Leiderschap

Deze Nederlandse tech-startups gaan naar de CES

De tweede week van januari vindt in Las Vegas de 51ste editie van de CES plaats, dé beurs voor technologische...

Houd hier rekening mee bij het inrichten van flexibel werken

Onderzoeken tonen het keer op keer aan: flexibel werken loont. Werknemers zijn productiever en gelukkiger als ze de mogelijkheid hebben...

Zoveel verdienen techgiganten als Apple en Facebook

De reuzen van onder andere Silicon Valley zijn natuurlijk continu in het nieuws met een nieuw product of een ander...

Begin 2017 gebruikte Mark Zuckerberg, CEO van Facebook, grote woorden in zijn manifest ‘Building Global Community’. In zijn eigen State-of-the-Union vertelt hij hoe we geleerd hebben samen te leven in steeds grotere aantallen van stammen tot steden tot hele naties. 'We nemen nu een volgende stap. Vooruitgang vereist dat de mensheid niet alleen samenleeft in steden of landen maar ook als wereldwijde gemeenschap.' Voor het eerst in de geschiedenis van het sociale netwerk werd daarop de bedrijfsmissie aangepast. Van "mensen de macht geven om te delen en de wereld meer open en verbonden te maken" naar "om mensen de macht te geven een gemeenschap te bouwen en de wereld dichterbij elkaar te brengen." Die missie pakte afgelopen jaar anders uit. Een harde les voor de bestuurder van een van de meest invloedrijkste organisaties van de wereld. Zelfmoord, pesten en politiek Hoe mooi de ideëen van de Facebook-bestuurder ook zijn, Zuckerberg had zich ongetwijfeld een ander 2017 voorgesteld. Begin van het jaar werd het platform meerdere malen opgeschrikt door zelfmoorden, moordpartijen, martelingen, verkrachtingen en pesterijen die realtime te volgen waren via het nieuwste speeltje Facebook Live. Meest geruchtmakend waren de beelden die de 37-jarige Amerikaan Steve Stephens realtime uitzond. Hij maakte een hele show van zijn eigen moordpartij. In die bewuste Facebook video was te zien hoe Stephens uit zijn auto stapt op weg naar de man die hij na een kort gesprek vervolgens dood schiet. In de laatste beelden ligt de vermoorde man bloedend op de grond. De schokkende beelden stonden enkele uren na de moord nog online. Het duurde 23 minuten na de eerste melding voordat Facebook de beelden uitschakelde en twee uur voordat het account verwijderd werd. In een reactie zegt het sociale netwerk bedrijf dat ze dit beter en sneller hadden moeten doen. Nepnieuws onderschat De problemen rondom de verspreiding van nepnieuws werden in eerste instantie ook niet serieus genomen. Mark Zuckerberg vond het een krankzinnig idee dat algoritmes van het sociale netwerk de Amerikaanse presidentsverkiezingen en het Brexit-referendum zouden hebben beïnvloed. "Facebook is een technologiebedrijf en geen mediabedrijf", zo was de reactie. Ook de Russische inmenging in de Amerikaanse verkiezingen werd in eerste instantie fel ontkend. Onder druk van de publieke opinie maakte Zuckerberg uiteindelijk een knieval en nam hij zijn verantwoordelijkheid. Hij gaf toe dat Facebook niet langer een neutraal platform is, maar een platform met enorm veel macht, dat jammerlijk genoeg was veranderd in een politiek instrument. Hij had de neveneffecten van het succes volkomen onderschat. Door de snelle bedrijfsgroei had hij fouten gemaakt. Zuckerberg had hiervan geleerd en beloofde beterschap. De Facebook-topman huurde alvast duizend mensen in om gedeelde content op het platform beter te beoordelen. Sociale media vernietigen weefsel samenleving Eind november bekende Chamath Palihapitiya, voormalig Facebook-vicepresident "ledenwerving" op een Stanford Business School bijeenkomst dat hij zich enorm schuldig voelt over zijn bijdrage aan de opbouw van Facebook. Sociale netwerken zijn volgens hem bezig om 'het sociale weefsel dat de samenleving bij elkaar houdt, te vernietigen.' Ook mede-oprichter en voormalig president Sean Parker stelt dat Facebook 'een kwetsbaarheid in de menselijke psychologie' uitbuit. Facebook probeert zijn gebruikers zoveel mogelijk van hun tijd en aandacht te beroven: 'Dat betekent dat we je soms een dopamine-shot moeten geven, omdat iemand een reactie of ‘like’ op je foto of bericht achterlaat. Dat zorgt ervoor dat je meer deelt, en dat leidt weer tot meer reacties.' Parker heeft zich hardop afgevraagd wat Facebook doet met de hersenen van kinderen. Inmiddels is Facebook begonnen met een charmeoffensief. Zo maakte het bedrijf onlangs bekend kunstmatige intelligentie in te zetten om vroegtijdig mensen met zelfmoordneigingen op te sporen. Alleen al in de VS zouden hiermee honderd zelfdodingen zijn voorkomen. Ook belooft het bedrijf zijn belastingstructuur te veranderen. Voortaan zal belasting worden afgedragen in de landen waar inkomsten ook daadwerkelijk verworven zijn. Of deze maatregelen helpen, is nog maar de vraag. Jarenlang heeft Facebook kunnen genieten van een ongebreidelde groei zonder enige rekenschap te hoeven afleggen. Het vastleggen van een ambitieuze bedrijfsmissie gaat ook gepaard met (meer) verantwoordelijkheid nemen. Het is voor Zuckerberg en onze digitale samenleving te hopen dat hij dat ook snel gaat doen.

Opinie: 2017 was het jaar dat Facebook faalde

Mark Zuckerberg leerde in 2017 dat er ook een zwarte kant aan Facebook zit. Sander Duivestein, trendwatcher bij Sogeti, hoopt...

5 dingen die je moet weten om succesvol te zijn in China

Overweeg je de sprong naar China? Headhunter Floor Nobels deelt haar 5 belangrijkste ondernemerslessen.

Zo krijg je meer controle over je brein en agenda volgens David Allen

Leiderschapsdenker David Allen staat bekend om zijn Getting Things Done-methode. Hoewel veel managers deze theorie wel kennen, zakt de informatie...

In het nieuws: Frits van Eerd (CEO Jumbo)

Supermarktketen Jumbo boekte in 2017 een recordomzet: ruim 7 miljard euro. De plannen voor komend jaar zijn ook niet mis,...

Abonnementen zijn op zich niks nieuws. Al decennia betalen we tijdschriften en kranten per maand of per jaar. Wel nieuw zijn abonnementen op diensten, met als inmiddels bekende voorbeelden de muziek van Spotify en de series van Netflix. Dat zijn exponenten van de trend waarin een verschuiving plaatsvindt van bezit naar gebruik. Zo zien we ook dat steeds meer mensen kiezen voor een deelauto, een huurfiets, of witgoed op abonnementsbasis. Ook het aanbod aan ‘ontzorgingsdiensten’ neemt heel snel toe. Denk aan het thuisbezorgen van de dagelijkse boodschappen, de foodboxen waar alle ingrediënten voor een complete maaltijd in zitten, of bedrijven als de One-Dollar Shave Club die je maandelijks nieuwe scheermesjes opstuurt. De grote groei van de Subscription Economy zal echter plaatsvinden in de B2B-markt waarbij bedrijven onderling steeds meer op zoek gaan naar recurring revenue in plaats van transactie-gedreven verkoopmodellen. Al die ontwikkelingen bij elkaar zullen de abonnementsvorm als populaire betaalvorm in de kaart spelen, denkt Timo Zuidgeest, directeur van Subscription Factory. Transformers en re-inventors Op dit moment is het subscriptionmodel al voor veel startups het ideale verdienmodel. En ook voor bedrijven die een jaar of tien geleden gestart zijn met een product waar ze een onderhoudscontract aan koppelden, zoals softwareontwikkelaars is het relatief eenvoudig om te kiezen voor een abonnementsvorm. Maar de grote meerderheid wordt gevormd door bedrijven die al (veel) langer bestaan en nu nog ‘gewoon’ producten verkopen. Op het moment dat die bedrijven de voordelen van dit nieuwe verdienmodel ontdekken en massaal overstappen, zal de abonnementscultuur echt groot worden, stelt Zuidgeest. Er zijn al voorbeelden van voorlopers uit die groep te noemen. Dat zijn de transformers of de re-inventors die nu al diensten aan hun producten koppelen. Zo biedt gitaarmaker Fender een abonnement op gitaarlessen en energieconcern General Electric komt meer en meer met services voor de eindgebruiker. Dichter bij de klant De komende jaren zal ook het retail-landschap veranderen. Zo zullen fabrikanten van consumentengoederen hun relatie met hun klanten gaan verstevigen en op zoek gaan naar doorlopende verdienmodellen. Denk hierbij de aan de markt van stofzuigerzakken, opzetborstels, koffiecups, toners, cartridges, voedingssupplementen, diervoeding en dergelijke. Daarnaast zal het aantal nieuwe online services snel gaan groeien dankzij de Internet of Things-ontwikkelingen. Nu steeds meer apparaten smart en connected worden, kunnen bedrijven hiervoor aanvullende diensten leveren. Denk aan een onderhoudsservice of een automatische aanvuloptie voor voorraden die bijna op zijn. Hoe schakel je over op een abonnement? Twee belangrijke redenen om voor een abonnementsvorm te kiezen zijn een constantere omzet en een langdurige klantrelatie. Maar als dat de enige redenen zijn, redeneer je strikt vanuit jezelf, stelt Zuidgeest, terwijl juist bij dit verkoopmodel de klant centraal moet staan. Stel jezelf daarom de volgende vragen: # Wat wil je klant? Ga voor je een abonnementenmodel introduceert eerst uitgebreid te rade bij je potentiële klant. Waar zit die op te wachten? Je kunt wel bedenken dat je iedere maand een pakket met scheermesjes gaat versturen, maar wil je doelgroep dat ook? Vraag dus eerst eens of de consument het handig vindt om regelmatig een doosje nieuwe scheermesjes te ontvangen. Zo ja, hoe vaak? En hoe betaalt je doelgroep het liefst? Dat geeft je niet alleen veel inzicht, maar vergroot ook de kans dat je aanpak straks slaagt. # Wat wil je klant betalen? Onderzoek de willingness to pay. Wat vinden klanten een acceptabel bedrag om blijvend van nieuwe diensten gebruik te maken? En welke toekomstige uitbreiding van services kunnen hiertegenover worden gezet? Bedrijven als HelloFresh en andere foodboxen zijn continu bezig met het verbreden en beter afstemmen van het assortiment. Dit om de visie van het bouwen aan een langdurige klantrelatie kracht bij te zetten. Flexibiliteit, keuzevrijheid, constante value for money en de klant de regie geven zijn hierbij de kernbegrippen. # Op welke manier ga je verkopen? Wat wordt het beste verkoopkanaal voor de nieuwe services? Wordt dat e-commerce, directe verkoop of een combinatie van beiden? Geef daarnaast de klant de mogelijkheid om zelf de regie te houden. Denk hierbij aan het ondersteunen van de processen voor het uitbreiden, veranderen of (tijdelijk) stopzetten van de service. # Hoe ga je het betalingsverkeer inregelen? Hoe je het betalingsverkeer gaat organiseren is ook weer afhankelijk van je doelgroep. Automatische incasso ligt voor de hand. Heb je een groot internationaal publiek? Dan is PayPal en betalen met creditcard een goede optie. Ook in de B2B-markt zie je dat steeds meer bedrijven vanwege het gemak overstappen op online en recurring betaalmethoden. Houd er daarnaast rekening mee dat bij mensen met een onregelmatig inkomen het risico op het storneren van betalingen bijvoorbeeld hoger is. Dit levert – wanneer niet goed doordacht – meer administratieve rompslomp op. Dat hoeft echter niet zo te zijn, als je je happy (cash)flow vooraf goed opzet.

Zo maak je van klanten abonnees

Het subscription-model is hot, weet Timo Zuidgeest: ‘Er wordt veel over gepraat, maar weinigen brengen het volledig in de praktijk.’...

Peter Hinssen: ‘Disruptie gaat níet over technologie, maar over anders kijken’

Disruptie heeft niet met technologie te maken, maar met netwerken en open staan voor vernieuwing. Dat stelt de Belgische serie-ondernemer...

5 tips om in te spelen op de economische groei van 2018

Economische groei vertaalt zich niet automatisch naar meer omzet, maar de kansen nemen wel toe. Sprout-expert Lorraine Vesterink geeft 5...

Verkade hoeft niet zo nodig premium te zijn

Verkade, ooit het chocolademerk van Nederland is nu met een vergrootglas te zoeken in de supermarkt. Toch ziet directeur Koen...

Onderzoek: goede voornemens bijna onhaalbaar (maar wie het toch wil proberen, hier wat tips)

Goede voornemens zijn niet voorbehouden aan je privébestaan, ook op de werkvloer kun je je voornemen om dingen in 2018...

Dit zijn de managers van 2017

Dat 2017 een bewogen jaar was, geldt zeker ook voor het bedrijfsleven. We zetten de profielen op een rij: deze...

Bob krijgt de hoofdrol in de Kerstfilm van kantoor

Bob is divisiedirecteur van een groot concern. Hij doet zijn best. In deze aflevering krijgt hij een wat ongebruikelijk verzoek.

Zakelijke dienstverlening door de ogen van een Vlaming

Onze Vlaamse columnist Rik Vera mag iets schrijven over zakelijke dienstverlening. Leuk, maar wat is dat eigenlijk precies?

Ben Tiggelaar, leiderschap, goede leider, niveau 5-leiders,

‘Goede leiders zijn bescheiden, maar ontzettend gedreven’

Darwin Smith, de voormalig ceo van Kimberly-Clark was een 'niveau 5'-leider. Hij heeft de grote merken van het bedrijf wereldwijd...

5 veelgehoorde misvattingen over zelfsturing

Steeds meer bedrijven nemen het over: zelfsturing binnen organisaties. Toch bestaan er nog een aantal hardnekkige misvattingen. MT-columnist Ronald van...

Beveiliging en vertrouwelijke data Als het gaat om vertrouwelijkheid zijn er 2 zaken die goed in het achterhoofd moeten worden gehouden, stelt Erik Remmelzwaal, oprichter van IT-security specialist DearBytes, tegenwoordig onderdeel van KPN. ‘Veel cloudleveranciers hebben hun beveiliging goed op orde, beter dan de gemiddelde organisatie zelf kan regelen. Tegelijkertijd is de wet- en regelgeving op dit gebied nog in ontwikkeling.’ Voordat een organisatie (persoons)gegevens in de cloud plaatst, is het verstandig om de data te classificeren. ‘Het kan verstandig zijn om vertrouwelijke en privacygevoelige informatie nog niet in een publieke cloud te plaatsen, totdat je zeker weet dat de cloudleverancier op de juiste manier omgaat met de vereisten uit wet- en regelgeving.’ Hij doelt op de nieuwe Europese wetgeving (General Data Protection Regulation, red.) die in mei volgend jaar van kracht wordt. Datalek is grootste risico Die wetgeving schrijft voor dat je als organisatie moet kunnen aantonen dat je alles in het werk hebt gesteld om privacygevoelige informatie op een voor jouw bedrijf acceptabele manier te beschermen. Patrick de Goede van Eijk, cyber security architect bij T-Systems: ‘Het grootste risico dat je als organisatie loopt – en dat geldt niet alleen voor de cloud – is dat er data gelekt wordt. Als data geld waard is, op welke manier dan ook, dan kun je ervan uitgaan dat een bedrijf dat veilig had moeten stellen.’ Als een organisatie toch gebruik wil maken van de cloud, breng dan eerst de wensen en eisen van het bedrijf in kaart. Al deze factoren wegen mee in de keuze voor een private of publieke cloud. Beide cloudsoorten kennen het risico op datalekken en daarom zul je moeten oppassen: bij private clouds komt het veel voor dat het beheer en de aanpassingen door minder deskundige personen wordt gedaan, met alle risico’s van dien. Bij een publieke cloud houdt een team van specialisten de risico’s in de gaten en kan sneller ingrijpen. De keuze tussen private cloud of publieke cloud hangt van veel factoren af, weeg die allemaal mee! Versleuteling op bestandsniveau Het gebruik van de cloud brengt altijd risico’s met zich mee, stelt Remmelzwaal. ‘Zeker als je met externe partijen in de cloud samenwerkt. De vraag is hoe zeker je ervan bent dat degene die het gedeelde bestand of document opent, ook degene is die je dacht dat het zou zijn. Dat heeft alles te maken met toegangsrechten. Stel dat je een anonieme link naar een document stuurt naar iemand en diegene stuurt de link weer door, dan heb je daar geen zicht meer op. Het slimste is dan ook om zaken die echt vertrouwelijk zijn, in ieder geval als persoonlijke link te sturen, en indien nodig op bestandsniveau te versleutelen.’ Het is bij leveranciers van publieke clouds zelfs mogelijk om links niet buiten je organisatie te delen of te voorzien van extra beveiliging met een wachtwoord. Zaken die privacygevoelig zijn, moeten sowieso versleuteld worden, vindt De Goede van Eijk. ‘Zorg in die gevallen ervoor dat de encryptiesoftware door jou zelf wordt gekozen en dat jij de enige bent met de sleutel.’ Europese wet- en regelgeving Ook in Nederland hebben we wet- en regelgeving op dit gebied. Die stelt bijvoorbeeld dat sommige privacygevoelige gegevens – zoals medische gegevens – niet buiten de Nederlandse handelsgrenzen mogen worden opgeslagen. Andere gegevens hoeven niet per se in een Nederlandse cloud te staan. Toch adviseert De Goede van Eijk om niet te ver over de grens te kijken. ‘Kies bij voorkeur een Europese cloudprovider als je bedrijf in Europa is gevestigd en daar ook zijn hoofdkantoor heeft. Dan voldoet de provider in ieder geval aan de minimale eisen van de Europese wet op de Bescherming van Persoonsgegevens.’ Data portabiliteit Maar wat nu als de samenwerking met externe partijen stopt en de clouddienst niet langer nodig is? Of als een organisatie van leverancier wil veranderen? Hoe eenvoudig is het om als bedrijf je eigen data uit de cloud te halen of te verhuizen? Remmelzwaal: ‘Technisch gezien is het niet zo moeilijk om data van de ene opslag naar de andere te zetten.’ Deze ‘data portabiliteit’ is iets dat straks in de Europese wetgeving geregeld moet worden, want op dit moment is dat nog niet zo eenvoudig. Veel data wordt in publieke clouddiensten gesynchroniseerd, dus er is vaak wel een lokale kopie aanwezig in het bedrijf, maar als er gebruik wordt gemaakt van een cloud applicatie, kan het zijn dat data veel lastiger te verhuizen zijn. Soms kan het helemaal niet en soms krijg je exportbestanden waar je vervolgens weinig mee kunt, of het is heel complex of duur om data terug te halen. ‘Daarom is het goed dat die data portabiliteit goed geregeld wordt en dat je hier op voorhand afspraken over maakt met je cloudleverancier. Het is ook nog zo dat als je data weghaalt, je er vanuit moet kunnen gaan dat het ook daadwerkelijk verwijderd wordt bij de oude leverancier. Dat is het recht om vergeten te worden.’ Wat mag wel en wat niet gedeeld worden? De security-specialisten geven Nederlandse organisaties die willen samenwerken in de cloud nog een advies mee. ‘Denk goed na over data classificatie. Welke data is gevoelig en welke data is minder gevoelig? Door data te classificeren kun je bepalen welke data mag worden gedeeld in de cloud en welke data echt vertrouwelijk is’, stelt Remmelzwaal. De Goede van Eijk sluit af met een eenvoudige stelregel: ‘Als informatie naar een persoon te herleiden is, denk dan goed na waar je het neerzet, en check altijd de beveiligingsopties van de cloudprovider die je kiest. Zo simpel is het.’

Bedrijfsdata opslaan: hoe veilig is de cloud?

Samenwerken in netwerktijden vraagt om het delen van documenten en data. De cloud is de aangewezen manier om dat te...

Halen de grote verzekeringsmaatschappijen 2030 wel?

Het was gemakkelijk veel geld verdienen, maar nu moet de verzekeringsbranche aan de bak met nieuwe technologie en verzekeringsvormen.

Fake it before you make it: 5 tips voor hoe je dat kunt doen

In plaats van duizenden euro’s te besteden aan het testen van je product, kun je dit ook zeer goed voor een...

Checklist: hoe zijn uw voorzittersvaardigheden?

De impact van een voorzitter op vergaderingen is enorm én onderschat, stelt columnist Ronald Meijers. Tijd voor een kleine checklist:...

Winkelmand

Recente artikelen