Als Frances Frei haar TED-talk een paar maanden eerder had moeten geven, had ze er in een Uber-T-shirt gestaan. Toen ze naar Uber ging, om te proberen het vertrouwen na alle problemen bij het bedrijf te herstellen, bezwoer ze namelijk elke dag een Uber-T-shirt te dragen, tot ze elke werknemer zo ver had óók zo’n shirt te dragen. ‘Daar had ik niet helemaal goed over nagedacht’, geeft ze toe.
Inmiddels werkt ze bij Harvard Business School en is ze op die manier van haar gelofte verheven, maar de gedachte erachter blijft: ‘Ik geloof in opnieuw beginnen, en dat er een betere versie van ieder van ons bestaat. Ik heb uit de eerste hand gezien hoe organisaties en gemeenschappen en individuen met adembenemende snelheid veranderen.’
Als je beschadigd vertrouwen weer op wilt bouwen, moet je begrijpen waaruit vertrouwen is opgebouwd, zegt Frei. In dit Tedje legt ze dat verder uit.
