Nieuws

Nieuws Management & Leiderschap

Google koopt Dordrechts bedrijf – Ralph Hamers weg bij ING

En verder: Shell heeft interesse in Google stroom-vlieger, Accenture koopt Van Berlo en Brexit levert NL 140 bedrijven en 4.200...

Nieuws Startups & Scaleups

Coolblue groeit matig; Franchisenemers hebben mot met Papa John’s

Ondernemersnieuws: groei Coolblue vlakt verder af, boze franchisenemers leggen beslag bij Pappa John’s en Picnic cuts out de melkfabriek.

Nieuws Management & Leiderschap

Blokker trekt zich na 43 jaar terug uit België – Worstelend DuPont zet oude baas weer aan het roer

EU beschouwt Britse Kaaimaneilanden nu als belastingparadijs, CETA-verdrag nipt door de Tweede Kamer en de grootste fout van VanMoof-oprichter Taco...

Nieuws Startups & Scaleups

Medimate maakt doorstart zonder Gerard Sanderink; CapitalT doet eerste investeringen

Ondernemersnieuws: Tweede doorstart voor Twents Medimate, dertig startups strijden om Philips Innovation Award en nipte meerderheid Tweede Kamer stemt in...

Digitale transformatie

Zo bereikte de Wandelbond ineens 8.000 nieuwe wandelaars

Duizenden downloads en volop interactie met de doelgroep. Als de Wandelbond tijdens de Vierdaagse Nijmegen van 2019 voor het eerst...

Nieuws Management & Leiderschap

Apple geeft omzetwaarschuwing – ASML wil eigen CAO starten

En verder: Topman BAM vertrekt, Jeff Bezos steekt 10 miljard in klimaatverandering en General Motors gaat reorganiseren.

Nieuws Startups & Scaleups

Failliet Dynasource verbrandde 10 miljoen; Jeff Bezos stort 10 miljard in klimaatfonds

Ondernemersnieuws: failliet Dynasource bleek bodemloze put, Jeff Bezos zwicht voor klimaatkritiek personeel en big tech financiert oorlogskas Sanders.

Nieuws Management & Leiderschap

Cultuurgoeroe Geert Hofstede overleden – ASML snelstgroeiende banenmachine van Nederland

En verder: Blackstone wil NIBC overnemen, Royal Bank of Scotland wijzigt naam en Heineken zet in op alcoholvrij.

Nieuws Startups & Scaleups

Miljoen voor objectieve recruiter Equalture; Werkgevers luiden noodklok over lerarentekort

Ondernemersnieuws: 25 onder de 25’er Equalture haalt miljoen op voor internationale groei, scootermerk Etergo naarstig op zoek naar geld en...

Nieuws Management & Leiderschap

Nieuwe aanklachten VS tegen Huawei – Rabo-top ‘had zich niet in Oad verdiept’

En verder: De laatste DSM-jaarcijfers van Feike, Limburg stopt met 'bijklussende' oud-politici, een onthutsend kijkje in de aantekeningen van Mark...

Nieuws Startups & Scaleups

Uber naar nieuw Amsterdams kantoor; Jeff Bezos koopt huis voor 165 miljoen

Ondernemersnieuws: Uber verkast in 2022 naar Zuidas, Jeff Bezos koopt duurste huis van LA en Tesla viert beurssucces met emissie.

Nieuws Management & Leiderschap

Bol.com groeibriljant van Ahold Delhaize – Hema goes Mexico

En verder: Huizenprijzen blijven stijgen, Nissan wil 83 miljoen euro van Ghosn en 2020 trapt af met de hoogste loonstijgingen...

Nieuws Startups & Scaleups

Corona-virus haalt streep door telecombeurs; Spil Games gekocht door Azerion

Ondernemersnieuws: Mobile World Congress gaat niet door vanwege coronoa-crisis, Spil Games verkocht aan Nederlandse branchegenoot en Yolanthe Cabau slaat succes-ondernemer...

Nieuws Management & Leiderschap

Heineken krijgt na 15 jaar nieuwe CEO – Payrollende omroepmedewerkers eisen einde ‘schijnconstructie’

Airbnb stelt beursgang mogelijk uit vanwege coronavirus, De Bijenkorf breidt uit naar Frankrijk en Oostenrijk en 5 signalen dat je...

Nieuws Startups & Scaleups

Payroller WePayPeople ingelijfd door Amerikanen; Jeff Bezos casht voor 4 miljard dollar aandelen

Ondernemersnieuws: payroller WePayPeople in Amerikaanse handen, bezorgplatform Bringly haalt geld op bij studentenfonds en Jeff Bezos casht voor 4 miljard...

Bijdrage

‘Recruitment gaat bij ons verder dan het vinden van de juiste kandidaat’

Als start-up of scale-up ben je natuurlijk op zoek naar de beste mensen, maar voor de rest wil je je...

Hij begon bij bol.com toen het nog een kleine speler was en nam 14 jaar lang alle beslissingen op het gebied van marketing. Nu Michel Schaeffer (49) twee jaar weg is, maakt hij de balans op. ‘Het was een absolute achtbaan.’ Loeka Oostra Hij had nog nooit iets besteld bij bol.com Zijn eerste bestelling (‘Ik denk dat het een CD was’) deed Michel Schaeffer (49), tot twee jaar geleden marketingdirecteur van de webwinkel, vlak voordat hij bij het bedrijf kwam te werken. ‘Ik werd gekoppeld door een werving- en selectiebureau, en het leek me een leuk bedrijf. Maar ik had nog nooit iets bij ze besteld, dus dat leek me wel een vereiste voordat ik begon.’ Zijn grootste verwondering? ‘Dat het pakketje überhaupt aankwam na drie dagen. Dat had ik nog nooit meegemaakt.’ Het waren goede verhalen voor feesten en partijen, zijn 14 jaar bij bol.com als marketingdirecteur. Maar had hij ooit nagedacht over het schrijven van een boek? ‘Ik realiseerde me wel dat het heel bijzonder was, maar ik had nooit de ambitie om een boek te schrijven.’ Hij deed het toch, het resultaat verschijnt morgen. In Het geheim van bol.com beschrijft Schaeffer de eerste stappen van het bedrijf, de overnames, de spanningen over koers en vooral: de groei. Dat het bedrijf groeit als kool, mag duidelijk zijn. ‘In 2003 sloten we ons als directie op in een vergaderzaal en besloten we ter plekke dat 250 miljoen omzet in 2015 een mooi ambitieus doel was. We staarden naar het papier en vroegen ons af of dat niet een veel te hoog doel was.’ Uiteindelijk werd het doel bereikt in 2009, inmiddels heeft het bedrijf zelfs als eerste online retailer de magische grens van 1 miljard euro omzet overschreden. ‘We wilden altijd de beste winkel zijn.’ Miljoenen Het avontuur begint voor Schaeffer net nadat bol.com is opgericht, uit frustratie van het Duitse uitgever Bertelsmann als Jeff Bezos van Amazon zijn aanbod om samen te werken brutaal van de hand wijst. ‘Toen Bezos niet met Bertelsmann wilde samenwerken, is het concern zelf maar gaan doen voor de Europese markt.’ Het was 2000, het tijdperk van de internetbubbel en geld was ruimschoots voorhanden. ‘Groei was alles wat telde, veel dingen waren inefficiënt. Mijn voorgangster vroeg me in de laatste drie maanden van ons jaar nog een miljoenenbedrag uit te geven. Alles was gericht op snelle groei.’ Het was een schok voor Schaeffer, zelf afkomstig van AkzoNobel en marketingadviesbureau VODW. ‘Ik was naar bol.com overgestapt omdat ik iets wilde doen met internet.’ Schaeffer kwam terecht in een van de eerste internetbedrijven die ook op tv en radio adverteerden. ‘Dan belden we naar de Free Record Shop en vroegen we of ze CD’s ook thuis wilden bezorgen. Die medewerkers antwoordden altijd geïrriteerd dat ze daar niet aan gingen beginnen, en daar maakten we een reclame van.’ Geheim Het is volgens Schaeffer een van de geheimen van bol.com. ‘In een tijd dat spullen bestellen via internet een noviteit was en het twee minuten duurde voordat je browser überhaupt gestart was, boden wij een scala aan producten die binnen een paar muisklikken thuis bezorgd werden. We waren de menigte voor en bleven onszelf ambitieuze doelen stellen.’ Een andere streep die de webwinkel voor had was de constante vernieuwing die ze van zichzelf vroegen. ‘We wilden de allerbeste winkel worden en reageerden heel snel op ontwikkelingen in de markt.’ De illegale markt en de opkomende digitalisering van films en muziek zorgde voor een onderzoek naar een systeem waarin verhuurmodellen en streaming centraal zou staan. ‘Zoiets als Spotify nu is, maar we kregen het in die tijd niet recht gerekend. We wilden veranderen toen het nog kon.’ Ook het toelaten van andere verkopers in de digitale winkel bleek een schot in de roos. Schaeffer herinnert zich dat hier flink overlegd is. ‘Het was een vrij grote strategiewijziging, maar als we de beste winkel wilden zijn, dan moest het assortiment compleet zijn en moesten we de beste prijs kunnen bieden.’ Concurrenten in de winkel klinkt misschien als het graven van je eigen graf, maar pakte voor de webwinkel goed uit: ‘40 procent van wat bol.com verkoopt wordt inmiddels door externe partijen geleverd.’ Games Een andere reden dat de winkel zo groot is geworden, is volgens Schaeffer de blik die ze hadden op wat er moest in plaats van wat er mogelijk was. ‘Veel bedrijven doen dingen binnen de gebaande paden, omdat ze weten dat dat kan. Ze kijken niet naar wat er nodig is.’ Als voorbeeld noemt hij de introductie van de games-afdeling bij bol.com. ‘We verkochten veel boeken en cd’s, maar wilden ook games gaan verkopen. Alle handelaren die ik sprak keken me glazig aan of lachten me uit als ik vertelde dat ik het grootste assortiment van Nederland wilde. Sommigen raakten zelfs geïrriteerd: ik snapte er niets van en ik kon me maar beter op de tien best verkopende games richtten.’ Hij herinnert zich het telefoontje van een van de handelaren nog goed toen ze toch besloten het assortiment zo breed mogelijk in te steken. ‘Hij belde me in paniek op, waarom er ineens zoveel onbekende spellen werden besteld.’ Breien 2.0 stond drie uur nadat de website gelanceerd was bovenaan, een software waarmee mensen konden leren breien. ‘De hele dynamiek van de markt werd in stand gehouden door een aantal mensen die elkaar na-aapten. Wij bewezen binnen enkele uren dat die hypothese onzin was.’ Software Het is niet alleen maar hosanna wat Schaeffer predikt in zijn boek: ook bij bol.com zijn de nodige fouten gemaakt. ‘We hebben geprobeerd de markt voor mobiele telefonie open te breken. In 2008 wilden we een markt waarbij consumenten een toestel konden kiezen, en vervolgens een abonnement dat bij ze paste. Toentertijd werd dat veelal verkocht in voorgekookte pakketten.’ Het bleek veel te moeilijk voor consumenten om dat zelf te beslissen. ‘En dus kozen ze toch weer een pakket. Bovendien was het heel duur, doordat telecommaatschappijen alleen die bundels zo goedkoop aan konden bieden.’ Binnen een jaar stopte de webwinkel met de verkoop van telefoonabonnementen. Ook de ontwikkeling van de winkelsoftware liep in diezelfde periode een flinke vertraging op. ‘Een paar weken voordat we live wilden, bleek het nog maanden werk om alles goed te regelen.’ Met een flinke vertraging werd het systeem uiteindelijk gelanceerd, wat de webwinkel een belangrijke les opleverde. ‘We hadden veel sneller kunnen werken als de specialisatie in kleine teams was opgesplitst. Doordat je elkaar rechtstreeks kunt aanspreken, kun je veel beter keuzes maken.’ Ook daar was bol.com dus vroeg bij, lacht Schaeffer. ‘Tegenwoordig heet dat agile werken, bij ons ontstond het uit noodzaak.’ Vriendenclub Het boek wekt af en toe de indruk van een bedrijf dat nogal een bij elkaar geraapt zooitje is. CEO Daniel Ropers wordt op een kerstborrel gevraagd om een plan te schrijven als consultant bij McKinsey, maar kan zijn kindje niet loslaten en neemt ontslag om CEO te kunnen worden. De accountant van PricewaterhouseCoopers die Ropers een aantal jaar later het vuur aan de schenen legt over een gammele boekhouding, wordt uitgenodigd om het zelf te komen doen en wordt benoemd tot boekhouder. Schaeffer noemt het liever een onwaarschijnlijke combinatie van toevallige karakters en gebeurtenissen. ‘Maar toch waren ze stuk voor stuk onmisbaar. We waren in dat opzicht echt een start-up. Vraag je nu wie er voor bol.com wil werken, dan gaan alle handen de lucht in. Maar als je klein bent, dan heb je het personeel niet altijd voor het kiezen.’ Het leerde hem een belangrijke les: zaken doen hoeft niet altijd formeel te zijn. ‘Je hoeft niet in een pak om een serieuze opmerking te kunnen maken. Bol.com voelde als een vriendenclub, met wie het een heel stuk leuker was om te werken dan een formeel stel mensen.’ Vanaf de eerste dag was er op de vrijdagmiddagborrel gratis bier en er was altijd een gezellige sfeer. ‘Maar de keerzijde was ook dat iedereen de schouders eronder zette wanneer nodig. Het was een absolute achtbaan.’ Investeringen Maar na 14 jaar leek die achtbaan langzaam tot stilstand te komen. ‘Ik had zo ontzettend veel nieuwe dingen gedaan, dat het nooit in me opkwam om iets anders te gaan doen. Maar langzaam begon ik me af te vragen of de volgende 15 jaar net zo leuk zouden worden als die 14 daarvoor. Bovendien was ik als marketingdirecteur met 200 mensen op m’n afdeling meer aan het besturen dan aan het ondernemen.’ En dus besloot hij te stoppen. Tegenwoordig is Schaeffer Commissaris bij onder andere Q-park en opticien Hans Anders. Ook zit hij vaak om de tafel namens investeringsmaatschappijen om zowel jonge bedrijven als gevestigde namen te helpen. ‘Die afwisseling maakt het leuk. De ene keer gaat het over een miljardeninvestering, de volgende keer ligt de vraag op tafel of er duizend euro uitgegeven moet worden aan marketing.’ Alle geleerde lessen bij bol.com legt hij de jonge internetbedrijven aan de schenen. ‘Zorg dat je niet tevreden bent met de status quo. Ook al ben je nog zo succesvol, het is belangrijk om ontevreden en nieuwsgierig te zijn.’ Niet dat hij zichzelf ziet als een soort guru op het gebied hoor. ‘Bol.com was vast ook wel groot geworden zonder mij. Haal je een iemand uit het team dat we hadden, dan blijft het succes overeind.’ Zijn ze er uiteindelijk in geslaagd om de beste winkel voor iedereen te worden? ‘Nee, en dat zal ook nooit helemaal lukken,’ zegt Schaeffer vastberaden. Het moet een ongrijpbaar doel blijven. Door meer in te zetten op data en personalisatie, verwacht hij dat bol.com de komende jaren toch een aardige stap in de goede richting gaat zetten. ‘Met algoritmes kun je het voor elkaar te krijgen om voor iedereen de beste te zijn, zonder dat je voor iedereen alles bent.’

Nieuws Management & Leiderschap

Ahold Delhaize houdt resultaten Bol.com geheim – Geen doorstart voor Didi

En verder: Carlos Ghosn misbruikte Nederlandse belastingconstructie, Van Oord naar Hoge Raad in strijd met vakbonden en KLM-topman waarschuwt voor...

Nieuws Startups & Scaleups

Fairphone-oprichter wordt schillenboer; Bill Gates gaf al bijna 54 miljard weg

Ondernemersnieuws: Nieuwe startup van Fairphone-oprichter Bas van Abel maakt grondstof van horeca-afval, Sony verplaatst persconferentie vanwege coronavirus naar YouTube en...

Werkweek in Beijing China ondanks coronavirus

Nieuws Management & Leiderschap

Ook in China begint de werkweek weer – Leiderschap volgens een (voormalige) Parijse straatvechter

En verder: Waarom Vestager niet te streng is, Bill Gates bestelt een (Nederlandse) waterstofjacht, je humeur in februari volgens Spotify:...

Nieuws Startups & Scaleups

Travis Kalanick investeert in ‘Club Med voor millennials’; Bedrijven kunnen straks culturele diversiteit checken

Ondernemersnieuws: Travis Kalanick investeert in ‘Club Med voor millennials’, kabinet wil bedrijven culturele diversiteit laten meten en investeerders betalen voor...

Nieuws Management & Leiderschap

‘Grote afwijking’ in jaarrekening Centric – verrotte cultuur op afdeling Vattenfall jarenlang gedoogd

En verder: Fiat Chrysler sluit mogelijk Europese fabriek door coronavirus, scaleup Bynder opent leiderschapsacademie en naalden in zelfrijdende taxi's van...

Winkelmand

Recente updates