Menselijk gezicht
Wie? Driessen HRM_Payroll. In 1993 werd Driessen HRM_Payroll (destijds DA&A Driessen) opgericht door Jan Driessen, voormalig ambtenaar bij de gemeente Helmond. Het bedrijf levert hrm-diensten in wat ze zelf noemen ‘het publieke domein’: overheid, onderwijs, zorg en welzijn. Onder leiding van een driekoppige directie richt het bedrijf zich op hrm-advies, cao-ondersteunende softwaresystemen, opleidingen, outsourcing en met name payrolling. Driessen heeft zo’n 6.000 mensen op de loonlijst staan, die via payrolling elders gedetacheerd zijn.
Waarom Best Managed Company? Directeur Michaël Munnich: “Vorig jaar hebben wij in een markt die over de hele breedte terugliep 15 procent omzetgroei weten te realiseren. Dat heeft wat ons betreft te maken met de manier waarop wij onszelf in de markt profileren. Onze klanten faciliteren we onder andere met ons bedrijfsvoeringssysteem, dat ervoor zorgt dat iedereen vanuit één en dezelfde database werkt. De kans op fouten is daardoor minimaal. Daarnaast staan we voor een persoonlijke aanpak, met een menselijk gezicht. Wij leggen zowel naar buiten als naar binnen toe consequent de nadruk op overleg met de klant door te luisteren en maatwerk te bieden.”
Wat leren we daarvan? “Uniformiteit en consistentie zijn absolute voorwaarden voor succes. Als directie moet je weten waar je heen wilt en de communicatie daarover moet zowel in- als extern eenduidig zijn. Inconsistente communicatie is dodelijk. Daarnaast moet je als bedrijf met je activiteiten dicht blijven bij wie je bent. Je presentatie in de markt moet in het verlengde liggen van je identiteit. Klanten voelen dat feilloos aan en waarderen dat.”
Best Managed Companies is een initiatief van Deloitte, in samenwerking met Kamer van Koophandel, VNO-NCW, TiasNimbas en MT. Meer info: bmc.mt.nl
>> Dit artikel komt uit MT magazine. Bestel de nieuwste editie online <<
