Twittert u al? MT is inmiddels ook op dit online platform te vinden (twitter.com/mtnieuws). Maar wat heeft u er werkelijk aan? Een rijtje voordelen voor u als manager en voor het bedrijf.
Twitter verschilt van alle andere sociale netwerken doordat u zich er niet bij aansluit zoals bij LinkedIn en Facebook het geval is, maar u begint uw eigen netwerk en bepaalt zelf wie daar verder deel van uitmaakt. En dat kunt u op ieder gewenst moment aanpassen. Daarnaast is Twitter ook geen forum waar u ongewenste berichten van anderen voorbij ziet komen, ook hierin bepaalt u zelf wat u van wie wilt zien. U kunt algemene berichten plaatsen over wat u doet, denkt, ziet, leest of wilt weten. Daarnaast kunt u reageren op andere Twitteraars om hen te helpen of een discussie op te wekken. Dat alles in 140 tekens uiteraard.
Geschiedenis
MT-verslaggever Thomas Braun wilde de wereld van Twitter ontdekken en ging er speciaal voor naar een cursus. Inmiddels weet hij alles over de ontstaansgeschiedenis van Twitter. Hoewel het in Nederland pas het laatste jaar echt 'hot' is, bestaat de berichtensite al wat langer. "Zoals zo vaak is ook dit fenomeen door een paar vrienden bedacht (in dit geval drie, Jack Dorsey, Noah Glass en Even Williams) die in de kroeg op de achterkant van een bierviltje… nou goed, u kent dat wel. In 2006 is het gelanceerd en nu heeft Twitter al 19 miljoen unieke bezoekers per dag."
Feestje
Maar wat heeft u nu eigenlijk aan Twitter? Online Results.nl heeft een speciale handleiding voor bedrijven opgesteld waarin het uitlegt wat het nut van deze nieuwe communicatievorm is. U moet het zien als een feestje waar u zelf mensen voor hebt uitgenodigd, maar – eenmaal aanwezig- bepalen ze zelf het gespreksonderwerp. U loopt langs allerlei groepen en vangt flarden gesprekken op, wanneer u iets interessants of leuks hoort reageert u erop of mengt u zich in de conversatie.
Voor alle soorten mensen
Het leuke aan Twitter is volgens Karen Romme, auteur van Calimeromarketing en Calimeromarketing 2.0, dat iedereen zelf kan bedenken hoe hij Twitter wil gebruiken. Zo zegt ze op Sprout.nl: "De een meldt alleen wat hij leest (en laat zo zien dat hij zich verdiept in zijn vakgebied). Een ander vertelt aan welke projecten of opdrachten hij werkt. Weer een ander deelt haar hele privé wel en wee. Er zijn mensen die allerlei nieuwtjes in bepaalde vakgebieden rondbazuinen en mensen die alleen lezen en het als continue nieuwsbron op voor hun interesses en vakgebied gebruiken. Er zijn mensen die alleen algemene berichtjes plaatsen en mensen die vooral rechtstreeks met anderen communiceren."
Voordelen voor personen
Zowel voor bedrijven als voor managers zelf kleven er veel voordelen aan het gebruik van Twitter. We hebben de belangrijkste voor u op een rijtje gezet. Allereerst de voordelen voor u als manager:
1. Wachten
"Twitter is door de snelheid van de korte berichtjes een leuke en efficiënte manier is om als je ergens een paar minuten moet wachten dat te verkorten", zegt Romme. "Twitter is dan ook de nummer één wachtverzachter. Er worden veel twitterberichtjes gelezen en geschreven door wachtende mensen op perrons, tijdens stilstaande files, in wachtkamers van allerlei artsen, in pauzes en tijdens saaie presentaties en vergaderingen."
2. Eenzaamheid
"Twitter helpt uitstekend tegen de eenzaamheid van de kleine ondernemer", schrijft Romme. "Het is leuk dingen met mensen te delen en er zitten veel kleine ondernemers op Twitter. Als je een berichtje plaatst krijg je soms uit onverwachte hoek een vriendelijke, grappige of rake opmerking terug en voel je je minder alleen."
3. Efficienter
"Als je je deze technieken eigen maakt, leef je efficiënter, ben je beter geïnformeerd, ben je sneller op de hoogte van al datgene wat jij belangrijk vindt. Je kunt ook anderen heel snel deelgenoot laten zijn van alles wat jij vindt of te melden hebt", schrijft psycholoog en manager Trends bij GITP, Anthon van der Horst, op Volkskrant Banen. Doordat u snel overal van op de hoogte bent, kan de productiviteit van uw werk omhoog gaan.
4. Solliciteren
Mensen binnen een netwerk hebben vaak een streepje voor. Daar kunt u via Twitter nog beter op inspelen door te laten zien hoe u kunt bijdragen aan een bedrijf als persoon, niet als onbekende sollicitant. Schroom u niet om via Twitter meer over uzelf te laten zien dan enkel uzelf zakelijk te willen verkopen. Zo reageert Michel Rijnders eerder op MT.nl: "Zie Twitter als de samenleving. Als je alleen professionele contacten onderhoudt en je richt op het vinden van een baan dan mis je de waarde van de verjaardag met vrienden waar je juist net die droomjob kan tegenkomen."
Voordelen voor bedrijven
Maar ook als bedrijf kunt u er baat bij hebben een Twitteraccount aan te maken. Het is onder andere een goede manier om met (een deel van) uw klanten in contact te komen. Enkele voordelen en tips om zoveel mogelijk uit uw zakelijk Twitter te halen.
1. Snel groot bereik
"Twitter is helemaal niet bedoeld om onzin te verspreiden, integendeel. Het blijkt juist een eenvoudige manier om (gratis) heel snel, heel veel mensen te bereiken", ontdekt Thomas Braun tijdens zijn Twittercursus. "Bijzonder effectief voor sales- en marketingafdelingen. En wat te denken van recruiters, die via Twitter snel kandidaten kunnen zoeken?"
2. Klantvriendelijk
Sommige bedrijven zien hun volgers als als (potentiële) klanten. "We zien dat onze klanten volop aan het Twitteren zijn. En daar waar onze klanten zijn, willen wij ook zijn", zegt UPC-woordvoerder Ronald Sutmuller. De kabelaar heeft de dienst ondergebracht bij de afdeling webcare, die volgers helpt met vragen. Wie de Twittersite van het UPC webcareteam bezoekt, ziet bijvoorbeeld het volgende staan: ‘@vincente we gaan ernaar kijken, we nemen asap contact met je op'. Blijf dus actief en reageer consequent op vragen en opmerkingen van andere Twitteraars.
3. Persoonlijk
Zorg dat mensen binding met uw product of merk krijgen. Twitter is het ideale middel om uw organisatie een persoonlijk karakter te geven. Vertel over nieuwe producten waar het bedrijf mee bezig is, maar ook over bijvoorbeeld gemaakte fouten. Vraag om feedback over uw bedrijf en producten en reageer hier ook weer op. Zorg wel dat u ten alle tijden geloofwaardig blijft. U zult zien dat de betrokkenheid van uw volgers groeit. En dat is weer goed voor een positieve mond tot mond reclame.
4. Crowdsourcing
Bent u bezig met het ontwikkelen van een nieuw product? Of vraagt u zich af hoe uw organisatie nog efficiënter of klantvriendelijker te werk kan gaan? Vraag uw volgers om hulp of advies. Evenals bij het punt over het tonen van het persoonlijk karakter van het bedrijf, creëert u hiermee een hoge betrokkenheid. En wie weet zit het briljante idee hier wel tussen.
5. Marketinginstrument
Laat zien dat u uw volgers waardeert door bijvoorbeeld af en toe een speciale aanbieding te doen. Bijvoorbeeld één keer per maand een speciale actie of aanbieding, alleen voor uw volgers. Het voordeel is naast dat u uw productverkoop hiermee stimuleert, de kans groot is dat u ook direct eerlijke feedback kunt verwachten. U vangt hiermee dus twee vliegen in een klap. Denk echter niet dat het zin heeft om iedere week al uw aanbiedingen op te sommen, dat maakt het minder bijzonder en zal de verkeerde volgers trekken.
Volg nu ook MT op twitter.com/mtnieuws
Alles wat u moet weten over social media vindt u in het speciale dossier op MT.nl.
