Tophotels gaan steeds verder om het de gasten makkelijk te maken. Extraatjes die niet in de brochure staan zorgen ervoor dat zakenreizigers terugkeren. In het Fairmont Washington kan dat betekenen dat iemand u toeroept om wat anders aan te trekken.
Gratis modeadvies en andere persoonlijke diensten spelen een steeds belangrijkere rol in de keuze voor een hotel, vooral omdat zakentrips steeds langer duren. Dat zegt Jeff Senior, marketingman bij Fairmont Hotels & Resorts. Volgens hem blijven gasten tegenwoordig een dag langer dan drie jaar geleden het geval was en verleent het personeel service die voorheen ongekend was. Zo hielpen zij al iemand te stoppen met roken en zijn ze ook niet te beroerd iemand te verzorgen en een extra kopje soep te brengen bij ziekte.
Andere hotels zijn zelfs bereid kamers opnieuw in te richten op aanwijzing van de gast en de hoogte van de planken aan de muur aan te passen.
(Quotenet)
