Winkelmand

Geen producten in je winkelmand.

Management & Leiderschap

Wanneer samenwerken met je concurrent handig en verstandig is

Apple doet het met Samsung, Ford met GM en DHL met UPS. Hoewel het mentale flexibiliteit vergt, kan samenwerken met...

author Ewald Smits

clock 6,5 min

managementmodellen

De concurrentie beoordelen met het Competition Tornado-model

Hoe evolueert het concurrentiespel in jouw bedrijfstak en hoe kun je daarop inspelen?

author Ron Meyer

clock 3 min

Startups & Scaleups

Startups en scaleups: wij zijn de dupe van Europees anti-Big Tech offensief

Brussel regelt de online markten met een wetsvoorstel dat de dominantie van Google, Facebook en de rest beteugelt. Maar startups...

author Philip Bueters

clock 2,5 min

Nieuws Management & Leiderschap

Nederland vierde in global competititive index – Pijnlijke nederlaag Gerard Sanderink

En verder in deze update: Veel lockdown-onduidelijkheid, mega-order voor Boskalis, EU gaat big tech opbreken, FNV zet door en dagvaardt...

author Ewald Smits

clock 3,5 min

Bas van der Veldt

Management & Leiderschap

Anders nadenken over concurrentie

We moeten afscheid nemen van het idee dat concurrenten altijd de vijand zijn. Dat schrijft AFAS-ceo Bas van der Veldt...

author Bas van der Veldt

clock 2,5 min

langdurig concurrerend blijven

Zo blijf je langdurig concurrerend

Wil je dat je organisatie langere tijd in de top meedraait? En dat je niet Nokia, Blackberry, Kodak of Blokker...

author Peter Boerman

clock 4,5 min

Rishi Kartaram

Management & Leiderschap

‘Amazon.nl wordt een groot probleem voor Nederlandse partijen’

Bol en Coolblue hebben niet meer het online rijk alleen, want Amazon is officieel gelanceerd in Nederland. Zowel web- als...

author Jelmer Luimstra

clock 7 min

i.s.m. TIAS
disruptie, disruptieproof

Strategie

Zo word je disruptieproof

Ook in 2020 heerst disruptiegevaar. Het lastige van concurrentie die met een nieuw verdienmodel uit onverwachte hoek opduikt, is juist...

author Redactie

clock 4,5 min

langdurig concurrerend blijven

Bijdrage

3 dingen die je moet doen als je langdurig concurrerend wilt blijven

Wil je dat je organisatie langere tijd in de top meedraait? En dat je niet Nokia, Blackberry, Kodak, Blokker of...

author Peter Boerman

clock 5 min

Management & Leiderschap

Wat bestuurders van de oude Romeinen kunnen leren

Zonder goede concurrentie vaart niemand wel. Bestuurders die dat vergeten, moeten maar even terug in de tijd kijken. De Romeinen...

author Jean-Paul Taffijn

clock 2,5 min

Bedrijfsstrategie

Bijdrage

Onderschat ook jij de impact van kunstmatige intelligentie op je bedrijfsstrategie?

Te veel bedrijven zien big data nog als een IT-project in plaats van een bedrijfsstrategie om de concurrentiepositie te versterken....

author Flip Schultz

clock 3,5 min

Nieuws Management & Leiderschap

Nederland zakt op nieuwe concurrentieranglijst – Walmart krijgt Amazon-bestuurder als CTO

En verder: Het is weer gezellig bij Air France-KLM, Blendle krijgt concurrentie en Nutreco aast op Zuid-Koreaans familiebedrijf.

author Eva Schram

clock 3,5 min

Jack Ma is bezorgd om Europa

Nieuws Management & Leiderschap

Hudson’s Bay-CEO wil ingrijpen – Jack Ma: ‘Ik maak me zorgen om Europa’

En verder: Swissport raakt weer CEO kwijt, KBC evalueert management en destructieve concurrentie

author Eva Schram

clock 3,5 min

De retailmarkt ziet er soms als een slagveld uit met lege etalages, pop-up stores en overnames van noodlijdende ketens. Maar Bever lijkt overal ongevoelig voor. Het aantal vestigingen van de outdoorketen is naar 40 gegroeid en ook online zit de verkoop in de lift, waarbij Bever de winkel- en digitale verkoop nauw weet te verweven. De klantervaring die het bedrijf op die manier weet te bieden heeft inmiddels internationale erkenning: in een benchmarkstudie van Practicology (in opdracht van Google) naar de ervaring bij 145 cross-channel retailers in 7 landen haalde Bever onlangs de hoogste score. Pieter Saman is de CEO van het 41 jaar oude bedrijf, dat in handen is van de Belgische groep A.S. Adventure. Als adviseur bij OC&C Strategy Consultants raakte Saman betrokken bij verschillende internet start-ups. Bij Bever werd hij vervolgens binnengehaald om de online ambities uit te bouwen. In 2016 werd Saman CEO waarmee hij als 40-jarige aan het hoofd staat van een 900 medewerkers tellend bedrijf. Wat waren je eerste ervaringen met leiding geven? ‘Dat begon toen ik voor enkele start-ups ging werken. Hoewel ik de woorden leiding geven zelf eigenlijk nooit gebruik. Het verliep op een natuurlijke manier, we waren een bedrijf aan het bouwen en iedereen kwam in een natuurlijke rol. En die van mij was de rol van overzicht en energie.’ Heb je iets tegen het woord leiderschap? ‘Het klinkt directief. Dat is niet zoals ik werk. Ook niet hoe we bij Bever werken.’ Hoe werken jullie dan? ‘De samenwerking verloopt organischer. Een belangrijk element is dat veel van de mensen die bij Bever werken buitenliefhebbers zijn. Dat is al zo sinds de start van het bedrijf. We hebben een gemeenschappelijk doel, namelijk zo veel mogelijk mensen naar buiten zien te krijgen en zorgen dat ze daar een mooie tijd hebben. Die missie is leidend en de medewerkers hebben veel ruimte om daar invulling aan te geven.’ Het klinkt idealistisch ‘Dat is het tot op zekere hoogte ook. De passie voor sport is een sterke drijfveer. Je moet uiteraard zorgen voor een balans tussen de belangen van de aandeelhouders en idealisme. Maar in veel opzichten liggen die in elkaars verlengde.’ Hoe zorg je dat die cultuur blijft leven? ‘Het voortdurende gesprek met de klanten speelt een grote rol. Het online kanaal maar ook het winkelbezoek leveren enorm veel informatie over de klantervaring op. De organisatie wordt daar dagelijks mee gevoed, waarmee de medewerkers veel feedback op hun werk krijgen. Hoe ze daar op in willen spelen, kunnen ze voor een belangrijk deel zelf invullen.’ Werken jullie met zelfsturende teams? ‘Niet specifiek. De manier van werken is informeler. Als er iets moet worden geregeld, komen er vaak gelegenheidscoalities tot stand. Als je als medewerker vindt dat je daar een rol in moet spelen, sluit je je aan. Op die manier kunnen we heel snel op ontwikkelingen inspelen. Wat ook waarschijnlijk de reden is geweest dat Bever zich tijdens de crisis prima staande heeft gehouden. Wat wij als management moeten doen is de autonome manier waarop wordt samengewerkt ondersteunen en faciliteren.’ Hoe? ‘Door veel informatie te geven en open te zijn. De klantgegevens die we uit de markt halen worden binnen het bedrijf gedeeld. In de sessies zoals de wekelijkse kick-offmeeting starten we altijd vanuit die gegevens. We hebben townhallmeetings en kwartaalbriefings waarin we bij elkaar komen. Dan doen we bijvoorbeeld workshops in tipi’s en rond kampvuren, waarbij alles kan worden gezegd. En dat doen de mensen ook.’ Organiseer je je eigen tegenspraak? ‘Dat is niet echt nodig want die komt vanzelf naar me toe. We hebben als managementteam intensief contact met de medewerkers. Daarnaast worden we als MT gecoacht, waarbij open wordt gepraat over hoe het gaat.’ Je werkt nu ongeveer 10 jaar als leidinggevende. Welke lessen heb je in die tijd meegekregen? ‘Als consultant was ik getraind om vanuit feiten en cijfers te werken. Wat heel verstandig is, begrijp me niet verkeerd. Maar mijn intuïtie is langzaam een grotere rol gaan spelen. Ik durf er wat vaker van uit te gaan.’ Komt dat door gegroeid zelfvertrouwen? ‘Dat zal zeker een rol spelen. Ik merkte soms dat ik bij een beslissing op de feiten stuurde, en een voorgevoel negeerde. Soms was er een waarschuwend stemmetje waar ik niet naar luisterde. Later bleek dan dat ik dat wel had moeten doen. Nu doe ik dat vaker. Het ontslaat je er niet van om de feiten te kennen. Maar met je intuïtie kun je regelmatig het verschil maken, heb ik gemerkt.’ Ben je ook tegen grenzen aangelopen? ‘We hebben een gedreven organisatie en ik ben zelf ook een gedreven persoon. Dat brengt bepaalde risico’s met zich mee. We gaan hard en dat moet ook in onze sector, de wereld verandert enorm snel. Maar je moet jezelf niet voorbij lopen. Als mensen ziek worden, word ik ook ongelukkig.’ Ben jij iemand die trekt en sleurt aan het team? ‘Dat is niet echt nodig. Ik kan heel gepassioneerd en af en toe een beetje drammerig zijn, dat zeg ik in alle eerlijkheid. Maar de mensen die hier werken hoeven niet te worden aangemoedigd.’ Waar komt jouw drijfveer vandaan? ‘We zitten bij Bever in een positieve spiraal. De energie onder de medewerkers komt via de klanten weer terug. Ik hou van de uitdaging om daarin met zijn allen verder te komen. Het mooie van retail is dat je veel respons krijgt. Je weet meteen of de klanten blij zijn met wat je doet of niet. Mijn uitdaging is om die ontwikkeling op de langere termijn te bewaken. Zorgen dat het bedrijf goed blijft presteren is geen sprint maar een marathon.’ Welke rol speelt compassie in jouw leiderschap? ‘Dat speelt in alles wat ik doe een grote rol, niet alleen in het leiderschap. We werken hier vanuit veel betrokkenheid met de klanten. Daarbij moet je onderling eerlijk tegen elkaar kunnen zijn, en dat lukt alleen als je een positieve verbinding met elkaar maakt.’ Hoe zie je de ontwikkeling van leiderschap in de komende 10 jaar? ‘De ontwikkelingen zoals we ze de afgelopen jaren hebben gezien, zullen alleen maar versnellen. Een organisatie vanuit de top besturen wordt langzaam iets van het verleden. Je zult meer vormen tegenkomen zoals bij ons, dus waarbij het gezamenlijk doel, de kernwaarden en de klanten bepalend zijn, en dat de directie de medewerkers loslaat om daarop in te spelen. Elke organisatie zal daar op zijn eigen manier een weg in moeten vinden.’

Management & Leiderschap

Pieter Saman: ‘Een organisatie vanuit de top besturen wordt iets van het verleden’

Wie zijn de ‘nieuwe leiders’ en wat doen ze anders? In een serie van zeven interviews stellen we de vraag...

author Peter van Lonkhuyzen

clock 4,5 min

Ben Tiggelaar, Blue Ocean Strategy, concurrentie, innovatie

MT/Sprout Academy

‘Ga niet de strijd aan met concurrenten, maak ze irrelevant’

Concurrentie moet je niet frontaal te lijf willen gaan, maak ze liever irrelevant. Ben Tiggelaar vertelt in deze video over...

author Redactie Beste Business Events

clock 0,5 min