is echt urgent, anders zou ik hem uiteraard tijdens zijn welverdiende vakantie niet storen.
Bob
 
Bob,
Ja, zeg dat wel: een welverdiende vakantie – die jij nu cru verstoort. Mijn Maarten heeft zich maandenlang kapot gewerkt. Elk weekend werk mee naar huis! Zeg ik hem: dit is niet normaal meer, Maarten. Ja, zegt hij, Bob schuift alles wat met cijfers te maken heeft op mij af, is hij zelf lekker van het gedoe af. Ja, geen wonder dat je dan onder die druk en met al die bergen werk wellicht eens een foutje maakt. En wat doe jij vervolgens? Los je het zelf op? Nee, natuurlijk niet, je zou niet eens weten hoe. Nee, je belt Maarten die eindelijk een beetje rust heeft. Je zoekt het maar uit! Je lost het zelf maar op! Wij vieren hier vakantie.
Ineke
 
Ineke,
Ik vind dat je wel erg doordraaft. Het is echt niet zo dat ik alles op Maarten zijn schouders schuif. Maar hij is onze cfo en dit is gewoon zijn taak. En als hij het teveel vindt, en zich niet correct behandeld voelt, dan moet hij dat niet boos aan jou melden maar gewoon nuchter aan mij. En verder wil ik heus nog wel een poging doen het zelf op te knappen, maar dan heb ik wel de files nodig en om die te verkrijgen heb ik Maartens wachtwoord nodig. Dat heeft hij niet achtergelaten. Hoe dan ook: vraag hem alsjeblieft contact met mij op te nemen.
Bob
 
Bob,
Cfo? Ja, in náám! In de praktijk gebruik je hem als je cijferslaafje! Maarten, reken jij het even na en vertel me dan waar ik op moet letten? Maarten, zet je het even helder op een A4-tje? Maarten, kun jij morgen de financiële rapportage aan Hoofdkantoor doen, want ik moet toevallig lunchen met een belangrijke klant? Jaja, we lachen ons thuis altijd suf als Maarten jouw zoetsappige, slijmerige toontje van je imiteert. ‘Volgens mij,’ zei Maarten laatst, ‘denkt Bob dat Ebita een Afrikaanse voetballer is.’ En nou ben je ineens in paniek omdat het je even zonder mijn Maarten moet doen. Nou, los het maar een keer zelf op, slijmbal!
Ineke
 
Ineke,
Oh, zegt die Maarten van jou dat over mij? Nice to know! Weet u wat, mevrouw Ineke? Ik los het dit keer inderdaad zelf wel op, helemaal in mijn eentje, zonder Maarten. Dat wachtwoord mag hij trouwens in zijn reet stoppen. Prettige vakantie! En vertel die Maarten van jou dat ik na die vakantie een héél goed gesprek met hem wil.   
Bob
 
> Lees hier een overzicht met de verhalen van Bob de manager

Wekelijks de nieuwsbrief van Werk en Leven ontvangen?



Door je in te schrijven ga je akkoord met de algemene en privacyvoorwaarden.

Heinekens nieuwe ceo Rafael Oliveira is een dealmaker die grossiert in selfies

Rafael Oliveira mag officieel aan de slag als ceo van Heineken: zijn benoeming is deze week door de aandeelhouders goedgekeurd. Daarmee krijgt het concern voor het eerst een ceo van buiten. Geen brouwer, maar een dealmaker die JDE Peet’s binnen een jaar verkocht en daarbij zelf een megabonus opstreek.

Rafael Oliveira
Rafael Oliveira is een imagobouwer. Hij weet hoe hij merken op de kaart moet zetten - en maakte van zichzelf ook een merk. Foto: Heineken

Heineken krijgt voor het eerst in zijn bestaan een echte outsider als ceo. Rafael Oliveira – roepnaam ‘Rafa’ – begint op 1 oktober en zal het bedrijf voor vier jaar leiden. Zijn benoeming werd in juni al aangekondigd, en afgelopen woensdag door een overgrote meerderheid van de aandeelhouders (99,84 procent) bekrachtigd tijdens de buitengewone aandeelhoudersvergadering.

Die vergadering was voor het eerst sinds lange tijd in het Engels, aangezien Oliveira – een Braziliaan die ook de Britse nationaliteit bezit – geen Nederlands spreekt. Het was een vrolijke aangelegenheid, want diezelfde dag kon de bierbrouwer ook mooie halfjaarresultaten presenteren.

Terwijl de bierconsumptie wereldwijd afneemt, verkocht Heineken namelijk juist meer. In de eerste zes maanden van 2026 steeg de drankverkoop met 1,6 procent naar 142,8 miljoen hectoliter. Die groei kwam vooral door de verkoop van alcoholvrij en alcoholarm bier, waarvan de afzet met 12 procent toenam. De netto-omzet groeide met 2,7 procent naar 14,8 miljard euro, en de aangepaste operationele winst met 6,7 procent naar 2,17 miljard euro.

Riant beloningspakket

Die stijgende lijn moet onder Oliveira worden voortgezet. De verwachtingen zijn hooggespannen, zo blijkt ook uit het riante beloningspakket dat hij al voor zijn komst ontvangt. Naast een miljoenensalaris gaat het om een aandelenpakket met een huidige waarde van zo’n 26,9 miljoen euro.

Die beloning kwam Heineken op forse kritiek van beleggersvereniging VEB te staan. ‘Tekengeld zonder prestatievoorwaarden’ en een ‘beloningspraktijk die in Nederland nauwelijks een precedent kent’, tekent de Volkskrant op.

Volgens commissaris Lodewijk Hijmans is het een ‘goedmaker’ voor de beloning die de nieuwe ceo kwijtraakt bij zijn vorige werkgever. Als voorzitter van de remuneratiecommissie ziet hij toe op het beloningsbeleid. ‘Het is een fors bedrag’, beaamt hij in het FD. ‘Maar juist om te doen.’

JDE Peet’s binnen jaar verkocht

Oliveira komt over van JDE Peet’s: hij is de man die vorig jaar het moederbedrijf van Douwe Egberts en Pickwick voor bijna 16 miljard euro aan het Amerikaanse drankenconcern Keurig Dr Pepper verkocht (KDP). Daarbij streek hij zelf een bonus op waar destijds nog meer om te doen was: hij hield er zo’n 50 miljoen euro aan over.

Lees ook: Douwe Egberts gaat op in nieuwe Amerikaanse koffiereus

Het tempo waarmee hij de deal erdoor jaste, is al even opmerkelijk. Oliveira was pas sinds het najaar van 2024 aan de slag als ceo van JDE Peet’s. Amper een jaar later was de overname een feit, net als zijn eigen toetreding tot het rijtje grootverdieners in Nederland.

Ook hier was VEB destijds uitermate kritisch over. De ceo had immers nog niet laten zien dat de door hem ingezette strategische koers ook op eigen kracht waarde creëert. ‘Toch wordt zijn beloningspakket bij deze overname in één keer maximaal verzilverd. Het doet ook nog sterker vermoeden dat Oliveira is verleid naar JDE Peet’s over te stappen met één doel: het bedrijf verkopen.’

Imagobouwer, met grote glimlach

De strategie waar de VEB naar verwees, was pas sinds de zomer van 2025 van kracht. Met de goedbekkende naam ‘Reignite the Amazing’. Daarbij zet Oliveira groot in op Peet’s, L’OR en tien zorgvuldig geselecteerde iconische merken, met Jacobs als koploper.

Oliveira schreef daar op Linkedin over dat hij zich wilde wijden aan het ‘bevorderen van een cultuur van innovatie en duurzaamheid’ binnen het koffie- en theebedrijf. Al kwam zijn strategie in de praktijk vooral neer op een vereenvoudiging: zowel de organisatie als het portfolio gingen op de schop, om zo 500 miljoen euro te besparen. De helft daarvan moet eind 2027 binnen zijn.

De nieuwe topman is een imagobouwer. Hij weet hoe hij A-merken op de kaart moet zetten, en zichzelf trouwens ook. Als hij een foto of filmpje van zichzelf post – en daar circuleren er op de sociale media meer dan duizend van – zal dat altijd met een grote glimlach zijn. Hij bedacht er zelfs een naam voor: #RafaSelfies.

Voetballen op het strand

Oliveira groeit op in Brazilië, waar op het strand in Rio de Janeiro de kinderen uit de krottenwijken voetballen met die van de superrijken. Dat diverse gezelschap heeft hem gevormd, zegt hij. ‘Daarom kan ik met zo veel groepen in de wereld communiceren.’

Voetbal speelt nog altijd een grote rol in zijn leven. Zijn eerste studentenonderneming draaide zelfs om de sport: hij verkocht een voetbalboek over een lokale club.

Maar zijn professionele carrière begon hij in de wereld van financiën. Oliveira studeerde economie aan de Pontifícia Universidade Católica de São Paulo en startte zijn loopbaan als aandelenanalist, bij Banco Icatu en daarna bij Banco BBA Creditanstalt. Bij zakenbank Goldman Sachs blijft hij zelfs tien jaar lang onder de pannen, waar hij opklimt tot directeur opkomende markten in Hongkong.

Lees ook: 4 hoofdpijndossiers voor de nieuwe ceo van Heineken

Overname Unilever

Toch zoekt hij in 2014 een nieuwe uitdaging. Op de beursvloer heeft hij geleerd: ‘Hoe jonger je bent, hoe meer risico’s je moet nemen. Dan heb je de meeste tijd om het goed te maken als het verkeerd uitpakt.’

Oliveira weet niks van de voedingsindustrie, maar slaagt erin de overstap te maken naar The Kraft Heinz Company in Australië. ‘Daar heb ik geleerd hoe krachtig merken kunnen zijn en hoe belangrijk het is om de consument centraal te stellen.’

Volgens de Volkskrant is Oliveira in 2017 de kwade genius die Unilever in Nederland een trauma heeft bezorgd. Hij zou samen met multimiljardair Warren Buffett en het Braziliaanse opkoopfonds 3G achter het agressieve overnamebod zitten dat Kraft Heinz op Unilever deed.

Een Amerikaanse corporate raider die het duurzame en maatschappelijk verantwoorde Unilever zou opkopen en wel even zou gaan snoeien in de kosten, dat nooit. Volgens Oliveira zijn ze bij Kraft Heinz alleen maar ‘meedogenloos efficiënt’ om te kunnen investeren in de merken en in de klanten.

Nog niet op hoogtepunt

Ondertussen is de internationale ervaring die ‘Rafa’ mede dankzij Kraft Heinz heeft opgebouwd enorm. Hij heeft inmiddels in acht steden in zeven landen verspreid over zes continenten gewoond.

Zijn laatste jaren bij het concern brengt hij door in Londen, waar hij de leiding heeft over de internationale markten: Europa, het Midden-Oosten, Afrika, Latijns-Amerika en Azië-Pacific. Een portfolio van 7 miljard dollar. De laatste van zijn drie kinderen wordt ook daar geboren. Aan zijn hobby’s – surfen, tennis en fietsen – komt hij amper toe.

Toch vindt hij op dat moment niet dat zijn carrière al het hoogtepunt heeft bereikt. ‘Die piek moet nog komen.’ Dat blijkt dus niet bij Keurig Dr Pepper te zijn, nu de overname van JDE Peet’s is afgerond.

Voor Oliveira betekende de deal namelijk een stap terug. Hij werd op 1 april van dit jaar benoemd als ceo van de koffie- en theedivisie. Dat betekent dat hij moet rapporteren aan een andere topman: Tim Cofer, de ceo van de drankendivisie van KDP. Dat zegt ook iets over de positie van koffie en thee bij deze Amerikaanse gigant – voorlopig zijn dat nog ondergeschoven kindjes.

Dagelijks de nieuwsbrief van Management & Leiderschap ontvangen?



Door je in te schrijven ga je akkoord met de algemene en privacyvoorwaarden.

Dagelijks de nieuwsbrief van Management & Leiderschap ontvangen?



Door je in te schrijven ga je akkoord met de algemene en privacyvoorwaarden.

Focus op wendbaarheid en innovatie

Wellicht vond Oliveira die nieuwe baan toch een beetje beneden zijn niveau, vooral omdat hij daarvoor alleenheerser was als ceo van JDE Peet’s. Bij Heineken heeft de vijftiger alle teugels weer zelf in handen. Wat hij daarmee gaat doen, wordt komend najaar ongetwijfeld snel duidelijk.

Lees ook: Heinekens wonderlab: van bier zonder calorieën tot gefermenteerde gezondheidsdrankjes

Zelf laat hij daar op dit moment nog weinig meer over los dan dat hij zich wil richten op ‘wendbaarheid en innoveren’, tekent het FD op. Vrij vertaald komt dat er waarschijnlijk op neer dat hij verder in de kosten gaat snijden. Voorganger Dolf van den Brink was daar met het ‘Evergreen’-programma al mee begonnen: sinds de jaarwisseling nam Heineken afscheid van zo’n 3.000 medewerkers.

Wellicht zijn er stevigere ingrepen nodig, die Van den Brink nog niet zo snel wilde maken. De twee interne kandidaten die de Nederlander had voorbereid op de rol hebben het volgens de Financial Times dan ook niet gehaald.

Dit artikel is op 23 juni 2026 gepubliceerd en op 7 augustus bijgewerkt.