Leiderschap

Culturele verschillen tijdens een onderhandeling: 7 struikelblokken

Onderhandelen in het buitenland kan door culturele verschillen stroef lopen. In het boek Do we have a deal belicht Jan...

In 2015 publiceerde Google de resultaten van hun uitgebreide onderzoek naar het presteren van teams. Voor wie het destijds gemist heeft, som ik kort de vijf belangrijkste factoren op die prestaties verbeteren: Een gevoel van psychologische veiligheid. Onderlinge betrouwbaarheid. Structuur en duidelijkheid van doelen, rollen en plannen. Dat het belangrijk is wat je doet. Dat je je werk persoonlijk betekenisvol vindt. Teams die aan deze vijf kenmerken voldoen, presteren dus beter. Dat is niet vreemd als je je beseft dat dit allemaal eigenschappen zijn van een gemeenschap, evenals synergie, goede persoonlijke banden en het 'delen in pijn en fijn'. Gemeenschappen zijn enorme prestatievergroters. Dat komt doordat zaken zoals motivatie, betrokkenheid, samenwerken, persoonlijke groei en elkaar helpen in gemeenschappen vanzelfsprekend zijn. En onderzoeken laten zien dat het juist dit soort factoren zijn die de prestaties opstuwen. Wat is een gemeenschap? Gemeenschappen zijn sociale groepen waar mensen een sterk gevoel van onderlinge verbondenheid voelen. De reden dat ze zo sterk presteren, is dat ze voldoen aan de sociaal-biologische behoeften van de mens. Ze voorzien bijvoorbeeld in een gevoel van veiligheid, sociaal contact, erbij horen, bijdragen en zelfontplooiing. En omdat er in zo’n gemeenschap aan die behoeften voldaan wordt, gaan de mensen die er deel van uitmaken automatisch beter presteren. Ze zijn er in allerlei vormen. Extreme voorbeelden zijn communes en sektes, maar ook gezinnen, verenigingen en wijken zijn vormen van gemeenschappen. En dan is er de werkgemeenschap. Want ook op het werk kan de gemeenschapszin groot zijn. En dan is het resultaat enorm, zoals ook het onderzoek van Google laat zien. Het loont dus zeer de moeite om er bewust aan te bouwen. Creëer een gemeenschap Mensen in een gemeenschap hebben een gezamenlijk lange termijnbelang. Dat is één van de redenen waarom het ook zo belangrijk is dat er een aansprekende visie op de toekomst is en dat er duidelijke doelen en sterk leiderschap zijn.Om een gevoel van veiligheid te bereiken, bouw je aan vertrouwen en eerlijkheid. Enkele tips: 1. Hanteer een sterke wederkerigheid van geven en krijgen; vraag niet alleen aan je medewerkers, voeg ook toe. 2. Om vertrouwen te oogsten, moet je het eerst zaaien; gééf je mensen dus vertrouwen voordat je het vraagt. En geef dan ook meteen zoveel mogelijk openheid want mensen die niet open zijn worden direct gewantrouwd; kijk maar eens naar het imago van achterkamertjesoverleg in de politiek. 3. Hanteer zeer sterke morele eisen, vooral voor het management; één incident van moreel verval draait zorgvuldig opgebouwd vertrouwen de nek om. 4. Kom afspraken na. In een onderzoek van FNV zegt 41 procent van de medewerkers dat managers hun afspraken niet nakomen en slechts 35 procent doet dat wel; daar valt dus nog wel iets te verbeteren. Hoe doe je dat? Stimuleer synergie actief. Erken de verschillen tussen mensen - zoek ze zelfs op - en zet die verschillen in. Mensen zullen hun sterke punten gebruiken. Dat is op zich al een prestatieverhoger, maar het versterkt ook de motivatie. Deel in succes! Samen als team. En doe dat eerlijk, wat overigens niet wil zeggen dat iedereen even veel deelt; ere wie ere toekomt. Stimuleer de persoonlijke banden. Tussen manager en medewerker en tussen medewerkers onderling. Onderzoek van Gallup laat zien dat teams beter presteren als mensen zeggen dat zij een beste vriend hebben op het werk. Zorg voor je mensen en voor elkaar. Iedereen wordt ergens in zijn leven geconfronteerd met tegenslagen; laat hen die niet in hun eentje trotseren maar help waar je kunt. Stimuleer de persoonlijke en professionele ontwikkeling van mensen en de ontwikkeling van hun talenten. Daar is goede coaching vaak effectief voor. Gemeenschap geeft stabiliteit Het is uitermate lastig een werkgemeenschap te bouwen als er veel wisselingen zijn in een (grote) groep medewerkers. Dat is één van de redenen waarom organisaties die veel uitzendkrachten, of andere kortdurende contracten, inzetten vaak klagen over een gebrek aan inzet en motivatie. Als dat bij jullie ook speelt, is dit een goede reden om eens opnieuw te kijken naar je personeelsbeleid.

De werkgemeenschap als prestatievergroter

Leiderschapstrainer Mark Ernst bekommert zich over het welzijn van medewerkers, omdat managers vaak proberen hen 'beter te maken'. Dat kan...

‘Focussen op je bestaande klanten is nonsens’

Managers over hun favoriete managementboek. Global marketing communication manager Jeroen Hubert van IKEA las How Brands Grow van Byron Sharp...

Zo verklein je jouw exportrisico’s

Internationaal zakendoen betekent naast nieuwe kansen ook nieuwe risico’s. Dek je daar tegen in en voorkom zo een enkeltje richting...

Artificial Intelligence, Jim Stolze, kunstmatige intelligentie, AI,

Hoe Artificial Intelligence werk minder geestdodend maakt

‘Extreme digitalisering’, dat is waar Jim Stolze (43) zich voornamelijk mee bezig houdt. Zijn huidige business: Artificial Intelligence (AI) en...

7 tactieken om je droomklant binnen te halen

Met een beetje lef is elke droomklant binnen handbereik, zegt Sprout-member Guus Verbeek. Hij deelt 7 tactieken richting succes.

Hoe macht toegevoegde waarde kan leveren

Macht is in deze tijd niet meer het recht van de sterkste, dat met checks and balances in bedwang moet...

Doets wordt ook wel ‘Mrs. Canada’ genoemd, omdat zij Canada in 1995 ‘ontdekte’ als reisbestemming. Ze staat aan het hoofd van Jan Doets America Tours, een Nederlandse reisorganisatie die zich richt op reizen naar Amerika en Canada. Het bedrijf werd in 1981 opgericht door Jan Doets, zijn dochter Elske nam het in 2001 van hem over. Ze werkt al zeker twintig jaar in het familiebedrijf. Reden winst Het directe contact met leveranciers, hoteliers en klanten zou de reden kunnen zijn voor het winnen van de titel, laat Doets aan de Telegraaf weten. Daardoor biedt Jan Doets naar eigen zeggen een persoonlijke ervaring. Ze laat ook weten ‘geen harde vrouw’ te zijn, iets dat vaak wordt aangenomen van vrouwen in de top. Vrouwen in de top De Award werd uitgereikt door minister Hennis-Plasschaert van Defensie. ‘Een derde van de startende ondernemers tegenwoordig is vrouw’, laat deze weten. ‘Nu hebben we nog meer vrouwen nodig die durven groeien, risico’s nemen en lef tonen. Daarom is deze prijs belangrijk.’

‘Mrs. Canada’ Elske Doets is Zakenvrouw van het jaar 2017

Elske Doets, eigenaar van Jan Doets America Tours, is uitgeroepen tot de 36e Zakenvrouw van het Jaar.

Gebruik je charme en geef sociale cadeaus

Mensen zijn op zoek naar verbinding met andere mensen die hun leven gemakkelijker maken. Rob Marrevee legt uit hoe je...

Unilever en de vloek van de beursnotering

Beleggers hebben geen boodschap aan duurzaam zodra het hen geld kost. Geldt dat ook voor pensioenfondsen?

Ben Tiggelaar deel 14: ‘Verandering teweegbrengen? Creëer een gevoel van urgentie’

Organisaties proberen vaak met rationele argumenten verandering te realiseren. In deze video legt Ben Tiggelaar uit waarom dat de verkeerde...

Stress evolutionair verklaard: ‘Ons brein past zich niet snel genoeg aan aan technologie’

Dat we steeds meer last hebben van stress – en ziektes die daarvan in het verlengde liggen- ligt volgens psychiater...

Hoger consumentenvertrouwen en meer investeringen

De consument lijkt steeds meer vertrouwen te krijgen in de Nederlandse economie. Uit cijfers van het CBS blijkt dat zowel...

Waarom een BKR-registratie niet per se nadelig is voor jou als ondernemer

Meer dan 8,5 miljoen Nederlanders staan geregistreerd bij het Bureau Krediet Registratie (BKR) in Tiel. Dat hoeft niet nadelig te...

Geluk is niet iets dat je overkomt, je moet het trainen. Dat is het uitgangspunt van het boek ‘Geluk op het werk? Train je gelukscompetenties!’. De auteur, Veronique Kilian, gelooft in selfmade hapiness. ‘Mensen hebben van nature de neiging tot negatieve gedachten. Stel, je evalueert je werkdag: er gingen vijf dingen redelijk, vier goed en één ding ging mis. Vaak focust men zich op dat ene ding dat mis ging.’ Geluk trainen met vaardigheden Zonde, volgens Kilian, want het kan ook heel anders. Via de 25 ‘geluksvaardigheden’ uit haar boek kun je jezelf ‘trainen’ om gelukkiger te zijn. Bijvoorbeeld de ‘positiviteitsvaardigheid’, waarbij je een manier zoekt om met negatieve situaties om te gaan. ‘Gebeurt er iets vervelends, zorg dan dat je iets gaat doen waar je positieve energie van krijgt. Voor sommigen is dat sporten, voor anderen kletsen met vrienden’, licht Kilian toe. ‘Hierdoor breng je jezelf in een geluksstemming, waardoor je gemakkelijker oplossingen gaat zien.’ Onderdeel van de positiviteitsvaardigheid is de ‘positiviteitsratio’. Hierbij gaat het om je benadering van een situatie. ‘Omdat de mens van nature eerder naar het negatieve neigt, interpreteren we een situatie vaak ook zo. Bijvoorbeeld als je een open avond organiseert vanuit je bedrijf en er komen vijf mensen. De meesten zullen denken ‘het was een flop, want er waren te weinig mensen aanwezig’. Maar je kunt het ook positief benaderen, zoals ‘we hadden binnen korte tijd al vijf aanmeldingen’ of ‘de mensen die aanwezig waren, reageerden erg enthousiast.’’ Cirkel van invloed De theorie heeft alles te maken met jezelf proactief opstellen en verantwoordelijkheid claimen voor je eigen geluk. Daarmee komen we in het vaarwater van leiderschapsgoeroe Stephen Covey, bekend van ‘de 7 eigenschappen van persoonlijk leiderschap’. Covey spreekt in zijn boek van de cirkel van invloed, maar geeft daarbij ook aan dat je niet overal invloed op hebt. ‘De kunst van het gelukkig zijn is weten wanneer je ergens wel of geen invloed op hebt’, legt Kilian uit. Maximizers Een van de valkuilen van de gelukstheorie is dat je denkt dat je óveral invloed op hebt en vervolgens teleurgesteld raakt wanneer dit anders blijkt. ‘Dat zijn de maximizers. Mensen die het bij zichzelf zoeken als soms iets niet lukt. Bijvoorbeeld als ze solliciteren op een baan en ze krijgen hem niet. Je kunt er niet altijd iets aan doen en je moet het verschil kunnen zien. Anders word je doodongelukkig.’ Resultaten van geluk De 25 vaardigheden in het boek zijn onderdeel van een stappenplan: het feel, fly and flourish-model. ‘De eerste stap is het leren oproepen van een geluksgevoel. Na wat oefening kun je geluk ook als algemene stemming vasthouden. Dan ga je resultaten zien: dingen lopen gesmeerder, je gaat met de juiste mensen om, je zelfvertrouwen bouwt op, mensen zijn graag bij je in de buurt. Je gaat floreren en daarvan zie je de resultaten bedrijfsbreed terug. Zo blijkt uit onderzoek dat bedrijven met gelukkige werknemers 21 procent productiever zijn, 37 procent minder ziekteverzuim hebben en 45 procent minder ongewenst verloop. Gelukkig maakt geld, niet andersom.’ Collectief geluk Managers en leidinggevenden kijken volgens Kilian ook nog te vaak naar het negatieve. Terwijl juist zij de macht hebben om te werken aan ‘collectief geluk’. ‘Dat is bedrijfsbreed geluk. Vraag bijvoorbeeld standaard in een functioneringsgesprek naar de mate van geluk van je werknemer. Het feit dat er alleen al aandacht voor is, scheelt al enorm. Je moet wel zorgen dat het een oprecht en eerlijk gesprek wordt, en dat de werknemer geen sociaal wenselijke antwoorden gaat geven. Maar bijvoorbeeld met je hele team ontbijten voor je gaat werken kan ook zorgen voor collectief geluk. En geluk is besmettelijk, dus mensen geven het aan elkaar door. Zo verspreid het zich als een olievlek binnen je organisatie.’ Wil je het boek graag lezen? Je kunt het hier bestellen.

Gelukkig zijn is geen toeval, je kunt het trainen

Elke dag met plezier naar je werk gaan is geen toeval. Gelukkig zijn valt namelijk te trainen, volgens managementboekauteur Veronique...

4 redenen waarom de beste pitchers wel verbinden maar niet verkopen

De beste pitchers verbinden, maar verkopen niet (direct), stelt trainer en spreker Wout Plevier in aanloop naar het NK Pitchen. Vier...

Heb jij al een ICT-securitybeleid? Waarom je er nu echt aan moet geloven

Vooral grotere organisaties investeren momenteel in een beveiligingsbeleid voor bedrijfsdata. Maar uiteindelijk kan geen enkel bedrijf nog om het topic...

Hoe jij je bedrijfscultuur beter kan maken

Een goede cultuur binnen je bedrijf heb je zelf in de hand, zegt Jorg Ruis. 6 tips om de bal...

Aan: middle management Van: directie Betreft: real-time onderzoek Beste mensen, Over drie weken start op onze divisie een onderzoek. Er valt helaas niet over te discussiëren, want het komt van Hoofdkantoor, en daar vinden ze het een must. Kort en goed: het bureau Real Time Results komt hier op bezoek. Een van hun medewerkers komt dan naast je zitten en noteert en analyseert een dag lang wat je doet en hoe. Ik raad eenieder aan: bereid je ontzettend voor, kom zo efficiënt mogelijk voor de dag. Bob Bob, Stel, ik zeg stél hoor, dat het nou net zo’n dag is waarop ik geen afspraken heb, komt voor hoor, zélden, maar het komt voor, wat dan, wat dan, Bob? Krijgen ze dan op Hoofdkantoor te horen: een sales director zonder afspraken, poeh... Philip Verstegen, Sales Director Beste mensen, Je moet allerlei meetings inplannen op die dag en die heel goed voorbereiden met je medewerkers, opdat je heel daadkrachtig overkomt, als Een Leider. Dat je bijvoorbeeld dingen zegt als: ‘Mensen, wij gaan er álles aan doen om een nieuwe klant binnen te halen. Gaan we ervoor?’ En dat dan je medewerkers zeggen: ‘Yeah, we gaan ervoor!’ Maar hou het wel een beetje naturel, hè, zodat ze niet merken dat we met een toneelstukje bezig zijn. Bob Bob, Ook een idee: groepje komt bijeen om de cijfers door te nemen. Leider vraagt, streng: ‘We zitten toch wel precies op begroting, hè, mensen?’ En dan blijkt: we zitten precies op begroting. Dat dat bureau dan denkt: zo zeg, die gaan wel goed om met cijfers. Is dat wat? Francine Backx Deputy Controller Bob, Of die mensen meenemen naar een lunch met een klant. Niet een echte klant natuurlijk, maar bijvoorbeeld een vriend van me die er uitziet als een klant en op amateurtoneel zit. En dat ik die klant, zogenaamd dan, helemaal inpalm. Zodat die klant zelfs (heb ik nog nooit meegemaakt trouwens) aan het eind zegt: ‘Ik stá erop de rekening te betalen! En wat dat contract betreft – hé, komt wel goed.’ Tom de Vries Senior Accountmanager Bob, Zullen we aan het eind van de dag, zo rond half zeven, ook een extra meeting inplannen? Waarin daadkrachtig de dag wordt doorgenomen en we eindigen met elkaar taken te geven die we die avond nog, zogenaamd dan hoor, gaan doen? Dat ze denken: tjezus, die gaan als een speer zeg. Wilma Verbiest Deputy HRM Beste mensen, Klinkt goed, enthousiast! Misschien moet we een aantal meetings van tevoren scripten en met z’n allen stevig doornemen. Indien nodig kunnen we voor bepaalde meetings ook acteurs inhuren, toch? Komt het nog wat overtuigender over. Hé, mensen, ik krijg er nu zelfs een beetje zin in! Bob Hoi Bob, Hoofdkantoor nog even hier. Voor de goede orde: het was je toch wel duidelijk dat dat bureau ergens de komende drie maanden onaangekondigd langskomt? Dit ter voorkoming van toneelstukjes en dat soort onzin, maar me dunkt dat je zelf al wel had geconstateerd dat je daarmee meteen door de mand zou vallen. Sterkte joh! Willem-Jan Meijsing HRM Strategies

Bob bereidt zich voor op een ‘onverwachts’ onderzoek

Bob is divisiedirecteur bij een groot concern. Hij doet zijn best. Deze keer bereiden Bob en zijn divisie zich voor...

Loonbeslag van je werknemer, hoe ga je ermee om?

Het is weer prijs op maandag: een enorm dikke enveloppe bij de post. Je hoeft de brief nog niet te...

5 tips hoe je kunt omgaan met een veranderende wereld

Hoe je omgaat met een wereld die snel verandert heb je deels in eigen hand. Lorraine Vesterink geeft 5 tips...

Winkelmand

Recente artikelen