Ondernemend Nederland teamst, slackt en appt zich wat af. Klanten krijgen chatbots voorgeschoteld voor het eerste contact, kunnen whatsappen, maar tóch pakken ze het liefst de telefoon. Volgens de Nationale Voice Monitor 2025 kiest 51 procent van de Nederlanders nog altijd voor telefonisch contact bij een klantvraag.
Rob Deitz, Portfolio Lead Unified Communications bij VodafoneZiggo, waakt voor een té eenzijdige visie op nieuwe technologie. ‘Er is natuurlijk een technology push waardoor mensen denken: nieuwe wereld, vergeet die telefoon maar’, zegt hij. ‘Doodzonde. Telefonie lijkt misschien ouderwets, maar spraakcommunicatie is springlevend.’
Toch zorgt het voor een soort kloof, ziet Deitz. ‘Tussen moderne werkvormen en de diepgewortelde behoefte van veel klanten aan direct contact met een medewerker zit spanning. Hoe blijf je bereikbaar voor klanten en collega’s, terwijl je team hybride werkt, allerlei andere communicatievormen zoals mail of chat combineert en vaak onderweg is? Dat is de uitdaging voor ondernemers.’
Cloud telefonie: bereikbaar waar je ook bent
Volgens Deitz ligt een belangrijk onderdeel van de oplossing in cloudcommunicatie. Daarbij verhuist de traditionele telefooncentrale naar de cloud. Geen dure hardware op kantoor, alles verloopt via internet. Je bedrijfsnummer wordt mobiel: oproepen komen binnen op je smartphone, laptop of desktop, waar je ook bent. En dat gecombineerd met andere communicatievormen als (live-)chat of video.
‘Je telefoonlijnen en -nummers worden virtueel gehost. Belt iemand jouw bedrijfsnummer? Dan bepaalt het cloudsysteem waar het gesprek naartoe moet: naar je vaste toestel, mobiel, laptop of collega. Zo maak je communicatie los van een fysieke plek’, legt Deitz uit. ‘Perfect voor hybride teams.’
Vroeger zaten ondernemers vast aan dure installaties en vaste lijnen. Nu neem je je bedrijfsnummer gewoon mee. Of je thuiswerkt, reist of op kantoor bent: klanten merken geen verschil. Voor ondernemers betekent het vooral meer flexibiliteit, effectiviteit en betere bereikbaarheid.’
Eén nummer, meer overzicht
Die flexibiliteit ervaart Koninklijke Boom uitgevers dagelijks in de praktijk. Het bedrijf had voorheen telefonie verspreid over vier locaties, met verschillende nummers per fonds. Voor de 300 medewerkers en vooral de klantenservice was dit geen werkbare situatie meer. ‘Klanten moesten voor elk fonds een ander nummer onthouden’, stelt Eva Geerts, manager klantenservice. ‘Dat was verwarrend en niet meer van deze tijd.’
Met Vodafone Calling in Microsoft Teams kreeg Boom één centraal 088-nummer met een intelligent keuzemenu. Inkomende oproepen gaan automatisch naar beschikbare teamleden, of ze nu thuis of op kantoor werken. Het resultaat? Sneller contact met de juiste expert, inzicht in gespreksvolumes en wachttijden én een soepele integratie van overgenomen uitgeverijen.
‘Onze mensen krijgen ruimte om het gesprek aan te passen aan de persoon aan de lijn’, ziet Geerts. ‘We horen vaak dat klanten onze bereikbaarheid waarderen.’
Eén geheel in plaats van losse lijntjes
Deitz benadrukt de kracht van integratie. ‘In plaats van losse communicatiekanalen krijg je één samenhangend geheel. Verkoopgesprekken worden automatisch opgeslagen, gesprekken geregistreerd in je CRM-systeem en belangrijke informatie direct verwerkt. Zo til je je processen naar een hoger niveau en help je je klanten nóg beter.’
De combinatie van communicatiekanalen biedt aanvullende voordelen. ‘Je voegt eenvoudig iemand toe aan een gesprek, organiseert online meetings, chat met een collega of deelt bestanden. Ook keuzemenu’s en voicebots kunnen worden toegevoegd aan de oplossing. Heel effectief en steeds beter toegankelijk. Zo help je klanten en collega’s beter en sneller.’
Ook financieel loont het, zegt Deitz. ‘Je hoeft geen eigen hardware meer aan te schaffen of te onderhouden. Dat scheelt kosten. Bovendien krijg je continu nieuwe functionaliteiten, in plaats van één grote vernieuwing eens in de paar jaar. Zo krijgen ook mkb’ers toegang tot geavanceerde tools, zonder de hoge investeringen.’
Hoe veilig is jouw website?
Ontdek welke kwetsbaarheden jouw website heeft én ontvang praktische tips.
lees verder
Minder wachttijd, meer persoonlijk contact
Bij Autocentrum Krimpenerwaard, goed voor tachtig tot honderd autoverkopen per week, was telefonie een knelpunt. Wachttijden, verkeerd doorverbinden en geen inzicht in klantgeschiedenis frustreerden de klantreis.
Met One Net van Vodafone koppelde het bedrijf slimme telefonie aan klantdata. ‘Een klant moet zich meteen herkend en geholpen voelen. Als iemand belt en we kunnen zeggen: “Goedemorgen meneer Jansen, u heeft een afspraak voor een proefrit om 11.00 uur”, dan maken we een verschil’, legt Jeroen Kik, directeur van Autocentrum Krimpenerwaard, uit.
Ook automatische afspraakbevestigingen via sms besparen tijd. Kik: ‘Wij hebben op een zaterdag zestig verkoopafspraken. Vroeger moesten we al die mensen nabellen om te bevestigen. Nu sturen we een automatische herinnering en besparen we anderhalf uur per week.’
Nederland voorop in de cloud
Nederland loopt voorop in cloudoplossingen, weet Deitz. ‘Volgens marktonderzoekers gebruikt inmiddels ruim 60 procent van het Nederlandse bedrijfsleven cloudcommunicatie. Bedrijven die nog traditioneel werken, komen nog steeds voor (denk bijvoorbeeld aan een deel van de hotels, winkels of werkplaatsen), maar zij zien ook de uitdagingen en vooral kansen van nieuwe communicatie-eisen van klanten.’
Cloudtelefonie biedt dan een toekomstvaste oplossing die ook een stapsgewijze overgang mogelijk maakt. En dat beperkt zich allang niet meer tot grote bedrijven. ‘Juist mkb’ers profiteren van de integratie met workflows en inkomend verkeer. De functionaliteiten zijn breed inzetbaar, voor élke sector. Dat zie je in onze praktijkvoorbeelden terug.’
Veilig overstappen is cruciaal
Toch adviseert Deitz om niet overhaast te kiezen. ‘Dit werkt alleen als het veilig kan, met voldoende bandbreedte, goede beschikbaarheid en privacy op alle niveaus. De kansen zijn groot, maar veiligheid is een randvoorwaarde.’
Zijn advies: stap bewust over. ‘Zorg voor een soepele overgang waarin je je systemen geleidelijk integreert met de nieuwe mogelijkheden: méér kanalen, slimmere koppelingen, verrijking met beeld, integraties en AI.’
We staan pas aan het begin
Volgens Deitz is de echte innovatie in volle gang. ‘Cloudtelefonie is er al langere tijd, maar we kunnen het nog veel beter inzetten. Denk aan integraties met AI: gesprekken automatisch vastleggen, samenvattingen genereren, actielijsten maken of realtime vertalen.’
‘Door je spraakcommunicatie naar de cloud te brengen, krijg je toegang tot talloze nieuwe mogelijkheden. Van losse kanalen ga je naar één geïntegreerd geheel. Dat biedt flexibiliteit voor nu én de toekomst. Want ondanks alle digitale alternatieven blijft één ding overeind: klanten willen gewoon kunnen bellen. Het is aan ondernemers om dat slim te organiseren – waar je ook bent.’
Dit artikel wordt u aangeboden door
Vodafone Business
Vodafone Business heeft alles in huis om jouw bedrijf digitaal op weg te helpen. Van vast internet & wifi, cloud telefonie tot IoT, 5G en beveiligingsoplossingen. Ook adviseert Vodafone Business dagelijks bedrijven hoe zij slimme oplossingen kunnen gebruiken om van elke locatie effectief te kunnen werken.
Meer info
