Winkelmand

Geen producten in je winkelmand.

De meeste managers zullen je vertellen dat ze een enorme hekel hebben aan het zinnetje ‘zo doen we dat hier nu eenmaal’. Tegelijkertijd zijn diezelfde managers wel dol op ‘best practices’ en gestandaardiseerde processen, het liefst nog ISO-gecertificeerd. Wat ze niet doorhebben is dat de twee in wezen niet verschillen. Wat nu misschien een weinig zinvolle routine is, begon waarschijnlijk ooit als een best practice. Dat stelt Freek Vermeulen, hoogleraar aan de London Business School en voormalig columnist voor MT, in zijn nieuwe boek Breaking Bad Habits. Organisaties zijn altijd op zoek naar meer efficiëntie en meer routine. Die zaken leveren op korte termijn namelijk meer winst op. Die kortetermijnwinst gaat echter vaak ten koste van de lange termijn. Een mooi, zij het enigszins oud voorbeeld is het formaat van kranten. In het VK besloten kranten in 1712 om groter papier te gebruiken, nadat de overheid er een belasting had ingevoerd waarbij er per pagina moest worden afgerekend. Een best practice in 1712, maar ook een die bleef hangen nadat de belasting allang was afgeschaft. Het duurde drie eeuwen voordat krantenuitgevers het aandurfden over te stappen op een handzamer formaat. Vermeulen heeft in zijn boek nog veel meer voorbeelden van zaken die ooit met goede redenen werden ingevoerd, maar die op dit moment in het beste geval geld kosten en in het slechtste geval innovatie tegenhouden. Het gebeurt bij hotelketens, luchtvaartmaatschappijen en IVF-klinieken. Gelukkig geeft Vermeulen in zijn boek ook aanwijzingen hoe schadelijke routines te doorbreken.

Management & Leiderschap

De schijnzekerheid van best practices

Bedrijven verliezen veel geld en kansen met onnodige processen. Hoe kan het toch dat we zoveel nutteloze dingen doen? Freek...

author Thijs Peters

clock 1 min

Management & Leiderschap

5 argumenten tégen de prestatiebonus

Bonussen geven managers niet de prikkel om beter te presteren. Erger nog, het werkt onethisch gedrag in de hand, aldus...

author Freek Vermeulen en Dan Cable

clock 5 min

Management & Leiderschap

Waarom managers zo houden van pseudowetenschap

Management is geen exacte wetenschap. Maar is dat de reden – of het excuus – dat er zo ontzettend veel...

author Freek Vermeulen

clock 2,5 min

Management & Leiderschap

Voor je het weet lacht een hele bedrijfstak haar klanten uit

Simpele, praktische oplossingen hebben op lange termijn vaak rampzalige gevolgen. Wees daarom waakzaam op stompzinnige innovaties. Op een congres hoorde...

author Freek Vermeulen

clock 2,5 min

Management & Leiderschap

Blije medewerkers leveren geld op – waarom snappen veel bedrijven dat nog niet?

Blije medewerkers leiden aantoonbaar tot blijere klanten – en dus: betere omzet. Waarom tonen nog steeds zo weinig bedrijven dat...

author Freek Vermeulen

clock 2,5 min

Management & Leiderschap

Neem liever de besten aan, dan degenen met het meeste fortuin

Stom geluk bepaalt een resultaat vaak meer dan kwaliteit. Zorg dus dat je niet de meest fortuinlijke aanneemt, maar de...

author Freek Vermeulen

clock 2,5 min

Management & Leiderschap

Begin te snel nieuwe avonturen en je ceo ligt zo in de struiken

Als je als ceo te veel te snel wilt, lig je zo in het struikgewas. Ook als er schijnbaar niets...

author Freek Vermeulen

clock 2,5 min

Management & Leiderschap

Managen gaat door de maag, elke hap kan gevolgen hebben

Een stam in Papoea-Nieuw-Guinea laat zien hoe problemen kunnen ontstaan door geïmplementeerde management­systemen. Begin vorige eeuw bestond er een grote...

author Freek Vermeulen

clock 2 min

Management & Leiderschap

Waarom scoort de ene film wel en de andere niet? (Hint: geld)

­Hoe bekender de acteur, hoe succesvoller de film, zo is de gedachte. Maar het is juist een voorbeeld van valse...

author Freek Vermeulen

clock 2,5 min

Management & Leiderschap

Differentiatie? Aan status heb je vaak veel meer

Differentiatie? Niet altijd noodzakelijk. Freek Vermeulen over waarom reputatie en netwerken minstens zo belangrijk zijn. Differentieer nou eens! Dat is...

author Freek Vermeulen

clock 2,5 min

Management & Leiderschap

‘Veel rvc’s lijden aan Abilene Paradox’

Omdat niemand bezwaar maakt, gaat iedereen stilzwijgend akkoord. Met alle gevolgen van dien. Hoe werkt de Abilene Paradox?  Op een...

author Freek Vermeulen

clock 2,5 min

Management & Leiderschap

Freek Vermeulen: ‘De markt heeft geen moraal’

Niets zo inefficiënt als een geprivatiseerd bedrijf, zonder concurrentie. Waarom gaan overheden hier dan nog steeds mee door? Toen gemeentelijke...

author Freek Vermeulen

clock 2 min

Management & Leiderschap

Dat ceo’s zichzelf overschatten, is onze schuld

Ceo's die veel positieve pers krijgen, betalen meer voor overnames dan anderen. Hoe zit dat? Mathew Hayward, mijn collega bij...

author Freek Vermeulen

clock 2,5 min

Management & Leiderschap

Waarom je lastige klanten juist welkom moet heten

Als langetermijneffecten negatief uitpakken, is het moeilijk te snappen wat de oorzaak is. Hoe kun je dit voorkomen? Van pers...

author Freek Vermeulen

clock 2,5 min

Management & Leiderschap

Geen klacht van een klant? Dan is het belangrijk

Waar niemand over klaagt, dáár moet je je op richten als bedrijf. Wat mis gaat met onderzoek naar klanttevredenheid. Weet...

author Freek Vermeulen

clock 2,5 min