Winkelmand

Geen producten in de winkelwagen.

Kristel Groenenboom

We krijgen vandaag een ISO-controle op de zaak. Een garantie voor klanten dat wij werken volgens een vast kwaliteitssysteem. In de kantine is onze interieurverzorgster bezig de voorbereidingen te treffen om de inspecteur straks in te pakken met een grote pan erwtensoep en oer-Hollandse kroketten. We gaan in ieder geval proberen om de inspecteur op een onschuldige manier in een goede bui te krijgen. Misschien controleert hij wel iets milder vandaag. Vorig jaar was hij in een slecht humeur en maakte hij er een heel probleem van dat op een standaardformulier de bladzijdenummering bovenaan stond in plaats van onderaan. Hij kon echt niet lachen om mijn ietwat bijdehante opmerking om gewoon het blad om te draaien. Maar, dit was niet volgens ons 'ISO-handboek'. Ondertussen heeft de inspecteur mijn collega gesproken en roept triomfantelijk uit: ‘Jullie kijken er vast al de hele week naar uit om straks met mij een keuringsronde door de fabriek te lopen. Ik ga mijn werkschoenen even aandoen en dan kom ik eraan.’ Mijn collega lacht zuur terug. Zou de inspecteur een vermoeden hebben door deze cynische opmerking te plaatsen? Zou hij weten dat we hem wel kunnen schieten vandaag en absoluut geen zin hebben in de controle? Net als een belastingcontroleur en de arbeidsinspectie, die weten toch ook donders goed dat niemand hun graag ziet komen op een bedrijf. Dit is niet persoonlijk bedoeld, maar zo’n controle is gewoon oersaai werk. Al snel verschijnt de controleur terug op kantoor: ‘Ik heb mijn muts maar opgezet. Het is zo koud vandaag. Ik dacht er eerst aan om mijn Jagermeister-muts op te zetten, die is warmer. Dat komt misschien een beetje raar over’, grapt hij. Even later zien we twee mutsjes rondlopen over ons terrein: mijn collega met zijn grote zwarte muts op zijn hoofd en de ISO-inspecteur met een oranje hoofddeksel met oortjes. Terwijl ik uit het raam sta te kijken, ben ik heel blij dat ik vandaag de rondleiding niet hoef te doen. Al die irritante vragen beantwoorden: ''Hoe verwerken jullie de laatste aanpassingen in de fabriek op de constructietekeningen? Zijn jullie klanten echt zo tevreden als dat jullie zeggen? Hoe waarborg je de kwaliteit van uitbesteed werk?'' Het zijn allemaal punten die voor ons vanzelfsprekend zijn, maar nu allemaal op papier moeten staan. Er gaat komend jaar nog meer administratieve rompslomp bij komen. We moeten overschakelen naar een nieuwe ISO-norm, waarbij we een uitgebreide SWOT-analyse moeten maken met SMART-doelstellingen en de risico’s van al onze stakeholders in kaart moeten brengen. We gaan ons in ieder geval niet vervelen. Alleen deze keer opletten dat ik de nummering onderaan de pagina zet in plaats van bovenaan. Het is maar dat de procedure juist gevolgd wordt, toch? Na een uur komen de twee mutsjes het kantoor weer binnen. ‘Zo, wat een mooie ontwikkelingen allemaal. Uw collega heeft jullie nieuwe project helemaal uit de doeken gedaan. Heel indrukwekkend. Alleen kan ik nu onderzoek en ontwikkeling niet meer uitsluiten in de controle. Hier gaat u volgend jaar ook op gecontroleerd worden bij de audit. Volgens uw collega geen probleem, want jullie werken toch al helemaal volgens de ISO-norm.’ O, nee. Nu kan ik voor onderzoek en ontwikkeling van nieuwe producten ook procedures en interne audits gaan opstellen. Ik heb nu al een heel boekwerk verzamelt met documentjes en checklists van interne audits en andere ISO-voorschriften. Mijn collega is iets te enthousiast geweest vandaag met de rondleiding door ook onze nieuwe producten te laten zien. Ik begrijp dat hij hier trots op is, maar ik heb jarenlang moeite gedaan dit onderdeel uit ons verrekt dikke ISO-handboek te houden. Nu heb ik volgend jaar nog meer administratieve rompslomp. ‘O, ja Kristel. Nog een kleine opmerking. Op de klantenevaluatie staat het verkeerde jaartal onderop de pagina. Gewoon even opletten voor volgend jaar. Dit keer zie ik het door de vingers. En trouwens, heerlijke erwtensoep. Kun je mij het recept hiervan nog even doormailen?’ We zullen maar niet prijsgeven dat het soep uit blik is nu de audit uiteindelijk goed is verlopen.

Management

We kunnen de ISO-controleur wel weer schieten

We krijgen vandaag een ISO-controle op de zaak. Een garantie voor klanten dat wij werken volgens een vast kwaliteitssysteem. In...

author Kristel Groenenboom

clock 2,5 min

loonbeslag

Columnisten & Experts

Loonbeslag van je werknemer, hoe ga je ermee om?

Het is weer prijs op maandag: een enorm dikke enveloppe bij de post. Je hoeft de brief nog niet te...

author Kristel Groenenboom

clock 3 min

Publiciteit

Marketing

Gratis publiciteit is niet altijd goed

De verleiding ligt op de loer als een journalist je benadert voor een artikel. Iedere ondernemer wil gratis publiciteit, toch?...

author Kristel Groenenboom

clock 3,5 min

Columniste Kristel Groenenboom wordt lastig gevallen over een referentie. Kun je eerlijk zijn over oud-medewerkers als deze het slecht bij je hebben gedaan?

Carrière

Eerlijke referenties, bestaan die nog?

Ondernemer Kristel Groenenboom schrijft in haar columns over haar ervaringen in het bedrijfsleven. Dit keer ontvangt ze een vreemd telefoontje...

author Kristel Groenenboom

clock 2,5 min

Management

Dienstverleners zijn net duur betaalde vrienden

Bij het kiezen van een zakelijke dienstverlener wordt de persoonlijke klik te vaak onderschat. Wie wil er immers zaken doen...

author Kristel Groenenboom

clock 2 min

HR & Recruitment

Wat zit er in de kerstdoos dit jaar?

Ondernemer Kristel Groenenboom is druk bezig met de kerstvoorbereidingen voor haar containerbedrijf. Ze vraagt zich in deze column af wat...

author Kristel Groenenboom

clock 3,5 min

De laatste tijd bestaat mijn leven uit enorme contrasten en uitersten. De ene dag zit ik met mijn man in het ziekenhuis, omdat hij zichzelf per ongeluk in zijn been gezaagd heeft. Het volgende moment ben ik onderweg naar de regeringslunch van het staatsbezoek Nederlands - België. Onderweg in de auto zoek ik nog snel even op hoe je Máxima en Mathilde eigenlijk aan moet spreken. Iets waar ik de vorige keer met mijn ontmoeting met Rutte totaal geen rekening mee had gehouden en ik weer aan het jij/je-en ben geweest. Al snel bleek tijdens de lunch dat mijn buurman ook wat last had van de etiquette en zich herhaaldelijk vergiste in wijnglas. Die tafels zijn ook zo dubbel en dik gedekt, maar vaak ietwat verwarrend. Klanten Het gezelschap aan tafel is divers: havenmannen, baggeraars, politici en ik als containerexpert. Na een paar vluchtige foto’s te schieten van onze Max, moeten er toch een paar serieuze onderwerpen op tafel komen. Ieder doet zijn verhaal over samenwerkingsverbanden tussen Nederlandse en Belgische havens, het belang van zuinig omgaan met ons drinkwater en het beschermen van onze Nederlandse innovatieve producten voor de kopieer-grage Chinezen. Tijdens het gesprek kom ik er al snel achter dat er indirect een klant aan tafel zit, dus zelfs hier kan ik een poging doen om containers te verkopen. Niet geschoten is altijd mis. Tussendoor nog even een schuine blik werpen op de ernstig kijkende koningin Mathilde die druk in gesprek is met onze koning Willem-Alexander. Oeps, mijn overbuurman denkt al dat ik naar hem aan het lonken ben. Dat was niet de bedoeling. Afspraak Het volgende onderwerp is circulaire economie. Volgens minister Schultz van Haegen gaat dit een hot topic worden tijdens de komende verkiezingen. Ze voegt daaraan toe dat ondernemers nu plannen en ideeën mogen afschieten, zodat de politici inspiratie hebben om hun partijprogramma’s mee te vullen. ‘Het luikje gaat even open en is na de verkiezingen weer vier jaar dicht.’ Toch een gevaarlijke opmerking aan een ondernemingstafel: zoiets hoef je hier geen twee keer te zeggen. Onder de genodigden is een rasondernemer. Hij is overduidelijk van de categorie: nog fanatieker dan mijn vader. Hij heeft een hele map bij zich met documentatie voor de minister en een oplossing voor een zakelijk dilemma. Het lijkt te werken: hij krijgt direct een afspraak op haar kantoor en de minister stopt de map in haar aktetas. Maar ondernemer of niet, zelfs hij kan de verleiding niet weerstaan om een foto te maken van Maxima. ‘Voor mijn vrouw,’ verontschuldigt hij zich lachend. Het zal wel.

Management

Rasondernemer of niet: iedereen is gecharmeerd van Máxima

Zegt de minister tijdens een regeringslunch dat ondernemers nu plannen mogen afschieten, dan laat niemand deze kans onbenut.

author Kristel Groenenboom

clock 2 min

Een gymcontainer. Een betonlaboratorium-container voor de aanleg van wegen in Dubai. Een duikerscapsule in een container. Je kan het zo gek niet bedenken of wij bouwen het. Die ideeën komen natuurlijk niet aanwaaien en er gaat veel energie zitten in het uitwerken van offertes. Des te zuurder is het als een project niet doorgaat of als een handige inkoper met je innovatieve idee aan de haal gaat. Waarom vragen jullie geen vergoeding voor die calculaties, kun je zeggen. Tsja, zo werkt het nu eenmaal niet. Bij aanbestedingen krijg je ook geen troostprijs als je naast de opdracht grijpt. Dat hoort bij het spel. Je moet praten als Brugman om meerwerk verkocht te krijgen Regelmatig komen bij innovatieve projecten meerkosten kijken. De klant wil tijdens de bouw ineens de tekening aanpassen. Dat kan, maar zie het allemaal maar betaald te krijgen. Logischerwijs zou je zeggen: wat je bijbestelt, moet je ook betalen. Maar in de praktijk moet je praten als Brugman om al het meerwerk verkocht te krijgen. Dan heb je er nog klanten bij die gemene inkoopvoorwaarden er doorheen proberen te drukken. Of je het complete tekeningenpakket af wil geven na afloop van de opdracht, zodat ze de volgende keer kunnen gaan shoppen bij de concurrentie. Nog zo’n pijnpunt: levertijd. Als de klant zelf gaat bijbestellen of de specificatie wijzigt, zie dan maar eens op tijd te leveren. Deze week moesten we ineens een compleet project wijzigen. De internationale klant wilde toch een ander type container: met dubbele deuren in plaats van enkele. Je zou denken: simpel opgelost, maar niks is minder waar. Vier gemodificeerde containers waren bijna klaar en aan containers met dubbele deuren is bijna niet te komen. Bovendien stond nu een ploeg in de lucht te kijken omdat deze opdracht ineens werd stopgezet. De klant gaat nu ook de vier halfverbouwde containers betalen. Maatwerk, dus daar kunnen we verder niet veel meer mee. Je moet dan toch alle zeilen bijzetten om alles netjes op te lossen en wederom betaald te krijgen. Kortom: innovatie kost altijd geld. Willie Wortel zijn alleen is niet genoeg om innovatief bezig te zijn. Vernieuwen en bedenken is stap 1; winstgevend blijven en je innovatieve product met een goed rendement verkopen is veel moeilijker. Het helpt om een beetje praktisch te denken. Of we een antidiefstal-coating konden leveren, vroeg een klant laatst. ‘Dit staat zo in ons bestek.’ Na een poging om niet te lachen, kwamen we erachter dat ze een anti-graffiti-coating bedoelden. Nu denken wij graag in oplossingen in plaats van in problemen. Het is inderdaad wel handig als een container voorzien is van een anti-graffiti-coating. Die bestaat trouwens allang op de markt. Dus Willy Wortel mag thuisblijven. Nu nog zorgen dat wij de meerkosten van die coating betaald krijgen.

Management

Innovatie is lastig als de klant de meerprijs niet wil betalen

Kristel Groenenboom wil best innoveren, maar de klant moet er wel aan meebetalen.

author Kristel Groenenboom

clock 2 min

Management

De regels bij familieleden die je bedrijf financieren

Fantastisch als je familie wil investeren in je bedrijf, toch? Dit zijn de voor- en nadelen volgens ondernemer Kristel Groenenboom.

author Kristel Groenenboom

clock 2 min

Persoonlijk Leiderschap

Kristel Groenenboom voert een podiumgesprek met Mark Rutte

Tijdens het jaarcongres van MKB-Nederland in Den Haag krijgt ondernemer Kristel Groenenboom de kans om Rutte wat brandende vragen te...

author Kristel Groenenboom

clock 2,5 min

Management

Ben je ondernemer of lifestylecoach?

Ondernemer Kristel Groenenboom krijgt een tik op de vingers van de arbodienst: ze moet verantwoordelijker zijn voor de lifestyle van...

author Kristel Groenenboom

clock 2,5 min

Persoonlijke Groei

Kleur bekennen: in welk hokje pas jij?

Klant: ‘Je bent nogal geel vandaag.’ Ik: ‘Hoezo? Ik mankeer toch niks aan mijn lever?’ Klant: ‘O, nee. Het was...

author Kristel Groenenboom

clock 2,5 min

Strategie

Wat we (niet) kunnen leren van de Russische klantvriendelijkheid

‘Goedemorgen, voor mij graag een koffie.’ ‘Hmm, no coffee today.’ ‘Tja, dan ga ik mijn eigen oploskoffie wel halen’, moppert...

author Kristel Groenenboom

clock 2,5 min

Persoonlijke Groei

Een dag zonder internet blijkt ook zo zijn voordelen te hebben

Wat als het internet uitvalt? Onderneemster Kristel Groenenboom ontdekt dat er niet alleen maar nadelen aan zitten. Grote stress op...

author Kristel Groenenboom

clock 3 min

Management

Kristel Groenenboom vindt een vechtersmentaliteit belangrijker dan talent

Kristel Groenenboom rekent in deze column af met talent. Een 'klik' en een vechtersmentaliteit vindt ze veel doorslaggevender. 'Wat is...

author Kristel Groenenboom

clock 3 min