Complimentjes geven, moet u dat nu wel of niet doen om het beste uit uw personeel te halen? Ja, zeggen de auteurs van 'Het wortelprincipe', maar dan wel zo. Daar gaan uw mensen een stuk harder door lopen.
Adriaan Gostick en Chester Elton schreven ‘Het wortelprincipe. Persoonlijke erkenning als groeimotor' niet zomaar. Ze baseren het op een onderzoek onder 200.000 managers bij bedrijven als Disney, DHL, KPMG en Pepsi.
Het wortelprincipe: wat is dat?
Een wortel is iets aanlokkelijks wat wordt aangeboden om iemand te overreden. In het bedrijfsleven wordt het gebruikt om een medewerker te inspireren en te motiveren. Volgens de auteurs is erkenning de wortel. Het staat bovenaan de lijst van dingen die medewerkers het liefst van hun werkgever ontvangen. Dus nee, salaris en bonus zijn echt niet alles. Een succesvolle leider gebruikt een wortel als versnellingsinstrument.
Wat moet het versnellen?
Voor vier basiskenmerken van leiderschap werkt het wortelprincipe – het geven van erkenning – als een krachtige versneller. De auteurs stellen dat u: versneld doelen kunt stellen, versneld kunt communiceren, versneld vertrouwen kunt ontvangen en versneld verantwoordelijkheidsgevoel kunt stimuleren.
Wat heeft de manager hiermee te maken?
‘De grootste transformatie binnen een wortelcultuur blijkt niet plaats te vinden bij de medewerkers, maar bij de leiders die de cultuur helpen creeren', schrijven de auteurs. U, manager, heeft dus de touwtjes in handen om toekomstige doelen te bereiken. U bent degene die uw medewerkers het gevoel kunt geven dat ze er toe doen en ze boven zichzelf uit te laten stijgen. Ze vinden een compliment van u als direct leidinggevende belangrijker dan erkenning van personeelszaken of zelfs de ceo.
Hoe doet u dat, erkenning geven?
Twee belangrijke tips: complimenten geeft u altijd in het openbaar, kritiek onder vier ogen. Als collega's getuige zijn van een publieke beloning, zullen ze ook erkenning nastreven. Laat ten tweede de beloning snel volgen op de behaalde prestatie. Dan heeft het meer effect.
De bouwstenen van erkenning, zoals ze in het boek worden genoemd, zijn:
– Dagelijkse erkenning. De eerste zijn de u wel bekende schouderklopjes, cadeautjes en hand geschreven bedankbriefjes. Meestal klein en goedkoop, maar daarom niet minder effectief.
– Erkenning voor buitengewone prestaties. Dit is een formelere reactie van uw organisatie, die u geeft wanneer uw medewerkers meer hebben gedaan dan er feitelijk van ze werd verwacht.
– Loopbaangerichte erkenning. Formele programma's voor mensen die zoveel jaar in dienst zijn. Deze vorm van erkenning wordt volgens de auteurs het minst gebruikt.
– Viering van mijlpalen. U bedankt uw team, divisie of organisatie als er een succes is bereikt. Denk aan: afronding van een belangrijk project, het behalen van een record of de lancering van een nieuw product.
Is dat niet heel duur?
Nee. Het kost u maximaal 1000 dollar per werknemer per jaar. Veel bedankjes hoeven namelijk niet veel geld te kosten. Denkt u aan de dagelijkse bedankjes, die kosten u nul euro. Reserveer verder per werknemer:
– 100 tot 200 dollar per jaar, voor iets van tastbare maar minimale waarde (bioscoopbon, bloemen of een mand met etenswaren) voor de dagelijkse erkenning;
– 250 tot 500 dollar voor buitengewone prestaties. Gemiddeld moet elke werknemer minstens om de twee jaar een tastbare beloning krijgen van iets grotere waarde;
– 100 dollar voor de viering van mijlpalen. Minstens eens per halfjaar moet u teamoverwinningen vieren met een cadeau of uitje;
– 200 dollar voor loopbaangerichte onderscheidingen. Bij negentig dagen, bij een jaar, bij drie jaar, vijf, zeven en tien jaar is het belangrijk loyaliteit te tonen.
Geen bezwaar
Maar hoe zit het dan met…? In het hoofdstuk over wortelfobie worden eventuele andere bezwaren alvast door de auteurs weerlegd: ‘Waarom zou ik ze erkenning geven? Ze doen toch gewoon hun werk', ‘Ze willen alleen maar geld' of ‘Mensen willen niet in verlegenheid gebracht worden'.
De auteurs geven in het boek ook nog 125 leuke ideeën om uw mensen erkenning te geven. Klik hier verder naar een selectie.
