Het gaat vaak niet om het onderwerp van het conflict, maar om de manier waarop we er mee omgaan. Drie elementen dragen bij aan effectieve discussie:
#1 Identiteit
In een discussie kunnen de emoties hoog oplopen omdat we het gevoel hebben dat onze fundamentele waarden en opvattingen worden bedreigd. Om te voorkomen dat een gesprek te emotioneel wordt, moet je goed duidelijk hebben wie je bent en waar je voor staat.
#2 Waardering
Beide partijen willen zich gewaardeerd voelen en het laatste wat ze willen is het andere standpunt accepteren. Zit je midden in een conflict, houd dan even je mond en luister naar de ander. Wat is de waarde en logica achter zijn of haar perspectief? Geef aan dat je de ander hoort en begrijpt. Niets is fijner dan het krijgen van waardering.
#3 Aansluiting
Ga op zoek naar de emotionele connectie tussen jou en je gesprekspartner. We gaan de gesprekken vaak in als tegenpolen. Zie de ander niet als een vijand, maar als een partner. Zo wordt het een gedeeld probleem.
Verfijnde tactieken, subtiele manoeuvres en vernuftige trucs: tijdens het seminar Geraffineerd Onderhandelen leer van experts hoe je het meeste uit een onderhandeling haalt.
