Winkelmand

Geen producten in je winkelwagen.

i.s.m. The Cue
weerstand tegen hybride werken

Management & Leiderschap

Weerstand tegen hybride werken? Zo maak je deze werkwijze leuk

Wil jij graag aan de slag met hybride werken, maar merk je dat er weerstand is binnen je organisatie? Dan...

author Pauline Veenstra

clock 4,5 min

duurzame mobiliteit

Performance verbeteren

Zo profiteer je ook ná corona van duurzame mobiliteit

Door corona is het aantal zakelijke reiskilometers het afgelopen jaar flink afgenomen, met alle positieve gevolgen van dien voor de...

author Joost Peters

clock 4,5 min

Performance verbeteren

Hoe je de Sustainable Development Goals concreet maakt voor jouw organisatie

Steeds meer organisaties formuleren hun eigen duurzaamheidsambities rondom de wereldwijde Sustainable Development Goals (SDG’s). Om ervoor te zorgen dat deze...

author Joost Peters

clock 4,5 min

gamification gedragsverandering

Performance verbeteren

Gedragsverandering doorvoeren? Maak er een spelletje van

Wij mensen zijn gewoontedieren. Ook wanneer het niet het meest praktisch is, doen we altijd weer hetzelfde, omdat we dat...

author Linda Huijsmans

clock 3,5 min

purpose profit Betekenisformule Pieter van Osch MT

Performance verbeteren

Verduurzamen? Zorg dat werknemers voldoende beloond worden

Je organisatie verduurzamen is niet iets dat je ‘zomaar’ even doet. Gamification kan een prima middel zijn om medewerkers aan...

author Joost Peters

clock 4 min

gamification hybride werken

Performance verbeteren

Effectief samenwerken bij hybride werken? Zo lukt het ook jouw team

Hoewel zoveel mogelijk thuiswerken nog steeds het devies van de overheid is, keren steeds meer medewerkers langzaam af en toe...

author Joost Peters

clock 4 min

Wat is gamification

Performance verbeteren

Verbeter in 7 stappen je teamprestaties met gamification

Van World of Warcraft tot ganzenbord. Gamification betekent dat je alle elementen van een game – competitie en beloning –...

author Sang-Ah Yoo

clock 3,5 min

gedragsverandering gamification

Performance verbeteren

Hoe je met gamification een positieve gedragsverandering realiseert

Hoe zorg je dat mensen oude gewoontes loslaten en een nieuwe manier van werken accepteren? Organizational Behavior Management (OBM) brengt...

author Linda Huijsmans

clock 2,5 min

online samenwerken het nieuwe normaal

Performance verbeteren

Effectief online samenwerken wordt het nieuwe normaal

Effectief online samenwerken: zeker in deze tijden van thuiswerken is het geen overbodige luxe. Gamification kan teams daarbij goed op...

author Joost Peters

clock 3,5 min

Gamification trends

Performance verbeteren

7 trends waardoor werknemers beter kunnen presteren

Steeds meer bedrijven en organisaties zetten spelelementen in om klanten aan zich te binden en medewerkers beter te laten presteren....

author Joost Peters

clock 3,5 min

gamification ABN AMRO

Performance verbeteren

Zo nam ABN Amro de samenwerking op de werkvloer onderhanden

De structuur binnen ABN Amro moest op de schop om goed te kunnen inspringen op klantwensen en maatschappelijke veranderingen. Van...

author Redactie

clock 4 min

gamification omzet verhogen

Performance verbeteren

Hoe gamification de omzet van deze vier bedrijven verhoogde

Gamification is al jaren een buzzword. Toch zijn de succesverhalen nog veelal onderbelicht. Deze vier organisaties laten zien dat gamification...

author Melchior Meijer

clock 4 min

‘Het gaat tegenwoordig niet meer alleen om wát je verkoopt, maar steeds meer om hóe je verkoopt’, zegt Arjon van Lieshout, partner en consultant bij House of Performance. ‘Sinds de financiële crisis is niet meer alleen de hoogte van de omzet van belang, maar ook en vooral of product duurzaam is en je handelswijze integer is.’ Om dat te bereiken moeten we ons gedrag veranderen. Gamification blijkt steeds weer een effectief middel om ingesleten gewoontes te veranderen en daardoor een hogere en betere omzet te bereiken. Hoe werkt het? Gewenst gedrag Arjon: ‘Het inzetten van een spel op de werkvloer is een leuk en daardoor effectief middel gebleken om gedrag te veranderen. In een spel kun je de werkelijkheid van iedere dag nabootsen en gewenst gedrag belonen met punten.’ Andere voordelen van spelen op de werkvloer zijn dat de teamspirit verhoogd wordt, mensen (weer) enthousiast worden en dat de acceptatie van vernieuwingen gemakkelijker en sneller verloopt. Belonen Een geslaagd voorbeeld van een bedrijf dat met succes een game inzette om zijn doelen te bereiken is Bruna. House of Performance ontwikkelde die voor hen. Arjon: ‘Zij kwamen bij ons omdat ze graag wilden dat hun medewerkers klantvriendelijker werden. Daarop zijn we gaan brainstormen. Bij de ontwikkeling van een spel kijk je naar wat de mensen doen, wat ze niet doen en vooral waaróm ze dat niet doen. Bij Bruna was duidelijk dat de mensen achter hun balie vandaan moesten komen. Dus zijn we een spel gaan bouwen waarin onder andere dat gedrag beloond zou worden.’ Klantbinding Ieder filiaal vormde een team, dat de strijd aanging met andere filialen. Om punten te verdienen werden ze bijvoorbeeld uitgedaagd een klant te vragen een recensie te schrijven over een nieuw boek dat paste bij zijn of haar leesbehoefte. De medewerker moest zich dus verdiepen in wat de klant graag las en vervolgens contact gaan leggen. Als de klant inderdaad een recensie schreef, kreeg hij een klein cadeautje en kwam zijn recensie met een boekwikkel in de winkel te liggen. De medewerker kwam achter de balie vandaan en kreeg hiervoor punten in de game en werd beloond met een mooie ervaring. De klantrelatie werd verstevigd en de klant is ook nog eens trots op het feit dat zijn recensie in de winkel lag. Iederee wint, dus! Meer kennis leidt tot hogere omzet Veel opdrachten gingen om het vergroten van kennis. Hoe meer kennis de medewerkers hebben, hoe gemakkelijker het werd om contact met klanten te zoeken. Dit werkt  niet alleen in retail maar bij ook accountmanagers bij banken of verzekeraars. Hierbij gaat het dan om leren breder te kijken en kennis van collega’s in te schakelen. Dat bereik je door in de game teams samen te stellen die bestaan uit specialisten en medewerkers van alle afdelingen. Geef ieder team de opdracht om samen te kijken naar wat de klant nodig heeft. Dan gaan adviseurs en specialisten hun kennis over sparen, beleggen, hypotheken en andere producten bundelen en krijg je een advies op maat. Klant blij, bank blij. Behalve tot hoge scores in de het spel, leidt deze nieuwe aanpak ook tot hogere omzet. In de retailorganisatie steeg de omzet van de deelnemende filialen met 8 tot 11 procent, vergeleken met filialen die niet aan het spel meededen. Klantvriendelijkheid Gamification is ook een goede manier om vaak abstracte kernwaarden concreet en inzichtelijk te maken. Door bepaalde vormen van gedrag te belonen en door collega’s elkaar daarop te laten beoordelen, raken de deelnemers snel vertrouwd met het nieuwe, gewenste gedrag. ‘Je kunt de mensen van Bruna een cursus geven om klantvriendelijker te worden, of je kunt ze door middel van een spel laten ervaren wat het ze oplevert’, zegt Arjon. Welke vorm zijn voorkeur heeft hoeft hij niet uit te leggen. Dilemma’s   Medewerkers worden meer en meer geconfronteerd met ethische dilemma’s: ga ik voor omzet op de korte termijn, of klantwaarde op de langer termijn? Wat doe je als bank of verzekeraar als je een klant een dure polis kunt verkopen die hij eigenlijk helemaal niet nodig heeft? In bedrijven die alleen maar bonussen zetten op de hoogte van de omzet, stellen verkopers zich die gewetensvraag waarschijnlijk niet eens. Maar hoe beloon je integer gedrag? Dat is niet zo ingewikkeld als het lijkt, stelt Van Lieshout. In een game kun je medewerkers keuzes laten voorleggen aan hun peers die de keuze waarderen aan de hand van bijvoorbeeld de waarden van het bedrijf. Zo komt het juiste gedrag in de game naar boven drijven en voelen medewerkers zich gesterkt om ernaar te gaan handelen. ‘Integriteit kan namelijk een flink hogere omzet tot gevolg hebben. Zodra je de klant centraal gaat stellen, in plaats van je omzet, leer je anders kijken. Gewoon leuk Met het spelen van een game maak je leren en presteren leuk. Je kunt het spel competitief maken als je met verkopers te maken hebt, maar het kan ook de teamgeest benadrukken, door opdrachten die er op gericht zijn om samen op te trekken. Zo wordt het niet alleen leerzaam, maar ook gewoon leuk. En het leidt ook nog tot een hogere omzet. Wat wil je nog meer! Dit artikel is onderdeel van het dossier ‘Continu Verbeteren’ op mt.nl. Dit dossier wordt mede mogelijk gemaakt door House of Performance. House of Performance is specialist in het radicaal verbeteren van prestaties op de werkvloer.

Performance verbeteren

De verkoopcijfers verdubbelen? Zo doe je dat

Je wilt meer omzet draaien, liefst op een duurzame manier. Daarvoor is vaak gedragsverandering noodzakelijk. Hoe realiseer je dat zo...

author Linda Huijsmans

clock 3,5 min

Bakman-game gedrag beïnvloeden

Performance verbeteren

Gedrag beïnvloeden met de Bakman-game

Hoe beïnvloed je het gedrag van medewerkers als je tientallen winkels hebt? Door ze in een spel de strijd aan...

author Linda Huijsmans

clock 4 min

integriteit op de werkvloer

Performance verbeteren

Verbeter de integriteit op de werkvloer met een goede brainstorm

Met gamification kun je de integriteit op de werkvloer verbeteren. Steek wel voldoende tijd in de brainstorm die vooraf gaat...

author Linda Huijsmans

clock 3,5 min