Marketing

Zo gaat e-mail verkeerd

Geloof er maar niets van: e-mail is nog lang niet dood. En al bestaat het al eeuwen, je kunt...

Herbert van Hoogdalem: Ben ik nou gek?

Herbert van Hoogdalem schrijft iedere maand een column voor Sprout. In deze bijdrage vertelt hij hoe hij aan een ambtenarenbestaan...

Kan Reinout Oerlemans John de Mol hebben?

John de Mol en Reinout Oerlemans, rivalen tegen wil en dank. In de States strijden de mediaondernemers nu met...

4 social media trends om nu op in te haken

Je zit op Facebook, Twitter en LinkedIn. Misschien doe je iets met Instagram en Pinterest. Kortom, je bent geen...

5 kenmerken van slimme mensen

Je beschikt over een puik stel hersens, maar ben je ook dat genie dat zich kan meten aan Einstein of...

10 simpele, maar effectieve uitvindingen

Er zijn veel producten in de omloop waar we als samenleving eigenlijk niet veel aan hebben. Toch leveren die wel...

Customer equity, dat is zo'n term waar marketeers graag mee strooien. Het draait volgens hen om de life time value van de klant. In gewoon Nederlands: zorg voor tevreden klanten, want die komen terug. Helemaal nieuw is het concept relatiemarketing niet, maar het is wel een duidelijke trend dat meer en meer organisaties proberen de relatie met de klant uit te bouwen. Iets dat dankzij social media ook een stuk gemakkelijker gaat dan in het verleden. Voor die klanten is dat over het algemeen een mooie ontwikkeling. Natuurlijk word je soms flauw van die overlopende mailbox met enquêtes, aanbiedingen op maat en suggesties, maar aan de andere kant voel je je vaak wel serieus genomen. En hoe prettig dat is, merk je pas als je het slachtoffer wordt van zo'n 'oude' vorm van marketing: transactiemarketing. Ofwel, het bedrijf probeert je een product in de maag splitsen en het boeit ze weinig of je er later nu blij mee bent of niet. Mijn supermarkt maakt het mij gemakkelijk, in ruil ervoor loop ik de concurrent voorbij Gek genoeg zijn er bedrijven waar beide vormen van marketing vrolijk naast elkaar blijven bestaan. Mijn supermarkt is zo'n bedrijf. Op de webwinkel wordt ik in de watten gelegd en de app onthoudt mijn voorkeuren bij. Dat zorgt ervoor dat ik zaterdagocht binnen tien minuten klaar ben met mijn boodschappenlijstje, waar mij dat voorheen vaak een half uur kostte. Het stukje privacy dat ik daarvoor moet inleveren, neem ik graag op de koop toe. Zij kennen mij, maken mij het leven gemakkelijk en in ruil daarvoor loop ik de concurrent straal voorbij. Manipuleren Maar dan blijkt dat ze bij mijn supermarkt ook nog gewoon producten door mijn strot proberen te duwen. En wel door mij te manipuleren, liefst onbewust. Pas thuis kom ik er pas achter dat ik mij weer heb laten naaien omdat ik niet op de kleintjes heb gelet. Je kent hem vast wel, die hele grote sticker met 1 euro of 2 euro op een pakje voorverpakte groente, in mijn geval witlof. Door de grote sticker leek het heel goedkoop en dus mikte ik het pakje achteloos in de winkelwagen. Maar eenmaal thuisgekomen viel op op hoe armetierig de struikjes 'fijne witlof' wel niet waren. Achterdochtig liep ik terug naar de winkel en kwam er al snel achter dat ik veel goedkoper uit was geweest als ik de losse stronken had gekocht. Het is deze vorm van marketing waardoor de term marketing soms een synoniem wordt voor 'de zaken mooier voordoen dan ze zijn'. Het wordt bijna een vies woord, een vak dat je als eerbare burger eigenlijk niet wil uitvoeren. Als mensen praten over 'pure marketing', hebben ze het namelijk niet over de meest zuivere vorm van het vak, maar over dit soort naaierij. Wat mij betreft wordt het tijd dat relatiemarketing de dominante vorm wordt, te beginnen bij mijn supermarkt.

Zo pas je inbound marketing toe

Inbound marketing is de nieuwe trend in online marketing. Wat hebben ondernemers eraan? Expert Eric Verweij legt uit.

10 tips voor succesvol netwerken

Je zou het bijna vergeten, maar netwerken kan nog altijd hartstikke offline. Maar achter je glas (bier? of juist spa?)...

Zo werd Ecover groot

Ecover ging bijna kopje onder toen duurzaamheid zijn geitenwollensokkenimago verloor. Maar twee decennia na de doorstart is de Belgische producent...

6 trucs om je prijs te verdedigen

Is je klant het niet eens met je offerteprijs? Ga niet direct over tot het geven van korting, probeer hem...

10 x Creatief met Kroning

30 april nadert, hoog tijd om in te haken op de kroning van Koning Willem-Alexander! Ondernemers en reclamemakers hebben...

Klanten lokken met mobiele coupons

Sanoma investeert in Fosbury, de service waarmee je digitale coupons voor de iPhone aanmaakt. De uitgever zat al in...

Verbaal Meesterschap – 10 september 2013

Dit event is geweest. Bekijk de overige events.

De 9 social mediakanalen van dit moment

Wil je inzetten op social media, maar weet je niet hoe en waar? Een overzicht wie waar op dit...

PayPal-profeet John Lunn: ‘Zo kunnen retailers overleven’

92 miljoen gebruikers in 55 landen, een half miljard dollar aan transacties iedere 2 weken. Online betaaldienst PayPal beschikt...

Verne Harnish: ‘Dood aan de SWOT-analyse’

Groei-expert Verne Harnish weet wel waarom veel bedrijven achterop lopen in hun markt. Ze vertrouwen blindelings op SWOT-analyse. De...

‘Accountants en hun imago maken me cynisch’

Blijf dicht bij jezelf. Dat geldt zeker voor accountants. Reclameman Herbert van Hoogdalem vertelt hoe een groot kantoor volledig...

Het komt goed met cookies

Ondernemer Heleen Dura - Van Oord, oprichter van online marketingbedrijf DQ&A en zakenvrouw van het jaar 2013, baalt van...

Winkelmand

Recente artikelen