Winkelmand

Geen producten in de winkelwagen.

Leiderschap

Inzichten over strategie, management en organisatie. En hoe jij jouw persoonlijke leiderschapsstijl kunt ontwikkelen.

Recente artikelen

Innovatief assesment

In de strijd om goed leidinggevend personeel benaderde Schiphol Group adviesbureau LTP met de vraag een origineel en innovatief assessment...

clock 2 min

‘Containerqueen’ Kristel Groenenboom heeft gevoel voor zaken

Ondernemen heeft meer met gevoel te maken dan je denkt, aldus 'containerqueen' Kristel Groenenboom. Hebt u wel eens iemand aangenomen...

clock 2,5 min

5 tips voor een perfect jaarverslag

Het jaarverslag is vaak een 'moetje'. Met deze 5 tips wordt het document een stuk relevanter, aldus René Ravestein. Anno...

clock 2 min

Onderzoek: ‘Contentmarketing onvoldoende ingezet bij sales’

Koude leads worden onvoldoende verzilderd door een kloof tussen marketing en sales, blijkt uit nieuw onderzoek. ProSpex, specialist in b2b-leadgeneratie,...

clock 2 min

burn-out

5 subtiele verschillen tussen een workaholic en een gedreven medewerker

Veranderingen in gedrag van drukke medewerkers herkennen kan lastig zijn voor managers. 5 subtiele verschillen tussen een gedreven, gezonde medewerker...

clock 2,5 min

dirty tricks onderhandelen

Onderhandelen: trap niet in deze dirty tricks

Onderhandelen doe je voortdurend. Hoe hoog kun je inzetten? Wat doe je als je klant extra korting vraagt? Kampioen onderhandelen...

clock 2 min

Sollicitatiegesprekken zijn steeds minder een 'voorspeller' van iemands kunnen. Met deze 7 tips wordt de slagingskans 'on the job' hoger. Als wervende organisatie wordt het - door de komst van honderden blogs over solliciteren - een stuk lastiger om een kandidaat op het verkeerde been te zetten. Een kandidaat die zich een beetje (online) voorbereidt, weet elk antwoord op elke standaardvraag wel te dromen. Verrassingen blijven dus vaak uit. Verder blijkt uit Amerikaans onderzoek dat ook de 'papiertjes' (werkervaring, diploma's, resultaten van assessements) steeds minder een goede voorspeller zijn of iemand succesvol is in die functie of niet. Genoeg redenen om kritisch naar de sollicitatievragen te kijken en een aantal tips te geven. 7 tips voor een beter sollicitatiegesprek Om beter kwalitatief personeel te werven, is er alle reden om uw standaardvragen even te vergeten en nieuwe inspiratie krijgen met deze 7 sollicitatievragen. #1. Vermijd inkoppertjes Vermijd de standaard vragen die op elk online sollicitatieplatform zoals Carrièretijger staan. Kandidaten kunnen de antwoorden op deze uit ten treure voorbereiden, dus dit levert voor u geen verrassingen op. En daarmee geef unieke informatie om te selecteren tussen kandidaten. Zet dus nu/voortaan een streep door: Wat zijn je grootste sterke en zwakke punten? Waarom solliciteer je op deze functie en waarom ben je de beste kandidaat? Wat is je droombaan? Waar sta je over 5 jaar? #2. In het verleden behaalde resultaten... Tijdens ieder gesprek komt het aan de orde: hoe heeft u dit of dat in die en die situatie opgelost en met welk resultaat? Amerikaans onderzoek heeft deze vragen amper voorspellend vermogen of iemand geschikt is. Sterker: de score is slechts 12 procent beter dan wedden 'op kruis of munt'. Hoe iemand een situatie bij bedrijf A heeft opgelost een paar maanden of jaren geleden, zegt níets hoe degene het nú oplost bij bedrijf B. Ook kunnen mensen hun antwoorden gemakkelijk manipuleren, want was u erbij? #3. Test hun oplossend vermogen met échte problemen Om iemand te kunnen beoordelen hoe deze een probleem oplost, kun je een aantal gerichte, procesmatige vragen stellen. Vraag allereerst welke stappen iemand neemt in hun proces om de grootste problemen in hun nieuwe baan op te ruimen en kansen te zien. Laat ze een actueel probleem oplossen. Geef ze een beschrijving van een probleem waarmee ze op hun eerste dag worden geconfronteerd. Welke stappen neemt hij of zij om het probleem op te lossen? Maak van te voren zelf een lijst van de meest belangrijke stappen. Kandidaten die stappen overslaan, krijgen punten in mindering. Laat ze problemen in een proces zoeken. Geef ze een papier met daarom een gebrekkig, bestaand werkproces. Laat ze het proces onderzoeken en laat ze voorspellen waar de meest ernstige problemen te verwachten zijn. Maar vooraf zelf een lijst met de pijnpunten. #4. Test hun anticiperend vermogen Elke moderne medewerker moet snel en adequaat kunnen anticiperen op problemen die de kop op steken. Vraag je kandidaat zelf een plan op te stellen hoe hij/zij deze baan of dit project de eerste drie tot zes maanden gaat aanpakken. Wat is het eindresultaat en wat zijn de tussentijdse mijlpalen? Welke collega's en externe partijen zijn nodig om data te genereren? Hoe zien de communicatielijnen eruit? Wanneer is een project gelukt of mislukt? Vraag hen ook hoe hun eigen baan de komende drie jaar zal gaan veranderen. Op welke 5 grote trends binnen een bepaalde branche/sector moet de medewerker kunnen anticiperen zodat hun functie 5 jaar nog waarde toevoegt aan het grote geheel? #5. Test iemands leer- , aanpassings- en innovatievermogen Elke medewerker moet in staat zijn om 'on the job' te leren, wendbaar te zijn en te innoveren. Kandidaten moeten zelf in staat zijn hoe en waarom ze blijvend moeten leren, wendbaar moeten zijn en innoveren. #6. Voorkomen dubbelingen in je sollicitatievragen Het lijkt simpel, maar heel vaak wordt er nog gevraagd naar iemands opleiding en ervaring tijdens een sollicitatiegesprek. Informatie die al uitgebreid staat beschreven in het CV of tijdens de telefonische intake aan bod kwam. #7. Reserveer tijd in het gesprek om de functie en het bedrijf te promoten Het grootste deel van de sollicitatietijd is om de kandidaat het vuur aan de schenen te leggen. Maar reserveer ook tijd om de functie en de organisatie te promoten. Vertel over interessante projecten of resultaten binnen het bedrijf. En vraag ook pro-actief aan de kandidaat: wat zijn voor jou de meest doorslaggevende factoren om bij een bedrijf aan de slag te gaan? Dit artikel is een vertaling van het artikel '7 Rules for Job Interview Questions That Result in Great Hires' van professor John Sullivan, verbonden aan de San Francisco State University. Sullivan is in Silicon Valley een veelgevraagd spreker en denker op het gebied van HR. Hij schreef meer dan 900 (!) artikelen en 10 boeken over talentwerving en - management. Via Harvard Business Review Foto boven: Flickr.com

Geschikt of ongeschikt? 7 tips voor een beter sollicitatiegesprek

Sollicitatiegesprekken zijn steeds minder een 'voorspeller' van iemands kunnen. Met deze 7 tips wordt de slagingskans 'on the job' hoger.

clock 3,5 min

De pagina 'Kerncijfers' van Action spreekt boekdelen. Het concern kent alleen maar groei, of het nu goed gaat met de economie of niet. Elke week worden er wel weer ergens nieuwe filialen geopend, vorig jaar 18 in totaal. Is de rek eruit in Nederland? Geen probleem, in Duitsland, België, Frankrijk en Luxemburg liggen kansen genoeg. En anders wel in Oostenrijk. Vorige week maakte de keten bekend een vestiging te openen in Kittsee, ongeveer vijftig kilometer ten oosten van Wenen. De omzet van het bedrijf steeg in 2014 met 30 procent tot 1,5 miljard euro, het bruto bedrijfsresultaat kwam 29 procent hoger uit op 165 miljoen euro (cijfers over 215 zijn er nog niet). Het bedrijf wordt getipt als beurskandidaat, met een waarde van zeker 2,5 miljard euro. Wat verklaart dit succes? #1. Duidelijk en aansprekend verhaal Veel retailers leiden onder de opkomst van internet, de toegenomen concurrentie, en de algehele economische malaise. Maar niet alle winkels hebben het even moeilijk. Vooral de ketens in het middensegment worstelen. Winkels zoals V&D, Blokker, Mexx, DA en in mindere mate Hema. Winkels die niet goedkoop zijn, maar ook niet onderscheidend. Die jarenlang op twee paarden tegelijk wedden en in de tussentijd werden ingehaald door concurrenten, zowel aan de bovenkant van de markt als aan de onderkant. Door bedrijven als De Bijenkorf, die luxe ademen, met andere woorden. Of juist aanbieders zoals Action en Primark, die op prijs concurreren. De slogan van het bedrijf 'verrassend volledig, verbazend voordelig' geeft aan waar het om draait: je kunt bij Action van alles kopen tegen een bodemprijs. De filosofie van Action is sinds de oprichting in 1993 niet veranderd: de winkelketen biedt producten voor dagelijks gebruik aan en daarnaast van alles wat mensen juist niet echt nodig hebben, als een moderne Winkel van Sinkel. Van het assortiment is slecht 40 procent vast, meldt de site. Klanten vinden het leuk dat het aanbod iedere dag anders is, het nodigt uit om vaak te komen kijken wat er te halen valt. En omdat alles zo goedkoop is, kopen mensen vrijwel altijd wel wat na hun treasure hunt, zoals oud-ceo Ronald van der Mark het winkelen bij Action ooit bestempelde. #2. Slim inkopen Action heeft een ervaren inkoopteam, dat zich toelegt op het kopen van grote hoeveelheden producten tegen lage prijzen. Soms sluit Action contracten af, soms kiest Action ervoor om restpartijen op te kopen, desnoods uit de verste uithoek van de wereld. Maakt niet uit als de producten elders onverkoopbaar bleken, bij Action gaan die restpartijen tegen een bodemprijzen alsnog over de toonbank. Consumenten deert het niet als er op een bus scheerschuim een Griekse tekst staat, zolang de prijs maar laag is. De inkopers van Action hebben een goede neus voor wat consumenten willen, zo blijkt. Het winkelaanbod is actueel en speelt in op het seizoen en de feestdagen, met 150 nieuwe artikelen per week. Sommige critici doen de snuisterijen die Action aanbiedt af als goedkope Chinese troep. Maar kennelijk voorzien de artikelen wel in een behoefte. En zijn ze ook moeilijk elders verkrijgbaar, dus heeft Action het rijk voor goedkope prullaria bijna alleen. #3. Klantgericht zonder de klant te kennen Tot twee keer toe werd Action door consumenten uitgeroepen tot beste winkelketen van Nederland en Retailer of the Year in Europa. Steeds meer consumenten weten de weg naar de winkelketen te vinden. Gingen er in 2011 volgens marktonderzoeker GfK nog 'slechts' één op de drie Nederlandse huishoudens naar Action, in 2013 was dit al bijna de helft. Mensen gingen bovendien vaker en gaven er steeds meer uit. Waren het vroeger vooral mensen met een smalle beurs die winkelden bij Action, de laatste jaren trekt de winkel alle soorten publiek. Ook vermogende mensen. Sommige mensen zijn zelfs idolaat van Action. Een fan heeft een speciale Action-pagina op Facebook in het leven geroepen 'om leuke dingen die ik tegen kom te delen'. Nog geen twee jaar geleden had de pagina al 150.000 likes, inmiddels zijn dat er al 250.000. Dat Action zoveel klanten weet te lokken met z'n lage prijzen en wisselend assortiment, is des te opmerkelijker als je bedenkt dat Action online nauwelijks actief is. Waar andere bedrijven de commerciële ziel van de klant willen lichten door hem naar hun site te lokken, en hun database met klantgegevens te vullen zodat ze hem zonder al te opdringerig over te komen hem stapje voor stapje richting eeuwige klantentrouw kunnen leiden, gelooft Action dat online gedoe wel. Een onooglijke site met aanbiedingen, daar kunnen mensen het mee doen. Willen ze op de hoogte worden gehouden van de producten? Vooruit dan maar, een nieuwsbrief kan er ook nog wel af. Maar verder? Aan online verkopen doet Action niet: mensen moeten maar naar de winkel komen. #4. Elke groeifase een ander type leider De stormachtige groei van Action is iets van de laatste jaren, sinds het bedrijf eigendom is van private equity-investeerder 3i. En met een top die die de groei in goede banen wisten te leiden. Aanvankelijk stond Action na 2011 onder leiding van Ronald van der Mark (die als cfo van Maxeda ook al met private investeerders te maken had), de afgelopen maanden staat de van Ahold afkomstige Sander van der Laan aan het roer. Iemand die gek is op spullen verkopen, op groeien en op wedstrijdjes, en die als directeur van Albert Heijn vergaderingen afsloot met de aanmoediging 'sell more stuff'. Waar Van der Mark en Van der Laan allebei gewend waren om een bestaande, grote organisatie beter te laten presteren, waren hun voorgangers uit een heel ander hout gesneden. De oprichters Rob Wagemaker, antiquair Gerard Deen en hun latere partner Boris Deen gelden als ondernemende mannen zonder poespas die min of meer toevallig een gat in de markt hebben ontdekt. Uit de klei getrokken types, zeer geschikt om een bedrijf van de grond af te op te bouwen, minder geschikt om een multinational aan te sturen. #5. Kostenbewust Die lage prijzen van Action? Deels is dat te danken aan de lage inkoopprijzen en deels door de lage personeelskosten. En deels is Action 'verrassend voordelig' doordat de keten ook de overige kosten weet te drukken, met weinig overhead, amper eigen voorraden en een efficiënte logistiek. De winkels zitten vaak op B- en C- locaties, met lage huren. Voor de winkelinrichting heeft Action geen binnenhuisarchitect of stylist nodig, en het is geen bezwaar als de materialen van de goedkoopte bouwmarkt afkomstig zijn, zo leert de Oostblokachtige uitstraling van de winkels. Reclame op radio en televisie, online verkoop, folders? Wat moet je ermee? Weggegooid geld. Het knappe is dat al die schraperigheid - pardon, dat kostenbewustzijn - alleen maar bijdraagt tot de herkenbaarheid van de winkelformule van Action. #6. MVO - ach... Het succes van Action heeft ook een prijs. De groei is ten koste van allerlei concurrerende formules gegaan - met name van Blokker. Pech gehad, zou je zeggen, had Blokker maar beter z'n best moeten doen. Maar zo simpel ligt het niet. Action is bepaald geen kampioen maatschappelijk verantwoord ondernemen, al doet de site van het bedrijf anders vermoeden. Action 'neemt de verantwoordelijkheid om op een maatschappelijk verantwoorde manier te ondernemen', heet het. Het bedrijf is 'voortdurend op zoek naar de juiste balans tussen bedrijfsvoering, milieu en mens'. Maar slaagt er zo te zien niet altijd in die balans te vinden. Vooral de factor 'mens' komt er bij Action nogal eens bekaaid af. De vakbond FNV Bondgenoten wijst keer op keer op de benarde positie van het personeel van Action. Het bedrijf heeft weinig werknemers in vaste dienst en werkt veel met tijdelijke krachten en andere flexwerkers die hun positie veel minder zeker zijn. Nu is in de detailhandel het vaste contract sowieso op z'n retour - voor de crisis minstens de helft van de werknemers in vaste dienst, in 2014 was nog maar een derde. Bij Action was slechts een kwart van de ruim 20.000 medewerkers in vaste dienst. ‘En het gevaar bestaat natuurlijk dat andere bedrijven ook gaan snoeien in het aantal vaste medewerkers, om maar te concurreren met Action. Een verschraling’, zegt FNV-vakbondsbestuurder Nico Meijer. De vaste werknemers mogen ten opzichte van die flexkrachten dan bevoorrecht zijn, zij zijn ook niet bepaald te benijden. Zelf geeft Action hoog op van de medewerkerstevredenheid, maar dat is mede op basis van een eigen onderzoek, zegt Meijer. ‘Je kunt je ook afvragen hoe betrouwbaar dat is. Volgens mij wordt het steeds minder leuk om voor de Action te werken. Vroeger was het misschien nog een vriendenclubje, maar sinds de overname door 3i wordt het er steeds zakelijker en harder. Vooral voor oudere werknemers is het moeilijk zich daar te handhaven.’ Opmerkelijk is dat Action niet reageert op dit soort aanklachten. Het bedrijf staat sowieso niet bekend als open en communicatief. Misschien is die geslotenheid ook wel een succesfactor. Wie zal het zeggen? Action niet in elk geval: dat weigerde elke medewerking aan dit artikel. Dit artikel is onderdeel van het dossier Het Nieuwe Zakendoen op mt.nl. Dit dossier wordt mede mogelijk gemaakt door Microsoft. Altijd op de hoogte van de laatste tips en trends rondom het nieuwe zakendoen? Meld je aan voor de gratis maandelijke nieuwsbrief: Meer lezen over Het Nieuwe Zakendoen? Hoe geef je leiding aan het 'nieuwe' salesteam 8 geheimen achter het succes van Netflix Ken je e-commerceklant: 7 tips 7 eigenschappen van de verkoper in het digitale tijdperk Alles over Het Nieuwe Zakendoen

6 redenen voor het succes van Action

Het kan niet op voor Action. Terwijl andere retailers het loodje leggen, groeit Action jaar in, jaar uit. 6 verklaringen...

clock 6,5 min

5 subtiele verschillen tussen een workaholic en een gedreven medewerker

Veranderingen in gedrag van drukke medewerkers herkennen kan lastig zijn. 5 subtiele verschillen tussen een gedreven, gezonde medewerker en een...

clock 2,5 min

Dit is waarom TomTom de weg kwijt is

TomTom is hard op weg de Nederlandse Nokia te worden. Remy Ludo Gieling legt uit waarom. Remy Gieling van Sprout...

clock 4 min

De 8 leiderschapsprincipes van Jack Ma, de miljardenMAker

Volgens Forbes is deze selfmade Chinees 20,6 miljard dollar waard. Wat is het geheim achter Jack Ma? Acht oerprincipes. Jack...

clock 2,5 min

In Borne zit een bedrijf dat zelfs de kleur van een vliegtuig kan meten

Bij Gullimex kunnen ze alles meten, tot de kleur van een vliegtuig aan toe. Aan ondernemer Jeroen Roeleven de taak...

clock 2,5 min

17 mei: Made in NL Event

17 mei vond de derde editie van het Made in NL Event plaats bij Sif Group in Roermond.    Ruim...

clock 0,5 min

Wat elke manager kan leren van Spike (Di-rect) als dirigent

In het tv-programma Maestro liet Spike (van Di-rect) zien dat iedereen dirigent kan zijn. Maar je krijgt het niet zomaar....

clock 1,5 min

10 zinnen die je een betere werkgever maken

Medewerkers motiveren en enthousiasmeren? Met deze 10 zinnen blijft je personeel met plezier naar kantoor komen. Het zijn 10 niet...

clock 2 min

Waarom teams nooit te veel naar het verleden moeten blijven kijken

‘Als je altijd kijkt waar de zon ondergaat, zie je de zon nooit meer opkomen’. Dat zouden teams zich vaker...

clock 1,5 min

4 tips om (jonge) toppers binnen te houden

De toppers moet je méér bieden dan een leuk salaris en een bonuspakketje, blijkt uit grootschalig onderzoek van SAP. De...

clock 2 min

5 terugroepacties die op je lachspieren werken

IKEA riep deze week kopers van drie soorten lampen terug naar de winkel. Aanleiding om 5 grappige terugroepacties op een...

clock 0,5 min

code tabaksblat

Dit moet iedere manager weten van de nieuwe Code Tabaksblat

De meer dan 10 jaar oude Code Tabaksblat moet vernieuwd. Maar hoe? Jaap van Manen deed er voorstellen voor, en...

clock 2,5 min

De emotioneel intelligente manager is een topscorer

Managers met meer emotionele intelligentie behalen betere resultaten, aldus Annie McKee, oprichter van de Teleos Leadership Institute. Leiders die hun...

clock 3 min

10 zinnen die je een betere werkgever maken

Een goede ondernemer moet zijn of haar medewerkers motiveren en enthousiasmeren. Dat is in de dagelijkse hectiek niet altijd even...

clock 1,5 min

Columnisten

Ralf Knegtmans

Managing partner van executive searchbedrijf De Vroedt & Thierry. Schrijft over talent en leiders van de toekomst.

Lees de columns van Ralf Knegtmans

Laura Bas

Laura Bas is generatie Z-expert, spreker en influencer.

Lees de columns van Laura Bas