Bent u ontevreden over de herkeuring, het niet eens met de opgelegde sollicitatieplicht of voelt u zich onheus bejegend voelen door een UWV-medewerker; jaarlijks doen 125 duizend arbeidsongeschikten en werklozen hun beklag over de uitkeringsinstantie UWV. Om dat aantal terug te brengen, wil het UWV conflicten met cliënten vaker met een bemiddelaar oplossen.
De standaardprocedure maakt plaats voor een persoonlijke aanpak. ‘Binnen twee weken na indiening van de klacht, wordt de cliënt gebeld door een van onze juridische medewerkers om erover te praten’, zegt projectleider Klarie Smit op Volkskrant.nl. ‘Binnen drie à vier weken is het conflict dan vaak opgelost.’
Was er vroeger bij bezwaarzaken geen enkel persoonlijk contact met de klant?
‘Bij de standaard bezwaarprocedure ging alle communicatie per brief. Als het uiteindelijk uitmondde in een hoorzitting was er wel persoonlijk contact, maar dat ging ook op een formele manier. Veel klanten hadden daardoor het gevoel dat het UWV onvoldoende naar hen luisterde. Bovendien duurde de procedure veel langer, zo’n 17 weken.
‘Eind 2005 zijn we begonnen mediation toe te passen bij conflicten over de werkloosheidsuitkering. Dat was erg succesvol. 55 procent van de conflicten wordt opgelost.
‘Uit een proef met arbeidsongeschikten blijkt dat mediation ook voor deze groep erg geschikt is. Bij de proef met bezwaarzaken over arbeidsongeschiktheidsuitkeringen op medische gronden werd maar 35 procent van de conflicten opgelost. Het aantal zaken dat uiteindelijk bij de rechter belandde, is gehalveerd.
‘Mediation heeft minder resultaat bij conflicten over de WAO dan over de WW. WAO-zaken op medische gronden zijn complexer.’
