Aan hun technische knowhow ligt het niet: slechts 11 procent van het MT-panel vindt dat hun ict-leveranciers daarin tekortschieten. Dat het toch vaak misgaat in de relatie tussen hen en de ict-partners, komt doordat de leveranciers te weinig snappen van de business van hun klanten en bovendien slecht communiceren. Ook gemaakte afspraken nakomen is iets dat duidelijk te verbeteren is. Een van de vele reacties: “Ict-dienstlevering begon als ontzorgen en kostenbesparing, maar is verworden tot bureaucratische instantie. Niet flexibel en ook niet meer kosteneffectief.”
>> Dit artikel komt uit MT Magazine. Abonnement?
