Winkelmand

Geen producten in de winkelwagen.

Bob wordt door zijn coach voor iemand anders aangezien

Bob is divisiedirecteur bij een groot concern. Hij doet zijn best. In deze aflevering wordt Bob door zijn coach voor iemand anders aangezien.

VAN Bob
AAN Coach
ONDERWERP Verwarring

Beste coach,
Op het gevaar af dat je me wel weer een zeur zult vinden, moet me toch iets van het hart. Toen we het vanochtend hadden over almaar toenemende stress en druk zei je dat dat nu eenmaal inherent is aan de ict-sector. Even later adviseerde je me meer tijd te besteden aan mijn vrouw en kinderen. Ik probeerde beide keren wat uit te leggen, maar ik kreeg de indruk dat je niet echt luisterde, dat je ergens anders was met je gedachten. Dat vind ik eerlijk gezegd een beetje slordig van een personal coach, maar wat me nou echt dwars zit: ik ben niet werkzaam in de ict-sector en ben alweer drie jaar gescheiden. ’t Is misschien een hele verkeerde gedachte, maar ik denk dat je het tegenwoordig zo druk hebt met je praktijk dat je je cliënten door elkaar haalt. Nou, dat moest ik toch echt even kwijt. Want zoals jij altijd zegt: alles wat je kwijtraakt als manager is mooi meegenomen.
Bob

Bob,
Je had me niet erger kunnen beledigen dan met zo’n mailtje. Hoe dúrf je te denken dat ik niet eens zou weten wie ik voor me heb in mijn werkkamer, wie ik op een bepaald moment coach? Dit is echt te gek voor woorden. Ik heb je in de afgelopen 67 sessies assertiever proberen te maken, nou, als dit het resultaat is, had ik dat beter kunnen laten. Mijn PA Robert maakt elke dag keurig een lijstje met welke managers er langskomen, wie wie is en wie wat doet, en die jongen maakt heus geen fouten, Bob.
Als er op dat lijstje staat: ‘11-12 uur, Fred, 47, middle management IBM, sinds kort last van managementmenopauzedepressie’, dan kun je ervan uitgaan dat dit 100 procent klopt. Behalve mij beledig je nu eigenlijk ook en vooral mijn PA.
Nog steeds:
Je coach

Coach,
Sorry, echt sorry, ik wilde je helemaal niet beledigen. Maar twee weken geleden zei je ook al dat mijn angst voor Gerrit Zalm een gesublimeerde, ingebeelde angst was, dat ik daarmee eigenlijk aangaf bang te zijn voor mijn vader. Maar ik ken die hele Zalm niet, ik heb nog nooit één dag voor de ABN Amro gewerkt en mijn vader is al 14 jaar dood. Dan mag ik toch wel denken: heeft mijn coach het tegenwoordig niet te druk? Haalt hij managers niet door elkaar?
Bob

Bob,
Nou, goed, excuses aanvaard. Ik heb het trouwens even met Robert nagekeken en 2 weken geleden is er inderdaad zoveel ge-rescheduled dat inderdaad op dat tijdstip niet Thomas van de ABN Amro maar jij ineens in mijn werkkamer zat en dat had Robert wel even duidelijk mogen aangeven. Wat dat betreft ook van mijn kant: excuses. Staan we quitte.
Als altijd:
Je coach

Coach,
Dank voor je excuses. Zoals je altijd zegt: excuses kosten geen cent, dus bedrijfsmatig kun je er net zoveel maken als je wilt. Nog even over vanochtend trouwens. Ik begreep je advies niet zo goed dat ik eens hoognodig moet stoppen met – zoals jij zei – mijn pik achterna te lopen. Zoals ik al een paar maal heb verteld heb ik sinds een tijd alweer een heel leuke, lieve vriendin en dat gaat heel goed, ook seksueel trouwens, en alleen al om die reden kijk ik niet eens naar andere vrouwen. Daar raakte ik ook een beetje van in de war.
Bob

Bob,
Nog één ding, en dan moeten we hier echt een punt achter zetten, te meer daar ik nog zeven consulten heb vandaag: Robert had jouw afspraak van 9 uur verplaatst naar 10 uur en die van Joris van 10 naar 9 uur omdat Joris een ingelaste meeting had en dat heeft Robert, vrees ik, mij niet tijdig doorgegeven, en toen kwam jij en lag het archief van Joris op mijn bureau en zo is dus die vergissing gemaakt. Kan gebeuren, toch? Bob, jij weet niet half hoe druk ik het heb dezer dagen!
Uit het hart,
Je coach

Coach,
Dank, dat verklaart wel het een en ander. Betekent dit trouwens ook dat die opmerking van jou – dat ik au fond niet meer ben dan een grijze muis in een grijze functie in een grijze organisatie – eigenlijk bestemd was voor die Joris? Dat zou dan weer mooi zijn.
Bob

Bob,
Heb ik even gecheckt met Robert, eer hier ook weer verwarring over ontstaat, maar nee, die opmerking was weer wel voor jou bestemd.
Altijd met jou,
Je coach

Wekelijks de nieuwsbrief van Werk en Leven ontvangen?



Door je in te schrijven ga je akkoord met de algemene en privacyvoorwaarden.

Meer Bob de manager:

Alle mailwisselingen van Bob

Foto via Flickr.com

Deze eigenschap verraadt direct of iemand geschikt is voor de top

Wat hebben de beste leiders met elkaar gemeen? Het is niet hun diploma's of ervaring. Eén eigenschap valt volgens headhunter en columnist Ralf Knegtmans direct op tijdens interviews. En de Nederlandse arts en bestuurder Marcel Levi is daarvan een schoolvoorbeeld.

leiders helder communiceren

Hun cv’s zijn indrukwekkend, hun diploma’s gerenommeerd. Toch zie je tijdens interviews meteen wie écht geschikt is voor de top.

Vorige keer schreef ik over het belang van leervermogen. Deze keer komt een minstens zo cruciaal kenmerk van toptalent aan bod: het vermogen om complexiteit te reduceren. In gewoon Nederlands: dingen simpel maken.

Overdreven managementjargon

Veel directieleden en managers maken hun werk onnodig complex, ondanks al hun (post)academische studies aan prestigieuze universiteiten en business schools. In de dagelijkse aansturing van hun teams communiceren ze bewust omslachtig. Sommigen doen dit uit onzekerheid. Anderen denken indruk te maken op jongere collega’s, of willen zo hun hoge salaris rechtvaardigen.

Als executive searcher gaan bij mij de alarmbellen direct af wanneer kandidaten zich verstoppen achter overdreven managementjargon. Zeker bij leiderschapsfuncties is dat een slecht teken. Want wie wil er nou een leider volgen die onbegrijpelijk praat?

Moderne leiders moeten juist mensen inspireren en in beweging krijgen. Daarom is het vermogen om zaken simpel te houden zo belangrijk. Het is een van de kenmerken die echt toptalent onderscheidt van de rest.

Lees ook: Deze eigenschap mist op elk cv, maar is cruciaal voor het vinden van toptalent

De kunst van het simplificeren

In mijn dagelijkse executive searchpraktijk valt het mij meteen op: échte toptalenten proberen zich niet beter voor te doen dan ze zijn. Ze kennen meestal hun sterke punten, maar zijn ook open over wat ze nog kunnen verbeteren.

De beste mensen leggen alles glashelder uit, ongeacht hun vakgebied of discipline. Middelmatige kandidaten doen precies het tegenovergestelde tijdens interviews. Ze verliezen zich voortdurend in vaktaal en vluchten in gecompliceerde terminologie. Ze denken indruk te maken, maar het effect is averechts.

Voor mijn boek Toptalent sprak ik met ongeveer 65 leiders uit allerlei werelden. Van de opperbevelhebber der strijdkrachten tot de allerbeste koks. Van ceo’s tot toezichthouders en superspecialisten. Zonder uitzondering waren ze in staat om snel en simpel tot de kern te komen. Ze konden mij als leek diep inzicht verschaffen in de essentie van hun vakgebied.

Marcel Levi als schoolvoorbeeld

Zo sprak ik onder anderen met prof. dr. Marcel Levi. Destijds nog internist en voorzitter van het stafconvent en van de patiëntenzorgcommissie van het AMC-ziekenhuis aan de rand van Amsterdam. Levi werd al benoemd als hoogleraar toen hij 35 jaar oud was.

marcel levi
Marcel Levi is een voorbeeld van een leider die helder communiceert.

Op het moment van het interview bestond de baan van Levi uit vier componenten. Allereerst was dat de patiëntenzorg op de afdeling interne geneeskunde. Daarnaast deed hij onderzoek en gaf hij ook nog gewoon les aan studenten.

Alsof dat niet genoeg is, had Levi er ook nog een stevige managementtaak bij. Als manager van het stafconvent was hij eindverantwoordelijk binnen een model waar de ‘professional in the lead’ is.

Effectief communiceren

Wat is Levi’s grootste talent? Hij kan niet alleen veel ballen tegelijk in de lucht houden, maar blinkt vooral uit in communicatie. ‘Ik kan makkelijk communiceren op alle niveaus en daarnaast is het een persoonlijke missie om dingen simpel en behapbaar te maken’, aldus Levi zelf.

Veel artsen hebben de neiging om dingen nodeloos ingewikkeld te maken én onbegrijpelijk jargon te gebruiken. Lei doet precies het tegenovergestelde. Hij breekt met de norm in de medische wereld.

Maar Levi trekt zich weinig aan van wat ‘hoort’. Tijdens zijn middelbare school haalde hij bijvoorbeeld ook horecadiploma’s. Los van de vakkennis, ook goed voor de sociale ontwikkeling en het leren praten met gewone mensen.

Lees ook: Waarom ‘copycat-leiders’ falen en toptalenten schitteren: lessen van sterrenkok Jonnie Boer

Kruistocht tegen ingewikkeldheid

Tijdens ons interview pakte Levi een leeg vel papier en tekende een helder plaatje over zijn vakgebied. In tien minuten legde hij mij in lekentaal uit waar zijn vak in essentie over gaat. Hij is in staat om zijn specialisaties van interne geneeskunde en hematologie (de studie van bloed, bloedziekten en bloedvormende organen) op eenvoudige wijze te ontrafelen.

Hij begrijpt goed dat dit ook nu nog ongebruikelijk is in de medische wetenschap. Zelf zegt hij daarover: ‘Als je met een groot deel van mijn vakgenoten spreekt over bijvoorbeeld bloedstolling, hebben ze vaak nog de neiging om te roepen dat het ingewikkeld is. Mijn kruistocht is juist om het te zien als gemakkelijk. Het is met de beste intenties heel ingewikkeld gemaakt door mensen die te veel naar de details keken.’

Als hij met patiënten werkt, heeft Levi dezelfde benadering. Hij maakt op heldere wijze duidelijk hoe het zit. Geen jargon, maar in simpele taal vertellen welke behandelmethodes er zijn, en tegelijkertijd ook je mening als specialist niet onder stoelen of banken steken.

Nederlander van het jaar

In 2016 werd Levi door weekblad Elsevier uitgeroepen tot Nederlander van het jaar, vanwege de manier waarop hij het AMC bestuurd had. Daarna nam zijn carrière een vlucht.

In 2017 ging hij naar Londen waar hij chief executive werd van de groep van University College London Hospitals, een vooraanstaande keten van zorginstellingen die bekend staat om het leveren van eersteklas acute en specialistische zorg vanuit meerdere ziekenhuizen. Sinds 2021 is hij voorzitter van de Nederlandse Organisatie voor Wetenschappelijk Onderzoek (NWO).

Het zou mij niet verbazen als we Marcel Levi de komende jaren nog een keer terugzien als minister of staatssecretaris van Volksgezondheid, Welzijn en Sport. Met zijn vermogen om ingewikkelde dingen toegankelijk te maken, kunnen ook gewone Nederlanders begrijpen waar de politicus het over heeft.

toptalent ralf knegtmans

Toptalent: de 9 niet te onderschatten universele criteria van toptalent is geschreven door Ralf Knegtmans. Het boek is onder meer te bestellen via managementboek.nl.