Grootste 5 in NL

Getronics is in Nederland de grootste ­uitbestedingspartij, nu KPN alle IT-activiteiten binnen deze dochter heeft ondergebracht. Atos Origin, KPN Getronics en IBM hebben bovendien de grootste deals in de markt in ­Nederland. Snelste groeier in dit segment is T-Systems, dat megaopdrachten bij onder meer Shell en Philips binnensleepte.

1. KPN Getronics
2. Atos Origin
3. IBM
4. HP Enterprise Services
5. Capgemini

5 sourcingtrends
(volgens cio’s)

1. Van prijsfocus naar kostenfocus
­Inkopen op prijs is niet handig voor een ­activiteit waar de business afhankelijk van is. Het gaat om het verlagen van de totale ­kosten. Als dit lukt, mag een serviceprovider daar best de beloning voor krijgen.

2. Meer aandacht voor de overgang
Bij het transformatietraject van inhouse naar ­geoutsourcete IT is de klant niet altijd ­gemotiveerd om zijn werkwijze en processen aan te passen aan de leverancier. De klant heeft z’n besparing immers al binnen. In de toekomst zal de klant de kostenverlaging dan ook pas krijgen wanneer de transformatie afgerond is.
3. Van single- naar multi-vendor sourcing

Grote organisaties willen door uitbesteding aan meerdere gespecialiseerde partijen hun risico’s spreiden. Dat vraagt wel om een ­goede samenwerking tussen de diverse ­leveranciers. Cio’s gaan hier meer op letten.

4. Aandacht voor businessmanagement
Het is onwaarschijnlijk dat het uitbesteden van IT leidt tot grote kostenvoordelen of ­kwaliteitsverbetering als het topmanagement de waarde niet onderkent. De IT-functie moet dus draagvlak creëren binnen de business.

5. Innovatie komt vaker van de leverancier

De wereld verandert snel en je moet dan ook voortdurend kunnen meebewegen, ook met de IT-voorzieningen. Cio’s willen daarom dat serviceproviders meer aandacht schenken aan de vernieuwing van hun dienstverlening.

Offshore uitbesteding door Nederlandse bedrijven

Geen                                                  54%
Geen zicht op                                   19%
Ontevreden over offshore                4%
Iets ontevreden over offshore         3%
Iets tevreden over offshore              9%
Tevreden over offshore                  11%

Bron: Giarte

Zwakke markt voor IT-outsourcing

De vraag naar nieuwe overeenkomsten op de Nederlandse markt voor uitbestedingsdiensten blijft in 2010 achter bij de verwachtingen. Ten opzichte van de buitenlandse concurrentie laten Nederlandse bedrijven daarmee kansen liggen om kosten te verlagen. Daarnaast ­blijken de vele veranderprogramma’s de sourcing-initiatieven te remmen.
Deze conclusies volgen uit de nieuwste Dutch Pulse Survey, die sourcingadviesbureau EquaTerra houdt samen met onder andere Accenture, Atos Origin, Capgemini, Fujitsu, KPN Getronics, HP/EDS, IBM, Logica, Schuberg Philis, T-Systems en TCS. De leveranciers van uitbestedingsdiensten verwachten dat de Nederlandse vraag in het eerste kwartaal van 2010 wel wat groter zal zijn ­geweest dan vorig jaar, maar dat is goeddeels te danken aan het hersluiten van aflopende overeenkomsten en gebeurt waarschijnlijk veelal bij de huidige partner.
Op wereldschaal nemen bedrijven en overheden radicale beslissingen om kosten en bedrijfs­modellen in lijn te brengen met de harde realiteit van de economische veranderingen. Maar in Nederland zijn bedrijfsleven en overheden kennelijk nog niet echt hard geraakt. Potentiële ­klanten blijven steken in de fase van het onderzoeken van de mogelijkheden en de vergelijking van offertes met bestaande contracten wat betreft het aanbod, de kwaliteit en de prijzen.

Global sourcing valt nog tegen

Bij uitbesteding van IT komt al snel de vraag naar boven of het werk wordt verplaatst naar andere landen, zoals India. Dat blijken de meeste outsourcing-relaties tot nu toe nog niet te doen. Het staat wel op de agenda, zeker nu iedereen strak op de kosten let. India en Oost-Europa zijn in dat geval nog steeds de populairste locaties.