Winkelmand

Geen producten in de winkelwagen.

Melchior Meijer

gedragsverandering

Performance verbeteren

Succesvol gedragsverandering doorvoeren? Zo lukt het wel

‘Het roer moet om’, wordt vaak geroepen na een schandaal. Meestal mislukt zo’n veranderproces faliekant. Hoe zorg je dat werknemers...

author Melchior Meijer

clock 4,5 min

gamification omzet verhogen

Performance verbeteren

Hoe gamification de omzet van deze vier bedrijven verhoogde

Gamification is al jaren een buzzword. Toch zijn de succesverhalen nog veelal onderbelicht. Deze vier organisaties laten zien dat gamification...

author Melchior Meijer

clock 4 min

Een roerig jaar voor verzekeraars, 2016. In dat jaar trad namelijk een nieuwe Europese wet in werking, die veel strengere eisen stelt op het gebied van kapitaal, risicobeheersing en verslaglegging. ‘Verzekeraars moeten nu een minimaal eigen vermogen hebben om de klant te beschermen, en solvabel genoeg zijn om tegenvallers op te vangen’, aldus Roel Cuypers. Hij is actuaris, oftewel verzekeringswiskundige, bij Loyalis. De Limburgse verzekeraar telt zo’n 200 medewerkers en beheert verzekeringspolissen voor ruim een half miljoen klanten. Ze zijn met name gespecialiseerd in inkomensbeschermingsproducten en pensioenaanvullingen. Bescherming van de consument, dat onderschrijft Loyalis uiteraard. Maar de wetgeving betekent ook dat de verzekeraar elk kwartaal een gedetaileerde rapportage moet maken voor de toezichthouder voor verzekeringsland: De Nederlandsche Bank. De rapportage moet inzicht geven in het risicomanagementysteem, de kapitaalbuffers, de beheersing van de interne organisatie, de gewenste en vereiste solvabiliteit van het bedrijf. Zo’n rapportage is dus niet zomaar even samengesteld. Direct na de verslagleggingsperiode begonnen ze bij Loyalis al met het in kaart brengen van de actuele situatie voor alle polissen. ‘En de dagen voor de deadline werkten we echt met het zweet op ons voorhoofd om het allemaal af te krijgen’, vertelt Cuypers. ‘Uiteindelijk lukte dat altijd. Maar er was veel gestress.’ Rapportagestraat ‘Het proces van verslaglegging is complex’, zegt Cuypers. ‘Er zijn veel afdelingen bij betrokken’. Vier financiële afdelingen buigen zich over de rapportage: het actuariaat, en de afdelingen investments, risk management en finance & control. Ongeveer 10 mensen zijn daar met het proces bezig. ‘Daarnaast hebben we een agile team in het leven geroepen voor de bouw en optimalisering van een zogeheten rapportagestraat. Die zorgt voor een tijdige en juiste aanlevering van de polisbestanden aan het actuariaat. Daarnaast wordt de output van de diverse financiële afdelingen verzameld en verwerkt tot de door de toezichthouder gewenste rapportages.’ De afhankelijkheden om tot deze output te komen, waren groot. Elke afdeling had gegevens van de andere afdeling nodig en daar ging veel tijd overheen. Knelpunten Ketenregisseur Cuypers denkt na de zoveelste stressvolle periode: dit moet anders. Met hulp van een extern adviesbureau wordt de hele keten van werkzaamheden in kaart gebracht. Wat blijkt? ‘In totaal telden we 250 activiteiten, voordat de rapportage de deur uit kon. Dat hele proces is in een schema gezet. Alle stapjes zijn in kaart gebracht. Wie is van wie afhankelijk, wat zijn de doorlooptijden, waar liggen de knelpunten? Zo kregen we al snel beter inzicht in de hele keten van activiteiten.’ Ketensturing Zo bleek onder meer dat de basisgegevens te laat werden aangeleverd bij de afdeling Investments. Cuypers: ‘De Investments-medewerkers brengen de risico’s van de beleggingsportefeuilles en de rentemutaties in kaart. Maar om dat goed te kunnen doen, moeten ze wel informatie krijgen over alle verplichtingen: over de verzekeringsproducten, polissen, de waarde van de verzekeringen. Het bleek dat de afdeling daar wel erg lang op moest wachten. Als we daar tijd konden winnen, zou het hele verslagleggingsproces met 4 werkdagen kunnen worden ingekort.’ Dat bleek dan ook meteen een belangrijk knelpunt: die grote afhankelijkheid van elkaar. ‘Het gaat er vooral om dat je je daarvan bewust wordt. Dat je inzicht krijgt in het kritieke pad en daar sturing aan geeft. We realiseerden ons dat we met kleine aanpassingen een heel eind komen. Eerder beginnen aan een activiteit, of in een andere volgorde, kan leiden tot een sneller eindresultaat. Goede communicatie is eveneens essentieel. Maak duidelijk wat je wanneer nodig hebt.’ Ademruimte Al met al werken mensen nu efficiënter en minder uren aan de rapportage. Het aantal uren dat aan een rapportage wordt besteed is teruggebracht met maar liefst dertig procent. Een ander groot voordeel is: tijd en ademruimte. ‘Nu we dit proces sneller laten lopen, hebben we meer tijd om de resultaten te analyseren. Eerst was het zo dat we de deadlines nét haalden. De resultaten moesten metéén door naar DNB. Nu hebben we meer tijd voor analyses. En kunnen we meer tijd steken in onze bedrijfsdoelstellingen en onze strategieën

Performance verbeteren

Het geheim van goed presterende lean teams

Steeds meer organisaties stappen over op lean om de prestaties te verbeteren. Toch lukt dat lang niet altijd. Ontdek welke...

author Melchior Meijer

clock 5,5 min

Wat is gamification

Performance verbeteren

Hoe gamification de bedrijfsresultaten verbetert

Gamification op de werkvloer is meer dan tafelvoetbal met collega’s spelen. Als je het goed inzet, kun je de omzet...

author Melchior Meijer

clock 4,5 min

hewlett packard enterprise thinkstock robot industrie 4.0

Management

Hoe stapt de maakindustrie snel genoeg over op Industrie 4.0?

De Vierde Industriële Revolutie, Industry 4.0, is onafwendbaar. Hoe realiseert de maakindustrie de transformatie naar Connected Manufacturing op tijd en...

author Melchior Meijer

clock 5,5 min

Management

Waarom banken tegenwoordig niet meer bang zijn voor FinTechs

Banken worden niet meer bang van FinTechs, maar omarmen de financiële start-ups juist steeds meer. Komt zo het beste van...

author Melchior Meijer

clock 6 min

Management

Hoe de ambulance steeds meer rijdend ziekenhuis wordt

Ambulances worden steeds geavanceerder. Doktoren kunnen nu al live meekijken in de ziekenwagen. Hoe maak je zoiets technisch mogelijk? Nederland...

author Melchior Meijer

clock 6,5 min

Management

Hoe verkoop je het einde?

De dood is een solide business, maar kampt met een wat lastig imago. Over de geslaagde herpositionering van een product...

author Melchior Meijer

clock 6,5 min

Management

Ster in branding

Nietsvermoedend rende Hollands Glorie na de nieuwjaarsduik de dampende snert tegemoet. Een Telegraaf-fotograaf drukte af. De volgende dag was Unilever...

author Melchior Meijer

clock 7,5 min

Management

Teambuilding, maar dan anders

Teambuilding doe je niet meer op de hei. Rennen in Kenia, zeilen over de wereld of je inzetten voor het...

author Melchior Meijer

clock 8 min

Management

Start nieuws – Gezocht: vertrouwen

Hoe verleid je de klant in een periode dat het consumentenvertrouwen op een dieptepunt is beland? Hoe krijg je mensen...

author Melchior Meijer

clock 2,5 min

Management

Management – Het komt goed

De mens is een extreem optimistische aap, ook al zijn de omstandigheden nog zo beroerd. Daarom zit niet alleen de...

author Melchior Meijer

clock 6,5 min