Het belangrijkste nieuws over bedrijven en organisaties - MT/Sprout

Obligatiehouders ontstemd over stilte rond Hema – Hogere omzet voor moederbedrijf MediaMarkt

En verder: Ook kabinet nu achter KLM-topman Elbers; Mede door brexit ruim 7000 extra banen in Amsterdam en Passagiersbegeleiders Schiphol...

PR-topvrouw weg bij Facebook – Vrouwen slaan munt uit diversiteit

En verder: FTM onbedoeld betrokken bij schandaal, Jules Blijde nieuwe COO Alphabet Nederland en Noord/Zuidlijn-eske taferelen op de Zuidas?

Carlos Goshn, voormalig topman Renault Nissan Mitshubishi

ING haalt mensen terug uit Londen – De val van Carlos Ghosn

Plus: EC houdt fusie treinbouwers tegen, 'kroonprinses' vertrekt bij Apple en jacht grootste oplichter aller tijden staat te koop

Unilever neemt Graze over – Amsterdam in top 5 beste steden voor techbedrijven

En verder: VEON doet bod op Egyptische dochter; CO2-heffing GroenLinks doodsteek voor Tata Steel en "Obligatiekoning" Bill Gross met pensioen.

Albert Martens (IKEA): ‘Biedt medewerkers eerst veiligheid, daarna ontwikkeling’ IKEA verwacht zijn personeelsbestand wereldwijd de komende jaren uit te breiden, in tijden van digitalisering en robotisering. Sterker nog: ze bieden zelfs vaste contracten. HR-manager Albert Martens: ‘Als je mensen vervangt, worden dingen niet automatisch beter.’ Iedere klant die een van de 400 IKEA-winkels wereldwijd betreedt, moet zich welkom voelen. ‘Medewerkers zijn daarbij onmisbaarder dan ooit tevoren,’ aldus Albert Martens, HR-manager van IKEA Group. Die medewerkers (of co-workers, zoals IKEA ze noemt) blijven van belang, ‘hoeveel robots er ook ontwikkeld worden. Aan de eisen die een consument vandaag de dag stelt, kan bijna geen robot voldoen.’ Het is volgens Martens de Gouden Eeuw van de consument. ‘Zij hebben het voor het zeggen in de winkels. Vroeger kwam je bij ons en kocht je een product. Tegenwoordig wil je zien hoe het geproduceerd is, wat de kwaliteit is, of we verantwoord ondernemen en in welke mate we het milieu schaden.’ Tel daarbij de website die altijd doorgaat en consumenten in staat stelt om ieder product binnen een paar muisklikken in huis te halen. ‘Wij moeten dat allemaal faciliteren. Dat gaat enkel met goed getrainde en gemotiveerde medewerkers die service tot in de puntjes beheersen.’ Vertrouwen Het lijkt misschien logisch om daar dus vol op in te zetten, maar volgens Martens is ontwikkeling en training niet het eerste om je medewerkers klaar te stomen voor de toekomst. ‘Wie kijkt naar de piramide van Maslov, ziet dat veiligheid een van de grootste behoeften is. Dat willen we onze medewerkers eerst bieden, voordat ze zich kunnen ontwikkelen.’ Het betekent concreet dat IKEA inzet op goede arbeidsvoorwaarden en met zoveel mogelijk contracten voor onbepaalde tijd werkt. ‘Dat betekent niet dat je functie altijd hetzelfde blijft. Er zal in de komende jaren van alles veranderen, maar je kunt wel bij ons blijven werken.’ Martens verwacht zelfs dat het personeelsbestand wereldwijd zal groeien de komende jaren, van 180.000 naar 200.000 medewerkers. Dit tegen alle voorspellingen over digitalisering en robotisering in. ‘We zijn er niet op uit om minder mensen in de winkel te hebben, maar wel om ze anders in te kunnen zetten.’ Zelfs in het distributiecentrum - een gebied dat veelal bedreigd wordt door technologie - zullen geen mensen zomaar ontslagen worden. ‘Natuurlijk zullen we daar door automatisering minder mensen nodig hebben op den duur, maar we zullen altijd zoeken naar ander mogelijkehden om bij ons te blijven werken. Lagen eruit snijden is me allemaal veel te simpel.’ iPads Volgens Martens is het van belang om die digitalisering en medewerkers samen te laten werken. ‘We moeten de digitalisering in ons voordeel laten werken: het werk wordt makkelijker voor medewerkers als je het juist gebruikt.’ Het gebruik van een app of iPad kan medewerkers helpen de juiste informatie snel op te zoeken en eigen te maken, maar kan de fysieke aanwezigheid van een medewerker niet vervangen. ‘Het toont bovendien meer interesse in je consument op het moment dat er mensen in je winkel staan.’ Een robot of iPad is vaak ook niet toereikend voor de vragen die klanten meebrengen naar de winkel. ‘Ze hebben al een avond op de bank zaken vergeleken met elkaar en komen nu naar de winkel om zich voor de laatste vragen te laten adviseren en hun definitieve besluit te maken.’ Aan de medewerker om dezelfde kennis paraat te hebben als de consument, die al een avond het internet heeft afgestruind.’ Dat vraagt om training. IKEA biedt in-house tientallen trainingen aan: van productopleiding tot klantgerichtheid, alles op globaal niveau zodat het in alle 43 landen bruikbaar is. ‘Allemaal vanuit het oogpunt dat iedereen zich kan ontwikkelen. Als je mensen vervangt, worden dingen niet automatisch beter.’ Promotie Martens waarschuwt ervoor dat bedrijven zich blindstaren op de kostenbesparing die digitalisering met zich mee kan brengen. ‘Bij ons staat de klant voorop, we doen er alles aan om die zo goed mogelijk te helpen. Dat betekent dus dat je niet alleen maar iPads neer kan leggen in plaats van medewerkers, omdat dat op den duur goedkoper is.’ Naast de Gouden Eeuw van de consument, is er ook steeds meer aandacht voor wat medewerkers van hun bedrijf verwachten. ‘Medewerkers zijn het belangrijkste wat wij hebben. Zorg je goed voor hen, dan zorgen zij goed voor jouw klanten.’ Het levert IKEA veel op: ‘Je kunt van alles aan marketing doen, maar goed gemotiveerde medewerkers zijn de beste promotie.’ Medewerkerstevredenheid is daarbij een groot goed voor IKEA. Daarbij wordt gevraagd naar zaken als tevredenheid over de uren en taken, maar ook over hoe zij over het bedrijf denken. ‘Loyaliteit is met een nieuwe generatie medewerkers niet meer vanzelfsprekend. Bovendien willen zij ook voor een bedrijf werken dat duurzaam produceert en dat maatschappelijk verantwoord onderneemt. Je wilt dat medewerkers trots zijn, maar dan moet je ze wel iets geven om trots op te zijn.’ Leiders Het vraagt om een ander soort leiderschap op de werkvloer, aldus Martens. ‘We houden minder vast aan hiërarchische structuren, en zijn dus op zoek naar leiders die natuurlijk gekozen worden. Iemand benoemen als de manager is vele malen minder krachtig.’ Een leider bij IKEA wordt gekenmerkt door een sterke focus op ontwikkeling voor medewerkers, die zich op hun beurt weer kunnen ontwikkelen tot leiders. ‘Daar is veel lef voor nodig als leider. Je moet ruimte laten voor anderen om zich te ontwikkelen tot jouw niveau.’ De snelle adaptatie voor nieuwe ontwikkelen vraagt ook om leiders in plaats van managers. ‘Doordat dingen snel veranderen, moeten medewerkers steeds meer eigen verantwoordelijkheid nemen en keuzes durven maken zonder het eerst aan hun manager te vragen.’ Als laatste punt moet een leider laten merken aan medewerkers dat iedereen bij IKEA het samen doet. ‘Erken mensen in hun bijdrage en zorg voor een vruchtbare cultuur in plaats van enkel in te zetten op een goede strategie. Er kunnen nog zoveel digitale ontwikkelingen zijn, uiteindelijk is winkelen bij IKEA voor consument én medewerker nog altijd mensenwerk.’

Musk lijft accumaker in – Ikea verhuurt meubels

En verder: rode cijfers voor Ryanair, Microsoft loves TomTom, Nederlandse ondernemers kopen deel Coffee Fellows en Slack (officieel) naar de...

Vivat krijgt tik op vingers van DNB – Els de Groot nieuwe risicodirecteur bij Rabobank

En verder: Spotify wil podcastbedrijf Gimlet overnemen; Nieuw hoofd en andere strategie voor Apple-spraakassistent Siri en Geen kipnuggets meer bij...

https://www.youtube.com/watch?time_continue=49&v=7XcgMewIR3s

Jaarwinst Amazon meer dan 10 miljard dollar – Elon Musk verrast beleggers met vertrek CFO

En verder: Unilever hamstert Ben & Jerry's in VK; Uber weg uit Barcelona; De banen van de toekomst en stuntelende...

Geen proeftijd van 5 maanden voor werknemers – Apple gaat prijs iPhone verlagen

En verder: belastingkorting elektrische auto’s vooral voor rijke Nederlanders, Consumentenbond waarschuwt voor gevaarlijke lippenbalsems en ‘Amsterdam duurste stad om te...

’China wil doorbraak handelsconflict VS’ – Drie bouwbedrijven krijgen opdracht Schiphol

En verder: HSL-reizigers krijgen 100 euro terug, zakelijke chatdienst Slack telt 10 miljoen dagelijkse gebruikers en Philips vertrekt niet helemaal...

GrandVision neemt Charlie Temple over – Ben Smith neemt onrust bij KLM niet weg

En verder: Unilever koopt The Laundress; Cees Veerman nieuwe toezichthouder GOM en Voormalig CEO Starbucks overweegt kandidaatstelling presidentsverkiezingen.

Huawei blijft gemoederen bezig houden – Elektronicawinkel MyCom failliet

En verder: Shutdown Amerikaanse overheid voorbij; CMO TomTom opgestapt en Eigenaar Gucci krijgt belastingaanslag van 1,4 miljard euro.

Amazon onthult bezorgrobot Scout – Audi gaat 15 miljard euro bezuinigen

En verder: Bol naar België; NXP moet jubileumbetalingen blijven doen; Audi gaat 15 miljard euro bezuinigen; Jean-Dominique Senard nieuwe voorzitter...

Kabinet haalt klimaatdoelen niet – Privacylek bij Tikkie

En verder: Deliveroo-bezorgers blijven zzp'ers, Albert Heijn heeft een nieuwe directeur, en de NS komt met een eigen thriller.

‘Trump slaat gesprek met China af’ – Consumentenvertrouwen drastisch gedaald

En verder: Nederland behoort daarmee tot de top vijf van EU-landen waar de daadwerkelijke belastingdruk het meest afwijkt, belegger Elliott...

Google krijgt boete van 50 miljoen euro – Ex-topmannen KPMG voor rechter

En verder: Accell zoekt opvolger voor bekritiseerde voorzitter RvC; Nieuwe CEO voor Valtech Nederland en Topman Scotch & Soda stopt...

FNV komt met claim tegen Deliveroo – Topman ABN AMRO rekent op afbouw belang Staat

En verder: Agnus Clarke nieuwe rechterhand Ben Smith; Tesla schrapt duizenden banen en Nieuwe algemeen directeur voor Top Notch.

Philips verplaatst productie terug uit VK naar Nederland – Snoop Dogg investeert in Adyen-concurrent

En verder: KLM wordt niet verder in Air France geïntegreerd; FNV staakt cao-onderhandelingen met PostNL; Druk op Renault om Ghosn...

En verder: Grootste schoonmaakbedrijf ter wereld schrapt 100.000 banen; Nieuwe topman voor zowel Gilead als Roche en Wick Bornet gekozen tot Havenman van het Jaar 2018.

May overleeft vertrouwensstem – Topman Pearle en Eyewish weg wegens wangedrag

En verder: Corporates tegen plasticvervuiling, blokkeren overname TNT onterecht en beleggers kunnen wel kopen, maar niet verkopen.

Brexit-deal vernietigd door Lagerhuis – Indra Nooyi mogelijk nieuw hoofd Wereldbank

En verder: Bonden naar rechter om stakingsverbod VDL Nedcar, MT Magazine heeft een nieuwe hoofdredacteur en investeerder Apollo is volgens...

Albert Heijn gaat tot vijftig nieuwe filialen openen in België – Rijkste familie van Duitsland ziet topman met pensioen gaan

En verder: Accenture CEO stopt vanwege gezondheidsproblemen; Consumentenbond begint rechtszaak tegen KLM en Shell wil samen met PGGM energiebedrijf Eneco...

En verder: SpaceX ontslaat tien procent personeelsbestand; Alphabet aangeklaagd om ontslagvergoedingen na geruchten seksueel misbruik en Trump zorgt voor langste shutdown ooit.

Winkelmand

Nieuws Management & Leiderschap

Recente updates

Obligatiehouders ontstemd over stilte rond Hema – Hogere omzet voor moederbedrijf MediaMarkt

PR-topvrouw weg bij Facebook – Vrouwen slaan munt uit diversiteit

ING haalt mensen terug uit Londen – De val van Carlos Ghosn

Unilever neemt Graze over – Amsterdam in top 5 beste steden voor techbedrijven

Musk lijft accumaker in – Ikea verhuurt meubels

Vivat krijgt tik op vingers van DNB – Els de Groot nieuwe risicodirecteur bij Rabobank

Jaarwinst Amazon meer dan 10 miljard dollar – Elon Musk verrast beleggers met vertrek CFO

Geen proeftijd van 5 maanden voor werknemers – Apple gaat prijs iPhone verlagen

’China wil doorbraak handelsconflict VS’ – Drie bouwbedrijven krijgen opdracht Schiphol

GrandVision neemt Charlie Temple over – Ben Smith neemt onrust bij KLM niet weg

Huawei blijft gemoederen bezig houden – Elektronicawinkel MyCom failliet

Amazon onthult bezorgrobot Scout – Audi gaat 15 miljard euro bezuinigen

Kabinet haalt klimaatdoelen niet – Privacylek bij Tikkie

‘Trump slaat gesprek met China af’ – Consumentenvertrouwen drastisch gedaald

Google krijgt boete van 50 miljoen euro – Ex-topmannen KPMG voor rechter

FNV komt met claim tegen Deliveroo – Topman ABN AMRO rekent op afbouw belang Staat

Philips verplaatst productie terug uit VK naar Nederland – Snoop Dogg investeert in Adyen-concurrent

May overleeft vertrouwensstem – Topman Pearle en Eyewish weg wegens wangedrag

Brexit-deal vernietigd door Lagerhuis – Indra Nooyi mogelijk nieuw hoofd Wereldbank

Albert Heijn gaat tot vijftig nieuwe filialen openen in België – Rijkste familie van Duitsland ziet topman met pensioen gaan

Ivanka Trump mogelijk nieuwe president Wereldbank – Regio Twente loopt 2000 banen mis

Trump niet naar Davos vanwege shutdown – Jeff Bezos heeft nieuwe liefde en geen huwelijkse voorwaarden

Nederlandse woningmarkt komt (enigszins) tot rust – Nieuwe prijsvechter komt naar Schiphol

Eindhoven Airport zal krimpen – Te veel zonne-energie Noord-Nederland

CEO Shell: ‘herstel vertrouwen wordt lastig’ – President Wereldbank treedt onverwacht af

SecurCash gaat vroeg of laat ten onder – Ahold Delhaize koopt King Kullen Grocery

Achmea voor de rechter gedaagd om woekerpolissen – Voor 675 eerste klas van Vietnam naar de VS

Schade jaarwisseling groter dan vorig jaar – Jumbo gaat de grens over

Datarecord KPN door nieuwjaars wensen – Aandelenkoersen kost rijksten 451 miljard dollar

FNV spant proces aan tegen PostNL – Omzet Coop flink hoger dankzij EMTÉ

Insights

Academy

Agency

MT/Sprout