We luisteren teveel naar power users en te weinig naar gewone gebruikers van IT. Bedrijven hebben de afgelopen jaren voor miljoenen uitgegeven aan business intelligence (BI) om slimme dingen te doen met die alsmaar stijgende zee aan data.
Het aantal mensen dat actief met de dure datawarehouses werkt is kleiner dan het aantal terabites aan data, terwijl BI eigenlijk net zo gewoon en toegankelijk zou moeten zijn als e-mail of tekstverwerken.
Juist op de werkvloer is er behoefte aan zicht op het aantal perfecte orders, integrale klantprofielen en mogelijke bottlenecks in de planning. Operationele BI voor de gewone kenniswerker – wie is dat niet – moet standaard onderdeel worden van de werkplek. Die werkplek verandert overigens in hoog tempo. Enerzijds door consumententechnologie en netwerksites voor het uitwisselen van creatieve uitingen en contacten, en anderzijds doordat er steeds meer bedrijfssoftware als BI en ERP standaard zijn voor werknemers.
De werkplek – waar die zich ook bevindt, we kunnen ongeveer overal online zijn – moet weer sexy worden. Dat is geen overbodige luxe als je bedenkt dat werkplekautomatisering de afgelopen jaren is platgeslagen tot een kleurloze omgeving zonder enig sexappeal. Het smaakt als goedkope eenheidsworst. Alles binnen de firewall lijkt op een digitale politiestaat waar ‘kan niet’ en ‘mag niet’ regeren. Die instelling zie je ook terug bij de uitbesteding van de werkplek. Daar draait het teveel om sec lage kosten en te weinig om wat gebruikers nodig hebben om hun werk goed te kunnen doen. Gebruikers pikken dit niet en werken thuis om de firewall heen met collega’s, klanten en andere personen binnen hun netwerk. Tachtig procent van de gebruikers downloadt en gebruikt webtoepassingen die op de zaak verboden zijn. Kenniswerkers omzeilen de officiële regels om hun werk goed te doen. Dat kan je niet verbieden. Het straffen van digitale ongehoorzaamheid werkt contraproductief. In het ergste geval verlaten ze de tent. Weg menselijk kapitaal.
Studenten van ROC´s selecteren hun school al op de digitale werkplek en leeromgeving. Hoeveel megabits opslag krijg je tot je beschikking? Mag je mp3 opslaan? Kan je online aan projecten werken? Bedrijven moeten hier lering uit trekken en kijken naar het digitale leefpatroon van de gewone gebruiker. Leer van het leven buiten de firewall, een fascinerende biotoop.
