Geen producten in de winkelwagen.
De boardroom inruilen voor de werkvloer. Divisiedirecteur Dennis Gähler van beveiligingsbedrijf Securitas ging een week lang als herintreder Derk Visser undercover in zijn eigen bedrijf.
In de Verenigde Staten en Engeland zijn de programma’s al langer actief. Nu moeten ook Nederlandse directeuren eraan geloven. Vanavond zendt Veronica de eerste aflevering uit van Undercover Boss. In dit realityprogramma gaat de general manager van een groot Nederlands bedrijf incognito de werkvloer op om er achter te komen wat er echt speelt in zijn organisatie. Dennis Gähler, één van de directeuren van Securitas, bijt het spits af.
Waarom heb je meegewerkt?
"Als MT gaan we al regelmatig de werkvloer op om met medewerkers te praten. Dan zit je daar echter wel als directeur en daardoor zijn mensen toch iets gereserveerder dan normaal. Dit programma bood ons een extra dimensie door opnieuw de werkvloer op te gaan, maar dit keer zonder pak en visitekaartje. Een mooie kans dus om eens te kijken hoe we het in de organisatie doen. Ik ben voorgesteld als Derk Visser, iemand die na jaren van afwezigheid opnieuw de arbeidsmarkt op zou gaan. De filmploeg verklaarden we met een smoesje. Zij waren zogenaamd een item aan het draaien over herintreders."
Heb je je voorbereid op deze week?
"Nee, ik ben er helemaal blanco ingegaan. Dat kon ook niet anders, want de productie vertelde me van tevoren niet waar ik naartoe zou gaan. Zo belandde ik de eerste dag al meteen in een training met de hondenbrigade en kon ik diezelfde nacht mee met een operatie op een rangeerterrein."
Onderzoek wijst uit dat de helft van de Nederlandse werknemers nooit contact heeft met zijn of haar hoogste baas. Ruim een kwart zou zijn eigen baas niet eens van gezicht herkennen. Hoe ging dat bij jou? Ben je ooit herkend?
"Nee, in ieder geval niet door de mensen van de operationele afdelingen waar ik heb meegelopen. Bij ECT Terminal in de Rotterdamse haven ben ik wel een keer door een klant herkend die daar ook aanwezig was. Ik kon nog net op tijd wegglippen met de smoes dat ik even mijn leesbril moest pakken uit de auto. Dat was wel even een spannend moment."
Wat is je het meest bijgebleven tijdens deze week?
"Het klinkt misschien een beetje flauw, maar we zijn op de goede weg, zo heb ik gemerkt. Securitas Nederland heeft een personeelsbestand van 5600 namen. Achter elke werknemer zit een mens. Je kunt als MT nog zulke mooie plannen bedenken, het zijn de mensen op de werkvloer die ze moeten uitvoeren. Als beveiliger ben je continu bezig met het maken van inschattingen waarin je gevoel een belangrijke factor is. Ik heb gemerkt dat we dat niet moeten onderschatten. De mensen die ik ben tegengekomen hebben een enorme passie voor het werk dat ze doen. Het geduld waarmee ze me het werk probeerden uit te leggen vond ik ronduit bewonderenswaardig. Iemand zei letterlijk tegen me: 'Als ik het je dertig keer moet uitleggen, dan doe ik dat. En als je het daarna nog niet begrijpt, dan ga ik eerst naar mezelf kijken om te zien hoe ik het beter kan uitleggen.'"
Maar kom, je bent toch ook wel op zaken gestuit waarvan je zegt: mwoah, dat kan beter
"Wat ik heb geleerd is dat wij als management wat meer tijd moeten nemen voor de mens achter de medewerker. Zo vertelde een van de mensen bijvoorbeeld over zijn vijf jaar geleden verongelukte zoon. Voor hem persoonlijk betekende dat tragische voorval dat hij niet meer op vakantie kon. Dan zou hij immers lol maken, terwijl zijn zoon er niet meer is en dat kon hij voor zichzelf niet maken. Dat soort verhalen grijpen je natuurlijk erg aan. Ik heb hem nu een soort werkvakantie voorgesteld in het buitenland waarbij hij zijn partner kan meenemen. Verder heb ik gemerkt dat mensen het leuk vinden om eens een complimentje te krijgen van hun leidinggevenden. Dat kun je eigenlijk nooit genoeg doen. Ik heb mezelf nu voorgehouden om dit handen en voeten te geven in ons toekomstige beleid."
Hoe reageerden de medewerkers toen je je ware identiteit onthulde?
"Ik heb me eerst maar even verontschuldigd voor het feit dat ik moest jokken. Toch waren de reacties heel sportief en verrast vooral. Bij de hondenbrigade hadden ze me in een bijtpak gehesen en naderhand kreeg ik complimenten dat ik dat had aangedurfd. Ook draaide ik een dag mee in de haven van Rotterdam waar ik werd begeleid door een dame. Die gaf tijdens het draaien te kennen dat ik waarschijnlijk niet macho genoeg was voor de baan. Na de onthulling heeft ze waarschijnlijk nog wel een paar keer teruggedacht aan die opmerking."
Zo’n week undercover, een aanrader?
"Absoluut! Het heeft mij in ieder geval enorm veel energie gegeven. Het is heerlijk om weer even op de operationele afdeling actief te zijn en op deze manier met de mensen in je organisatie in contact te komen."
Undercover Boss, vanavond om 20.30 bij Veronica.
Lees ook:
Lees ook het boek 'De vijf frustraties van teamwork' van Patrick Lencioni
