Winkelmand

Geen producten in je winkelmand.

i.s.m. House of Performance
Agile werken handig?

Performance verbeteren

Waarom agile werken niet altijd de oplossing is

Wat?! Ben je als organisatie nog niet agile? Geen paniek. Scrummen en sprinten kan voor ieder bedrijf werken. Maar voor...

author Sang-Ah Yoo

clock 3,5 min

i.s.m. House of Performance
performance management succesvol

Performance verbeteren

Performance management klinkt goed, maar hoe ga je ermee aan de slag?

Ondernemen is topsport, wordt wel eens gezegd. Ondernemers geven ook niet op als het tegen zit. Net als topsporters willen...

author Sang-Ah Yoo

clock 4 min

i.s.m. House of Performance
Gamification trends

Performance verbeteren

7 trends waardoor werknemers beter kunnen presteren

Steeds meer bedrijven en organisaties zetten spelelementen in om klanten aan zich te binden en medewerkers beter te laten presteren....

author Joost Peters

clock 3,5 min

i.s.m. House of Performance
scrum agile lean

Performance verbeteren

Scrum, agile, lean: met alleen de middelen ben je er nog niet

Veel bedrijven gebruiken termen als scrum, agile en lean om te laten zien dat ze met de tijd meegaan. Maar...

author Sang-Ah Yoo

clock 3,5 min

i.s.m. House of Performance
Elon Musk House of Performance MT

Performance verbeteren

Gaat Elon Musk zich verslikken in zijn ambities?

De druk om te presteren is hoog. Om targets koste wat kost te halen, poetsen bedrijven cijfers op, sjoemelen met...

author Sang-Ah Yoo

clock 3,5 min

i.s.m. House of Performance
gamification omzet verhogen

Performance verbeteren

Hoe gamification de omzet van deze vier bedrijven verhoogde

Gamification is al jaren een buzzword. Toch zijn de succesverhalen nog veelal onderbelicht. Deze vier organisaties laten zien dat gamification...

author Melchior Meijer

clock 4 min

i.s.m. House of Performance
Een roerig jaar voor verzekeraars, 2016. Toen ging een nieuwe Europese wet van kracht, die veel strengere eisen stelde op het gebied van kapitaal, risicobeheersing en verslaglegging. ‘Verzekeraars moeten nu een minimaal eigen vermogen hebben om de klant te beschermen, en solvabel genoeg zijn om tegenvallers op te vangen’, aldus Roel Cuypers. Hij is verzekeringswiskundige, oftewel actuaris, bij Loyalis. De Limburgse verzekeraar telt ruim 200 medewerkers en beheert verzekeringspolissen voor ruim een half miljoen klanten. Ze zijn met name gespecialiseerd in inkomensbeschermingsproducten en pensioenaanvullingen. Bescherming van de consument, dat onderschrijft Loyalis uiteraard. Maar de wetgeving betekent ook dat de verzekeraar elk kwartaal een gedetaileerde rapportage moet maken voor de toezichthouder voor verzekeringsland: De Nederlandsche Bank. De rapportage moet inzicht geven in het risicomanagementysteem, de kapitaalbuffers, de beheersing van de interne organisatie, de gewenste en vereiste solvabiliteit van het bedrijf. Zo’n rapportage is dus niet zomaar even samengesteld. Direct na de verslagleggingsperiode begonnen ze bij Loyalis al met het in kaart brengen van de actuele situatie voor alle polissen. ‘En de dagen voor de deadline werkten we echt met het zweet op ons voorhoofd om het allemaal af te krijgen’, vertelt Cuypers. ‘Uiteindelijk lukte dat altijd. Maar er was veel gestress.’ Rapportagestraat ‘Het proces van verslaglegging is complex’, zegt Cuypers. ‘Er zijn veel afdelingen bij betrokken’. Onder meer 4 financiële afdelingen buigen zich over de rapportage: het actuariaat, de afdelingen investments, risk management en finance & control. Ongeveer 10 mensen zijn daar met het proces bezig. ‘Daarnaast hebben we een agile team in het leven geroepen voor de bouw en optimalisering van een zogeheten rapportagestraat. Die zorgt enerzijds voor een tijdige en juiste aanlevering van de polisbestanden aan het actuariaat. Anderzijds wordt de output van de diverse financiële afdelingen verzameld en verwerkt tot de door de toezichthouder gewenste rapportages.’ De afhankelijkheden om tot deze output te komen, waren groot. Elke afdeling had gegevens van de andere afdeling nodig en daar ging veel tijd overheen. Knelpunten Ketenregisseur Cuypers denkt na de zoveelste stressvolle periode: dit moet anders. Hij schakelt adviesbureau House of Performance in. Samen brengen ze de hele keten van werkzaamheden in kaart, het hele proces van verslaglegging. En wat blijkt? ‘In totaal telden we 250 activiteiten, voordat de rapportage de deur uit kon. Dat hele proces is in een schema gezet. Alle stapjes zijn in kaart gebracht. Wie is van wie afhankelijk, wat zijn de doorlooptijden, waar liggen de knelpunten? Zo kregen we beter inzicht in de hele keten van activiteiten.’ Ketensturing Onder meer bleek dat de basisgegevens te laat werden aangeleverd bij de afdeling Investments. Cuypers: ‘De Investments-medewerkers brengen de risico’s van de beleggingsportefeuilles en de rentemutaties in kaart. Maar om dat goed te kunnen doen, moeten ze wel informatie krijgen over alle verplichtingen: over de verzekeringsproducten, polissen, de waarde van de verzekeringen. Het bleek dat de afdeling daar wel erg lang op moest wachten. Als we daar tijd konden winnen, zou het hele verslagleggingsproces met 4 werkdagen kunnen worden ingekort.’ Dat bleek dan ook meteen een belangrijk knelpunt: die grote afhankelijkheid van elkaar. ‘Het gaat er vooral om dat je je daarvan bewust wordt. Dat je inzicht krijgt in het kritieke pad en daar sturing aan geeft. We realiseerden ons dat we met kleine aanpassingen een heel eind komen. Eerder beginnen aan een activiteit, of in een andere volgorde, kan leiden tot een sneller eindresultaat. Goede communicatie is eveneens essentieel. Maak expliciet wat je wanneer nodig hebt.’ Ademruimte Al met al werken mensen nu efficiënter en minder uren aan de rapportage. Het aantal uren dat aan een rapportage wordt besteed is teruggebracht met maar liefst 30 procent. Een ander groot voordeel is: tijd en ademruimte. ‘Nu we dit proces sneller laten lopen, hebben we meer tijd om de resultaten te analyseren. Eerst was het zo dat we de deadlines net haalden. De resultaten moesten metéén door naar DNB. Nu hebben we meer tijd voor analyses. Kunnen we meer tijd steken in onze bedrijfsdoelstellingen en onze strategieën voor de toekomst.’

Performance verbeteren

Hoe Loyalis de interne samenwerking verbeterde

Hoe zorg je ervoor dat afdelingen soepel met elkaar samenwerken en een product afleveren binnen de gestelde deadline? Verzekeraar Loyalis...

author Sang-Ah Yoo

clock 3 min

i.s.m. House of Performance
robotisering

Performance verbeteren

In principe kun je alle processen in je onderneming robotiseren

Robotisering op de werkvloer brengt ethische vraagstukken met zich mee. Machines worden zelflerend. Robots worden slimmer dan mensen en gaan...

author Sang-Ah Yoo

clock 4,5 min

i.s.m. House of Performance
topprestaties team verbeteren

Performance verbeteren

Hoe fit is jouw team? In 4 stappen naar topprestaties

Werken in een team: never a dull moment. De een wil dit, de ander dat. En soms liggen de mensen...

author Sang-Ah Yoo

clock 3 min

i.s.m. House of Performance
lean leider

Performance verbeteren

Zó word je een lean leider

In een organisatie die echt lean wil werken moet iedereen bereid zijn zichzelf continu te verbeteren. Ook en vooral de...

author Linda Huijsmans

clock 4 min

i.s.m. House of Performance
vergaderen vergadering

Performance verbeteren

Stop met vergaderen… (zoals je gewend bent)

Ze duren te lang, er vallen geen besluiten, je wordt er suf en lusteloos van en het zijn altijd dezelfden...

author Linda Huijsmans

clock 3 min

i.s.m. House of Performance
Bakman-game gedrag beïnvloeden

Performance verbeteren

Gedrag beïnvloeden met de Bakman-game

Hoe beïnvloed je het gedrag van medewerkers als je tientallen winkels hebt? Door ze in een spel de strijd aan...

author Linda Huijsmans

clock 4 min

i.s.m. House of Performance
luisteren naar medewerkers

Performance verbeteren

Hoe luister je echt naar je medewerkers?

Waardering is niet alleen fijn, maar zelfs noodzakelijk. Als er naar je geluisterd wordt, voel je je prettiger en meer...

author Linda Huijsmans

clock 3 min

i.s.m. House of Performance
prestatiedruk

Performance verbeteren

Deze bedrijven bezweken (bijna) onder de prestatiedruk

Je werk op een fatsoenlijke manier doen én ieder jaar weer hogere omzetcijfers halen. Dat loopt een keer spaak. Als...

author Linda Huijsmans

clock 3,5 min

i.s.m. House of Performance
Obeya

Performance verbeteren

Heeft jouw organisatie al een Obeya?

Minder en korter vergaderen én de informatie krijgen die iedereen nodig heeft. Dat is het idee achter een Obeya. In...

author Linda Huijsmans

clock 3,5 min