Digitale transformatie

Hoe ver reikt de privacy van zieke werknemers?

Wat mag je eigenlijk aan een sollicitant vragen over zijn gezondheid en wat niet? En hoe zit dat bij zieke...

Vlog: Made in NL-ontbijtsessie

Lars Sorensen is een bekende spreker en presentator op zakelijke evenementen. Tevens vlogt hij over allerlei onderwerpen die interessant zijn...

Marketing is morsdood. Ziezo. Het staat er. Dat heet dan ‘met de deur in huis vallen’. Het internet van alles betekent de finale doodsteek voor marketing. Eindelijk. In veel bedrijven zal het een lange en zeer pijnlijke doodsstrijd worden, omdat mensen even moeilijk oude gewoontes afschudden als wolven hun pels en omdat geen enkele marketeer zich zomaar opzij zal laten schuiven door een of ander slim algoritme en data in een wolk. Toch zal dat gebeuren. Bij slimme, snelle, alerte bedrijven het eerst en bij de langzame losers het laatst. Of te laat. Ooit schreef ik: stuur de sales maar naar huis. Nu zeg ik: stuur ook de marketeers maar naar huis. Waarom? In de nieuwe hypergeconnecteerde wereld concurreren bedrijven niet langer met elkaar; ze vechten om relevant te blijven. Dat blijven ze door de snelle en onvoorspelbare bewegingen van de netwerken te volgen. Door alles wat gemeten kan worden te meten. De data, de verbanden ertussen en de informatie die daaruit stroomt; dat is wat hen up to speed houdt. Informatie is namelijk de motor van een bedrijf. Het maakt niet uit hoe ‘oud’ en hoe groot je bedrijf is, zolang je maar een krachtige motor hebt. Marketingmensen zijn… mensen. We worden als geniaal divergente denkers geboren. Daarna verstikt het onderwijs dat talent. Kinderen zijn (nog niet) geprogrammeerd volgens de wetmatigheden van de wereld der volwassenen. Kinderen leggen de gekste verbanden, omdat ze niet uitgaan van veronderstellingen. En juist die wetmatigheden, modellen en trucs die de marketeer vroeger tot heerser van de klantrelatie promoveerden, maken diezelfde marketeer nu overbodig. In een wereld van globalisering en schaalvergroting ben je namelijk niets met dergelijke veronderstellingen. Slimme bedrijven verzamelen nu schatten aan data. Op die manier kunnen klanten fijnmazig en dynamisch gesegmenteerd worden. Dynamisch, jawel. Dat betekent dat alle mogelijke contextuele data erbij in rekening worden gebracht, zowel product- als service- als klantgereleateerde data (waar, wanneer, sentiment…). Een mens kan dat nooit verwerken, omdat er te veel data zijn en te veel mogelijke verbanden en omdat mensen altijd dat vinden waarnaar ze op zoek zijn en zelden dingen ontdekken waar ze niet naar op zoek zijn. Omdat we geen kinderen zijn gebleven. Of geen slimme machines zijn. Slimme algoritmes passen hun patroon aan de data aan en niet omgekeerd. Daardoor zijn ze slimmer, sneller, alerter en dus efficiënter dan mensen. Bedrijven die volop inzetten op data en slimme algoritmes bij het aangaan van klantrelaties, zullen winnen. Dat voorspel ik niet. Dat is een feit. Ik vind dat niet eens erg. Al zolang ze bestaat, is marketing met de verkeerde dingen bezig geweest. Productontwikkeling bedacht weer eens iets nieuws en dan mocht markering opdraven om daar klanten voor te zoeken. De zoveelste kopie van een kopie (sinds de iPhone lijken alle smartphones op iPhones) of de zoveelste saaie update (zeven mesjes in plaats van zes op een Gilette-product gaat écht de wereld niet veranderen). Marketing was ook vaak gewoon de slaaf van verkoop. De volgorde in de naam van de afdeling Sales & Marketing zegt genoeg. De meest arrogante verkoper bepaalde wat marketing diende te doen en dat was meestal wat diezelfde verkoper gisteren dacht nodig gehad te hebben om te kunnen verkopen. Ik heb er jarenlang voor gepleit de volgorde te veranderen in Marketing & Sales, maar nu heb ik iets beters bedacht: stuur ze allebei gewoon huiswaarts. Gooi die marketeers er dus uit. Hun oude job laat je over aan data en slimme algoritmes in de wolk. Geen agressieve salesgerichte marketing meer, maar een slimme conversatie met de klant. En zo krijgen bedrijven en The Employee Formerly Known As Marketeer weer tijd voor de menselijke factor: passie, empathie en inlevingsvermogen. Marketing dood? Welnee. De oude marketing is dood. Eindelijk. De wereld ligt open voor de nieuwe marketing.

Marketing is dood, eindelijk

De oude vorm van marketing is dood, aldus MT-columnist Rik Vera. En maar goed, want nu hebben we weer tijd...

Hoe het ‘kleine’ Ohpen het grote Aegon slimmer maakt

Met Aegon als nieuwe klant slaat cloudleverancier Ohpen een slag van formaat. Medeoprichter Chris Zadeh legt uit wat deze deal...

trends betalen en betaald worden betaalmarkt

Deze 9 trends maken betalen en betaald worden steeds makkelijker

De betaalmarkt staat momenteel aardig op zijn kop. Nieuwe betaalmethodes volgen elkaar in sneltempo op Welke mogelijkheden zijn er voor...

Beer in a Box gebruikt data voor het perfecte biertje

Na het succes van HelloFresh met maaltijdabonnementen kunnen andere voedselsectoren niet achterblijven. De Alkmaarse startup Beer in a Box probeert...

Met deze 5 tips lees je efficiënter van beeldschermen

De enorme hoeveelheid informatie die we per dag moeten verwerken is slecht voor onze concentratie. In deze column geeft Mark...

Artificial Intelligence, Jim Stolze, kunstmatige intelligentie, AI,

Hoe Artificial Intelligence werk minder geestdodend maakt

‘Extreme digitalisering’, dat is waar Jim Stolze (43) zich voornamelijk mee bezig houdt. Zijn huidige business: Artificial Intelligence (AI) en...

3 afspraken waarmee Pritle zijn startup-cultuur beschermt na de overname door BinckBank

Online vermogensbeheerder en Sprout Challenger Pritle is binnen anderhalf jaar na de start ingelijfd door BinckBank. Maar met een paar...

Podcast: Hoe Reinier de Jonge zijn webwinkel Frank met 50 procent per jaar laat groeien

In de podcast Drive luister je naar exclusieve diepte-interviews met Nederlandse topondernemers, gepresenteerd door Taco Oosterkamp. In deze aflevering: Reinier de Jonge,...

Tedje van de week: informatie delen als oplossing voor cybercrime

We horen en lezen regelmatig in het nieuws over cybercrime; een nieuwe hack of online gijzeling van een grote multinational....

Bob krijgt nieuwe inzichten dankzij social media

Bob is divisiedirecteur van een groot concern. Hij doet zijn best. Deze keer zorgen social media voor nieuwe inzichten.

Hoe bespaar je tijd én kosten met Internet of Things?

Het is de Zweedse uitvinder Oscar Kjellberg die aan het begin van de twintigste eeuw de beklede laselektrode ontwikkelt en...

Hoe veilig is inloggen met gezichtsherkenning?

Inloggen met gezichtsherkenning lijkt heel handig. Je kunt immers je wachtwoord niet meer vergeten. Maar hoe handig en veilig is...

De grootste verkoopdag van de wereld, Singlesday, in 4 getallen

Met Singlesday heeft China's grootste webshop Alibaba goud in handen, het bedrijf zet bakken met geld om op de grootste...

Winkelen in de app van Instagram: zo ziet het eruit

Instagram laat bedrijven binnenkort rechtstreeks verkopen vanuit de app. Zo ziet dat er in de praktijk uit.

Zo gebruik je Google Analytics (6 tips)

Google Analytics is niet alleen maar een tool waarmee je even snel je bezoekersaantallen kunt checken. Je kunt er veel...

Ethische hackers, hoe ga je ermee om?

Nu steeds meer ethische hackers internet afstruinen op zoek naar kwetsbaarheden, neemt het risico dat je bedrijfssysteem gehackt wordt toe....

Winkelmand

Recente artikelen