Professor Henk Volberda en zijn team van het Amsterdam Centre for Business Innovation zijn ook dit jaar weer verantwoordelijk voor de MT1000, het jaarlijkse onderzoek naar de duizend meest gewaardeerde dienstverleners van Nederland, in samenwerking met MT/Sprout.
Zakelijke dienstverleners beoordeeld
Voor de MT1000 worden bedrijven in een uitgebreide survey beoordeeld op hun klantgerichtheid, productleiderschap, excellente uitvoering en de Net Promoter Score (NPS). Respondenten zijn zakelijke beslissers met inkoopbevoegdheid. Voorwaarde is dat zij in de afgelopen drie jaar daadwerkelijk zaken hebben gedaan met de te beoordelen bedrijven.
De top 10 beste dienstverleners uit de MT1000:
| Rank | Dienstverlener | Categorie |
|---|---|---|
| 1 | Whyz Executive Search | Executive search |
| 2 | Sales Improvement Group | Salesadvies en -training |
| 3 | Strato | Hosting |
| 4 | GZ OfficeXperience | Kantoorinrichting |
| 5 | Steens & Partners Freelance Finance Professionals | Interim management |
| 6 | effectgroep* | Eventmarketing |
| 7 | The Executive Network | Executive search |
| 8 | Van Benthem & Keulen | Advocatuur & notariaat |
| 9 | effectgroep* | Communicatieadvies |
| 10 | Moqod | Detachering & outsourcing |
Van consultancy tot facilitaire dienstverlening
De belangrijkste takken van dienstverlening zijn voor het onderzoek gegroepeerd in vijf hoofdgroepen:
- advies en consultancy
- digitale dienstverlening
- financiële dienstverlening
- hr-dienstverlening
- mobiliteits- en facilitaire dienstverlening
Daarbinnen figureren 62 specifiekere categorieën (zie verderop), variërend van media-advies tot accountancy en van kantoorinrichting tot corporate finance. Voor elk van deze categorieën zijn de grootste en bekendste leveranciers in hun vakgebied opgenomen.
Zo geeft de MT1000 inzicht in hoe dienstverleners in 62 branches, waaronder executive search, uitzendbureaus, accountancy en schoonmaak, scoren ten opzichte van hun directe concurrenten. Zo wordt Silo het meest gewaardeerd als ontwerpbureau en voert KPN de lijst met aanbieders aan van IT Beheer & Onderhoud.
Relatief veel kleine bedrijven in de top
UvA-professor Henk Volberda is met zijn Amsterdam Centre for Business Innovation verantwoordelijk voor het onderzoek. Dit jaar viel hem op dat er in de top tien van de MT1000 relatief veel kleine bedrijven staan.
‘In een tijd waarin 85 procent van het klantcontact via digitale media plaatsvindt, wordt het warme persoonlijke contact steeds meer gewaardeerd. Intensief direct klantencontact en een kleine organisatie zorgen er ook voor dat dienstverleners veel flexibeler, adaptiever en specialistischer kunnen zijn. Dat is in tijden van snelle verandering, complexiteit en onvoorspelbaarheid geen overbodige luxe’, aldus Volberda.
Duidelijk specialisme scoort
Volgens hoofdredacteur van MT/Sprout Donovan van Heuven krijgen zakelijke dienstverleners met een duidelijk specialisme goede beoordelingen. ‘Dienstverleners die erin slagen goede mensen te vinden in een krappe arbeidsmarkt krijgen veel waardering. Dat het merendeel van de klanten hun dienstverleners in bijna alle sectoren hoge waarderingen geven, laat zien dat deze bedrijven goed weten om te gaan met onvoorspelbare tijden.’
| Categorie | Winnaar |
|---|---|
| Advies en consultancy | Sales Improvement Group |
| Advocatuur & Notariaat | Van Benthem & Keulen |
| Communicatieadvies | effectgroep* |
| Eventmarketing | effectgroep* |
| Interim management | Steens & Partners Freelance Finance Professionals |
| Marketingadvies | Merkle |
| Media-advies | Mediabureau STROOM |
| Ontwerpbureau’s | Silo |
| Organisatieadvies | Turner Strategie-Executie |
| Salesadvies en -training | Sales Improvement Group |
| Strategieadvies | Turner Strategie-Executie |
| Supply chain en logistiek advies | KPMG |
| Digital dienstverlening | Strato |
| Aanbieders van ICT-netwerken | Cisco |
| Aanbieders van mobiele data en telefonie | KPN |
| Business intelligence & Data | IBM |
| CRM-software | Salesforce |
| Cloudcomputing en -opslag | Amazon Web Services |
| Data compliance | Atos |
| Datacenters | BIT |
| Digital consulting | Hot ITem (Conclusion) |
| Digital marketing & E-commerce | Merkle |
| Financiële software | AFAS Software |
| HR software | AFAS Software |
| Hardware & Kantoortechnologie | Apple |
| Hosting | Strato |
| ICT Detachering & Outsourcing | Moqod |
| IT Beheer & Onderhoud | KPN |
| IT Security | Trend Micro |
| IT Storage | Amazon Web Services |
| IT-opleidingen en -trainingen | Microsoft |
| Internetbureaus | Bitfactory |
| Financiële dienstverlening | PwC |
| Accountancy | PwC |
| Cash management – betalingsverkeer | Currence (o.a. iDEAL) |
| Corporate finance | Oaklins Netherlands |
| Credit management en factoring en incasso | Atradius |
| Equipment lease | Scania Finance Nederland |
| Financiering | Rabobank (incl. Rabo Carbon Bank) |
| Fiscaal advies | BDO |
| Pensioenen | Robeco |
| Private banking – wealthmanagement | ING Private Banking |
| Risk management | Rabobank |
| Verzekeringen | TVM |
| Zakelijke mobilititeit (o.a. leasemaatschappijen) | Friesland Lease |
| HR-dienstverlening | Whyz Executive Search |
| Arbodiensten | NLG Arbo |
| Executive search | Whyz Executive Search |
| HR-advies | PwC |
| HR-assessment | SUAS (vh Schouten & Nelissen University of Applied Sciences) |
| Trainingen & Opleidingen | SUAS (vh Schouten & Nelissen University of Applied Sciences) |
| Uitzendbureaus & Detacheerders | Randstad (incl. Yacht, Tempo Team) |
| Werving & selectie | Randstad (incl. Yacht, Tempo Team) |
| Mobiliteits- en facilitaire dienstverlening | GZ OfficeXperience |
| Advies en beheer bedrijfshuisvesting | NL Real Estate |
| Beveiliging | Profi-Sec Beveiliging |
| Catering | Eurest (Compass Group) |
| Drukkerijen en drukwerkservices | Joh. Enschedé |
| Energiebedrijven | Essent |
| Fulfilment | DHL |
| Goederenvervoer | St vd Brink |
| Kantoorinrichting | GZ OfficeXperience |
| Laad- en tankpasexploitanten | ANWB |
| Luchtvaartmaatschappijen | KLM |
| Personenvervoer | Thalys |
| Schoonmaak | Asito |
| Zakelijke reisbureaus | KLM |
