Winkelmand

Geen producten in de winkelwagen.

Cloud

Vodafone Cloud Boom Uitgevers Krimpenerwaard

Innovatie

Hybride werken zonder gemiste klantcalls: zo blijf je bereikbaar met cloudtelefonie

Nederlanders grijpen nog steeds massaal naar de telefoon als ze contact zoeken met bedrijven. Maar hoe blijf je goed bereikbaar...

author Jasper Spanjaart

clock 4 min

Waarde uit data halen

Datatransformatie

Zo haalt online platform Miro meer waarde uit data

Miro stapt over van een onpremise dataplatform naar Snowflake voor een moderne data-aanpak. Waarom was dat nodig en wat levert...

author MT/Sprout Agency

clock 4,5 min

Datatransformatie

De kosten en baten van data in balans houden

De baten van het migreren naar een cloudplatform kunnen enorm zijn. Maar het inschatten van de operationele kosten geeft organisaties...

author MT/Sprout Agency

clock 4 min

Data Management

Data-replicatie: zo zet je de eerste stappen

Data-analytics kunnen je bedrijf veel opleveren. Zeker wanneer je data uit verschillende bronnen combineert, met data-replicatie. Hoe werkt dit precies?...

author Pauline Veenstra

clock 3 min

wat ceo's moeten weten over de cloud

Technologieën

Ceo, laat je niets wijsmaken over de cloud

Het hoogste management is vaak nauwelijks betrokken bij de cloud. Terwijl vier op de vijf grote bedrijven er wel gebruik...

author Remco Tomesen

clock 5,5 min

Wat leiders moeten weten over de cloud

Digitale transformatie

De cloud blijkt vaak duurder dan gedacht

Zeker de helft van de Nederlandse bedrijven werkt inmiddels in de cloud. Maar veel IT-managers verslikken zich in de kosten,...

author John van Schagen

clock 2,5 min

Simon Field CTO Snowflake cloud

Management

Hoe gevaarlijk is werken in de cloud nu echt?

Ons digitale leven speelt zich grotendeels af in de cloud. Zeker nu we zoveel vanuit huis werken. Toch willen veel...

author Yanaika Zomer

clock 3,5 min

Arjan Otter Vattenfall

Management

Zo maakt Vattenfall Nederland de stap naar de cloud

Vattenfall is sinds vorig jaar mei bezig alle informatie en diensten over te hevelen naar de cloud. Aan transitiemanager Arjan...

author John van Schagen

clock 2,5 min

MT1000 - 2019

MT1000: Beste cloud-dienstverleners

Dit zijn de beste cloud-dienstverleners, volgens zakelijke beslissers.

author Redactie

clock 1 min

cloud all-in of no way

Lifehacks

Waarom het (niet) slim is om met je bedrijf in de cloud te werken

In de cloud zijn applicaties en data altijd up-to-date en toegankelijk, vanaf elke locatie. Maar wil je de regie over...

author Wilbert Geijtenbeek

clock 3 min

i.s.m. Oracle
Menzis Cloud

Management & Leiderschap

‘Technologie speelt cruciale rol in zorg van de toekomst’

Digitale transformatie in de gezondheidszorg: hoe trekken zorgverzekeraars en IT-bedrijven daarin samen op? ‘Artificial Intelligence maakt de juiste zorg op...

author Joost Peters

clock 3,5 min

En verder: Wiebes benoemt nieuwe Monitoring Commissie Corporate Governance Code; Loterij viert recordomzet met bonus voor alle medewerkers en Voormalig directeur van Nissan op borgtocht vrijgelaten.

Nieuws Management & Leiderschap

Microsoft is terug aan de top van de techwereld – Budget schone energie Shell verdubbeld vanaf 2020

En verder: Wiebes benoemt nieuwe Monitoring Commissie Corporate Governance Code; Loterij viert recordomzet met bonus voor alle medewerkers en Voormalig...

author Job Nijsen

clock 2,5 min

Sinds kort kunnen klanten van Atradius gebruikmaken van Atrium: een online platform waar ze met één druk op de knop hun polissen kunnen beheren en kredietlimieten kunnen aanvragen. Ook intermediairs doen hun voordeel met het nieuwe portaal: via Atrium kunnen zij claim- en kredietaanvragen sneller en efficiënter afronden. De wens voor een nieuw geïntegreerd klantportaal (dat beschikbaar is in meer dan 45 landen) kwam in eerste instantie voort uit het woud aan legacy-applicaties en -systemen binnen Atradius, blikt Expert Project Manager Paul Goossens terug. Maar ook vanuit de business bestond een behoefte aan vernieuwing, vult Business Development Manager André van der Putten aan. ‘Vanuit ons klantenbestand klonk steeds vaker de roep om meer transparantie en efficiency bij het internationaal zakendoen. Ook in dat opzicht groeide de behoefte aan een nieuw, klantvriendelijk portaal.’ Klantsafari Om een nieuw systeem optimaal te laten aansluiten op de wensen van klanten, ging Atradius op ‘klantsafari’, schetst Van der Putten. ‘Bij de ontwikkeling van het nieuwe portaal hebben we zoveel mogelijk klanten en intermediairs actief opgezocht, in zoveel mogelijk landen waar we actief zijn: via klantpanels, videoconferencing en daadwerkelijke bezoeken. Hoe opereren klanten ‘in het wild’? Hoe is de dagelijkse gang van zaken op de werkvloer? Vanuit een customer-centric-benadering wilden we komen tot een helder beeld van hoe klanten werken in de 21e eeuw.’ Het consulteren van klanten en stakeholders zorgde voor een breed draagvlak. Goossens: ‘Klanten hadden weliswaar geen beslissende stem in het proces, maar ze kregen zo wel het gevoel deel uit te maken van een bredere ontwikkeling. Die klantgerichte benadering werkte in dit geval perfect.’ Archeologisch onderzoek Uit de vele gesprekken kwam vooral de behoefte aan een geïntegreerd, realtime systeem naar voren, schetst Van der Putten. ‘Klanten wilden kredietverzekeringen beter kunnen integreren in hun bedrijfsvoering, tegen lagere kosten en met een kleinere administratieve workload.’ In technische zin een behoorlijke uitdaging, vertelt Goossens. ‘Van meet af aan hebben we daarom onze ontwikkelpartners bij de klantgesprekken betrokken, zodat we zo snel mogelijk zicht zouden hebben op de technische haalbaarheid.’ Tijdens de ontwikkelfase kozen Atradius en zijn ontwikkelpartners voor een combinatie van agile development en een meer traditionele, ‘rechttoe rechtaan’ watervalmethode, schetst Goossens. ‘Het nieuwe portaal mocht geen invloed hebben op de interne datasystemen die het portaal voeden. Die eis vanuit onze board noopte ons ertoe om sterk waterfall te werken; we wisten niet altijd precies hoe bestaande datasystemen in elkaar staken, simpelweg omdat documentatie ontbrak en de verantwoordelijke mensen onze organisatie inmiddels hadden verlaten. We moesten op archeologisch onderzoek uit in onze interne systemen.’ Gezond spanningsveld Interne discussies waren er volop, blikt Van der Putten terug. ‘Bij een ontwikkeling als deze is er altijd een conflict tussen de behoefte van de klant en de snelheid waarmee de interne organisatie dingen kan aanpassen.’ De ontwikkeling van een nieuw klantportaal vraagt niet alleen om een technische omslag, maar ook om een cultuuromslag, vult Goossens aan. ‘Je merkte dat intern langzaam het besef indaalde dat het helpt om jezelf kwetsbaar op te stellen. Klanten en stakeholders reageerden ook heel positief op ons verzoek om mee te denken. Ik schat dat een goede communicatie met klanten en goed stakeholdermanagement minstens 50 procent van je succes bepaalt.’ Minimale impact Als onderliggend fundament voor het nieuwe klantportaal koos Atradius voor het cloudplatform Oracle Fusion Middleware. ‘We wilden pertinent geen open source-oplossing’, schetst Goossens. ‘Dat werd toch te veel als een risico gezien, juist omdat het te veel vrijheden met zich mee zou brengen. Liever kozen we voor een stabiel platform. Ook is het een prettig idee dat we de komende jaren verzekerd zijn van de support van een sterke technische partij.’ De eerste versie van Atrium draait sinds vorig jaar, maar om de impact van de migratie minimaal te houden draaien het nieuwe en het oude systeem tot eind 2018 naast elkaar. Een extra uitdaging, erkent Van der Putten. ‘Toch hebben we bewust gekozen voor deze aanpak, om te voorkomen dat klanten te maken krijgen met een geforceerde overstap en hinderlijke onderbrekingen van hun processen.’ Innovatie Ondertussen staan de ontwikkelingen niet stil. Van der Putten: ‘We voegen momenteel de laatste extra functionaliteiten toe. Daarnaast onderzoeken we hoe we nieuwe technologieën als artificial intelligence en robotics kunnen inzetten om Atrium naar een nog hoger plan te tillen en ons serviceniveau verder op te hogen. Ook daarbij maken we uiteraard weer graag gebruik van de input van onze klanten.’

Management

Wat een ‘klantsafari’ Atradius heeft opgeleverd

Om te komen tot een nieuw online klantportaal ging kredietverzekeraar Atradius op ‘klantsafari’. ‘Goede communicatie bepaalt minstens 50 procent van...

author Redactie

clock 3 min

autonomous computing

Management

Sneller en veiliger innoveren dankzij autonomous computing

Zelfrijdende auto’s kenden we al, maar zichzelf besturende computers? Toch zitten ze eraan te komen. Met mogelijk grote – positieve...

author Redactie

clock 2 min

mobiele trends

Management

In 2018 kan de desktop (bijna) de deur uit

Welke mobiele trends gaan in 2018 echt het verschil maken? Eén ding lijkt zeker: trends als de cloud, internet of...

author Gijs Ettes

clock 3 min