Winkelmand

Geen producten in de winkelwagen.

Bob wordt door zijn coach voor iemand anders aangezien

Bob is divisiedirecteur bij een groot concern. Hij doet zijn best. In deze aflevering wordt Bob door zijn coach voor iemand anders aangezien.

VAN Bob
AAN Coach
ONDERWERP Verwarring

Beste coach,
Op het gevaar af dat je me wel weer een zeur zult vinden, moet me toch iets van het hart. Toen we het vanochtend hadden over almaar toenemende stress en druk zei je dat dat nu eenmaal inherent is aan de ict-sector. Even later adviseerde je me meer tijd te besteden aan mijn vrouw en kinderen. Ik probeerde beide keren wat uit te leggen, maar ik kreeg de indruk dat je niet echt luisterde, dat je ergens anders was met je gedachten. Dat vind ik eerlijk gezegd een beetje slordig van een personal coach, maar wat me nou echt dwars zit: ik ben niet werkzaam in de ict-sector en ben alweer drie jaar gescheiden. ’t Is misschien een hele verkeerde gedachte, maar ik denk dat je het tegenwoordig zo druk hebt met je praktijk dat je je cliënten door elkaar haalt. Nou, dat moest ik toch echt even kwijt. Want zoals jij altijd zegt: alles wat je kwijtraakt als manager is mooi meegenomen.
Bob

Bob,
Je had me niet erger kunnen beledigen dan met zo’n mailtje. Hoe dúrf je te denken dat ik niet eens zou weten wie ik voor me heb in mijn werkkamer, wie ik op een bepaald moment coach? Dit is echt te gek voor woorden. Ik heb je in de afgelopen 67 sessies assertiever proberen te maken, nou, als dit het resultaat is, had ik dat beter kunnen laten. Mijn PA Robert maakt elke dag keurig een lijstje met welke managers er langskomen, wie wie is en wie wat doet, en die jongen maakt heus geen fouten, Bob.
Als er op dat lijstje staat: ‘11-12 uur, Fred, 47, middle management IBM, sinds kort last van managementmenopauzedepressie’, dan kun je ervan uitgaan dat dit 100 procent klopt. Behalve mij beledig je nu eigenlijk ook en vooral mijn PA.
Nog steeds:
Je coach

Coach,
Sorry, echt sorry, ik wilde je helemaal niet beledigen. Maar twee weken geleden zei je ook al dat mijn angst voor Gerrit Zalm een gesublimeerde, ingebeelde angst was, dat ik daarmee eigenlijk aangaf bang te zijn voor mijn vader. Maar ik ken die hele Zalm niet, ik heb nog nooit één dag voor de ABN Amro gewerkt en mijn vader is al 14 jaar dood. Dan mag ik toch wel denken: heeft mijn coach het tegenwoordig niet te druk? Haalt hij managers niet door elkaar?
Bob

Bob,
Nou, goed, excuses aanvaard. Ik heb het trouwens even met Robert nagekeken en 2 weken geleden is er inderdaad zoveel ge-rescheduled dat inderdaad op dat tijdstip niet Thomas van de ABN Amro maar jij ineens in mijn werkkamer zat en dat had Robert wel even duidelijk mogen aangeven. Wat dat betreft ook van mijn kant: excuses. Staan we quitte.
Als altijd:
Je coach

Coach,
Dank voor je excuses. Zoals je altijd zegt: excuses kosten geen cent, dus bedrijfsmatig kun je er net zoveel maken als je wilt. Nog even over vanochtend trouwens. Ik begreep je advies niet zo goed dat ik eens hoognodig moet stoppen met – zoals jij zei – mijn pik achterna te lopen. Zoals ik al een paar maal heb verteld heb ik sinds een tijd alweer een heel leuke, lieve vriendin en dat gaat heel goed, ook seksueel trouwens, en alleen al om die reden kijk ik niet eens naar andere vrouwen. Daar raakte ik ook een beetje van in de war.
Bob

Bob,
Nog één ding, en dan moeten we hier echt een punt achter zetten, te meer daar ik nog zeven consulten heb vandaag: Robert had jouw afspraak van 9 uur verplaatst naar 10 uur en die van Joris van 10 naar 9 uur omdat Joris een ingelaste meeting had en dat heeft Robert, vrees ik, mij niet tijdig doorgegeven, en toen kwam jij en lag het archief van Joris op mijn bureau en zo is dus die vergissing gemaakt. Kan gebeuren, toch? Bob, jij weet niet half hoe druk ik het heb dezer dagen!
Uit het hart,
Je coach

Coach,
Dank, dat verklaart wel het een en ander. Betekent dit trouwens ook dat die opmerking van jou – dat ik au fond niet meer ben dan een grijze muis in een grijze functie in een grijze organisatie – eigenlijk bestemd was voor die Joris? Dat zou dan weer mooi zijn.
Bob

Bob,
Heb ik even gecheckt met Robert, eer hier ook weer verwarring over ontstaat, maar nee, die opmerking was weer wel voor jou bestemd.
Altijd met jou,
Je coach

Wekelijks de nieuwsbrief van Werk en Leven ontvangen?



Door je in te schrijven ga je akkoord met de algemene en privacyvoorwaarden.

Meer Bob de manager:

Alle mailwisselingen van Bob

Foto via Flickr.com

Heinekens nieuwe ceo Rafael Oliveira is een dealmaker die grossiert in selfies

Rafael Oliveira mag officieel aan de slag als ceo van Heineken: zijn benoeming is deze week door de aandeelhouders goedgekeurd. Daarmee krijgt het concern voor het eerst een ceo van buiten. Geen brouwer, maar een dealmaker die JDE Peet’s binnen een jaar verkocht en daarbij zelf een megabonus opstreek.

Rafael Oliveira
Rafael Oliveira is een imagobouwer. Hij weet hoe hij merken op de kaart moet zetten - en maakte van zichzelf ook een merk. Foto: Heineken

Heineken krijgt voor het eerst in zijn bestaan een echte outsider als ceo. Rafael Oliveira – roepnaam ‘Rafa’ – begint op 1 oktober en zal het bedrijf voor vier jaar leiden. Zijn benoeming werd in juni al aangekondigd, en afgelopen woensdag door een overgrote meerderheid van de aandeelhouders (99,84 procent) bekrachtigd tijdens de buitengewone aandeelhoudersvergadering.

Die vergadering was voor het eerst sinds lange tijd in het Engels, aangezien Oliveira – een Braziliaan die ook de Britse nationaliteit bezit – geen Nederlands spreekt. Het was een vrolijke aangelegenheid, want diezelfde dag kon de bierbrouwer ook mooie halfjaarresultaten presenteren.

Terwijl de bierconsumptie wereldwijd afneemt, verkocht Heineken namelijk juist meer. In de eerste zes maanden van 2026 steeg de drankverkoop met 1,6 procent naar 142,8 miljoen hectoliter. Die groei kwam vooral door de verkoop van alcoholvrij en alcoholarm bier, waarvan de afzet met 12 procent toenam. De netto-omzet groeide met 2,7 procent naar 14,8 miljard euro, en de aangepaste operationele winst met 6,7 procent naar 2,17 miljard euro.

Riant beloningspakket

Die stijgende lijn moet onder Oliveira worden voortgezet. De verwachtingen zijn hooggespannen, zo blijkt ook uit het riante beloningspakket dat hij al voor zijn komst ontvangt. Naast een miljoenensalaris gaat het om een aandelenpakket met een huidige waarde van zo’n 26,9 miljoen euro.

Die beloning kwam Heineken op forse kritiek van beleggersvereniging VEB te staan. ‘Tekengeld zonder prestatievoorwaarden’ en een ‘beloningspraktijk die in Nederland nauwelijks een precedent kent’, tekent de Volkskrant op.

Volgens commissaris Lodewijk Hijmans is het een ‘goedmaker’ voor de beloning die de nieuwe ceo kwijtraakt bij zijn vorige werkgever. Als voorzitter van de remuneratiecommissie ziet hij toe op het beloningsbeleid. ‘Het is een fors bedrag’, beaamt hij in het FD. ‘Maar juist om te doen.’

JDE Peet’s binnen jaar verkocht

Oliveira komt over van JDE Peet’s: hij is de man die vorig jaar het moederbedrijf van Douwe Egberts en Pickwick voor bijna 16 miljard euro aan het Amerikaanse drankenconcern Keurig Dr Pepper verkocht (KDP). Daarbij streek hij zelf een bonus op waar destijds nog meer om te doen was: hij hield er zo’n 50 miljoen euro aan over.

Lees ook: Douwe Egberts gaat op in nieuwe Amerikaanse koffiereus

Het tempo waarmee hij de deal erdoor jaste, is al even opmerkelijk. Oliveira was pas sinds het najaar van 2024 aan de slag als ceo van JDE Peet’s. Amper een jaar later was de overname een feit, net als zijn eigen toetreding tot het rijtje grootverdieners in Nederland.

Ook hier was VEB destijds uitermate kritisch over. De ceo had immers nog niet laten zien dat de door hem ingezette strategische koers ook op eigen kracht waarde creëert. ‘Toch wordt zijn beloningspakket bij deze overname in één keer maximaal verzilverd. Het doet ook nog sterker vermoeden dat Oliveira is verleid naar JDE Peet’s over te stappen met één doel: het bedrijf verkopen.’

Imagobouwer, met grote glimlach

De strategie waar de VEB naar verwees, was pas sinds de zomer van 2025 van kracht. Met de goedbekkende naam ‘Reignite the Amazing’. Daarbij zet Oliveira groot in op Peet’s, L’OR en tien zorgvuldig geselecteerde iconische merken, met Jacobs als koploper.

Oliveira schreef daar op Linkedin over dat hij zich wilde wijden aan het ‘bevorderen van een cultuur van innovatie en duurzaamheid’ binnen het koffie- en theebedrijf. Al kwam zijn strategie in de praktijk vooral neer op een vereenvoudiging: zowel de organisatie als het portfolio gingen op de schop, om zo 500 miljoen euro te besparen. De helft daarvan moet eind 2027 binnen zijn.

De nieuwe topman is een imagobouwer. Hij weet hoe hij A-merken op de kaart moet zetten, en zichzelf trouwens ook. Als hij een foto of filmpje van zichzelf post – en daar circuleren er op de sociale media meer dan duizend van – zal dat altijd met een grote glimlach zijn. Hij bedacht er zelfs een naam voor: #RafaSelfies.

Voetballen op het strand

Oliveira groeit op in Brazilië, waar op het strand in Rio de Janeiro de kinderen uit de krottenwijken voetballen met die van de superrijken. Dat diverse gezelschap heeft hem gevormd, zegt hij. ‘Daarom kan ik met zo veel groepen in de wereld communiceren.’

Voetbal speelt nog altijd een grote rol in zijn leven. Zijn eerste studentenonderneming draaide zelfs om de sport: hij verkocht een voetbalboek over een lokale club.

Maar zijn professionele carrière begon hij in de wereld van financiën. Oliveira studeerde economie aan de Pontifícia Universidade Católica de São Paulo en startte zijn loopbaan als aandelenanalist, bij Banco Icatu en daarna bij Banco BBA Creditanstalt. Bij zakenbank Goldman Sachs blijft hij zelfs tien jaar lang onder de pannen, waar hij opklimt tot directeur opkomende markten in Hongkong.

Lees ook: 4 hoofdpijndossiers voor de nieuwe ceo van Heineken

Overname Unilever

Toch zoekt hij in 2014 een nieuwe uitdaging. Op de beursvloer heeft hij geleerd: ‘Hoe jonger je bent, hoe meer risico’s je moet nemen. Dan heb je de meeste tijd om het goed te maken als het verkeerd uitpakt.’

Oliveira weet niks van de voedingsindustrie, maar slaagt erin de overstap te maken naar The Kraft Heinz Company in Australië. ‘Daar heb ik geleerd hoe krachtig merken kunnen zijn en hoe belangrijk het is om de consument centraal te stellen.’

Volgens de Volkskrant is Oliveira in 2017 de kwade genius die Unilever in Nederland een trauma heeft bezorgd. Hij zou samen met multimiljardair Warren Buffett en het Braziliaanse opkoopfonds 3G achter het agressieve overnamebod zitten dat Kraft Heinz op Unilever deed.

Een Amerikaanse corporate raider die het duurzame en maatschappelijk verantwoorde Unilever zou opkopen en wel even zou gaan snoeien in de kosten, dat nooit. Volgens Oliveira zijn ze bij Kraft Heinz alleen maar ‘meedogenloos efficiënt’ om te kunnen investeren in de merken en in de klanten.

Nog niet op hoogtepunt

Ondertussen is de internationale ervaring die ‘Rafa’ mede dankzij Kraft Heinz heeft opgebouwd enorm. Hij heeft inmiddels in acht steden in zeven landen verspreid over zes continenten gewoond.

Zijn laatste jaren bij het concern brengt hij door in Londen, waar hij de leiding heeft over de internationale markten: Europa, het Midden-Oosten, Afrika, Latijns-Amerika en Azië-Pacific. Een portfolio van 7 miljard dollar. De laatste van zijn drie kinderen wordt ook daar geboren. Aan zijn hobby’s – surfen, tennis en fietsen – komt hij amper toe.

Toch vindt hij op dat moment niet dat zijn carrière al het hoogtepunt heeft bereikt. ‘Die piek moet nog komen.’ Dat blijkt dus niet bij Keurig Dr Pepper te zijn, nu de overname van JDE Peet’s is afgerond.

Voor Oliveira betekende de deal namelijk een stap terug. Hij werd op 1 april van dit jaar benoemd als ceo van de koffie- en theedivisie. Dat betekent dat hij moet rapporteren aan een andere topman: Tim Cofer, de ceo van de drankendivisie van KDP. Dat zegt ook iets over de positie van koffie en thee bij deze Amerikaanse gigant – voorlopig zijn dat nog ondergeschoven kindjes.

Dagelijks de nieuwsbrief van Management & Leiderschap ontvangen?



Door je in te schrijven ga je akkoord met de algemene en privacyvoorwaarden.

Dagelijks de nieuwsbrief van Management & Leiderschap ontvangen?



Door je in te schrijven ga je akkoord met de algemene en privacyvoorwaarden.

Focus op wendbaarheid en innovatie

Wellicht vond Oliveira die nieuwe baan toch een beetje beneden zijn niveau, vooral omdat hij daarvoor alleenheerser was als ceo van JDE Peet’s. Bij Heineken heeft de vijftiger alle teugels weer zelf in handen. Wat hij daarmee gaat doen, wordt komend najaar ongetwijfeld snel duidelijk.

Lees ook: Heinekens wonderlab: van bier zonder calorieën tot gefermenteerde gezondheidsdrankjes

Zelf laat hij daar op dit moment nog weinig meer over los dan dat hij zich wil richten op ‘wendbaarheid en innoveren’, tekent het FD op. Vrij vertaald komt dat er waarschijnlijk op neer dat hij verder in de kosten gaat snijden. Voorganger Dolf van den Brink was daar met het ‘Evergreen’-programma al mee begonnen: sinds de jaarwisseling nam Heineken afscheid van zo’n 3.000 medewerkers.

Wellicht zijn er stevigere ingrepen nodig, die Van den Brink nog niet zo snel wilde maken. De twee interne kandidaten die de Nederlander had voorbereid op de rol hebben het volgens de Financial Times dan ook niet gehaald.

Dit artikel is op 23 juni 2026 gepubliceerd en op 7 augustus bijgewerkt.