Winkelmand

Geen producten in je winkelmand.

Agile #5: Zo ga je slim om met feedback van klanten

Net zo succesvol worden als Coolblue, Spotify of Google? Dan moet je volgens Mike Hoogveld ‘agile werken’. ‘Agile is meer dan een buzzwoord of gebruik maken van post-its en kleine teams. Het gaat om het terugkeren naar de essentie van ondernemerschap.’ Hoogveld vertelt in deze serie hoe je agile werken concreet toepast. In deze video: haal waardevolle input uit de feedback van je klanten

Je leest nu: Agile #5: Zo ga je slim om met feedback van klanten

Wil je in de leerfase gaan evalueren, dan heb je informatie en feedback van de klant nodig. Die input kan je volgens Hoogveld zowel actief als passief onderzoeken. Bij actief onderzoek is de klant zich er van bewust, bij passief onderzoek niet. In dat laatste geval laten ze hun meest zuivere gedrag zien, de beste voorspeller voor toekomstig gedrag.

Driehoeksmeting

Daarnaast is er ook nog een onderscheid tussen kwalitatieve en kwantitatieve metingen. De truc is om combinaties van verschillende soorten bronnen te zoeken, dit wordt ook wel een driehoeksmeting genoemd. Meer uitleg in de video.

Bekijk ook:
#1: Werk slimmer en flexibeler met een ‘kanban’
#2: 3 kenmerken van een succesvolle agile organisatie
#3: Vergeet dikke plannen, ga voor lichte experimenten
#4: Veel mooie plannen? Zo stel je prioriteiten