Het is de veertiende keer dat MT/Sprout zakelijke dienstverleners laat beoordelen op het vlak van klantgerichtheid, productleiderschap en excellente uitvoering.
Aan de hand van de vraag of respondenten desbetreffende dienstverlener ook zouden aanbevelen aan anderen, wordt de Net Promotor Score (NPS) berekend. Respondenten zijn meer dan 4.800 zakelijke beslissers met inkoopbevoegdheid die in de afgelopen drie jaar zaken hebben gedaan met de te beoordelen 2.037 dienstverleners.
Na drie jaar met Whyz Executive Search op de eerste plek en vorig jaar kantoorinrichter GZ OfficeXperience prijkt er met Mobilee management & advies weer een nieuwe naam bovenaan. Het Utrechtse bedrijf is actief in digitale transformatie, maar dan ‘mensgericht en vindingrijk’, zo vindt het zelf. Vorig jaar was het al de nummer twee, nu is Mobilee opgeschoven naar de toppositie.
Effectgroep blinkt opnieuw uit met twee diensten in de top 10. Dat komt echt niet vaak voor. De tweede en derde plaats worden ingenomen met respectievelijk event-marketing en communicatieadvies. Daarmee schuift het bedrijf, dat zich een ‘blended agency’ noemt, ook één plaatsje op omhoog.
Kantoorinrichter GZ OfficeXperience uit Westzaan is gezakt van de eerste naar de vierde plek. De vijfde plaats, eentje lager dan vorig jaar, is voor Whyz Executive Search.
De top 10 beste dienstverleners uit de MT1000 van 2025:
| Positie | Dienstverlener | Categorie |
|---|---|---|
| 1 | Mobilee management & advies | Organisatieadvies |
| 2 | effectgroep* | Eventmarketing |
| 3 | effectgroep* | Communicatieadvies |
| 4 | GZ OfficeXperience | Kantoorinrichting |
| 5 | Whyz Executive Search | Executive search |
| 6 | TWST | Organisatieadvies |
| 7 | Yonego | Digital marketing agencies |
| 8 | Taleninstituut Regina Coeli | Trainingen & opleidingen |
| 9 | TVM | Schadeverzekeraars |
| 10 | Leo catering | Catering |
Opvallend is dat de lijst barst van de nichespelers: professionele dienstverleners met een uniek concept, dienst of product gericht op ‘de kern van de organisaties’. Geen enkele multinational heeft de top 10 gehaald, een unicum in de geschiedenis van het onderzoek.
‘Small is beautiful, die bedrijven hebben een streepje voor’, zegt Henk Volberda, UvA-professor van het Amsterdam Centre for Business Innovation en tevens MT1000-onderzoeksleider. ‘Grote bedrijven zijn toch vaker in het nadeel. Hoe groter een organisatie, hoe meer formalisatie en bureaucratie. Daardoor scoren ze ook minder op klantgerichtheid en op de kwaliteit van uitvoering.’
‘De nichespelers laten niet alleen veel persoonlijke interactie zien, maar wat ze doen, doen ze ook heel goed. Ze scoren hoog op productleiderschap. En ze zijn in staat om dat heel efficiënt te doen, want ook op de kwaliteit van uitvoering scoren ze allemaal vrij goed.’
Lees ook het volledige interview met Henk Volberda: ‘Vertrouwen is de nieuwe valuta’
De MT1000 brengt de waardering van zakelijke dienstverleners in 62 branches in kaart. De belangrijkste takken zijn voor het onderzoek gegroepeerd in vijf hoofdgroepen: professioneel & marketing, HR, financiën, digitaal, en mobiliteits- en facilitaire dienstverlening.
Dat nichespelers oprukken, verbaast Volberda niet. In een wereld vol desinformatie, valse beloftes, geopolitieke spelletjes en een constante dreiging van cybercriminaliteit is vertrouwen de nieuwe valuta geworden. Nog een extra boost komt van generatieve AI, die op stoom begint te komen met het vervangen van menselijke taken.
‘Superieure dienstverleners zullen natuurlijk steeds meer gebruik maken van AI, bots en andere digitale technologieën. Maar daardoor zullen ze ook meer op elkaar gaan lijken’, denkt Volberda. Het onderscheidend vermogen zal dan steeds meer door de menselijke factor bepaald worden. ‘Door authentieke menselijke interactie wordt vertrouwen opgebouwd bij de klanten.’
