Medewerkers hoeven niet per se tevreden te zijn, zolang ze maar betrokken zijn. Kijk eens onder het oppervlakte, dat is de boodschap van pyscholoog Cees Schenk.
‘Een mens zit ingenieus in elkaar. Wanneer we iets waarnemen ontstaat er in 0,3 seconden gedrag. Eigenlijk onderscheiden we maar 5 emoties: blij, boos, bedroefd, bang en walging. Daar tegenover staan twee gedragingen: vluchten of vechten. Vluchten doen we tegenwoordig niet meer heel veel, maar we zoeken wel de confrontatie. We hebben allemaal verschillende ervaringen en die bepalen hoe iemand over een bepaald onderwerp denkt. Over concrete dingen worden we het snel eens. Op het moment dat we in sociale situaties komen, ontstaan er allerhande verschillende gedachtes en ideeën.’
Brein in de business
‘Om zakelijk waar te nemen, generaliseren we en maken we groepen. Handig, want zo kunnen we meer dingen overzien. Maar het feit dat we sommige dingen negeren, maakt ook dat iedereen situaties anders interpreteert. Maar we spreken elkaar niet aan. Dit kan leiden tot conflicten. Daarom is mijn boodschap: Gooi de regels weg en onderzoek elkaars opvattingen. Spreek elkaar aan, wees scherp. Met een blik onder dat maaiveld, creëer je waarde.’
