Winkelmand

Geen producten in de winkelwagen.

Beheer en onderhoud

Mega of uniek?

De markt voor gereedschap voor IT-servicemanagement (ITSM) is betrekkelijk ­volwassen. Dat maakt het mogelijk om de diverse leveranciers in dit segment een etiket op te plakken. Researchbureau Forrester kwam tot een indeling van ‘incumbent megavendors’ tot ‘unique offerings’.

1. Gevestigde mega-leveranciers
Deze partijen hebben de moderne IT-servicedesk al jarenlang veel te bieden. Hoewel de producten van de ene firma moeilijker te ­implementeren zijn dan de andere, is de functionaliteit vergelijkbaar. Licentie-, ­levering- en prijspolitiek kunnen variëren. Veelal bieden de grotere leveranciers een complete productsuite. Ook bieden ze ­allemaal on-demand oplossingen aan.
>> BMC, CA, HP en IBM.

2. Opkomende leiders
Deze leveranciers zijn (iets) minder zichtbaar, maar op het gebied van schaalbaarheid en functionaliteit komen ze in de buurt van de mega-collega’s. Deze partijen zijn gericht op ITSM-oplossingen die relatief snel en ­makkelijk te implementeren zijn, doorgaans tegen een concurrerende prijs.
>> Axios, Cherwell Software, EMC, FrontRange, helpLine, LANDesk Software en Numara.

3. Interessante mogelijkheden
Deze categorie leveranciers biedt goede ­alternatieven aan kleinere zakelijke klanten. Sommige van deze marktpartijen hebben een beperkte geografische aanwezigheid. ­Bovendien hebben ze in vergelijking met de andere spelers minder mogelijkheden en kleinere budgetten als het gaat om verkoop, marketing en research & development.
>> iET Solutions, ManageEngine en Symantec.

4. Unieke diensten
Deze vendors onderkennen als geen ander de trend van ITSM als een dienst en hebben zeer uitgebreide aanbiedingen met ruime functionaliteit en aantrekkelijke prijzen. Deze leveranciers bieden hun oplossing aan in SaaS-vorm, wat voordelen geeft op het ­gebied van onderhoud en ondersteuning.
>> InteQ en Service-now.com

Kies het juiste gereedschap

Gewenst: een betere en efficiëntere ­IT-ondersteuning. Maar hoe weet u welk service- en supportgereedschap het beste aansluit bij uw organisatie? Drie adviezen.

1. Kijk naar de behoeften van de organisatie

Operationele IT-afdelingen en servicedesk-teams vinden zichzelf vaak uniek en willen hun werkwijze en gereedschap naar behoefte kunnen aanpassen. Met maatwerk loop je evenwel het risico dat je bij veranderende businessvraag niet snel genoeg kunt meebewegen.
2. Ontwikkel een businesscase
Migreren of upgraden naar de meest recente releases gaat doorgaans gepaard met hogere kosten; deze processen zijn bij de meeste ITSM-leveranciers (IT-Sevicemanagement) nog verre van geautomatiseerd. Aan de hand van een businesscase kun je bekijken wat consolidatie en standaardisatie oplevert.
3. Overweeg on-demand en on-premises
Software as a service (SaaS) is steeds meer een volwaardig alternatief voor ­inhuisoplossingen. Kijk bij de selectie naar: betrouwbaarheid en marktpositie van de ­leverancier en de borging van security- en ­privacy, backup-mogelijkheden en ­ondersteuning bij de implementatie.

SaaS-alarm bij TOPdesk

De Delftse IT-servicemanagementspecialist TOPdesk krijgt steeds meer SaaS-klanten. Om de kwaliteit van deze dienstverlening te waarborgen en inzicht te krijgen in de ­verbeterpunten, heeft het bedrijf onlangs ­calamiteitenoefeningen uitgevoerd.

Daarbij is veel kennis over storingssituaties opgedaan, meldt het bedrijf. Al met al bleek het SaaS-team storingen vlot op te kunnen lossen. Zo kostte het repareren van een ­corrupte database slechts 12 minuten.
Er was ook een simulatie van een ­grootschalige calamiteit waarbij meerdere storingen tegelijkertijd optraden. Die maakten verschillende klantomgevingen onbereikbaar en beperkten de toegang tot de SaaS-­hostingfarm. Het team wist de malheur evenwel in 1 uur en 28 minuten op te lossen.
Meer tests zullen volgen. Doel is natuurlijk beter voorbereid te zijn op storingen en daarop sneller en (nóg…) adequater te kunnen reageren.

Servicesmarkt blijft groeien

Verwachte groei in West-Europa voor de vraag naar IT-services:
2010: 0,0 procent
2011: 2,2 procent
De omvang van de markt voor IT-services groeit tussen 2010 en 2014 gemiddeld 3,4 procent per jaar.
Bron: ICD

Zo zette ondernemer Jacqueline haar vermogen in om eerder te kunnen stoppen met werken

In samenwerking met ABN AMRO - Jacqueline van der Weijden gaf jarenlang leiding aan het vlaggenmastbedrijf dat haar vader eerder had opgericht. Vier jaar geleden kwam er een koper. Dat was het moment dat ze dacht aan eerder stoppen met werken en haar bedrijf los te laten. Dit is haar verhaal over wanneer financiële mogelijkheden en toekomstplannen op elkaar aansluiten. 

Jacqueline van der Weijden

Met de opbrengst van de verkoop van haar bedrijf  financierde ze de B&B Forest Inn met vergaderlocatie en paardenstal op de Veluwe. Dat dit kon, was geen geluk. Het was het resultaat van een financiële planning, die al jaren vóór de deal begon.

Sinds haar 19e

Het bedrijf verkopen. Eerder met pensioen gaan. Het zijn opties waar Jacqueline lange tijd niet echt over nadacht. Ze werkte al sinds haar 19e in het familiebedrijf en aan stoppen dacht ze eigenlijk geen moment. Dat bedrijf was Limeta uit Bodegraven, bekend van de WindSwinger Pro. Dit is een vlaggenmast met een uithouder aan de bovenzijde, waardoor een lange, smalle vlag altijd leesbaar blijft. Wind of geen wind. De vader van Jacqueline bedacht het concept zelf.

Twee keer een koper aan de deur

Zo’n vijf jaar geleden veranderde dat gevoel, toen er twee dingen in haar leven samenkwamen. Eerst was er een nieuwe partner, die op het punt stond om met pensioen te gaan. Ook meldde zich niet veel later opnieuw een koper voor het bedrijf. ‘Dan ga je nadenken: is dit wat ik de rest van mijn leven wil blijven doen of zijn er nog andere uitdagingen? En als ik nu stop, wat zijn dan de financiële consequenties? Die laatste vraag is trouwens voor elke ondernemer relevant. Zeker als je nog een poosje moet overbruggen tot je pensioen en niet al te veel wilt inleveren op je huidige uitgavenpatroon. Kun je helemaal stoppen met werken of moet je er iets naast blijven doen?’

 

Een financiële planning geeft houvast

Dit overzichtelijk maken doe je met een financiële planning. Jacqueline doet dat elke vijf jaar, of eerder als de situatie plotseling verandert. Hierin neem je alle aspecten mee die impact hebben op je financiële situatie. Van de waarde van de onderneming tot een mogelijke erfenis. ‘Ik raad aan elke ondernemer om dit ook te doen. Ga eens sparren met een adviseur om duidelijk te krijgen welke financiële mogelijkheden je hebt. Zo kom je erachter of die voldoende zijn voor de manier waarop je je leven wilt inrichten. Bijvoorbeeld na de verkoop van je bedrijf’, aldus Jacqueline. Een belangrijk vertrekpunt hierin zijn je uitgaven. Die noemt ze de basis van elke berekening. ‘Stel dat je eerder wilt stoppen, voordat je officieel met pensioen gaat. Pas als je weet hoeveel je elke maand nodig hebt, kun je uitrekenen hoeveel vermogen er moet zijn om dat inkomen jarenlang aan te vullen.’

Eén opbrengst, meerdere bestemmingen

Ze verkocht uiteindelijk haar bedrijf. En dat was het moment om haar financiële planning weer een update te geven. Want voor de opbrengst uit de verkoop had ze overigens al snel een nieuwe bestemming voor gevonden: de bed & breakfast Forest Inn in Ugchelen, met een vergaderlocatie én een paardenstal. ‘Ik heb deze investering kunnen doen met de opbrengsten van de verkoop. Daarvoor hoefde ik dus geen nieuwe lening af te sluiten’, vertelt ze.

Hoewel de B&B goed loopt, komen de opbrengsten niet in de buurt van haar vlaggenbedrijf. Jacqueline vertelt: ‘Ik vul dit aan met een deel van het vermogen dat ik met de verkoop heb vergaard. Ook heb ik een lijfrentepolis afgesloten en een holding opgericht. Over het ingelegde bedrag in de lijfrentepolis hoef ik nu geen inkomstenbelasting af te rekenen. In plaats van één grote belastingklap in het verkoopjaar, vaak tegen het toptarief, krijg ik het geld later in periodieke uitkeringen terug. Pas dan betaal ik belasting, tegen een gunstiger tarief. Zo fungeert de polis eigenlijk als een fiscaal gunstig pensioenpotje.’

Leef je droom

Voor Jacqueline draait dit financiële succes in ieder geval om het team. Of je nu je bedrijf verkoopt, eerder wilt stoppen met werken of een nieuw ondernemersavontuur aangaat. ‘Zorg dat je de juiste mensen om je heen verzamelt die je kunnen begeleiden. Of dat nu je accountant is of een financieel adviseur van de bank’, aldus Jacqueline. Helemaal stoppen? Daar vindt ze het nu nog veel te vroeg voor. ‘Je bouwt met de verkoop van je bedrijf vermogen op en daarvan kun je wellicht rondkomen. Maar het echte geluk zit wat mij betreft in zingeving. De hele dag golfen en varen klinkt misschien leuk, maar ondernemers raken snel verveeld.’

Rustiger is haar leven er in ieder geval niet op geworden. Waar ze voorheen medewerkers had om werk aan uit te besteden, maakt ze nu zelf haar facturen en doet ze de administratie. Haar moeder zei laatst nog: ‘Kind, je bent drukker dan je ooit geweest bent.’ Jacqueline neemt het voor lief. ‘Ik geloof erin dat je altijd een doel moet hebben. Droom niet je leven, maar leef je droom, zeg ik altijd.’

Blik van ABN AMRO


Monique Rosman-de Vries, preferred banker voor ondernemers bij ABN AMROWanneer kan en wil ik écht stoppen met mijn bedrijf? Het is een vraag met twee kanten die vaak door elkaar lopen, stelt Monique Rosman-de Vries. Ze is Preferred Banker voor ondernemers bij ABN AMRO. ‘Met twee kanten doel ik op het feit dat privé en zakelijke financiën met elkaar verweven zijn. Er komt veel kijken bij het verkopen van een bedrijf. Zeker als het je pensioenvoorziening betreft. Die financiële vrijheid geeft je de ruimte om zelf te bepalen wanneer je minder of helemaal niet meer wilt werken. ABN AMRO kijkt samen hoe je pensioen, vermogen en andere inkomstenbronnen kunnen bijdragen aan jouw wensen, via een persoonlijk adviesgesprek met onze experts.

Is er bijvoorbeeld genoeg opgebouwd om financieel van rond te komen? En heb je als ondernemer al een concreet beeld van het leven na de verkoop? Dit wordt nog wel eens vergeten.’ Dat Jacqueline van der Weijden jaren voor de deal al met een financieel adviseur om tafel is gegaan, is precies wat ze elke ondernemer aanraadt. ‘Hoe verder je van je AOW-leeftijd af zit, hoe meer je nog kunt bijsturen. Eigenlijk kun je hier niet vroeg genoeg mee beginnen.’

Ook de persoonlijke kant weegt zwaar, zo merkt Monique in haar adviesgesprekken met ondernemers. Ze vertelt over een fietsenmaker die vastbesloten leek om tot z’n 80e te blijven doorwerken. Zijn vrouw bleek alleen iets minder enthousiast over dat voornemen. ‘Ga hierover eens het gesprek aan met je partner. Het liefst nog vóór het over kwesties als vermogen, inkomen en bedrijfswaarde gaat. Pas als wij weten wat iemand écht wil, kunnen we samen met de ondernemer het financiële plaatje gaan invullen.’

Bekijk ook

Het familiebedrijf naar de volgende generatie, daar komt financieel veel bij kijken