Het belangrijkste nieuws over bedrijven en organisaties - MT/Sprout

Kraft Heinz moet jaarrekening herzien – Boekhoorn ruilt Hema-lening in voor aandelen

En verder: Mogelijke fraude bouwbedrijven in Amsterdam, Waterland stopt private equity in vakantieparken en Jort Wassenaar nieuwe directeur Monsterboard Benelux.

ASML kan fluiten naar riante schadevergoeding – Tusk waarschuwt voor invloed techbedrijven

En verder: Greenyard gaat op de schop, 117.000 cv's gestolen bij UWV en opvolgers Warren Buffett lopen zich warm

Heineken straks ook verkrijgbaar in Ecuador – Ajax haalt vrouwelijke cfo bij Bijenkorf

En verder: Musk wil twee miljard ophalen, Facebook moet privacy verankeren in bestuur en Beyond Meat scoort bij beursdebuut.

Investeerdersgroep wil van Uber-bestuurslid af – ING troeft Bunq af met Apple Pay

En verder: VNO-NCW start zoektocht nieuwe voorzitter, Indiase startup telt 370 miljoen neer voor onder andere Belvilla en zo ga...

Nieuwe vrouwelijke commissaris voor Unilever – bierbrouwers verdienen 1,71 miljard euro met koffie

En verder: ex-CEO Google verlaat bestuur moederbedrijf, Jan Nooitgedacht wordt adviseur Invest-NL en Amerikaanse ondernemer wil met privéleger Maduro omverwerpen

Voormalig KLM-directielid gaat Nederlandse luchtvaart-startup helpen groeien

KLM-directielid leidt luchtvaart-startup – Spotify tikt 100 miljoen abonnees aan

En verder: Boeing-directie heeft het zwaar op aandeelhoudersvergadering, Commerzbank houdt buitenlandse banken af en crypto-cashen in de auto

Oud-commissaris KLM haalt hard uit naar Fransen – Warren Buffett niet bang voor Brexit

En verder: private equity moet Vivat kunnen kopen, Apple gooit concurrerende apps uit store en top Bayer krijgt geen decharge

Koolen koopt Eneco toch niet – Japanners investeren in Google-luchtballon

En verder: megafusie Deutsche Bank en Commerzbank in ijskast, Lidwien Suur (cfo ANWB) naar Achmea en PvdA wil digitaks voor...

Mark Zuckerberg, oprichter en CEO van Facebook.

Joe Biden kandidaat voor presidentschap – Zuckerberg start podcast over tech & mij

En verder: management sust onvrede bij AB Inbev-aandeelhoudersvergadering, nieuwe chef-dirigent De Nationale Opera/Nederlands Philharmonisch Orkest en Nederland is miljardair rijker

Recordomzet SHV van 20,1 miljard euro – pak slaag voor top ING

En verder: Michiel Lap wordt commissaris ABN Amro, dochter Walt Disney hekelt salaris huidige topman en de Monthy Python-wereld van...

Krijgen piloten Ryanair miljoenen? – MKB eist betaling in 30 dagen

En verder: olieprijs schiet omhoog door VS, topman Nissan verrijkte zichzelf met 5 miljoen dollar en Tesla wipt vertrouwelingen Musk

amazon trekt zich gedeeltelijk terug uit china

Amazon trekt zich terug uit China – Aandeelhouder BinckBank ontevreden over bod broker

En verder: Coolcat maakt doorstart onder zelfde eigenaar, Pinterest kent sterk beursdebuut en Yarden-topman Ron Bavelaar verruilt bedrijf voor Univé

Oud-CEO van Booking.com wil Eneco kopen – weer topman weg bij Centric

En verder: Samsung ontkent spionage, familie Swinkels van Bavaria haalt recordomzet en Cruijff als verandermanager

Wil ING Commerzbank? – Topman ASML wijst naar Korea

En verder: Europa treedt op tegen Deliveroo en Uber, Roto Smeets gaat faillissement aanvragen en werknemers Pinterest ontvangen €620.000 bij...

Volksbank houdt bestuursvoorzitter, CFO vertrekt – Voormalig VW-topman vanwege dieselschandaal vervolgd

En verder: Marc Roos wordt commercieel directeur Funda, Wehkamp stelt nieuwe ad interim CEO voor en hoe je als manager...

Chief Risk Officer voor Triodos – FNV wil minimumloon van 14 euro

En verder: soepele baas zorgt voor minder vaderschapsverlof, ‘Silicon Valley van China’ brandt mensen op en nieuwe commissaris voor Achmea.

Hij begon bij bol.com toen het nog een kleine speler was en nam 14 jaar lang alle beslissingen op het gebied van marketing. Nu Michel Schaeffer (49) twee jaar weg is, maakt hij de balans op. ‘Het was een absolute achtbaan.’ Loeka Oostra Hij had nog nooit iets besteld bij bol.com Zijn eerste bestelling (‘Ik denk dat het een CD was’) deed Michel Schaeffer (49), tot twee jaar geleden marketingdirecteur van de webwinkel, vlak voordat hij bij het bedrijf kwam te werken. ‘Ik werd gekoppeld door een werving- en selectiebureau, en het leek me een leuk bedrijf. Maar ik had nog nooit iets bij ze besteld, dus dat leek me wel een vereiste voordat ik begon.’ Zijn grootste verwondering? ‘Dat het pakketje überhaupt aankwam na drie dagen. Dat had ik nog nooit meegemaakt.’ Het waren goede verhalen voor feesten en partijen, zijn 14 jaar bij bol.com als marketingdirecteur. Maar had hij ooit nagedacht over het schrijven van een boek? ‘Ik realiseerde me wel dat het heel bijzonder was, maar ik had nooit de ambitie om een boek te schrijven.’ Hij deed het toch, het resultaat verschijnt morgen. In Het geheim van bol.com beschrijft Schaeffer de eerste stappen van het bedrijf, de overnames, de spanningen over koers en vooral: de groei. Dat het bedrijf groeit als kool, mag duidelijk zijn. ‘In 2003 sloten we ons als directie op in een vergaderzaal en besloten we ter plekke dat 250 miljoen omzet in 2015 een mooi ambitieus doel was. We staarden naar het papier en vroegen ons af of dat niet een veel te hoog doel was.’ Uiteindelijk werd het doel bereikt in 2009, inmiddels heeft het bedrijf zelfs als eerste online retailer de magische grens van 1 miljard euro omzet overschreden. ‘We wilden altijd de beste winkel zijn.’ Miljoenen Het avontuur begint voor Schaeffer net nadat bol.com is opgericht, uit frustratie van het Duitse uitgever Bertelsmann als Jeff Bezos van Amazon zijn aanbod om samen te werken brutaal van de hand wijst. ‘Toen Bezos niet met Bertelsmann wilde samenwerken, is het concern zelf maar gaan doen voor de Europese markt.’ Het was 2000, het tijdperk van de internetbubbel en geld was ruimschoots voorhanden. ‘Groei was alles wat telde, veel dingen waren inefficiënt. Mijn voorgangster vroeg me in de laatste drie maanden van ons jaar nog een miljoenenbedrag uit te geven. Alles was gericht op snelle groei.’ Het was een schok voor Schaeffer, zelf afkomstig van AkzoNobel en marketingadviesbureau VODW. ‘Ik was naar bol.com overgestapt omdat ik iets wilde doen met internet.’ Schaeffer kwam terecht in een van de eerste internetbedrijven die ook op tv en radio adverteerden. ‘Dan belden we naar de Free Record Shop en vroegen we of ze CD’s ook thuis wilden bezorgen. Die medewerkers antwoordden altijd geïrriteerd dat ze daar niet aan gingen beginnen, en daar maakten we een reclame van.’ Geheim Het is volgens Schaeffer een van de geheimen van bol.com. ‘In een tijd dat spullen bestellen via internet een noviteit was en het twee minuten duurde voordat je browser überhaupt gestart was, boden wij een scala aan producten die binnen een paar muisklikken thuis bezorgd werden. We waren de menigte voor en bleven onszelf ambitieuze doelen stellen.’ Een andere streep die de webwinkel voor had was de constante vernieuwing die ze van zichzelf vroegen. ‘We wilden de allerbeste winkel worden en reageerden heel snel op ontwikkelingen in de markt.’ De illegale markt en de opkomende digitalisering van films en muziek zorgde voor een onderzoek naar een systeem waarin verhuurmodellen en streaming centraal zou staan. ‘Zoiets als Spotify nu is, maar we kregen het in die tijd niet recht gerekend. We wilden veranderen toen het nog kon.’ Ook het toelaten van andere verkopers in de digitale winkel bleek een schot in de roos. Schaeffer herinnert zich dat hier flink overlegd is. ‘Het was een vrij grote strategiewijziging, maar als we de beste winkel wilden zijn, dan moest het assortiment compleet zijn en moesten we de beste prijs kunnen bieden.’ Concurrenten in de winkel klinkt misschien als het graven van je eigen graf, maar pakte voor de webwinkel goed uit: ‘40 procent van wat bol.com verkoopt wordt inmiddels door externe partijen geleverd.’ Games Een andere reden dat de winkel zo groot is geworden, is volgens Schaeffer de blik die ze hadden op wat er moest in plaats van wat er mogelijk was. ‘Veel bedrijven doen dingen binnen de gebaande paden, omdat ze weten dat dat kan. Ze kijken niet naar wat er nodig is.’ Als voorbeeld noemt hij de introductie van de games-afdeling bij bol.com. ‘We verkochten veel boeken en cd’s, maar wilden ook games gaan verkopen. Alle handelaren die ik sprak keken me glazig aan of lachten me uit als ik vertelde dat ik het grootste assortiment van Nederland wilde. Sommigen raakten zelfs geïrriteerd: ik snapte er niets van en ik kon me maar beter op de tien best verkopende games richtten.’ Hij herinnert zich het telefoontje van een van de handelaren nog goed toen ze toch besloten het assortiment zo breed mogelijk in te steken. ‘Hij belde me in paniek op, waarom er ineens zoveel onbekende spellen werden besteld.’ Breien 2.0 stond drie uur nadat de website gelanceerd was bovenaan, een software waarmee mensen konden leren breien. ‘De hele dynamiek van de markt werd in stand gehouden door een aantal mensen die elkaar na-aapten. Wij bewezen binnen enkele uren dat die hypothese onzin was.’ Software Het is niet alleen maar hosanna wat Schaeffer predikt in zijn boek: ook bij bol.com zijn de nodige fouten gemaakt. ‘We hebben geprobeerd de markt voor mobiele telefonie open te breken. In 2008 wilden we een markt waarbij consumenten een toestel konden kiezen, en vervolgens een abonnement dat bij ze paste. Toentertijd werd dat veelal verkocht in voorgekookte pakketten.’ Het bleek veel te moeilijk voor consumenten om dat zelf te beslissen. ‘En dus kozen ze toch weer een pakket. Bovendien was het heel duur, doordat telecommaatschappijen alleen die bundels zo goedkoop aan konden bieden.’ Binnen een jaar stopte de webwinkel met de verkoop van telefoonabonnementen. Ook de ontwikkeling van de winkelsoftware liep in diezelfde periode een flinke vertraging op. ‘Een paar weken voordat we live wilden, bleek het nog maanden werk om alles goed te regelen.’ Met een flinke vertraging werd het systeem uiteindelijk gelanceerd, wat de webwinkel een belangrijke les opleverde. ‘We hadden veel sneller kunnen werken als de specialisatie in kleine teams was opgesplitst. Doordat je elkaar rechtstreeks kunt aanspreken, kun je veel beter keuzes maken.’ Ook daar was bol.com dus vroeg bij, lacht Schaeffer. ‘Tegenwoordig heet dat agile werken, bij ons ontstond het uit noodzaak.’ Vriendenclub Het boek wekt af en toe de indruk van een bedrijf dat nogal een bij elkaar geraapt zooitje is. CEO Daniel Ropers wordt op een kerstborrel gevraagd om een plan te schrijven als consultant bij McKinsey, maar kan zijn kindje niet loslaten en neemt ontslag om CEO te kunnen worden. De accountant van PricewaterhouseCoopers die Ropers een aantal jaar later het vuur aan de schenen legt over een gammele boekhouding, wordt uitgenodigd om het zelf te komen doen en wordt benoemd tot boekhouder. Schaeffer noemt het liever een onwaarschijnlijke combinatie van toevallige karakters en gebeurtenissen. ‘Maar toch waren ze stuk voor stuk onmisbaar. We waren in dat opzicht echt een start-up. Vraag je nu wie er voor bol.com wil werken, dan gaan alle handen de lucht in. Maar als je klein bent, dan heb je het personeel niet altijd voor het kiezen.’ Het leerde hem een belangrijke les: zaken doen hoeft niet altijd formeel te zijn. ‘Je hoeft niet in een pak om een serieuze opmerking te kunnen maken. Bol.com voelde als een vriendenclub, met wie het een heel stuk leuker was om te werken dan een formeel stel mensen.’ Vanaf de eerste dag was er op de vrijdagmiddagborrel gratis bier en er was altijd een gezellige sfeer. ‘Maar de keerzijde was ook dat iedereen de schouders eronder zette wanneer nodig. Het was een absolute achtbaan.’ Investeringen Maar na 14 jaar leek die achtbaan langzaam tot stilstand te komen. ‘Ik had zo ontzettend veel nieuwe dingen gedaan, dat het nooit in me opkwam om iets anders te gaan doen. Maar langzaam begon ik me af te vragen of de volgende 15 jaar net zo leuk zouden worden als die 14 daarvoor. Bovendien was ik als marketingdirecteur met 200 mensen op m’n afdeling meer aan het besturen dan aan het ondernemen.’ En dus besloot hij te stoppen. Tegenwoordig is Schaeffer Commissaris bij onder andere Q-park en opticien Hans Anders. Ook zit hij vaak om de tafel namens investeringsmaatschappijen om zowel jonge bedrijven als gevestigde namen te helpen. ‘Die afwisseling maakt het leuk. De ene keer gaat het over een miljardeninvestering, de volgende keer ligt de vraag op tafel of er duizend euro uitgegeven moet worden aan marketing.’ Alle geleerde lessen bij bol.com legt hij de jonge internetbedrijven aan de schenen. ‘Zorg dat je niet tevreden bent met de status quo. Ook al ben je nog zo succesvol, het is belangrijk om ontevreden en nieuwsgierig te zijn.’ Niet dat hij zichzelf ziet als een soort guru op het gebied hoor. ‘Bol.com was vast ook wel groot geworden zonder mij. Haal je een iemand uit het team dat we hadden, dan blijft het succes overeind.’ Zijn ze er uiteindelijk in geslaagd om de beste winkel voor iedereen te worden? ‘Nee, en dat zal ook nooit helemaal lukken,’ zegt Schaeffer vastberaden. Het moet een ongrijpbaar doel blijven. Door meer in te zetten op data en personalisatie, verwacht hij dat bol.com de komende jaren toch een aardige stap in de goede richting gaat zetten. ‘Met algoritmes kun je het voor elkaar te krijgen om voor iedereen de beste te zijn, zonder dat je voor iedereen alles bent.’

Kamer wil Chinese Huawei weren voor 5G-aanleg – Bol.com gooit blauw/witte doos weg

En verder: Shell toch in gesprek met Kamer over belastingaangifte, ASML spreekt Chinezen vrij van schuld en Iris Zonneveldt is...

Renault-baas Ghosn vermoedt complot – HEMA gooit het roer om

Plus: EU geeft May tot 31 oktober, luchtvaartmaatschappijen rekken vluchten met opzet op en 'Chinezen stelen van ASML'

China belooft EU eerlijker handelsrelatie – Fastned kondigt gang naar beurs aan

En verder: ASR wil einde maken aan bonussen; Nederlandse multinationals creëren 3.500 banen voor vluchtelingen en Leen Verbeek voorzitter Slachtofferhulp...

Franklin Hagel, de nieuwe CFO van Catawiki.

Franklin Hagel wordt CFO van Catawiki – Nissan-aandeelhouders ontslaan Carlos Ghosn

En verder: Familiebedrijven in het zonnetje, Brits parlement perkt macht May verder in en de reden waarom managers niet naar...

Hoe langer het duurt, hoe groter de kans dat brexit niet doorgaat – Ex-topman KPMG vrijgesproken

En verder: David Malpass nieuwe president Wereldbank; Consumentenbond krijgt nieuwe directeur en Jan-Kees De Jager tevens commissaris KLM.

AFM-bestuurder wordt docent – KPN-top versoepelt bonusbeleid

En verder: soepeler bonusbeleid KPN, oud-topman Nissan opnieuw vast en zakenbankiers in financieel dal.

TenCate leent voor dividendbetaling – Techreuzen belemmeren innovatie

Plus: Brexit Update, IKEA gaat meer meubels verhuren en waarom dikke vingers beurscrashes blijven veroorzaken.

Mede-oprichter Superdry doet machtsgreep – Nieuwe managing director voor La Place

En verder: Joris van Oers verlaat KPN en keert terug bij BT; Ex-topman Möllenkamp van Rochdale toch cel in en...

Blokker-management doet mbo – Zuckerberg wil kwaliteitsmedia betalen

En verder: Opnieuw conflict tussen moederbedrijf Gamma en franchisenemer, Airbnb investeert in Indiase hotel-startup en Fortnite-CEO onthult ambitieuze toekomstvisie.

PSA Group wil Fiat Chrysler overnemen – Galapagos ruim miljard meer waard

En verder: Medische gegevens duizenden Nederlanders verplaatst naar Google; Sony gaat helft personeel smartphonedivisie ontslaan en Mark Zuckerberg vraagt hulp...

Topman GGN stapt op – Rijk dreigt ING gedag te zeggen

En verder: CEO Swedbank de laan uitgestuurd, Luxemburg haalt Chinees Paard van Troje binnen en oud-staatssecretaris en zorgbestuurder Hans Simons...

Renault wil Fiat Chrysler kopen – Hotelketen CitizenM haalt honderden miljoenen op

Plus: Brexit in ruil voor het hoofd van May, cfo Damen Shipyards vertrekt en hoe het zo mis kon gaan...

Gemiddelde ziekteverzuim in Nederland stijgt – Explosieve stijging aantal HR-vacatures

En verder: CEO Jan de Rijk Logistics vertrekt; Forse groei klanten voor duurzame ASN Bank en Joep de Groot nieuwe...

ING-topman kraakt bonusregeling; Op=Op over de kop

En verder: Bijna 80 miljoen passagiers via Nederlandse luchthavens, Tech-investeerder Naspers naar Amsterdamse beurs en Philips terug als hoofdsponsor PSV

Winkelmand

Nieuws Management & Leiderschap

Recente updates