Winkelmand

Geen producten in je winkelwagen.

De zaken lijken er slecht voor te staan bij Samsung. In een paar weken tijd werd niet alleen het vlaggenschip Galaxy Note 7 meer dan 3 miljoen keer teruggeroepen, maar werd ook de gehele productie van de smartphone stopgezet. De schade die het bedrijf door deze terugroepactie oploopt wordt geschat op zo’n 6 miljard dollar (5,5 miljard euro). Grotere zorgen zijn er echter voor het imago van het Zuid-Koreaanse bedrijf: wie durft het volgende model van de elektronicaconcern aan te schaffen? De waarde van het bedrijf wordt door Branding Consultancy bureau Interbrand geschat op 51,8 miljard dollar (meer dan 47 miljard euro). Veel Amerikaanse voorspellers op het gebied van tech zien de toekomst van Samsung niet al te rooskleurig in en waarschuwen voor concurrenten die in echt gat zullen springen dat Samsung met deze actie achterlaat. Een analist durfde zelfs te beweren dat Apple 5 tot 7 miljoen extra klanten zal krijgen door deze terugroepactie. Hoeveel zorgen moet Samsung zich maken? Volgens HBR niet zoveel als de doemdenkers hierboven ons graag laten geloven. Drie redenen waarom het bedrijf zonder al teveel schade deze crisis gaat overleven: Trouw klantenbestand isoleert het merk We hebben dit soort terugroepacties eerder gezien bij grote merken. In 2009 en 2010 riep Toyota meer dan acht miljoen voertuigen terug nadat verschillende defecten leiden tot serieuze ongelukken. Experts voorspelden de meest verschrikkelijke imagoschade, maar toen Toyota-rijders in 2010 in een onderzoek gevraagd werd naar hun mening over het merk, kwam een ander beeld naar voren. Het overgrote deel van de eigenaren was heel erg tevreden met hun voertuig. Ondanks de terugroepactie gaf de meerderheid aan wederom een Toyota aan te schaffen in de toekomst en werd het merk bestempeld als een van de meest betrouwbare. Hetzelfde zal naar alle waarschijnlijkheid gelden voor Samsung. In het tweede kwartaal van 2016 werden meer dan 78 miljoen smartphones verkocht. In het derde kwartaal, waarvan de cijfers eerder vandaag bekend werden, daalde dit aantal naar 72,5 miljard, 14 procent minder dan voorheen. Dit was uiteraard te voorzien na deze terugroepactie, maar zal weinig langdurige gevolgen hebben. Als gekeken wordt naar alle elektronische apparaten die Samsung verkoopt, kent het merk een fanschare van meer dan een miljard mensen. Dat deze sterk is, bleek onder andere tijdens de terugroepactie. Toen consumenten mochten kiezen tussen het terugkrijgen van hun geld en een nieuwe Note 7, 90 procent van de consumenten koos voor een nieuw toestel. Er zijn zelfs consumenten die zo trouw zijn dat ze hun Galaxy Note 7 blijven gebruiken, ondanks dat ze bewust van het ontbrandingsgevaar. Gezien de tevredenheid over de rest van de Note-lijn, zal dit fiasco geen dramatische schade aan het bedrijf berokkenen. Nationale trots kan een merk redden Het tweede argument gaat over Samsung als trots van Zuid-Korea. Zuid-Koreanen zijn erg trots op het merk en blijven dus ook trouw. Eerdere onderzoeken en casus laten zien dat merken die diep geworteld zijn in een nationaal erfgoed beter in staat zijn dit soort debacles van zich af te schudden. De voornaamste reden hiervoor is dat lokale consumenten meer vergevingsgezind zijn dan hun buitenlandse equivalenten, maar op deze manier de markt wel dusdanig beïnvloeden. Een andere casus die dit laat zien is het Volkswagen schandaal. Minder dan twee maanden nadat het schandaal uitkwam waarbij gesjoemeld werd met software om de auto’s milieuvriendelijker uit de bus te laten komen, waren Duitse consumenten alweer bereid om te kijken naar verdere ontwikkelingen van het bedrijf. In een nationaal onderzoek gaf 65 procent van de Duitsers te kennen dat zij nog steeds geloofde dat Volkswagen geweldige auto’s bouwde en dat het schandaal zwaar overdreven was. Minder dan een jaar later was het bedrijf alweer winstgevend. Het Texaanse bedrijf Blue Bell Creameries maakte het nog bonter: in zestien maanden riep het bedrijf drie keer hun ijs terug vanwege listeria. Texaanse consumenten bleven echter trouwe consumenten, waarbij sommigen zelfs bereid waren om risico’s voor hun gezond te lopen. Een consument zei tegen een televisiezender uit Houston: “Ik ken de verschillende symptomen van Listeria. Ik hoop dat ik het gewoon niet krijg, maar dat is een kwestie van het lot.” De crisis is beperkt tot een enkel Samsung product De derde factor die dit schandaal redelijk goedaardig maakt is dat het tot één product beperkt is gebleven. Ondanks dat de bron van het probleem nog onbekend is, is de oververhitting nog niet bij andere smartphones of andere apparaten opgetreden van het Zuid-Koreaanse merk. Hiermee is direct de belangrijkste voorwaarde benoemd voor deze positieve voorspelling. Als het Galaxy Note 7 fiasco beperkt blijft tot dit product, is het mogelijk dat de schade beperkt blijft. Als de Note 8, die volgend jaar gelanceerd wordt, dergelijke mankementen wederom vertoont, zal de schade onherroepelijk zijn. Samsung lijkt er nu nog niet echt mee bezig. Voorlopig kijkt het bedrijf enkel vooruit: het enige wat ze nu kunnen doen.

Management

3 keer: waarom brandende telefoon Samsung niet lang hindert

Vanwege het Galaxy Note 7-fiasco lijken de zaken er slecht voor te staan bij Samsung. 3 redenen waarom het geen...

author Loeka Oostra

clock 3 min

omas Andrews – Titanic De Ierse Thomas Andrews Jr. (1873-1912) was als scheepsbouwer betrokken bij de bouw van de Titanic. Als hoofdontwerper zorgde hij ervoor dat het schip zijn vorm kreeg. Andrews voer mee op de eerste, beruchte reis van het schip, dat richting de Verenigde Staten koerste. Nadat het schip ernstige schade had geleden, hielp Andrews passagiers tijdens de evacuatie. Volgens een ooggetuige ging hij vervolgens het schip binnen en nam plaats in één van de chique vertrekken en ging met het schip ten onder. In de gelijknamige film komt Andrews ook voor. De Amerikaanse acteur Victor Garber speelt de uitvinder in de Titanic-film. William Bullock – Rotatiepers William Bullock (1813 – 1867) was de man achter de rotatiepers, waarmee een pers van rol tot rol kan afdrukken. De Amerikaanse uitvinder kwam met zijn voet vast te zitten tijdens een test van een van zijn prototypes die hij installeerde voor de ‘Philadelphia Public Ledger’ krant. De rotatiepers, die een revolutie ontketende in de print industrie, koste Bullock uiteindelijk niet alleen zijn voet, maar ook zijn leven. De wond die na de amputatie ontstond raakte geïnfecteerd en betekende de dood van deze uitvinder. Alexander Bogdanov – Bloedtransplantatie De Wit-Russische Alexander Bogdanov (1873-1928) heeft een indrukwekkend cv: hij was niet alleen filosoof, maar ook science fiction schrijver, revolutionair Bolshevik en medicus. Een uitvinding op dit laatste gebied heeft hem de kop gekost. In 1924 startte Bogdanov met experimenten met bloedtransfusie, in de hoop eeuwige jeugdigheid vast te kunnen houden. Na elf bloedtransfusies dacht hij deze daadwerkelijk gevonden te hebben: zijn zicht werd naar eigen zeggen beter, evenals de hoeveelheid haar op zijn hoofd. De twaalfde keer werd hem echter fataal, nadat hij zichzelf bloed toediende van een student die zowel malaria als tuberculosis had. Franz Reichelt – Parachute Wikipedia - flying_tailor De Oostenrijkse Franz Reichelt (1879-1912) werkte al een tijd als kleermaker in Parijs toen hij op het idee kwam om een kledingparachute te ontwerpen waarmee hij zou kunnen vliegen. Het idee was vooral bedoeld voor piloten, die noodgedwongen uit een vliegtuig zouden moeten springen tijdens een ongeluk. Na een aantal testen met poppen vanuit zijn eigen appartement op de vijfde verdieping, besloot Reichelt het groter aan te pakken en zijn uitvinding te testen vanaf het eerste platform op de Eiffeltoren. De gemeente, die hem de vergunning hiervoor moest verstrekken, vertelde hij dat hij wederom met een pop zou testen. Hij ging echter zelf als testpersoon. Vele Parijzenaren waren op deze manier getuige van zijn dood, toen zijn parachute weigerde te openen. Marie Curie – Radioactiviteit Wikipedia - pierre_and_marie_curie Marie Curie met haar man Pierre De Poolse Marie Curie (1867–1934) bewijst dat niet alleen mannen het voor elkaar krijgen om te sterven aan hun eigen uitvinding. Als natuur- en scheikundige ontdekte zij elementen als polonium en radium, die zeer radioactief zijn. Voor deze ontdekking ontving ze een Nobelprijs, en was daarmee de eerste dame die een van deze prijzen in ontvangst mocht nemen. Door het onderzoek dat Curie deed naar radioactieve stoffen werd ze veelal blootgesteld aan radioactieve straling, waarvan toen nog niet bekend was zo ongezond te zijn.Curie droeg test-tubes met radioactieve stofjes in de zakken van haar labjas en hield ze opgeborgen in de lades van haar bureau. Ze merkte op dat de stofjes zacht licht afwierpen in het donker. Uiteindelijk stierf Curie aan de gevolgen van bloedarmoede, veroorzaakt door de radioactieve stoffen waar ze veelal mee werkte. Jimi Heselden – Segway Hij hoort niet helemaal thuis in dit rijtje, om dat de Amerikaanse Jimi Heselden (1948-2010) niet de uitvinder maar de eigenaar was van de Segway en het bijbehorende bedrijf. Toch is hij het meest recente en bekende voorbeeld. Met een Segway, een karretje waar mensen op kunnen staan om zich elektrisch te laten vervoeren, reed Heselden over een landgoed in de buurt van de Amerikaanse stad Boston. Om een voorbijganger meer ruimte te verlenen op het pad, reed Heselden achteruit. Dit kwam hem duur te staan: hij reed achteruit een ravijn in en viel 24 meter naar beneden.

Management

6 uitvinders die omkwamen door hun eigen uitvinding

Uitvindingen worden uitgebreid getest voordat ze de markt op gaan. Meestal zijn de uitvinders zelf de pineut. Dat dat niet...

author Loeka Oostra

clock 3 min

Volgens Lodewijk Asscher moeten we ons zorgen maken over de robotisering van de arbeidsmarkt: ze werken sneller, goedkoper en zijn nooit ziek. Toch zijn ze lang niet in alles beter. Vijf eigenschappen waarop de mens nog steeds de robot verslaat. De woorden van Lodewijk Asscher dragen een duidelijke waarschuwing: “Robots pakken onze banen af.” Neurowetenschapper Marcia Goddard van Young Capital vindt het een gevaarlijke uitspraak voor een volksvertegenwoordiger. “Hij heeft een enorme invloed op de beeldvorming. Hij zaait nu vooral angst. Natuurlijk gaat robotisering ervoor zorgen dat banen veranderen, maar dat zal vooral resulteren in efficiëntie. Mensen vervangen zal voorlopig bijna tot niet gebeuren. Zo goed zijn robots simpelweg nog niet.” Zelf vergelijkt Goddard, die vorig jaar promoveerde op sociale vaardigheden, de opkomst van robots op de werkvloer met de industriële revolutie. “Indertijd heerste dezelfde angst om vervangen te worden door machines. Het ging met eenzelfde soort snelheid als de technologische revolutie, maar toen is er ook een manier gevonden om hiermee om te gaan. Het werk verdween niet, maar werd slechts efficiënter.” Het is de voornaamste reden dat Goddard de uitspraak van Asscher zo gevaarlijk vindt. “In plaats van angst te zaaien zou Asscher beter in onderwijs kunnen investeren dat toekomstige werknemers voorbereid om met robots samen te werken.” Als voorbeeld noemt ze de financiële sector. “Hier wordt veel gewerkt met cijfers. Dat is werk met veel herhaling dat langzaam beter gedaan zou kunnen worden door robots: je kunt er immers de menselijke fouten uit halen.” Daarentegen is het advies van een financieel expert niet door een robot te geven. “Opleidingen in die richting zouden daar rekening mee moeten houden. Je kunt jongeren niet opleiden voor banen die op de lange termijn heel anders ingevuld gaan worden.” App Naast alle eigenschappen die op de werkvloer van belang zijn, gaan soft skills volgens Goddard een steeds belangrijke rol spelen. Dit zijn eigenschappen die jou menselijk maken en een robot nooit zal hebben. “Of jij je thuis voelt binnen een bedrijf heeft veelal te maken met hoe jij bent als persoon. Aan deze eigenschappen zijn bepaalde talenten toe te kennen. Zo zijn extraverte mensen vaak beter in motiveren en presenteren, terwijl introverte mensen goed kunnen coachen en begeleiden.” Om mensen te helpen deze soft skills te ontdekken, ontwikkelde Goddard een test, die te maken is via de app van Young Capital. “Vooral voor jonge mensen zonder veel werkervaring is dit handig. Deze eigenschappen van jezelf kun je bijvoorbeeld aanprijzen tijdens een sollicitatiegesprek.” Ondanks dat robots nooit ziek zijn, 24 uur per dag kunnen werken en over het algemeen sneller zijn dan mensen, zijn dit 5 vaardigheden waarbij de mens zijn voorsprong behoudt. Ontwikkeling In tegenstelling tot robots die slechts het werk kunnen doen waarvoor ze geprogrammeerd zijn, zijn mensen in staat om zich te ontwikkelen. “Wie relevant wil blijven op de werkvloer, moet bereid zijn nieuwe skills aan te leren. Wie zich makkelijk aan kan passen en bereid is zich in te spannen om nieuwe eigenschappen te leren, verslaat een robot makkelijk op dat punt.” Empathie Robots zijn tot bepaalde hoogte in staat om te communiceren, maar empathie is daar vaak niet bij aanwezig. “Of je nu computerprogrammeur of HR Manager bent, communiceren met collega’s maakt in deze tijd standaard deel uit van je takenpakket. Je moet kunnen luisteren naar anderen, doorvragen en kunnen discussiëren over problemen en oplossingen.” Om effectief te kunnen samenwerken, is zowel affectieve als cognitieve empathie vereist. “Affectieve empathie verwijst naar de neiging een passende emotionele reactie te geven op de gevoelens en gedachten van een ander. Cognitieve empathie verwijst naar het vermogen de gedachten en gevoelens van anderen te herkennen. Het kunnen lezen van lichaamstaal is hier een belangrijk onderdeel van.” Kritisch en probleemoplossend denken Uit verschillende interviews die onderwijsspecialist Tony Wagner van Harvard voerde met honderd CEO’s blijkt dat er binnen bedrijven vooral behoefte is aan medewerkers die kritisch kunnen denken en een probleemoplossend vermogen hebben. “Robots zijn goed in routineklussen, maar zijn niet in staat om kritisch te denken of problemen op te lossen waarvoor ze niet geprogrammeerd zijn.” Creativiteit Out of the box denken is niet iets dat standaard in het takenpakket van een robot zit. “Creativiteit blijft een typische menselijk talent. Think Different, zei Steve Job in de jaren negentig tegen zijn medewerkers. Anders denken, die creatieve mindset, is nu misschien wel belangrijker dan ooit.” Flexibiliteit Je snel in onbekende situaties aan kunnen passen is een uitdaging voor een robot die enkel bekend is met wat voor hem geprogrammeerd is. Wellicht lijkt dat niet echt van belang, maar ieder gesprek met een ander persoon is te kenmerken als een onbekende situatie. Je weet immers niet precies wat er gaat gebeuren. “Robots kunnen bijvoorbeeld niet hun eigen gedrag aanpassen, terwijl mensen snel kunnen schakelen in situaties.” Als voorbeeld noemt Goddard het feit dat bedrijven steeds internationaler worden. “Hoe blijf je bijvoorbeeld effectief samenwerken, onderhandelen en communiceren in een omgeving met culturele verschillen? Nu organisaties multicultureler worden en steeds vaker de grens over gaan, wordt flexibiliteit op de arbeidsmarkt ontzettend belangrijk.”

Management

5 manieren om robots de baas te blijven

Volgens Lodewijk Asscher moeten we ons zorgen maken over de robotisering van de arbeidsmarkt: ze werken sneller, goedkoper en zijn...

author Loeka Oostra

clock 3,5 min

Er zijn volgens ondernemer Evert van Wijk geen twee landen ter wereld die aan elkaar grenzen waar de cultuurverschillen zo groot zijn als Nederland en België. De Nederlander trok begin jaren 90 vol goede moed naar de zuiderburen om met zijn net gestarte communicatiebureau zaken te gaan doen, maar kwam bedrogen uit. “Als je met een bedrijf uit Japan zaken gaat doen, is onderzoek naar de culturele verschillen een logische stap. Voor zaken met België wordt die moeite zelden gedaan, omdat mensen er vanuit gaan dat we hetzelfde zijn. Afgezien van de taal die veel op elkaar lijkt, is dat alles behalve waar.” In zijn boek Valse Vrienden zet Van Wijk de verschillen op kantoor uiteen. Zijn conclusie: we zijn niet de beste buren, maar wel veroordeeld tot elkaar. Daarbij is er volgens hem geen held of schurk. “Het is niet de bedoeling om mensen slecht af te schilderen, maar door de probleemstelling in kaart te brengen is de oplossing dichterbij. Als je weet hoe iemand anders handelt, dan weet je ook hoe je het beste zaken kunt doen.” Hiërarchie De manier van leidinggeven verschilt sterk tussen de Nederlandse stijl en de Vlaamse. De hiërarchie ligt in beide landen anders. Waar in België de baas ook echt het laatste woord heeft en de strategie bepaalt, is er in Nederland meer ruimte voor de mening van anderen uit het team. “De rol van de Nederlandse manager is veelal faciliterend: hij schept voorwaarden waarbinnen het team zo goed mogelijk presteert. In België beslist de baas, waarna de team de orders opvolgt.” Volgens Van Wijk is het een niet automatisch beter dan het andere. “Belgen verwachten ook van hun baas dat hij de grote beslissingen neemt, terwijl Nederlanders meer gehoord willen horen in het beslissingsproces.” Vertrouwen Ook qua sfeer op afdelingen zijn in beide landen grote verschillen zichtbaar. “Binnen Nederlandse bedrijven wordt er gewerkt vanuit een sfeer van vertrouwen. Nederlanders vertrouwen hun collega’s, tot het tegendeel bewezen is.” Bij Belgen is het tegenovergestelde waar: minder vaak wordt prijsgegeven waar het werkelijk op staat en collega’s lijken een stuk minder open naar elkaar. “Als je de ander een beetje dom houdt, heb je zelf meer kans op die promotie.” In beide landen worden grapjes gemaakt over het andere kamp. “Over Nederlanders wordt gezegd: als hij je niet bedrogen heeft, dan is hij het vast vergeten. Tegelijkertijd wordt van Belgen beweerd dat ze hun dubbele agenda vast vergeten zijn als ze zeggen dat ze hem niet hebben.” Relaties Wanneer Nederlanders en Belgen samen komen om zaken te doen, neemt België vaak de positie van underdog in. “België wordt door Nederland vaak benaderd als het ietwat sullige nakomertje van de familie.” Nederlanders hebben daarentegen meer bravoure. “Ze gedragen zich als een heuse dominee, die even komt vertellen hoe de wereld in elkaar steekt. Daar maak je, zeker in België, geen vrienden mee.” Volgens Van Wijk is het niet overdreven om te zeggen dat veel Belgen een hekel hebben aan Nederlanders en de manier waarop zij zaken willen doen. “We hebben veel te weinig oog voor relaties volgens de Belgen. Het wantrouwende karakter van Belgen verandert door het opbouwen van een relatie. Je gaat geregeld samen naar een voetbalwedstrijd, of een hapje eten en bouwt zo een band op. In Nederland wordt tijd gelijkgesteld aan geld, waardoor er meer gekeken wordt naar bijvoorbeeld prijs-kwaliteitverhouding.” Wie eenmaal een deal heeft gesloten met een Nederlander, krijgt dat vaak zwart op wit. Bij Belgen ligt dat net even iets anders. “Belgen onderhandelen altijd, ook als de deal al gesloten is. Daarom wordt er veel minder op papier gezet.” Risico’s Toen Van Wijk net begon in België, kreeg hij vaak te horen dat zijn product goed was, maar klanten het niet van hem af wilden nemen. “Ik had geen merk en geen garantie dat het goed zou zijn wat ik zou leveren.” Belgen zijn extreem risicomijdend als het gaat om nieuwe producten. “Een manager legde het mij eens zo uit: zou hij iets van mij afnemen en was het niet goed, dan kreeg hij de schuld van zijn baas. Nam hij hetzelfde product bij een grote, gevestigde naam af en het ging fout, werd hem niets kwalijk genomen. Hij had immers een beslissing genomen waar vrijwel geen risico’s aan zaten.” Onderzoek van de Nederlandse organisatiepsycholoog Geert Hofstede onderschrijft de laatste uitspraken van Van Wijk. In Culture’s Consequences, waarin verschillende culturen met elkaar vergeleken worden, komen Belgen uit de bus als extreem voorzichtig, terwijl Nederlanders graag open staan voor een risico. Van Wijk: “Nederlanders zouden met een halffabrikaat de markt op kunnen en gaandeweg hun product verbeteren. Belgen willen eerst hun product ontwikkelen, waarna ze met een volledig doordacht plan de markt op gaan.”

Management

Zaken doen over de grens: de cultuurverschillen met België

Ondanks dat we praktisch dezelfde taal spreken, zijn Vlamingen en Nederlanders in bijna niets hetzelfde. De vier grootste verschillen tussen...

author Loeka Oostra

clock 3,5 min

Persoonlijk Leiderschap

‘Zelfhulpboeken zorgen voor stress en angst niet goed genoeg te zijn’

Volgens de Deense hoogleraar Psychologie Svend Brinkmann brengt de eindeloze stroom zelfhulpboeken niet het geluk waar we naar op zoek...

author Loeka Oostra

clock 3 min

Management

Erik de Vlieger: ‘Ík zit niet stil als ik geschoren word’

De Vlieger over een turbulente periode uit zijn leven: 'Ik had liever een adviseur die schijt aan me had'. Zijn...

author Loeka Oostra

clock 1,5 min

Management

Rita Verdonk: ‘Ik had meer geduld kunnen hebben’

In haar 9-jarige politieke carrière was ze vaak in opspraak. Toch had Rita Verdonk weinig anders willen doen, blikt ze...

author Loeka Oostra

clock 2 min

Persoonlijk Leiderschap

Coen van Veenendaal: ‘Ik heb nooit gedacht aan opgeven’

Zo was hij het wonderkind van de goede doelen, zo was hij een paria. Alpe d'HuZes oprichter Coen van Veenendaal...

author Loeka Oostra

clock 1,5 min

Persoonlijk Leiderschap

En nu: focus! 5 tips om af te rekenen met afleiding

Facebook, Whatsapp, e-mails: de gemiddelde werkdag is één en al afleiding. Funest voor je carrière, aldus Cal Newport. 5 tips...

author Loeka Oostra

clock 7,5 min

multitasken hersenen

Lifehacks

Drie tips om te multitasken en je hersenen toch rust te geven

Eigenlijk zijn we niet gemaakt om te multitasken, en in het tech-tijdperk wordt dat alleen maar moeilijker. Voor wie het...

author Loeka Oostra

clock 3,5 min