Winkelmand

Geen producten in je winkelmand.

i.s.m. House of Performance
Performance

Performance verbeteren

Zo verhoog je de customer performance met data

Door slimme analytics in te zetten kun je het werkelijke gedrag van klanten volgen en analyseren. Met die kennis kun...

author Sang-Ah Yoo

clock 4 min

i.s.m. House of Performance
Agile werken handig?

Performance verbeteren

Waarom agile werken niet altijd de oplossing is

Wat?! Ben je als organisatie nog niet agile? Geen paniek. Scrummen en sprinten kan voor ieder bedrijf werken. Maar voor...

author Sang-Ah Yoo

clock 3,5 min

i.s.m. House of Performance
Wat is gamification

Performance verbeteren

Verbeter in 7 stappen je teamprestaties met gamification

Van World of Warcraft tot ganzenbord. Gamification betekent dat je alle elementen van een game – competitie en beloning –...

author Sang-Ah Yoo

clock 3,5 min

Top Employers

Management & Leiderschap

Waarom bedrijven als Rituals en Heineken wél talent vinden en vasthouden

Hoe vind je de juiste medewerkers? En hoe zorg je ervoor dat je talent binnenboord houdt? Vier belangrijke trends spelen...

author Sang-Ah Yoo

clock 4,5 min

i.s.m. House of Performance
performance management succesvol

Performance verbeteren

Performance management klinkt goed, maar hoe ga je ermee aan de slag?

Ondernemen is topsport, wordt wel eens gezegd. Ondernemers geven ook niet op als het tegen zit. Net als topsporters willen...

author Sang-Ah Yoo

clock 4 min

i.s.m. House of Performance
scrum agile lean

Performance verbeteren

Scrum, agile, lean: met alleen de middelen ben je er nog niet

Veel bedrijven gebruiken termen als scrum, agile en lean om te laten zien dat ze met de tijd meegaan. Maar...

author Sang-Ah Yoo

clock 3,5 min

i.s.m. House of Performance
Elon Musk House of Performance MT

Performance verbeteren

Gaat Elon Musk zich verslikken in zijn ambities?

De druk om te presteren is hoog. Om targets koste wat kost te halen, poetsen bedrijven cijfers op, sjoemelen met...

author Sang-Ah Yoo

clock 3,5 min

i.s.m. House of Performance
Aegon Klantenservice Leven Teamfoto Performance Cup

Performance verbeteren

Zo gaf Aegon zijn teamperformance een boost

Wat voor topsport geldt, geldt ook voor de werkvloer. Je leert van je fouten. Je wil alle neuzen in het...

author Sang-Ah Yoo

clock 3,5 min

i.s.m. House of Performance
teamperformance team niet meewerkt

Performance verbeteren

Wat je moet doen als je team niet meewerkt

Performance verbeteren in je eentje is gedoemd te mislukken. Door performance verbeteren als team aan te pakken, motiveer je elkaar...

author Sang-Ah Yoo

clock 3,5 min

i.s.m. House of Performance
succesvol zelfsturende teams

Performance verbeteren

Met deze spelregels zijn jouw zelforganiserende teams succesvol

Verantwoordelijkheid geven, is verantwoordelijkheid nemen. Dat geldt óók voor je medewerkers op de werkvloer. Dat kan door zelforganiserende teams samen...

author Sang-Ah Yoo

clock 4,5 min

i.s.m. House of Performance
klant uit oog verliezen

Performance verbeteren

Hoe zorg je dat je werknemers de (morele) regels opvolgen?

Elk bedrijf krijgt vroeg of laat te maken met dilemma’s. Of het nou gaat om ‘handige’ belastingtrucjes, wel of niet...

author Sang-Ah Yoo

clock 3,5 min

i.s.m. House of Performance
groepsmanipulatie

Performance verbeteren

Zo voorkom je dat je team rollebollend over straat gaat

Een (of meerdere werknemers) die ontevreden ontslag nemen en gelijk de vuile was buiten hangen. Newsweek, Facebook, de SP en...

author Sang-Ah Yoo

clock 4 min

i.s.m. House of Performance
Een roerig jaar voor verzekeraars, 2016. Toen ging een nieuwe Europese wet van kracht, die veel strengere eisen stelde op het gebied van kapitaal, risicobeheersing en verslaglegging. ‘Verzekeraars moeten nu een minimaal eigen vermogen hebben om de klant te beschermen, en solvabel genoeg zijn om tegenvallers op te vangen’, aldus Roel Cuypers. Hij is verzekeringswiskundige, oftewel actuaris, bij Loyalis. De Limburgse verzekeraar telt ruim 200 medewerkers en beheert verzekeringspolissen voor ruim een half miljoen klanten. Ze zijn met name gespecialiseerd in inkomensbeschermingsproducten en pensioenaanvullingen. Bescherming van de consument, dat onderschrijft Loyalis uiteraard. Maar de wetgeving betekent ook dat de verzekeraar elk kwartaal een gedetaileerde rapportage moet maken voor de toezichthouder voor verzekeringsland: De Nederlandsche Bank. De rapportage moet inzicht geven in het risicomanagementysteem, de kapitaalbuffers, de beheersing van de interne organisatie, de gewenste en vereiste solvabiliteit van het bedrijf. Zo’n rapportage is dus niet zomaar even samengesteld. Direct na de verslagleggingsperiode begonnen ze bij Loyalis al met het in kaart brengen van de actuele situatie voor alle polissen. ‘En de dagen voor de deadline werkten we echt met het zweet op ons voorhoofd om het allemaal af te krijgen’, vertelt Cuypers. ‘Uiteindelijk lukte dat altijd. Maar er was veel gestress.’ Rapportagestraat ‘Het proces van verslaglegging is complex’, zegt Cuypers. ‘Er zijn veel afdelingen bij betrokken’. Onder meer 4 financiële afdelingen buigen zich over de rapportage: het actuariaat, de afdelingen investments, risk management en finance & control. Ongeveer 10 mensen zijn daar met het proces bezig. ‘Daarnaast hebben we een agile team in het leven geroepen voor de bouw en optimalisering van een zogeheten rapportagestraat. Die zorgt enerzijds voor een tijdige en juiste aanlevering van de polisbestanden aan het actuariaat. Anderzijds wordt de output van de diverse financiële afdelingen verzameld en verwerkt tot de door de toezichthouder gewenste rapportages.’ De afhankelijkheden om tot deze output te komen, waren groot. Elke afdeling had gegevens van de andere afdeling nodig en daar ging veel tijd overheen. Knelpunten Ketenregisseur Cuypers denkt na de zoveelste stressvolle periode: dit moet anders. Hij schakelt adviesbureau House of Performance in. Samen brengen ze de hele keten van werkzaamheden in kaart, het hele proces van verslaglegging. En wat blijkt? ‘In totaal telden we 250 activiteiten, voordat de rapportage de deur uit kon. Dat hele proces is in een schema gezet. Alle stapjes zijn in kaart gebracht. Wie is van wie afhankelijk, wat zijn de doorlooptijden, waar liggen de knelpunten? Zo kregen we beter inzicht in de hele keten van activiteiten.’ Ketensturing Onder meer bleek dat de basisgegevens te laat werden aangeleverd bij de afdeling Investments. Cuypers: ‘De Investments-medewerkers brengen de risico’s van de beleggingsportefeuilles en de rentemutaties in kaart. Maar om dat goed te kunnen doen, moeten ze wel informatie krijgen over alle verplichtingen: over de verzekeringsproducten, polissen, de waarde van de verzekeringen. Het bleek dat de afdeling daar wel erg lang op moest wachten. Als we daar tijd konden winnen, zou het hele verslagleggingsproces met 4 werkdagen kunnen worden ingekort.’ Dat bleek dan ook meteen een belangrijk knelpunt: die grote afhankelijkheid van elkaar. ‘Het gaat er vooral om dat je je daarvan bewust wordt. Dat je inzicht krijgt in het kritieke pad en daar sturing aan geeft. We realiseerden ons dat we met kleine aanpassingen een heel eind komen. Eerder beginnen aan een activiteit, of in een andere volgorde, kan leiden tot een sneller eindresultaat. Goede communicatie is eveneens essentieel. Maak expliciet wat je wanneer nodig hebt.’ Ademruimte Al met al werken mensen nu efficiënter en minder uren aan de rapportage. Het aantal uren dat aan een rapportage wordt besteed is teruggebracht met maar liefst 30 procent. Een ander groot voordeel is: tijd en ademruimte. ‘Nu we dit proces sneller laten lopen, hebben we meer tijd om de resultaten te analyseren. Eerst was het zo dat we de deadlines net haalden. De resultaten moesten metéén door naar DNB. Nu hebben we meer tijd voor analyses. Kunnen we meer tijd steken in onze bedrijfsdoelstellingen en onze strategieën voor de toekomst.’

Performance verbeteren

Hoe Loyalis de interne samenwerking verbeterde

Hoe zorg je ervoor dat afdelingen soepel met elkaar samenwerken en een product afleveren binnen de gestelde deadline? Verzekeraar Loyalis...

author Sang-Ah Yoo

clock 3 min

i.s.m. House of Performance
robotisering

Performance verbeteren

In principe kun je alle processen in je onderneming robotiseren

Robotisering op de werkvloer brengt ethische vraagstukken met zich mee. Machines worden zelflerend. Robots worden slimmer dan mensen en gaan...

author Sang-Ah Yoo

clock 4,5 min

i.s.m. House of Performance
topprestaties team verbeteren

Performance verbeteren

Hoe fit is jouw team? In 4 stappen naar topprestaties

Werken in een team: never a dull moment. De een wil dit, de ander dat. En soms liggen de mensen...

author Sang-Ah Yoo

clock 3 min