Veel werknemers nemen wel eens een baaldag. Lekker voor hen, maar niet voor de rest van de afdeling. Bij Nuon pakten ze het verzuim als volgt aan.
Een verzuimpercentage van twaalf procent. Dat betekent dat na acht werkdagen iedere medewerker zich gemiddeld een dag ziek meldt. Ziet u het voor zich? Die situatie was het geval bij de klantcontactafdeling Switch & Verhuisservice van Nuon. Nu – zeven jaar later – hebben ze het opgelost, valt te lezen in het blad Telecommerce.
De oorzaak
In de periode waarin dit voorviel was er sprake van fusies en leidinggevenden die kwamen en gingen. De leidinggevenden zochten geen contact met de verzuimende medewerker, wat leidde tot hoog, langdurig verzuim. Erger nog, de medewerkers bleken vaak niet eens ziek te zijn, maar ‘slechts' uit het oog verloren.
Het besef
Ga het gesprek over verzuim met uw medewerkers aan. Wat is zwart en ongeoorloofd verzuim? Wanneer is het wit en dus terecht dat u ziek bent? En de meest lastige categorie, het grijze verzuim, waarbij niet vaststaat dat iemand niet kan werken. Bij Nuon hebben ze de oplossing gevonden in post-its. Met geeltjes op de muur geven medewerkers aan waarvoor ze zich ziekmelden. Via bewustwordingssessies groeit vervolgens het besef dat verzuimen in veel gevallen onacceptabel is.
Aanspreken
Daarnaast heeft Nuon ambassadeurs aangesteld die handvatten meekregen om het verzuimgedrag en de verzuimscores met hun teams te bespreken. Zo wordt de eerste ziekmelding aan het bureau van de medewerker zelf besproken, bij de tweede keer volgt een apart gesprek en bij een derde ziekmelding schuift ook de operations manager aan. Vaak blijkt de veroorzaker een slecht samenwerkingsverband met de leidinggevende.
Energiedagen
Heeft een werknemer hoofdpijn na een avondje doorzakken, een slechte nacht achter de rug of privé-sores die goed werken een dagje onmogelijk maken? Dan kan hij of zij een energiedag opnemen. Iedere werknemer mag daar drie keer per jaar aanspraak op maken. De dagen horen bij de 38 vakantiedagen die de medewerkers per jaar te besteden hebben, met als enige verschil dat een energiedag bedoeld is om snel een dag verlof te krijgen.
Interne competitie
Geen enkele leidinggevende wil het hoogste verzuim hebben binnen het bedrijf. Daarom zorgt Nuon voor inzicht in de verzuimcijfers van ieder team. Het zorgt voor een onderlinge competitie. Daarnaast zijn scores overtuigend, waardoor het bewustzijn en besef van het aantal zieken en ziektedagen wordt verhoogd en de leidinggevende daar beter op kan inspelen.
Meer tips nodig? Klik hier verder naar het artikel 'Pak verzuim aan in tien punten'.
