Misschien wel de belangrijkste steunpilaar van Amazon is Prime, een dienst (2,99 euro) waarmee wereldwijd al 150 miljoen mensen bestellingen gratis laten bezorgen, en die toegang geeft tot Netflix-concurrent Prime Video, games en onbeperkte opslag van foto’s.
In Nederland schreven tot nu toe “enkele duizenden” ondernemers zich in als verkoper op Amazon. Wereldwijd zijn al meer dan de helft van alle verkopen op Amazon inmiddels afkomstig van andere bedrijven. (Bol.com claimt 27.000 van dit soort verkooppartners.)
Amazon-country manager Roeland Donker noemt de honderd miljoen producten in een persbericht “slechts het begin van Amazon.nl”. “We gaan altijd voor de lange termijn bij Amazon en streven naar de beste klantervaring in Nederland.”
Strategie
Dat klinkt als de strategie waarmee Jeff Bezos de basis legde voor een bedrijf (800.000 medewerkers) dat vorig jaar 280 miljard dollar omzette. Met tentakels in talloze markten – waaronder ook die voor supermarkten en cloud computing – creëerde Bezos een empire zonder precedent in de geschiedenis van het Amerikaanse kapitalisme.
Lees ook (bij MT.nl): ‘Amazon.nl wordt een groot probleem voor Nederlandse partijen’
Bijna tweederde van alle huishoudens in de VS heeft een Prime-abonnement. Ongeveer een kwart van de Amerikanen heeft een slimme speaker in huis, een markt die met een aandeel van 70 procent wordt gedomineerd door Amazon. Bijna 40 procent van alle online aankopen in de VS lopen nu via Amazon, een dominantie die in een gewone winkelstraat ondenkbaar zou zijn. De meeste verkopers op Amazon maken gebruik van Fulfillment by Amazon (FBA), dat zo’n beetje alle logistiek uit handen neemt.
Zesde Europese land
Nederland is het zesde land in Europa waar ‘The Everything Store’ de markt bestormt. In landen als Groot-Brittannië en Duitsland is het bedrijf al een tijdje verreweg de grootste online verkoper.
Amazon is sinds deze week weer een business rijker. Het bedrijf verkoopt de techniek achter kassaloze winkel Amazon Go nu ook aan andere retailers. Amazon zou de ‘Just Walk Out’-technologie al aan een aantal klanten hebben verkocht.
Nederlandse bestellingen worden verwerkt in een distributiecentrum in Mönchengladbach, net over de Duitse grens. Wel wordt er geïnvesteerd in het Amazon-kantoor in Amsterdam, waar het aantal werknemers moet zijn gegroeid naar 400 mensen.
Zo groot als Amazon is, zo omvangrijk is ook de discussie over de negatieve impact van zo’n machtige speler. Bij een bedrijf waar efficiëntie de boventoon voert, komen medewerkers er soms bekaaid vanaf. Opvallend was begin dit jaar een protest van Amazon-medewerkers zelf, die demonstreerden omdat ze vinden dat Amazon niet genoeg doet om de klimaatcrisis te bestrijden.
Afweging
Veel ondernemers staan nu voor de keuze om ook via Amazon te gaan verkopen, waarbij zij in één keer meerdere Europese landen kunnen bereiken. Het bedrijf helpt hun met het slim aanprijzen van producten, met betalingsverkeer en analyses om de verkoop te verbeteren. In 2019 verkochten wereldwijd bijna 225.000 midden- en kleine bedrijven gemiddeld elk voor meer dan 100.000 dollar via Amazon.
De garantie dat je product ook bovenaan verschijnt, heb je echter allerminst. Het algoritme dat de volgorde bepaalt, kijkt vooral naar producten die de hoogste marges opleveren, en dat zijn vaak producten van Amazon zelf, berichtte de Wall Street Journal afgelopen september.
Lees ook: Zo wil Amazon verdienen aan Nederlandse ondernemers
