Nieuws

Nederland gaat vanaf 12 april weer open!

Nieuws Management & Leiderschap

Nederland gaat vanaf vrijdag weer open – IMF: groeiprognose economie 6 procent

En verder in deze nieuwsupdate: D-reizen failliet, Franse staat stopt nog eens 4 miljard in Air France, Cyber Security Raad...

Nieuws Startups & Scaleups

Greener Power Solutions ontvangt 8 miljoen van investeerders – Solvari doet overname in zonnepanelenmarkt

En verder: Maqqie groeit snel in coronacrisis, meer ondernemers zoeken hulp wegens schuldproblemen en coachingsapp Inuka haalt vier ton op.

Dononvan van Heuven is de nieuwe hoofdredacteur van MT/Sprout

Donovan van Heuven nieuwe hoofdredacteur MT/Sprout

Donovan van Heuven (41) is met ingang van 1 april dit jaar de nieuwe hoofdredacteur van MT/Sprout, het nieuwe merk...

Nieuws Management & Leiderschap

VVD’ers willen dat Rutte vecht om premierschap – LinkedIn geeft alle werknemers week vrij

En verder: meeste bedrijven voldoen nog altijd niet aan privacywet, loonsverhoging laat in veel gevallen op zich wachten en Franse...

Nieuws Startups & Scaleups

Jeroen Derwort verkoopt luchtvaartapps aan Canadezen – Startup investeert 60 miljoen in laadpalen

En verder: Qlayers haalt eerste investering binnen, recordbedrag aan crowdfunding opgehaald en Gelderland steekt half miljoen in talentschool voor esporters.

Nieuws Management & Leiderschap

Mega-investering tegen chiptekort – Personeel baggeraar Van Oord in opstand

En verder in de nieuwsupdate: Britse topvrouw verdient miljard in vier jaar, ‘bedrijvendoker’ verpatst voorraad Miss Etam en Steps, mot...

Nieuws Startups & Scaleups

MedApp verkocht aan Duitsers – Elon Musk strikt Apple

En verder: makelaars op ramkoers met Funda, crypto-app mobiliseert aandeelhouders na negatieve reviews en Chris Zadeh zet grachtenpaleis te koop.

Nieuws Management & Leiderschap

Tata Steel overtreedt weer milieuregels – Volvo geeft mannen half jaar geboorteverlof

En verder in de nieuwsupdate: Alsnog vertrekbonus ex-topman IHC, tienduizenden Nederlanders naar proefevenementen, privacyboete voor Booking.com en plan voor enorme...

Nieuws Startups & Scaleups

Kijkshop.nl (weer) failliet – Deliveroo op zijn bek bij beursdebuut

En verder: funding voor wokmaaltijdenstartup Lazy Vegan, Booking.com krijgt boete na datadiefstal, boek over Prins Bernhard jr. en 40 gokbedrijven...

Nieuws Management & Leiderschap

Nederlander positiever over economie – Volvo-medewerker half jaar ouderschapsverlof

En verder in deze nieuwsupdate: kwart meer omzet voor Brabantia, Smile Invest neemt Eindhovense matrijzenmaker over, Brussel staat noodfonds voor...

Nieuws Startups & Scaleups

120 miljoen dollar groeigeld voor Otrium – Hiber tikt 26 miljoen euro binnen

En verder: Messagebird neemt 24sessions over, Tesla-vrachtwagen vertraagd wegens onderdelentekort en Sensorfact haalt 3,7 miljoen op.

Nieuws Management & Leiderschap

Boskalis klaart de klus, Suezkanaal weer open – Brexit kost bedrijven 40 procent omzet

En verder: Frans bedrijf krijgt miljoenenboete vanwege dodelijke dieetpil, klant moet Unilever helpen om CO2-uitstoot naar beneden te krijgen en...

Nieuws Startups & Scaleups

Amerikaanse investeerder richt blik op Nederland – Hans Kazàn naar softwarebedrijf

En verder: honderden miljoenen voor vegaclub, NOW-problemen voor kleine holdings en slechte voortekenen beursgang Deliveroo.

Nieuws

IamFluidics uit Twente zet de wereld van microdeeltjes op z’n kop

Academische startups een duwtje in de rug geven, daarvoor is voor de tweede jaar op rij de Academic Startup Competition...

Nieuws Startups & Scaleups

Levendige handel in illegale vaccins – Farage aan de slag bij Nederlands beursfonds

En verder: applaus voor hoffelijke geste van Koninklijke Auping, Netflix-hit levert crew geen stuiver (extra) op en waarom Microsoft het...

Nieuws Management & Leiderschap

Nederlandse bedrijven hebben weinig interesse in Clubhouse – Extra miljarden onderweg naar Air France

En verder: Grote brand bij Tata Steel, marketingbaas Roy van Keulen vertrekt bij Jumbo en autofabrikanten sluiten fabrieken wegens chiptekort.

Nieuws Management & Leiderschap

Amazon geconfronteerd met slechte werkomstandigheden – Boskalis moet wereldhandel redden

En verder: China wil westerse kledingmerken boycotten, Air France KLM verwacht herstart in de zomer en Japke-d. Bouma vraagt zich...

Nieuws Startups & Scaleups

Flitsbezorger in recordtempo unicorn – Slimme bidon scoort miljoen in Dragons’ Den

En verder: Elon Musk moet tweet over vakbond verwijderen, Swapfiets mikt op 100 procent circulair en Coldplay trekt portemonnee voor...

Hij begon bij bol.com toen het nog een kleine speler was en nam 14 jaar lang alle beslissingen op het gebied van marketing. Nu Michel Schaeffer (49) twee jaar weg is, maakt hij de balans op. ‘Het was een absolute achtbaan.’ Loeka Oostra Hij had nog nooit iets besteld bij bol.com Zijn eerste bestelling (‘Ik denk dat het een CD was’) deed Michel Schaeffer (49), tot twee jaar geleden marketingdirecteur van de webwinkel, vlak voordat hij bij het bedrijf kwam te werken. ‘Ik werd gekoppeld door een werving- en selectiebureau, en het leek me een leuk bedrijf. Maar ik had nog nooit iets bij ze besteld, dus dat leek me wel een vereiste voordat ik begon.’ Zijn grootste verwondering? ‘Dat het pakketje überhaupt aankwam na drie dagen. Dat had ik nog nooit meegemaakt.’ Het waren goede verhalen voor feesten en partijen, zijn 14 jaar bij bol.com als marketingdirecteur. Maar had hij ooit nagedacht over het schrijven van een boek? ‘Ik realiseerde me wel dat het heel bijzonder was, maar ik had nooit de ambitie om een boek te schrijven.’ Hij deed het toch, het resultaat verschijnt morgen. In Het geheim van bol.com beschrijft Schaeffer de eerste stappen van het bedrijf, de overnames, de spanningen over koers en vooral: de groei. Dat het bedrijf groeit als kool, mag duidelijk zijn. ‘In 2003 sloten we ons als directie op in een vergaderzaal en besloten we ter plekke dat 250 miljoen omzet in 2015 een mooi ambitieus doel was. We staarden naar het papier en vroegen ons af of dat niet een veel te hoog doel was.’ Uiteindelijk werd het doel bereikt in 2009, inmiddels heeft het bedrijf zelfs als eerste online retailer de magische grens van 1 miljard euro omzet overschreden. ‘We wilden altijd de beste winkel zijn.’ Miljoenen Het avontuur begint voor Schaeffer net nadat bol.com is opgericht, uit frustratie van het Duitse uitgever Bertelsmann als Jeff Bezos van Amazon zijn aanbod om samen te werken brutaal van de hand wijst. ‘Toen Bezos niet met Bertelsmann wilde samenwerken, is het concern zelf maar gaan doen voor de Europese markt.’ Het was 2000, het tijdperk van de internetbubbel en geld was ruimschoots voorhanden. ‘Groei was alles wat telde, veel dingen waren inefficiënt. Mijn voorgangster vroeg me in de laatste drie maanden van ons jaar nog een miljoenenbedrag uit te geven. Alles was gericht op snelle groei.’ Het was een schok voor Schaeffer, zelf afkomstig van AkzoNobel en marketingadviesbureau VODW. ‘Ik was naar bol.com overgestapt omdat ik iets wilde doen met internet.’ Schaeffer kwam terecht in een van de eerste internetbedrijven die ook op tv en radio adverteerden. ‘Dan belden we naar de Free Record Shop en vroegen we of ze CD’s ook thuis wilden bezorgen. Die medewerkers antwoordden altijd geïrriteerd dat ze daar niet aan gingen beginnen, en daar maakten we een reclame van.’ Geheim Het is volgens Schaeffer een van de geheimen van bol.com. ‘In een tijd dat spullen bestellen via internet een noviteit was en het twee minuten duurde voordat je browser überhaupt gestart was, boden wij een scala aan producten die binnen een paar muisklikken thuis bezorgd werden. We waren de menigte voor en bleven onszelf ambitieuze doelen stellen.’ Een andere streep die de webwinkel voor had was de constante vernieuwing die ze van zichzelf vroegen. ‘We wilden de allerbeste winkel worden en reageerden heel snel op ontwikkelingen in de markt.’ De illegale markt en de opkomende digitalisering van films en muziek zorgde voor een onderzoek naar een systeem waarin verhuurmodellen en streaming centraal zou staan. ‘Zoiets als Spotify nu is, maar we kregen het in die tijd niet recht gerekend. We wilden veranderen toen het nog kon.’ Ook het toelaten van andere verkopers in de digitale winkel bleek een schot in de roos. Schaeffer herinnert zich dat hier flink overlegd is. ‘Het was een vrij grote strategiewijziging, maar als we de beste winkel wilden zijn, dan moest het assortiment compleet zijn en moesten we de beste prijs kunnen bieden.’ Concurrenten in de winkel klinkt misschien als het graven van je eigen graf, maar pakte voor de webwinkel goed uit: ‘40 procent van wat bol.com verkoopt wordt inmiddels door externe partijen geleverd.’ Games Een andere reden dat de winkel zo groot is geworden, is volgens Schaeffer de blik die ze hadden op wat er moest in plaats van wat er mogelijk was. ‘Veel bedrijven doen dingen binnen de gebaande paden, omdat ze weten dat dat kan. Ze kijken niet naar wat er nodig is.’ Als voorbeeld noemt hij de introductie van de games-afdeling bij bol.com. ‘We verkochten veel boeken en cd’s, maar wilden ook games gaan verkopen. Alle handelaren die ik sprak keken me glazig aan of lachten me uit als ik vertelde dat ik het grootste assortiment van Nederland wilde. Sommigen raakten zelfs geïrriteerd: ik snapte er niets van en ik kon me maar beter op de tien best verkopende games richtten.’ Hij herinnert zich het telefoontje van een van de handelaren nog goed toen ze toch besloten het assortiment zo breed mogelijk in te steken. ‘Hij belde me in paniek op, waarom er ineens zoveel onbekende spellen werden besteld.’ Breien 2.0 stond drie uur nadat de website gelanceerd was bovenaan, een software waarmee mensen konden leren breien. ‘De hele dynamiek van de markt werd in stand gehouden door een aantal mensen die elkaar na-aapten. Wij bewezen binnen enkele uren dat die hypothese onzin was.’ Software Het is niet alleen maar hosanna wat Schaeffer predikt in zijn boek: ook bij bol.com zijn de nodige fouten gemaakt. ‘We hebben geprobeerd de markt voor mobiele telefonie open te breken. In 2008 wilden we een markt waarbij consumenten een toestel konden kiezen, en vervolgens een abonnement dat bij ze paste. Toentertijd werd dat veelal verkocht in voorgekookte pakketten.’ Het bleek veel te moeilijk voor consumenten om dat zelf te beslissen. ‘En dus kozen ze toch weer een pakket. Bovendien was het heel duur, doordat telecommaatschappijen alleen die bundels zo goedkoop aan konden bieden.’ Binnen een jaar stopte de webwinkel met de verkoop van telefoonabonnementen. Ook de ontwikkeling van de winkelsoftware liep in diezelfde periode een flinke vertraging op. ‘Een paar weken voordat we live wilden, bleek het nog maanden werk om alles goed te regelen.’ Met een flinke vertraging werd het systeem uiteindelijk gelanceerd, wat de webwinkel een belangrijke les opleverde. ‘We hadden veel sneller kunnen werken als de specialisatie in kleine teams was opgesplitst. Doordat je elkaar rechtstreeks kunt aanspreken, kun je veel beter keuzes maken.’ Ook daar was bol.com dus vroeg bij, lacht Schaeffer. ‘Tegenwoordig heet dat agile werken, bij ons ontstond het uit noodzaak.’ Vriendenclub Het boek wekt af en toe de indruk van een bedrijf dat nogal een bij elkaar geraapt zooitje is. CEO Daniel Ropers wordt op een kerstborrel gevraagd om een plan te schrijven als consultant bij McKinsey, maar kan zijn kindje niet loslaten en neemt ontslag om CEO te kunnen worden. De accountant van PricewaterhouseCoopers die Ropers een aantal jaar later het vuur aan de schenen legt over een gammele boekhouding, wordt uitgenodigd om het zelf te komen doen en wordt benoemd tot boekhouder. Schaeffer noemt het liever een onwaarschijnlijke combinatie van toevallige karakters en gebeurtenissen. ‘Maar toch waren ze stuk voor stuk onmisbaar. We waren in dat opzicht echt een start-up. Vraag je nu wie er voor bol.com wil werken, dan gaan alle handen de lucht in. Maar als je klein bent, dan heb je het personeel niet altijd voor het kiezen.’ Het leerde hem een belangrijke les: zaken doen hoeft niet altijd formeel te zijn. ‘Je hoeft niet in een pak om een serieuze opmerking te kunnen maken. Bol.com voelde als een vriendenclub, met wie het een heel stuk leuker was om te werken dan een formeel stel mensen.’ Vanaf de eerste dag was er op de vrijdagmiddagborrel gratis bier en er was altijd een gezellige sfeer. ‘Maar de keerzijde was ook dat iedereen de schouders eronder zette wanneer nodig. Het was een absolute achtbaan.’ Investeringen Maar na 14 jaar leek die achtbaan langzaam tot stilstand te komen. ‘Ik had zo ontzettend veel nieuwe dingen gedaan, dat het nooit in me opkwam om iets anders te gaan doen. Maar langzaam begon ik me af te vragen of de volgende 15 jaar net zo leuk zouden worden als die 14 daarvoor. Bovendien was ik als marketingdirecteur met 200 mensen op m’n afdeling meer aan het besturen dan aan het ondernemen.’ En dus besloot hij te stoppen. Tegenwoordig is Schaeffer Commissaris bij onder andere Q-park en opticien Hans Anders. Ook zit hij vaak om de tafel namens investeringsmaatschappijen om zowel jonge bedrijven als gevestigde namen te helpen. ‘Die afwisseling maakt het leuk. De ene keer gaat het over een miljardeninvestering, de volgende keer ligt de vraag op tafel of er duizend euro uitgegeven moet worden aan marketing.’ Alle geleerde lessen bij bol.com legt hij de jonge internetbedrijven aan de schenen. ‘Zorg dat je niet tevreden bent met de status quo. Ook al ben je nog zo succesvol, het is belangrijk om ontevreden en nieuwsgierig te zijn.’ Niet dat hij zichzelf ziet als een soort guru op het gebied hoor. ‘Bol.com was vast ook wel groot geworden zonder mij. Haal je een iemand uit het team dat we hadden, dan blijft het succes overeind.’ Zijn ze er uiteindelijk in geslaagd om de beste winkel voor iedereen te worden? ‘Nee, en dat zal ook nooit helemaal lukken,’ zegt Schaeffer vastberaden. Het moet een ongrijpbaar doel blijven. Door meer in te zetten op data en personalisatie, verwacht hij dat bol.com de komende jaren toch een aardige stap in de goede richting gaat zetten. ‘Met algoritmes kun je het voor elkaar te krijgen om voor iedereen de beste te zijn, zonder dat je voor iedereen alles bent.’

Nieuws Startups & Scaleups

Supersnel Rabokrediet voor Bol.com-ondernemers – Betaal je Tesla in bitcoin

En verder: Optiver-oprichter Chris Oomen wil Bronovo kopen, Sympower haalt 5,2 miljoen op, instant delivery-gekte in de VS, Print.com ruilt...

Nieuws Management & Leiderschap

De Volksbank test top 30 op geschiktheid – Galapagos-topman zet stap terug

En verder in de nieuwsupdate: Ceo's verwachten pas in 2022 normale bedrijfsvoering, OM vervolgt voor het eerst bestuurders voor import...

Nieuws Startups & Scaleups

Meatable haalt megabedrag op, onder meer bij DSM – Coronamaatregelen nauwelijks versoepeld

En verder: 24 miljoen voor AI-consortium, Fixico breidt investeringsronde uit en Axign haalt 10 miljoen dollar op.

Winkelmand

Nieuws

Recente updates